WooCommerce Gelişmiş İzleme: Analitik, Raporlar, İhracat, Segmentasyon

WooCommerce mağazanız zaten ayda birkaç sipariş oluşturuyorsa, muhtemelen adım atıp e-ticaret verilerinizi analiz etmeye başlamak için doğru zaman.

WordPress panosundaki “ WooCommerce > Raporlar ” sekmesi size satış rakamları, hisse senedi alımları ve müşteri listeleri sunabilmesine rağmen - hepimiz bunun çok basit, sınırlı bir işlevsellik olduğunu biliyoruz. Size CSV dışa aktarımı sağlar ancak otomasyon sağlamaz. Filtre ve segment yok. Doğru ama yine de yeterli değil.

Veriler, WooCommerce web sitenizde hayati bir rol oynar. Rakamlara, raporlara, ekranlara, hesaplamalara, dışa aktarmalara, filtrelere, entegrasyonlara daha geniş bir yelpazede erişebiliyorsanız , kârınızı nasıl artıracağınızı anlamanız çok olasıdır.

Veriler, sorunları belirlemenize yardımcı olabilir (merhaba, alışveriş sepetini terk etme – düşük dönüşüm oranlarının en büyük sorumlusu), çapraz satış ve yukarı satış stratejiniz için popüler ürünleri seçmenize yardımcı olabilir, kullanıcı deneyimini nasıl iyileştireceğiniz konusunda size ipucu verebilir ve daha hızlı kontrol etmelerini sağlamanın yanı sıra kalıpları, performansları ve müşteri davranışlarını analiz etme konusunda size yardımcı olur.

Bu (çok uzun) gönderide, varsayılan "Raporlar" bölümünün ötesinde e-ticaret verilerini toplamanın, e-posta özetleri oluşturmanın, gelişmiş raporlar yazdırmanın, siparişleri ve müşterileri filtreleyip segmentlere ayırmanın ve çok daha fazlasının yollarını inceleyeceğiz. WooCommerce için en büyük iki izleme yazılımına atıfta bulunacağım: Google Analytics ve Metorik.

1. WooCommerce İzleme için Google Analytics

Her WordPress web sitesi bir Google Analytics hesabına bağlanmalıdır. Bunda hiçbir şüphe olmadığına inanıyorum.

Ancak, WooCommerce ve e-ticaret web siteleri genel olarak ek izleme gerektirir. Örneğin, alışveriş sepetini terk etme oranını hesaplamaya ne dersiniz? Veya her ürün için sepete ekleme yüzdesi?

Tek ihtiyacınız olan bir WooCommerce eklentisi ve Google Analytics'te bazı gelişmiş kurulumlar!

a) WooCommerce Eklentisi ve Google Analytics Kurulumu

Gelişmiş WooCommerce e-ticaret takibini etkinleştirmek için öncelikle ücretsiz bir Google Analytics hesabına ihtiyacınız var.

Kurulum tamamlandıktan ve "Gelişmiş E-ticaret" izlemeyi etkinleştirdikten sonra (bu çok önemlidir, nasıl yapılır burada: https://support.google.com/analytics/answer/6032539?hl=tr&ref_topic=6014839), daha sonra WooCommerce.com'da bulunan "WooCommerce Google Analytics" adlı ücretsiz, resmi WooCommerce eklentisini yükleyebilir.

Eklentinin kurulumu çok kolaydır, benzersiz Google Analytics Kimliğinizi girin ve ardından WooCommerce > Ayarlar > Entegrasyon > Google Analytics altındaki tüm kutuları işaretleyin:

b) Mevcut Raporlar

Artık WooCommerce ve Google Analytics “birbirleriyle konuşuyorlar”, bu entegrasyonla neler yapabileceğinizi görmenin zamanı geldi (gerçek Zamanlı, Kitle, Edinme ve Davranış gibi standart Google Analytics özelliklerinin üstünde, kutudan çıktınız. ).

