Yapay Zeka Pazarlama — Eksiksiz Kılavuz

ChatGPT, sohbete girerek yapay zeka (AI) ve pazarlama konusundaki sohbeti yeniden canlandırdı.

Bir kavram olarak AI pazarlaması durmuş gibi görünüyordu, ancak 2023'te her zamankinden daha popüler ve herkesi "Pazarlamacılar AI'yı nasıl kullanabilir?" Bugün, bu soruyu cevaplayacağız.

Yapay zeka pazarlamasının ne olduğunu, nasıl kullanılacağını, örnekleri, artıları ve eksileri ve yapay zekadan yararlanan pazarlama stratejilerini ele alacağız. Hadi dalalım.

İçindekiler

Yapay zekayı pazarlamada kullanmak için, tipik olarak, bir işletmenin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak için verileri toplar, müşteri davranışlarını öğrenir ve bu bilgileri analiz eder. AI, web sitenizde bir düğmeyi tıklamak veya sosyal medya gönderilerini beğenmek gibi belirli bir davranış sergileyen müşterilere bile ulaşabilir.

Müşterileriniz için otomatikleştirilmiş yanıtları tetikleyecek, pazarlamacıların kullanabileceği birkaç yapay zeka aracı ve yazılım vardır. AI pazarlama, veri analizi, medya satın alma, içerik oluşturma, kişiselleştirme ve daha fazlası için kullanılır. Şimdi, pazarlamacıların yapay zekayı nasıl kullandığına bakalım.

Profesyonel ipucu: Bir HubSpot kullanıcısıysanız, yeni yapay zeka araçlarımıza göz atın . Günlük işlerinizi kolaylaştırmak için yeni bir içerik yardımcımız ve ChatSpot araçlarımız var. Ayrıca, SEO, arama kayıtları, sosyal medya, veri yönetimi ve daha fazlası dahil olmak üzere birçok özelliğimiz yapay zeka kullanır.

HubSpot içerik yardımcısını kullanmaya başlayın.

Pazarlamacılar yapay zekayı nasıl kullanır?

Yapay zeka, on yılın büyük bir bölümünde büyüyen bir endüstri ve konuşma konusu olmuştur. Aslında, şirketlerin pazarlama araç setlerine yapay zeka veya makine öğreniminin uygulanmasında bildirilen %27'lik bir artış oldu .

Pazarlamada AI için bildirilen ilk üç kullanım, içerik kişiselleştirme, müşteri içgörüleri için tahmine dayalı analitik ve hedefleme kararlarıydı. Aşağıda, pazarlamada yapay zekanın bazı kullanım durumlarını inceleyeceğiz.

AI Pazarlama Ne Zaman Kullanılmalı?

1. İçerik Kişiselleştirme

AI'yı pazarlamada kullanmanın yollarından biri, içeriği kişiselleştirmektir. Bu, AI'nın müşterinin çevrimiçi davranışına veya şirketiniz için bir form doldurup doldurmadığına bağlı olarak deneyimini değiştirebileceği anlamına gelir.

Örneğin, dinamik içerik, kullanıcının adına, mesleğine, çevrimiçi davranışına vb.

6Sense, amaç verilerini elemek için yapay zekadan yararlanan yararlı bir araçtır. Ardından, pazarlama deneyimini kişiselleştirebilmek için hedef kitlenizden kimlerin satın almak istediğini anlayabilirsiniz.

2. Veri Analitiği

Veri analitiği, AI'nın pazarlamadaki ana kullanımlarından biridir. Yapay zeka, çeşitli pazarlama kampanyalarından büyük miktarda veri toplayabilir ve inceleyebilir ve bulguları özetleyebilir.

AI, tüketici etkileşim ölçümleri, satın almalar, sayfada geçirilen süre, e-posta açılışları ve daha fazlası gibi geçmiş verileri kullanarak pazarlama kampanyalarının sonucunu tahmin edebilir.

Bu, kampanyalarınız için strateji oluştururken ve pazarlama varlıklarını geliştirirken zamandan tasarruf etmenize yardımcı olacaktır.

