Markalar 2022'de Sosyal Medya Topluluklarına Yatırım Yapıyor mu? 1.000'den Fazla Pazarlamacıya Sorduk

Hangisi daha iyi - markanızla etkileşime giren 1.000 Instagram takipçisi mi yoksa ilgilenmeyen 1 milyon takipçi mi?

Sonuç olarak, sosyal medyanın amacı gelir elde etmektir. Takipçileriniz gönderilerinizle etkileşime geçmezse, işletmenizle etkileşime geçmeyecektir.

Topluluklar önemlidir çünkü katılımı teşvik ederler. Marka bilinirliği, sadakat ve güven için kuluçka merkezleridirler. Ama aynı zamanda bir düzine kuruşlar, bu nedenle pazarlamacıların bunları doğru bir şekilde oluşturmaya ve kullanmaya yönelik yaklaşımlarını iyileştirmeleri gerekiyor.

Sosyal medya toplulukları, faydaları ve zorlukları ve markaların 2022'de kaynaklarını nereye yatıracağı hakkında daha fazla şey keşfedelim.

Markalar Sosyal Medya Topluluklarına Yatırım Yapıyor mu?

Hubspot Blog, hangi trendlerden yararlandıklarını, kullandıkları kanalları ve 2022 için planlarını belirlemek için B2B ve B2C şirketlerinde çalışan 1.067 küresel pazarlama uzmanıyla anket yaptı. Bulduklarımız:

Sosyal Medya Topluluk Trendleri

• Pazarlamacıların %64'ü 2022'de sosyal medya topluluklarına yatırım yapmayı planlıyor.
• Ankete katılanların yarısından fazlası (%51) 2022'de daha fazla sosyal medya topluluğu oluşturmayı planlıyor.
• Pazarlamacıların sosyal medya topluluklarıyla karşılaştığı en büyük zorluk, üyeleri aktif olarak yönetmektir.

Facebook

• Facebook'tan yararlanan pazarlamacıların %89'u 2022'de yatırımlarını artırmayı planlıyor.
• Pazarlamacıların %83'ü 2022'de Facebook Live Audio yatırımlarını artırmayı planlıyor.
• Pazarlamacıların %44'ü 2022'de ilk kez Facebook Stories'den yararlanmayı planlıyor.

Instagram

• Pazarlamacıların yarısından fazlası (%58) 2022'de Instagram Reels'e yatırımlarını artırmayı planlıyor ve bunu Instagram Live (%57) izliyor.
• Ankete katılanların neredeyse yarısı (%49) 2022'de ilk kez Instagram Reels'ten yararlanmayı planlıyor.
• Ankete katılanların %73'ü Instagram'ı etkileyici pazarlama için en iyi platform olarak görüyor.

heyecan

• Ankete katılanların %79'u 2022'de Twitter Spaces'a yatırımlarını artırmayı planlıyor.
• Ankete katılanların %65'i Twitter Space gibi canlı sesli sohbet odalarının sosyal medyadaki en etkili biçimlerden biri olduğunu bildiriyor.

Youtube

• Pazarlamacıların %44'ü 2022'de ilk kez YouTube'dan yararlanmayı planlıyor.
• %83'ü 2022'de YouTube Shorts'a yaptığı yatırımı artırmayı planlıyor.

TikTok

• Pazarlamacıların %66'sı TikTok'u video için en etkili sosyal medya platformu olarak bildiriyor.
• Ankete katılanların yarısından fazlası (%52) 2022'de TikTok'a yatırımlarını artırmayı planlıyor.
• Pazarlamacıların %85'i, TikTok'takiler gibi kısa biçimli videoları en etkili sosyal medya içeriği türü olarak görüyor.

Sosyal Medya Topluluğunun Faydaları

Bahsettiğim gibi, geniş bir sosyal medya takipçisine sahip olmak yeterli değil - aynı zamanda ilgili bir topluluğa da ihtiyacınız var. İşte bunun birkaç nedeni:

1. Kişisel tavsiyeler için araçlardır.

Bir anlamda, bir sosyal medya topluluğunun her üyesi, diğer üyeleri etkileyebilecek gerçek deneyimleri ve fikirleri paylaşan bir mikro etkileyicidir. Neredeyse on tüketiciden dokuzu bir ürünü satın almadan önce yorumları okuduğundan, bunu belirtmekte fayda var.

Markanızı seven müşteriler onun hakkında konuşmak ister. İncelemeleri paylaşmak ve tavsiyeleri iletmek istiyorlar ve topluluklar onlara bunu yapmaları için bir yer veriyor.

Peki ya kötü yorumlar? Topluluğunuzun aktif bir katılımcısı olarak, herhangi bir sorunu veya şikayeti çözmek için harika bir fırsatınız var. Üyeler zaten markanıza yatırım yaptıklarından, sizinle birlikte çözümler bulmaya daha yatkınlar.

2. Maliyetleri azaltabilirler.

Aktif, kendi kendini idame ettiren topluluklar, müşterilerin soru sorması ve cevap vermesi için merkezler haline gelebilir ve bu da müşteri destek ekipleri üzerindeki baskıyı hafifletir. Ayrıca destek maliyetlerini de azaltabilirler - bir araştırma, bir soruyu topluluk aracılığıyla yanıtlamanın bir destek ekibine bilet göndermekten %72 daha ucuz olduğunu buldu.