Google Analytics'te "Dönüşümler" sekmesini ve ardından "E-ticaret"i tıklayın. Artık birçok ilginç veri ve rapor göreceksiniz:

• Genel bakış : belirli bir tarih aralığında oluşturulan gelir, AOV (ortalama sipariş değeri) ve dönüşüm oranı hakkında genel bir fikir
• Alışveriş Davranışı : alışveriş sepetini ve ödemeyi terk etmeyi analiz etmek için kullanışlı bir grafik
• Ödeme Davranışı : yukarıdakine benzer şekilde, bu size terkedilmiş sepetler de dahil olmak üzere ödeme hunisi ilerlemeniz hakkında grafik bir fikir verir
• Ürün Performansı : Miktar, fiyat, sepete ekleme ve ödeme sayısı gibi verilerle her bir ürünün seçilen tarihte nasıl performans gösterdiğini analiz etmek için mükemmel bir tablo
• Satış Performansı : Her işlem için tutar, vergi, nakliye, geri ödemeler vb. alabilirsiniz – tüm siparişlerinize ilişkin iyi bir tabloya genel bakış
• Ürün Listesi Performansı : Tüm ürünler aynı listeye ait olarak kabul edildiğinden bu, WooCommerce ile çalışmaz.

İşte en önemli Google Analytics raporlarının birkaç ekran görüntüsü (lightbox'ı açmak için herhangi bir resmi tıklayın):

c) Otomatik E-posta Özetleri

Google Analytics'te biraz otomasyon yapabilirsiniz ve ben her Pazartesi sabahı kendime en önemli raporlardan bazılarını otomatik olarak e-postayla göndermeyi seviyorum.

Google Analytics'te e-posta özetlerine " özel uyarılar " denir. Bunları buradan ayarlayabilirsiniz: https://support.google.com/analytics/answer/1033021?hl=tr

E-posta özetleri harikadır ve izlemeyi asla unutmamanızı sağlar. Yanlış bir şey varsa (örneğin, bir hafta WooCommerce izleme eklentisinin bir hatası vardı ve düzgün bir şekilde izlemiyordu), hemen gidip bir şeyleri düzeltebilirsiniz. Büyük mağazalar için günlük özetlerin norm olduğunu hayal ediyorum.

2. WooCommerce İzleme için Metorik

Eski bir WooCommerce/Automattic çalışanı olan Bryce Adams'ın rahat bir işi bırakıp, her şeyi yerine getirmek ve tam zamanlı olarak kendi ürünü üzerinde çalışması şaşırtıcı değil.

Ayrıca, Bryce'ın WooCommerce girişimcilerinin en büyük ihtiyacına odaklanması şaşırtıcı değil: gelişmiş izleme, raporlama, filtreleme ve veri entegrasyonu.

a) WooCommerce Eklentisi ve Metorik Kurulumu

Gelişmiş WooCommerce takibini etkinleştirmek için önce bir Metorik hesabına ihtiyacınız var . Planlar, kısıtlamasız, kredi kartı gerektirmeyen 30 günlük ücretsiz deneme dahil olmak üzere ayda 20 ABD dolarından başlar (kişisel olarak denemeden geçtim ve hizmeti 30 gün sonra satın aldım. Gerçek olamayacak kadar iyi).

Ardından WordPress.org'da bulunan “Metorik Helper” adlı ücretsiz, resmi Metorik eklentisini yükleyebilirsiniz , ancak endişelenmeyin – Metorik bunu sizin için otomatik olarak yapacaktır.

Eklenti kurulum gerektirmez. Etkinleştirmede, WooCommerce'e bağlamak için Metorik'te oturum açmanız yeterlidir. Basit

b) Mevcut Metorik Raporları

Metorik'in "gücü" sadece raporlar değildir - aslında daha sonra Müşteri İçgörülerini, Bölümlendirmeyi, Ürün Analizini, Özetleri ve Entegrasyonları nasıl alabileceğinizi de okuyacaksınız.

Yalnızca Raporlarla ilgili olarak Metorik, WooCommerce mağaza sahiplerine netlik kazandırmak için elbette %100 geliştirilmiştir. Google Analytics harikadır ancak Metorik, WooCommerce için özel olarak tasarlanmıştır . Daha iyi bir deyişle, Metorik WooCommerce ile tamamen entegredir ve bu şu anlama gelir:

• WooCommerce para birimleri
• WooCommerce sipariş durumları (işleniyor, beklemede vb.)
• WooCommerce vergileri
• WooCommerce nakliye
• WooCommerce ürün çeşitleri
• WooCommerce abonelikleri
• …ve benzeri

Resmi alırsın. Google Analytics geneldir ve size yalnızca web sitesi verilerine genel bir bakış sunarken, Metorik WooCommerce nitty-cesur'a girer ve size tam uyumluluk sağlar.