Profesyonel ipucu: HubSpot Satış Merkezi, veri odaklı içgörüler yoluyla ekibinizin müşteri çağrılarında nasıl performans gösterdiğini anlamanıza yardımcı olacak konuşma zekası özelliklerine sahiptir. Yapay zeka tarafından desteklenen hesap tabanlı pazarlama önerilerini nasıl kullanacağınızı öğrenin.

3. İçerik Üretimi

AI, içerik oluşturmaya yardımcı olmak için de kullanılabilir. Altyazılar, sosyal medya gönderileri, e-posta konu satırları ve hatta blog kopyası geliştirmeye yardımcı olabilir.

Belirli bir konu verildiğinde yapay zekanın nasıl makale yazabildiğini hepimiz gördük. Yine de, yapay zeka tarafından oluşturulan içeriğin çoğunun hemen yayınlanmaya hazır olmadığını unutmamak önemlidir.

Günümüzde çoğu pazarlamacı, içerik önermek ve bir makalenin bölümlerini oluşturmak için üretici yapay zekayı kullanıyor. Daha sonra, yapay zekanın yazısını daha insancıl hale getirmek için gerçekleri kontrol eder, düzenler ve ayarlarlar.

Yapay zekayı içerik oluşturmada kullanmanın en iyi yolu, başlamanıza yardımcı olmaktır. En iyi, yüksek kaliteli içerik, içeriği daha hızlı oluşturmak için yapay zekadan alınan bilgileri kullanan pazarlamacılar tarafından üretilir.

Profesyonel ipucu: HubSpot, blog fikirleri oluşturmanıza, ana hatlar oluşturmanıza ve bloglar veya pazarlama e-postaları yazmanıza yardımcı olabilecek yapay zeka destekli bir içerik yardımcısına sahiptir.

4. Medya Satın Alma

AI'yı pazarlamada kullanmanın bir başka yolu da medya satın almaktır. AI teknolojisi, hedef kitleye ulaşmak ve yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için en etkili reklam ve medya yerleşimlerini tahmin edebilir.

Bu taktiği uygulamak için, medya satın alma ekibinize yardımcı olmak için özel olarak üretilmiş yapay zeka yazılımını kullanın. Pattern89 bir örnektir. Bu yapay zeka pazarlama aracı, reklam harcamanızla ilgili öneriler sunar ve performansı artırmak için doğru kitleyi hedeflemenizi sağlar.

Ayrıca, Google Ads kullanıyorsanız, açık artırma sürecine yardımcı olan yapay zekayla zaten karşılaşıyorsunuz demektir.

5. Chatbot'lar

Yapay zekanın pazarlamada yıllardır gördüğümüz bir kullanımı da sohbet robotlarıdır. Doğal dil işleme (NLP) ile oluşturulan sohbet robotları, müşteriler için hızlı sorunları çözebilir, müşteri adaylarını geliştirmeye yardımcı olabilir, tekrarlanan soruları yanıtlayabilir ve daha fazlasını yapabilir.

Bir sohbet robotu, pazarlama içeriğini tükettikleri aşamada müşteri yolculuğunu kişiselleştirebilir. Bu araç aynı zamanda müşteri sorularını da yanıtlayabilir.

Drift'e bakalım. Şirket, chatbot'unu önceden programlanmış bir yolun dışında olsa bile soruları yanıtlayacak şekilde eğitti. Bu sayede, bir kişinin sisteme yüklenmemiş bir sorusu varsa, kullanıcı yine de bir yanıt alacaktır.

Profesyonel ipucu: Yapay zeka destekli sohbet robotlarının müşteri sorularını nasıl yanıtlayabileceğini daha iyi anlamak mı istiyorsunuz? HubSpot Akademisi yardımcı olabilir. Bu kurs, kural tabanlı ve yapay zeka destekli sohbet robotları arasındaki farkı açıklar.

6. Otomatik E-posta Pazarlama Kampanyaları

Otomatik e-posta pazarlaması da yıllardır var. Ancak yapay zeka araçları, daha ilgi çekici e-posta içeriği oluşturmaya ve e-posta listesi davranışlarınız hakkında bilgi edinmeye yardımcı olabilir.

Amaç, başarılı kampanyalar göndermeye odaklanabilmeleri için pazarlamacılarınızın araştırmaya ve beyin fırtınasına daha az zaman ayırmasını sağlamaktır. Yapay zeka genişleyip geliştikçe, otomatik e-posta pazarlama yazılımını pazarlama yığınınıza dahil etmek daha da önemli hale gelir.

