WordPress Siteniz için Yapay Zeka Sohbet Robotları: Tam Bir Genel Bakış

WordPress'te mükemmel müşteri hizmeti elde etmek kolay değildir. Destek ekibinizi eğitmeniz, araçlar konusunda yetkin olmanız, müşterilerinize empati göstermeniz, ürününüzü baştan sona tanımanız ve daha birçok ayrıntıyı bilmeniz gerekir.

İyi haber şu ki, AI sohbet botları, bir WordPress sitesinde mükemmel müşteri desteği ve iletişim merkezi hizmetleri sunmada harika yardımcılar.

Bununla birlikte, müşteri hizmetleri sohbet robotlarını çevreleyen pek çok soru var.

Müşteri deneyimini iyileştirmedeki rolleri nedir? Bir WordPress sitesini nasıl geliştirebilirler? Hangi chatbot seçilmeli?

Bunların ve diğer pek çok sorunun yanıtını keşfetmek için okumaya devam edin.

AI sohbet botları nedir?

Esasen, müşteri hizmetleri sohbet botları, metin tabanlı etkileşimler yoluyla insan konuşmalarını taklit etmek için tasarlanmış yazılım uygulamalarıdır ve işletmelerin soruları yanıtlamasına ve müşteri isteklerini yerine getirmesine yardımcı olur.

WordPress için kullanabileceğiniz tüm sohbet robotları aynı değildir: bazıları önceden belirlenmiş şablonlar ve önceden tasarlanmış konuşma yolları gerektirirken, diğerleri müşterilerle etkileşim kurmak için yapay zekanın ve makine öğreniminin gücünü kullanır. İkincisi en heyecan verici olanlardır.

Yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojilerinin yardımıyla sohbet robotları, web sitesi ziyaretçilerine bağımsız olarak destek sunarak olağanüstü müşteri hizmetleri sunabilir.

Müşteri yolculuğunun çeşitli aşamalarında ziyaretçilerden gelen ortak konuşma ipuçlarını belirleyebilirler ve genellikle insan müdahalesine ihtiyaç duymadan ilgili bilgileri derhal sağlarlar.

Chatbot'lar güçlüdür, bu doğru. Ancak bir WordPress siteniz varsa bu kadar yararlı mı?

Uzun lafın kısası, onlar. Aşağıda, WordPress siteniz için AI sohbet robotlarının en önemli faydalarından bazılarını keşfedeceğiz.

WordPress siteniz AI sohbet botlarından nasıl yararlanabilir?

AI sohbet botları müşteri memnuniyetini artırıyor

AI botları, WordPress müşterilerinizi olumlu yönde etkilemek için gereken her şeye sahiptir. Hızlı ve kesin yanıtlar sunarlar, tıpkı insanlar gibi müşteri etkileşimlerini kişiselleştirirler ve müşteriye ihtiyaç duydukları kadar ilgi gösterirler.

Müşteriler giderek daha fazla seçici ve talepkar hale geldiği için bu çok önemlidir. Bugün birçokları için nihai satın alma kararı faktörü fiyat değil, seçim ve satın alma sürecinde aldıkları yardım düzeyidir.

WordPress sohbet botları, müşterileri mutlu etmede harikadır. Web sitesi ziyaretçilerini selamlıyorlar, indirimler sunuyorlar, onlara terk ettikleri alışveriş sepetlerini hatırlatıyorlar, ürünü seçmelerine yardımcı oluyorlar, geri bildirim bırakmalarını öneriyorlar. Daha da iyisi, bunu dünyanın her yerinde, herhangi bir dilde 7/24 yapıyorlar. Bu bizi bir sonraki noktaya getiriyor.

AI sohbet botları, WordPress desteğinizin her zaman ve her yerde çalışmasını sağlar

Destek ekibiniz ne kadar verimli olursa olsun, dinlenmeye ve işten uzakta zamana ihtiyaç duyan insanlardır. Bu yüzden AI botları onların büyük yardımcılarıdır.