Metorik'in Raporlar sayfasının “ Neleri kapsıyor ” bölümünün altında, yapılabileceklerin yaklaşık 50 ekran görüntüsünü görebilirsiniz. Tüm rapor senaryolarını buraya kopyalamanın anlamı yok - sadece gidin ve web sitesine bir göz atın.

Varsayılan gösterge panosu tek başına size en son siparişler, AOV, dönüşüm oranı, trafik, mobil ve masaüstü, en çok ve en kötü satanlar, müşteri yaşam boyu değeri ve en iyi müşteriler hakkında anında bir görünüm sağlar:

Ancak, “ Raporlar ”a tıkladığınızda Metorik size aşağıdakiler de dahil olmak üzere ihtiyacınız olan her şeyi verir:

• Gelir : tüm işlemlerin dökümü ile birlikte size herhangi bir dönem için brüt, net gelir verir
• Siparişler : önceki rapora benzer, ancak burada “WooCommerce” moduna giriyoruz. Siparişleri gönderim yöntemi, ödeme ağ geçidi, para birimi, durum, ülke, ZIP (temel olarak herhangi bir faturalandırma veya gönderim alanına göre), güne göre harcamaya, saate göre harcamaya göre görebilirsiniz. Her rapor indirilebilir ve filtrelenebilir
• Para İadeleri : B2C şirketleri için mükemmel bir araç, burada geri ödeme oranınızı ve hatta bir işlem ile geri ödeme arasındaki ortalama süreyi hesaplayabilirsiniz (bu süre içinde otomatik bir e-posta göndermeye ne dersiniz? Oh, bekleyin - bunu Metorik Engage'de yapabilirsiniz! )
• Cihazlar : Trafiğin masaüstünde %97 olduğu Business Bloomer web sitesinin aksine, bu rapor sekmesi müşterilerinizi anlamak ve tarayıcılar, cihazlar, işletim sistemleri arasındaki farkları fark etmek için kullanışlıdır.
• Kaynaklar : Bu, satın alma kaynağını izleyen yepyeni bir özelliktir. Ürünleriniz veya markanız diğer web sitelerinde listeleniyor mu? Kim size daha fazla satış gönderiyor?
• Tahmin : bu rapor, WooCommerce mağazanız için gelecekteki etkinliği tahmin etmenizi sağlar. Bunu, zaman içindeki büyüme hızınıza bakarak ve bunu kriterlerinize göre doğrusal veya üstel olarak uygulayarak yapar.
• Müşteriler : Bu çok gelişmiş bir ekrandır ve yalnızca Ömür Boyu Değeri (LTV), Ortalama Sipariş Değeri (AOV) ve diğer standart KPI'ları göremezsiniz… ayrıca tüm bunları hassaslaştırabilir ve müşterileri role, faturalandırma/nakliye alanına göre gruplayabilirsiniz (örn. şehirlere göre müşteriler) ve hatta en son siparişlerle dünya çapında bir haritayı görüntüleyin
• Müşteriyi Elde Tutma : Bu, bir kerelik ve geri gelen müşteriler içindir… hangisi size daha fazla gelir getiriyor, en yüksek AOV'ye sahip ve satın almak daha az zaman alıyor?
• Ürünleri Karşılaştır : Bu, Metorik'in başka bir "mücevheridir", burada uygulama içinden kendi WooCommerce ürünlerinizi arayabilir ve belirli bir tarih aralığında gerçek zamanlı olarak karşılaştırabilirsiniz.

İşte kendi Metorik hesabımdan alınan birkaç ekran görüntüsü (lightbox'ı açmak için herhangi bir resme tıklayın):

WooCommerce Siparişleri, Müşteriler, Ürünler ve Kuponların gösterge tablosunda kendi alt bölümleri olduğu için bu bitmedi.