HubSpot Content Assistant, pazarlama e-postaları oluşturmanıza yardımcı olabilir. İndirimden web seminerine ve blog gönderisine kadar neyi tanıtmak istediğinizle ilgili bir bilgi istemi yazın ve yapay zeka doğru tonda bir mesaj oluşturabilir.

7. Satış Tahmini

Pazarlamada AI'nın harika bir kullanımı, satışları tahmin etmektir.

Şimdi bunun pazarlamadan çok satışla ilgili olduğunu düşünebilirsiniz. Ancak yapay zeka, pazarlamacıların kampanyalarının ve pazarlama varlıklarının tahmini sonucunu anlamalarına yardımcı olabilir.

Bu içgörü, pazarlamacıların gerçekten satış ve yatırım getirisi sağlayan daha iyi kampanyalar geliştirmesine yardımcı olabilir.

8. Müşteri Deneyimini İyileştirme

Pazarlama tamamen müşteri deneyimi ile ilgilidir ve yapay zeka, pazarlamacıların ziyaretçilerini potansiyel müşterilere dönüştürmeleri için en iyi deneyimi sunmalarına yardımcı olabilir.

AI, müşteriyi elde tutma ve bağlılığı artırmaya, kişiselleştirilmiş içerikle müşterileri memnun etmeye ve varlıkları iyileştirmeye yardımcı olabilir.

9. SEO

AI'nın SEO'ya getirebileceği en önemli avantajlardan biri, içeriği arama motorları için optimize etme yeteneğidir. AI algoritmaları, web sitesi trafiğini analiz edebilir, arama motoru sıralamalarını iyileştirmeye yardımcı olabilecek anahtar kelimeleri belirleyebilir ve rakiplerin faaliyetlerini izleyebilir.

Ayrıca, pazarlamacılar yapay zeka destekli araçları kullanarak kitlelerinin tercihlerini öğrenebilir ve içeriklerini ilgi alanlarına göre özelleştirebilir.

AI'nın SEO çalışmalarınızı nasıl etkileyebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için HubSpot Academy'yi ziyaret edin. SEO için Anahtar Kelime Araştırması kursumuz, arama motorlarının anahtar kelimelere göre alakalı aramalar önermek için AI'dan nasıl yararlandığına dair bilgiler içerir.

AI Pazarlama Örnekleri

Bu noktada, “Tamam ama bu pratikte nasıl görünüyor?” diye merak ediyor olabilirsiniz. Büyük medya şirketlerinin pazarlamalarında yapay zekayı nasıl kullandıklarına dair gerçek hayattan bazı örnekleri gözden geçirelim.

1.Netflix

Pazarlama işindeyseniz, doğru mesajı doğru kişiye doğru zamanda iletmeniz gerektiğini bilirsiniz. Netflix bunu yapmak için yapay zekayı kullanır. Nasıl?

Bir Netflix Teknoloji Blogunda şirket, önerilen filmlerin veya TV şovlarının çizimlerini belirlemek için önceki izleme geçmişini nasıl kullandığını açıklıyor.

Örneğin, bir oyuncunun çok sayıda filmini izlediyseniz, rol aldıkları başka bir filmi önerebilirler. Ancak resim, oyuncuyu göstermiyorsa tıklayabilirsiniz. Dolayısıyla, film bu belirli izleyiciye önerildiğinde, sanat eseri o aktörü sergileyecektir.

Ya da belki bir izleyici romantik filmlerden daha çok komedi izleme eğilimindedir. Netflix bir film önerdiğinde, filmden komedi sahneleri ile romantik anları göstermek için çizimi değiştirebilir.

Netflix'in romantik filmler izleyen birine Good Will Hunting filmini nasıl tavsiye edeceğine, komedi izleyen birine filmi tavsiye etmek için kullanacakları çizimlere nasıl bir göz atalım.

Görüntü Kaynağı

Peki, Netflix bunu neden yapıyor? Amaç, dönüşüm oranlarını artırmak ve platformlarındaki müşteri deneyimini iyileştirmektir.