Chatbot'lar dünyanın her yerinde 7/24 kullanılabilir. Gece veya gündüz veya hangi saat diliminde olduğunuz umurlarında değil - sadece müşterilerinize yardımcı olmak için oradalar.

Uluslararası olmak isteyen büyüyen işletmeler için özellikle önemlidir. WordPress'in sunduğu tüm fırsatları kullanmak ve yapay zeka sohbet botlarını yüklemek, küresel bir işletme oluşturmayı her zamankinden daha sorunsuz hale getiriyor. Artık dil engeli yok ve uzun yanıt süreleri yok ve tek gereken bir yapay zeka sohbet robotu.

AI sohbet botları büyük miktarda veri toplayabilir ve analiz edebilir

WordPress web sitenizin büyümesini istiyorsanız, veri odaklı olduğundan emin olmalısınız. Bir şeyleri "doğru göründüğü" için yapmak, bu rekabetçi piyasada işe yaramıyor.

AI sohbet botları da bu konuda yardımcı olabilir. Müşterilerle yaptıkları her etkileşimden veri toplar, derler, analiz eder ve müşteri hizmetlerini daha da geliştirmek için içgörü sağlarlar. Hepsi inanılmaz hız ve verimlilikle!

AI sohbet botları, müşteri etkileşimlerinden öğrenme ve öğrendiklerini daha sonra uygulama konusunda kendi kendine yeterlidir. İşletmeniz için harika bir haber: Yapay zeka tarafından gerçekleştirilen veri toplama ve analiz, süreci hızlandırır ve insan hatası riskini azaltır. Bu şekilde, kararlarınızı dayandırmak için her zaman güncel müşteri verilerine ve içgörülere sahip olursunuz.

AI sohbet botları destek maliyetlerinizi düşürür

Chatbotların en önemli sebeplerinden biri de destek maliyetlerinizi büyük ölçüde düşürmeleridir. Giderek daha fazla destek temsilcisini işe almak, onları eğitmek ve kalite yerine niceliği seçmek yerine, bir yapay zeka sohbet robotu, gerektiğinde insan temsilcilerinize yardımcı olarak destek ekibinizin ayrılmaz bir parçası olabilir.

AI sohbet botları, WordPress sitenize yüklemek için büyük bir ilk yatırım gerektirmez. Birçoğu deneme veya ücretsiz planlarla gelir, böylece satın almadan önce biraz oynayabilirsiniz. Pek çok araç, işletmeniz için ihtiyaç duyduğunuz özellikleri seçmenize olanak tanıyan özelleştirilebilir fiyatlandırmayla gelir. Tüm bunlar, yalnızca destek kalitenizi artırırken oldukça büyük miktarda para tasarrufu yapmanızı sağlar. Kulağa gerçek bir kazan-kazan durumu gibi geliyor.

AI sohbet botları, destek temsilcilerinizin büyümesine yardımcı olur

Birçoğu, yapay zeka sohbet robotlarının yalnızca müşteri destek uzmanlarının işlerini çalacağını söylemez. Ancak bu doğru değil. En iyi destek kalitesi, müşterileri mutlu etmek için birlikte çalışan chatbot'lar ve insanlarla elde edilir. Bu nasıl başarılabilir?

AI sohbet botları tüm monoton şeyleri halleder. SSS sorularını yanıtlıyorlar, indirim kodları gönderiyorlar, geri bildirim istiyorlar ve tekrar eden tüm istekleri önemsiyorlar. Bu işlerden asla sıkılmazlar. Aynı zamanda, insan temsilciler, öncelikli müşterilerle ve özellikle insan dikkati, empati veya duygusal zeka gerektiren zorlu şeylerle ilgilenirken büyümelerine odaklanabilirler.

Böyle bir uyum içinde çalışan WordPress şirketleri, büyük meblağlardan ödün vermeden olağanüstü müşteri hizmetleri elde edebilir.

Bu noktada, muhtemelen AI sohbet robotlarının WordPress için harika olduğundan eminsinizdir.

Ama birini nasıl seçersiniz?

İşte kontrol edebileceğiniz bazı araçlar.