Bu bölümlerin her biri, listeyi indirebilmeniz / görüntüleyebilmeniz için bir tarih aralığını dışa aktarmanıza, segmentlere ayırmanıza, sıralamanıza ve seçmenize olanak tanır. Hatta daha sonra hatırlamak için segmenti kaydedebilir ve yeniden oluşturmaya gerek kalmadan tekrar yazdırabilir/görüntüleyebilirsiniz:

c) Otomatik Metorik E-posta Özetleri

En önemli raporları kendinize e-postayla göndermenin ne kadar önemli olduğundan daha önce bahsetmiştik – böylece bir daha düşünmenize gerek kalmaz.

Metorik, Google Analytics'ten bile daha gelişmiş özelliklere sahiptir. Yapabilirsiniz:

• Genel veya Ürüne Özel Özetler Oluşturun
• Özeti e-posta veya Slack ile gönderilecek şekilde planlayın
• Gönderilecek E-postalara/Slack kanallarına karar verin
• Birden fazla özete sahip olun
• Frekansı tanımla

Bunları ayarlamak ve silmek çok kolaydır - bunu trafik ve diğer KPI'larla birlikte bir Google Analytics "özel uyarısı" ile birleştirmek, her hafta herhangi bir hesaba giriş yapmak zorunda kalmadan web sitenizin performansı hakkında tam bir genel bakış sağlar .

d) Metorik İhracatı

Daha önce, belirli kriterlere ve segmentlere göre müşterilerinizin ve/veya siparişlerinizin segmentleri de dahil olmak üzere Metorik'ten her şeyi indirebileceğinizi söylediğimizi hatırlıyor musunuz?

Harika olan şey, burada kaydedilecek olmaları ve daha sonraki bir tarihte bunları yeniden indirebilir veya en yenileriyle karşılaştırabilirsiniz. Tablo aynı zamanda sıklıklarının (tekrarlanıyorlarsa) ve yapabileceğiniz eylemlerin bir özetini verecektir.

Lütfen unutmayın – Metorik'i kullanarak artık bir Müşteri/Sipariş Dışa Aktarma eklentisine ihtiyacınız olmayacak . Aslında müşterileri/siparişleri hemen veya tekrar eden şekilde dışa aktarabilir ve meta ekleyebilir, yerleşime (örneğin öğe başına bir satır) ve sınırlayıcıya karar verebilirsiniz.

e) Metorik Engage : müşterilere otomatik e-postalar

Lider otomasyonu ve müşteri katılımı için zaten bir e-posta pazarlama yazılımı kullanıyorum, ancak "Takip" eklentilerine bir alternatif arıyorsanız, Bryce yepyeni bir Metorik avantajını yayınlamak üzere.

Metorik Engage , şu anda beta sürümünde olan yeni bir eklentidir. Belirli kurallara uyduklarında müşterilere otomatik e-postalar göndermenizi sağlar (Metorik'in güçlü segmentasyonunu hatırlıyor musunuz?). Engage ücretli bir eklenti olacak, ancak mevcut planınıza göre çok uygun bir fiyatla.

Örneğin, 300 doların üzerinde harcama yapan, Avustralya'dan gelen ve 6 aydır sipariş vermemiş olan müşterilere dinamik olarak oluşturulmuş bir kupon kodunu e-posta ile gönderebilirsiniz. Olasılıklar sonsuzdur.

Mart 2018 yeni özellikler şunları içerir: abonelikten çıkma, otomasyon listesi yeniden tasarımı, tek otomasyon sayfası yeniden tasarımı, genel otomasyon istatistik sayfası, görüntü ekleme, düğme ekleme, daha fazla kupon/indirim ayarı, otomasyon arşivleme, ürün inceleme tablosu, ürün yeniden sipariş tablosu ve oldukça fazla yeni değişkenlerin

Şu anda beta aşamasında, ancak 2018'in ikinci çeyreğinde resmi olarak yayınlanacak. Şimdilik, her mağaza Metorik kontrol panelinden betaya katılabilir.

f) Metorik Abonelik Raporlama

Bir abonelik işi yürütüyorsanız ve WooCommerce Subscriptions eklentisini kullanıyorsanız, MRR, ARR, Churn ve Retention yüzdesinin ne kadar önemli olduğunu da bilirsiniz.