2. Spotify

Spotify, Netflix'e benzer bir yaklaşım kullanır. Şirket, bir kullanıcının müzik ilgi alanlarını, podcast favorilerini, satın alma geçmişini, konumunu, marka etkileşimlerini ve daha fazlasını anlamak için yapay zekayı kullanacak.

Ardından, her kullanıcı için özelleştirilmiş çalma listeleri ve öneriler derlenir.

Bu tür içerik kişiselleştirme, Spotify gibi büyük medya şirketlerinin en iyi akış platformları haline gelmesine yardımcı oldu. Ancak kişiselleştirme burada bitmiyor.

Spotify ayrıca kişiselleştirilmiş öneriler içeren otomatik e-posta pazarlama mesajları da gönderecek.

Amaç? Mesaj o müşteriye özel olduğu için bir kullanıcıyı dönüştürecek otomatik pazarlama mesajları ve varlıkları oluşturun.

3. Amazon

Pazarlamada AI için iki önemli kullanım durumu, satışları tahmin etmek ve verileri analiz etmektir. Amazon, tam da bunu yapmak için yapay zekayı kullanır.

Amazon'a girdiğinizde, bir müşterinin satın alma olasılığının olup olmadığını belirlemek için tahmine dayalı analitiği kullanan bir önerilen ürünler bölümü vardır.

Bu, Amazon'daki pazarlama ekiplerinin hangi ürünleri hangi müşterilerin önüne koyacaklarını bilmelerine yardımcı olur. Ayrıca, önerilen ürün kampanyalarına göre bir ürünün ne kadar iyi satılacağını tahmin edebilirler.

Bu tür yapay zeka, dönüşümleri artırmaya, müşteri memnuniyetini artırmaya ve çeşitli pazarlama kampanyalarının genel başarısını ve yatırım getirisini ölçmeye yardımcı olur.

AI Pazarlama Artıları ve Eksileri

Yapay zeka pazarlamanın gerçek dünyada nasıl göründüğü de dahil olmak üzere şimdiye kadar çok şey ele aldık. Ancak, bu şirketinizde uygulamanız gereken bir şey mi? Aşağıda, AI pazarlamasının bazı avantaj ve dezavantajlarını tartışacağız.

AI Pazarlama Avantajları

1. YG'nizi artırın.

Yukarıdaki örneklerden de görebileceğiniz gibi, AI'yı pazarlamada kullanmanın temel amacı, yatırım getirisini artırmak ve takibi daha kolay kampanyalar oluşturmaktır.

Yapay zekanın sağladığı veri analitiği ve içgörü, daha iyi pazarlama varlıkları üretmek ve kampanyalarınızı gerçek zamanlı olarak iyileştirmek için kullanılabilir.

Bu, pazarlama ekibinizin zamandan ve paradan tasarruf etmesini sağlayarak daha verimli çalışmalarını ve karlarını artırmalarını sağlar.

2. Müşteri ilişkilerini geliştirin.

Diğer bir avantaj ise, pazarlamada AI kullanmanın müşterilerinizle ilişkinizi geliştirmeye yardımcı olabilmesidir.

Önerileriniz ne kadar kişiselleştirilirse ve müşterinizle ilişkiniz ne kadar derin olursa, tekrar satın alma olasılığı o kadar artar. Bu, AI'nın pazarlama varlıklarını ve içeriğini gerçek zamanlı olarak kişiselleştirme yeteneği sayesinde gerçekleşir.

Ek olarak, AI, müşteri kaybetme riski taşıyan müşterileri belirleyebilir ve şirketinizle yeniden etkileşim kurmalarını sağlamak için onları otomatik bir pazarlama kampanyasına sokabilir.

3. Daha iyi, stratejik pazarlama kararları alın.

AI, pazarlamada daha popüler hale geliyor ve daha iyi stratejik pazarlama kararları alma becerisiyle sonuçlanıyor. Şirketiniz ve pazarlama ekibiniz büyüdükçe, ölçeklendirme hiç bu kadar önemli olmamıştı (ama aynı zamanda hiç bu kadar zor olmamıştı).

Yapay zeka, satan pazarlama varlıklarını analiz etmek, tahmin etmek ve oluşturmak için verileri kullanarak işinizi ölçeklendirmeyi kolaylaştırabilir. HubSpot Academy'nin bu kursunda ekibinizin yapay zekayı ve otomasyonu nasıl kullanabileceğini görün .