En iyi WordPress AI sohbet botları

1. Tidio'dan Lyro

Lyro, Tidio'nun yapay zeka destekli yeni bir NLP sohbet robotudur. Bu, küçük ve orta ölçekli işletmeler düşünülerek oluşturulmuş, piyasadaki çok konuşkan yapay zeka sohbet robotudur. 1 kişilik işletmeler için bile uygun fiyatlı olmasına rağmen çeşitli kullanışlı AI özelliklerine sahiptir.

Lyro'nun temel özellikleri arasında Tek tıklamayla etkinleştirme, SSS toplama, Amaç analizi, Ölçeklenebilir öğrenme ve Popüler konuları belirleme bulunur . Her müşteri etkileşiminden öğrenen tamamen otonom bir sohbet robotudur. Müşteri verileri için de oldukça güvenlidir: Lyro, piyasadaki en güvenli büyük dil modeli olan Claude tarafından desteklenmektedir. Lyro'nun "AI halüsinasyonlarından" muzdarip olmamasını ve güvenli ve etik bir araç olarak kalmasını sağlar.

İçin en iyisi:

AI ile müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek isteyen herkes.

Artıları:

• Harika AI özellikleriyle ölçeklenebilir ve kendi kendine öğrenen çözüm
• Mikro işletmeler için uygun fiyatlı
• İş ve müşteri verileri için güvenli ve emniyetli

Eksileri:

• Lyro'nun bunları anında kazıyabilmesi için web sitenizin ayrıntılı SSS'leri olmalıdır.

Fiyatlandırma:

• 50 konuşma içeren ücretsiz sürüm;
• Aylık 349 ABD dolarından başlayan fiyatlarla özelleştirilmiş fiyatlandırma seçenekleri;

2. Ultimate'tan UltimateGPT

UltimateGPT, Ultimate tarafından geliştirilen yeni bir sohbet robotudur. GPT-3 LLM tarafından desteklenen UltimateGPT, 109 dilde müşteri desteği sunar. Son derece gelişmiş dil algılama modeli, kısa ve bilgilendirici müşteri hizmetleri cümlelerini hızlı ve hatasız anlamasını sağlar.

UltimateGPT, en popüler CRM'lerle entegre olabilir ve sohbet robotunu arka uç sistemlerinize bağlamak için API entegrasyonları sunar. Önemli olan, aracın GDPR ve SOC2 tip-2 uyumlu olmasıdır, bu da onu güvenli bir seçim haline getirir.

İçin en iyisi:

• Mümkün olan her dilde destek sunmak isteyen uluslararası şirketler

Artıları:

• Çok sayıda entegrasyon;
• Güvenli ve güvenli araç
• Çok gelişmiş dil modeli

Eksileri:

• ChatGPT tarafından desteklenmektedir, bu nedenle bazen halüsinasyon görebilir

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz deneme mevcut
• Özelleştirilmiş fiyatlandırma

3. Netomi

Netomi AI chatbot, sesli arama için harikadır. NLU tarafından desteklenmektedir ve sohbet, ses, e-posta ve sosyal medya ile müşteri isteklerini çözmek için optimize edilmiştir.

Chatbot 100'den fazla dili destekler ve 150'den fazla platformla entegrasyona sahiptir. Müşteriler belirsiz sorular sorduğunda bile çok konuşkan. Chatbot onları takip eder ve sorunlarının çözümünde onları yönlendirdiğinden emin olur.

İçin en iyisi:

• Desteklerine sesli aramayı entegre etmek isteyen şirketler

Artıları:

• Hem metin hem de sesli iletişim için optimize edilmiştir
• Birçok dili destekler
• Çok sayıda entegrasyon

Eksileri:

Fiyatlandırma:

4. Zowie

Zowie, başka bir sağlam AI sohbet robotudur. Yapmaları gereken basit ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek isteyen destek ekipleri için harika bir araçtır. Müşteri sorularını otomatikleştirmek için mevcut destek verilerinizi toplar ve bunlardan öğrenir.