Metorik bunları sizin için gerçek zamanlı olarak hesaplayabilir – ne WooCommerce ne de Google Analytics bunu yapamaz.

g) Müşteri Hizmetleri yazılımı ile Metorik Entegrasyonları

WooCommerce ile birlikte Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout veya diğer müşteri hizmetleri yazılımlarını kullanırsanız, Metorik iki API arasında bir köprü oluşturabilir.

Metorik'teki her sipariş ve müşteri sayfasında, o müşteriyle olan geçmiş etkileşimleri görebileceksiniz.

Ayrıca, bir müşterinin profiline bakıyorsanız ve onlara ulaşmak istiyorsanız, bunu doğrudan Metorik'in içinden yapabilirsiniz : bir mesaj girin ve gönder düğmesine basın – sahne arkası Metorik, destek sisteminizde bir bilet veya konuşma oluşturacak ve müşteriyle iletişime geçin.

3. Metorik Soru-Cevap

Metorik oldukça yeni bir yazılımdır ve bu nedenle birçok WooCommerce kullanıcısı onun var olduğunu veya ne yaptığını bile bilmiyor.

Burada, izleme yazılımı seçiminiz sırasında size yardımcı olabilecek ve belki de 30 günlük ücretsiz Metorik denemesini almanız için sizi ikna edebilecek bir dizi soru ve cevap bulunmaktadır.

a) Metorik güvenli ve GDPR uyumlu mu?

Metorik SSL üzerinde çalışır, kredi kartı verileri Metorik tarafından işlenmez, veriler üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve ayrı bir veri tabanında saklanır.

AB'de Mayıs 2018'de GDPR'den etkilenecek olanlarınız için Metorik'te ayrıca güzel bir bilgi bankası makalesi var.

b) Metorik'im olsa bile bir Google Analytics hesabına ihtiyacım var mı?

Tabii, elbette yaparsın. Metorik, WooCommerce/e-ticaret özelliklerini ölçerken, Google Analytics trafiğinizi izleme konusunda uzmanlaşmıştır. İkisini birlikte kullanırsanız, bu sizin izleme kombinasyonunuzdur.

Ayrıca, Google Analytics'i Metorik'e aktarabilirsiniz ve Metorik tüm hesaplama işlerini sizin için yapacak ve size birleşik bir rapor verecektir.

c) Ürün düzeyinde müşteri verilerini (özel ödeme alanı verileri dahil) görüntülememe olanak sağlayacak bir raporlama çözümü var mı?

d) Kullanıcı hesabı sayfasında müşteri ziyaretini ve alışveriş geçmişini nasıl görebilir ve ilişkileri yönetebilirim?

e) Aşağıdakileri nasıl görüntüleyebilirim: 1) Müşteri yaşam süresi değeri 2) Kaç müşteri tekrar müşteri 3) Son 4/6/12 ayda kaç sipariş tekrar müşteriden geldi?

f) Satış temsilcilerinin her birine günlük/haftalık bazda otomatik olarak e-postayla gönderilen satış raporları oluşturmanın bir yolu var mı, burada her temsilci kendilerine atanan ürünlerin satışlarının bir raporunu alabilir mi?

g) Satın aldıktan X gün sonra müşteriye otomatik olarak e-posta gönderecek bir eklenti var mı?

h) Tek ürünlerde kar marjı göstermek için bir eklenti var mı?

i) Giysi satıyorum. Her gömlek için hangi bedenlerin sipariş edildiğini görmek için siparişlerimi dışa aktarmanın bir yolu var mı?

j) Sadece belirli bir ürünü satın alan kişiler için bir mail listesi oluşturmak mümkün müdür?

k) WooCommerce çalıştıran sitemde 500 bin sipariş var, şimdi yöneticim arama/düzenleme ve diğer işlemler için gerçekten yavaş mı çalışıyor? Ne yapabilirim?

l) Ürün sipariş hacmine göre siparişleri nasıl dışa aktarabilirim?

m) Müşterilere teşekkür olarak %15 indirim sunup her x veya y siparişten sonra onlara göndermek istersem ne olur?

Zamandan tasarruf etmek için c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) her zaman aynıdır: Metorik'i kullanabildiği gibi kullanın ve çok daha fazlasını yapın

Google Analytics ve Metorik hakkında başka sorunuz var mı? Aşağıdaki yorum bölümünü kullanın.