AI Pazarlama Dezavantajları

1. İçerik kalitesi.

Bir insanın düzenlemesine gerek kalmadan içerik oluşturmak için AI kullanacaksanız, içeriğinizin kalitesinde bir düşüş göreceksiniz. Yapay zekanın başarısı, doğru ve güncel olan yüksek kaliteli verilere bağlıdır.

Bir insan editör olmadan yapay zeka, olgusal yanlışlıklar, önyargılar veya markanızdan farklı bir ton içeren içerik üretebilir. AI kullanmak, insan gözetimi gerektirir, bu nedenle bu tür hatalar olmaz.

2. Gizlilik.

Pazarlama varlıkları yıllar içinde daha kişisel hale geldikçe, müşteriler gizliliğe giderek daha fazla değer vermeye başlıyor. AI ile bu tekniklerden bazıları, gelecekteki satın alma işlemlerini tahmin etmek için müşterinin çerezlerini ve önceki internet davranışını kullanmayı gerektirir.

Pazarlama ekibiniz yapay zeka yazılımı indirip kullanıyorsa GDPR gibi gizlilik yasalarına uyduğunuzdan emin olmanız gerekir.

3. Ölçülemeyen KPI'ların değerlendirilmesi.

Oyunda ölçülemeyen KPI'lar olduğundan şirketinizde yapay zekaya yatırım yapmak için onay almak zor olabilir.

Bazı ölçümleri takip etmek kolay olacak, ancak müşteri deneyimini iyileştirmek, marka bilinirliğini artırmak veya itibarı geliştirmek gibi diğerleri çok daha zor olacak. Bu nedenle doğru ölçüm araçlarına sahip olmak önemlidir.

AI Kullanan Pazarlama Stratejileri

Birçok pazarlama stratejisi yapay zekadan yararlanır. Takımınızın bu taktiklerin bazılarından (veya tümünden) yararlanıp yararlanamayacağını değerlendirin. Bu stratejiler şunları içerir:

• İçerik pazarlama. İster içerik oluşturma ister kişiselleştirme için yapay zeka, ekibinizin daha kısa sürede daha fazla içerik üretmesine yardımcı olabilir. Kişiselleştirme yazılımı, markanızın ihtiyaç duyduğu şey olabilir.
• Ürün pazarlaması. AI, kullanıcı davranışını izleyerek müşteriler için önerilerde bulunabilir ve satın almaları tahmin edebilir. Siz yapay zekanın gerçekleştiremeyeceği diğer görevlerle uğraşırken yapay zeka markanızı akılda tutabilir.
• Eposta pazarlama. Yapay zeka, müşteri adaylarını besleyen pazarlama e-postaları üretmenize ve geçmiş e-posta davranışlarını ve performansını analiz etmenize yardımcı olabilir. Müşteri davranışına göre otomatik e-postalar gönderebilir ve bekleyen e-postaları ve üzerinde çalışılması gerekenleri işaretleyebilir.
• reklam. AI, görüntülü reklamlar, PPC veya ücretli sosyal medya reklamları satın alma işini üstlenebilir, böylece oluşturduğunuz içerik hedef kitlenize ulaşabilir.

Unutmayın: AI, ekibinizin operasyonlarının seviyesini yükseltmesine yardımcı olmalıdır. İnsan girdisi ve düzenleme her zaman sürecin bir parçası olacaktır.

Eleştirel düşünme becerileri, AI içeriğinin yanında konumlandırılmalıdır. ekibinizin AI ile etkin ve doğru bir şekilde etkileşim kurmasını sağlamak için. İşyerinde eleştirel düşünme ve problem çözme için en iyi uygulamaları öğrenin.

Yapay Zekanın Gücünden Yararlanma

Pazarlama ekipleri operasyonlarını yapay zeka ile ölçeklendirebilir ve bankayı yıkmak zorunda kalmaz. Bununla birlikte, teknoloji değişen pazarlama ortamında zaman içinde daha iyi olmaya devam etse bile yapay zekanın sınırlamalarını akılda tutmak önemlidir.

Birkaç pazarlama kampanyasına yardımcı olmak için kullanabilirsiniz (ve kullanmanız gerekir), ancak henüz pazarlamacıların yerini almıyor.