Zowie çok az bakım gerektiren bir araçtır. Mevcut teknoloji yığınınız içinde çalışır ve yeni veriler eklendiğinde kendi kendine yetecek şekilde öğrenir. Zowie, bir çeviri katmanı aracılığıyla 56 dil konuşur ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerine odaklanır.

İçin en iyisi:

• Küçük ve tekrarlayan destek görevlerini otomatikleştirmek isteyen şirketler

Artıları:

• Mevcut destek verilerinizden öğrenir
• Çok özerk

Eksileri:

• Bir çeviri katmanı aracılığıyla farklı dilleri konuşur, bu nedenle hatalar mümkündür

Fiyatlandırma:

• Teşhis ve ücretsiz çok kanallı gelen kutusu
• Özelleştirilmiş fiyatlandırma

5. Ada

Ada, proaktif müşteri hizmetleri için tasarlanmış bir AI sohbet robotudur. Destek temsilcilerinin büyük ölçekte kişiselleştirilmiş müşteri desteği sunmasına yardımcı olur, bekleme sürelerini kısaltır ve müşterilere bir çeviri katmanıyla 100'den fazla dilde hizmet verir.

Pek çok faydalı entegrasyona sahiptir, kurulumu ve çalıştırması kolaydır ve minimum çabayla gerçekten güçlüdür.

İçin en iyisi:

• Yüksek hacimli destek talepleri olan ancak proaktifliğe ve kişiselleştirmeye odaklanmak isteyen şirketler

Artıları:

• 100 dil
• Kullanımı kolay
• Büyük ölçekte kişiselleştirilmiş desteğe izin verir

Eksileri:

• Bazı faydalı özellikler hala geliştirme aşamasındadır.

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz deneme mevcut
• Özelleştirilmiş fiyatlandırma

Gördüğünüz gibi, seçim bol. Bunlar ve daha birçok AI destekli bot, WordPress müşteri hizmetinizi devralmaya, otomatikleştirmeye ve web sitesi ziyaretçilerinin sizden satın almasını ve sadık müşterilere dönüşmesini sağlamaya hazır.

6. İletişim kurun

Kommunicate, büyüyen işletmelere gerçek zamanlı, proaktif ve kişiselleştirilmiş destek sağlamak için insan ve yapay zeka sohbet robotu yeteneklerini birleştiren bir platformdur. Kommunicate, desteği hızlı, uygun maliyetli ve ölçeklenebilir hale getirmeye çalışır. Kommunicate, hem insanların hem de robotların gücünden yararlanarak proaktif, gerçek zamanlı ve bireysel ihtiyaçlara göre uyarlanmış bir müşteri destek yazılımı sunar.

İçin en iyisi:

• Hem AI hem de insan destek güçlerini kullanmak isteyen B2B şirketleri

Artıları:

• 7/24 müşteri desteği
• ChatGPT, WhatsApp, Zendesk vb. gibi diğer araçlarla entegre olur.
• Marka bilinci oluşturma ve UI/UX için sınırsız özelleştirme seçeneği

Eksileri:

• Entegrasyon seçenekleri sınırlıdır

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz deneme mevcut
• Lite sürümü aylık 100 dolardan başlıyor
• Özelleştirilmiş fiyatlandırma mevcuttur

Ana Çıkarımlar

Müşteri hizmetleri için AI sohbet robotlarının burada kalacağı açık. WordPress, bunlardan en çok yararlanabilecek platformlardan biridir ve seçim gerçekten çok fazladır.

Giderek daha fazla işletme yapay zeka destekli müşteri hizmetleri sohbet robotlarını benimsiyor. İş verimliliğinizi artırırlar. Müşteri memnuniyetini artırın, büyük miktarda veriyi analiz edin ve destek temsilcilerinizin büyümesine yardımcı olun ve bunu yüksek bir fiyat etiketi olmadan yaparlar.

WordPress web sitenize bir AI sohbet botu eklemeyi düşünmenin tam zamanı. Bugünden kullanabileceğiniz geleceğimizin bir parçası.