Topluluklar, reklam harcamalarınızı da azaltabilir. İşte çılgın bir istatistik - 2022'de ABD'deki reklam harcamaları muhtemelen 200 milyar doları geçecek. Aktif topluluklara sahip markalar, müşterilere sahip oldukları bir alanda ücretsiz olarak ulaşabildikleri için sosyal medya reklamcılığına daha az harcama yapabilirler.

3. Markanızla aktif katılım yaratırlar.

Hepimiz istatistiği duyduk - müşterileri elde tutmak yenilerini dönüştürmekten daha ucuz (ve muhtemelen daha kolay). Bu nedenle marka savunuculuğu ve elde tutma, herhangi bir pazarlama stratejisi için kritik öneme sahiptir.

Markalar, anketler, anketler, yarışmalar ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik gibi aktif katılımı teşvik ederek topluluklarındaki üyelerle ilişkilerini güçlendirebilir. Özünde, bir zamanlar işlemsel bir ilişki olan şey artık aktif bir konuşmadır. Ve her aktif katılım, müşterileri markanıza yaklaştırır.

4. Tüketicilerinize içgörü sunarlar.

En üretken topluluklar, sohbetleri ateşlemek için stratejik olarak tasarlanmıştır. Sık karşılaşılan şikayetleri, iyileştirme fikirleri ve sorunları çözmek için ürünlerinizi kullandıkları benzersiz yolları izleyerek bu konuşmalardan tam olarak yararlanabilirsiniz.

Üyelerin geri bildirimlerine dayalı olarak bir değişiklik yaptığınızda, topluluğunuzu bilgilendirmeyi unutmayın. İnsanlar dinlediğinizi ve önerilerini ciddiye aldığınızı bilmekten hoşlanırlar.

Sosyal Medya Topluluğu Oluşturma

Muhtemelen “Roma bir günde inşa edilmedi” atasözüne aşinasınızdır. Aynı şey sosyal medya toplulukları için de geçerlidir.

Gelişen bir topluluk oluşturmak için birkaç ipucu:

1. İletişimin = topluluk olduğunu unutmayın.

Gelişen bir topluluk oluşturmak istiyorsanız, müşterilerinizin her zaman konuşmaya başlamasını bekleyemezsiniz. İçerik yayınlamak, soru sormak, yorumları yanıtlamak ve iletişim hatlarını açık tutmak için ağır ayak işlerini yapmanız gerekir.

Konuşmanın merkezinde olmanıza gerek olmasa da üyeleriniz orada olduğunuzu bilmelidir.

2. Önce kitleye, sonra markaya odaklanın.

Sosyal medya toplulukları, kendini tanıtmak için değerli araçlardır - ancak bunları yalnızca bunun için kullanıyorsanız, sonunda müşterileri uzaklaştırırsınız.

Etkili topluluklar değer sağlar. İzleyicileri eğitir, eğlendirir ve sorunları çözerler. Başka bir deyişle, gerçek bir topluluk duygusu oluşturmak istiyorsanız, oluşturduğunuz veya paylaştığınız içerikle değer sağlamanız gerekir.

Bir cilt bakım markası olan Glow Recipe'ın ürünlerini incelikle tanıtırken sağlıklı cilt için ipuçları sunarak nasıl değer sağladığını görün:

(Görüntü kaynağı)

4. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği öne çıkarın.

Bir topluluk içindeki etkileşimi artırmanın harika bir yolu, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik etmektir. Bu, üyelerinizin oluşturduğu ve daha sonra sosyal topluluklarınızda paylaşabileceğiniz metinler, videolar veya incelemeler gibi herhangi bir içeriktir.

Peloton, müşteri hikayelerini ve fitness kilometre taşlarını vurgulayarak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği öne çıkaran mükemmel bir iş çıkarıyor. Bu, yalnızca izleyicilere bir ses vermekle kalmaz, aynı zamanda üyeleri hikayelerini ve referanslarını paylaşmaya teşvik ederek ağızdan ağza pazarlamayı etkili bir şekilde körükler.

4. Topluluğunuzu bulunabilir yapın.

İnsanlar varlığından haberdar değillerse bir topluluk oluşturmak zor - neredeyse imkansız. İşte kelimeyi yaymanın birkaç yolu:

• Web sitenize sosyal simgeler yerleştirin
• Ailenizi, arkadaşlarınızı ve iş arkadaşlarınızı topluluğunuzu takip etmeye ve paylaşmaya davet edin
• İçeriğinizi yeni kitlelere göstermek için hashtag'leri kullanın
• Topluluğunuzu farklı kanallarda çapraz tanıtın
• Topluluk üyeleri için özel eşantiyonlar veya indirimler yapın

5. Topluluğunuzun toz toplamasına izin vermeyin.

Tutarlılık, başarılı sosyal medya topluluklarının önemli bir bileşenidir. Hesaplarınızın toz toplamasına izin verirseniz, üyeler gemiyi terk eder. Önceden plan yaparken, bir içerik takvimi ve yayınlama takvimi oluşturmak iyi bir fikirdir. Ve markanız çeşitli farklı platformlarla uğraşıyorsa, HubSpot'un sosyal medya yönetim araçlarına göz atın.

Sosyal Medya Topluluğu Oluşturmanın Zorlukları

Bir sosyal medya topluluğu işletmek, bir partiye ev sahipliği yapmaya benzer - eğlenceden, hoş bir atmosfer yaratmaktan ve sohbetleri dostça tutmaktan siz sorumlusunuz. Bu çok fazla sorumluluk. Neyse ki, konuk listesinin kontrolü de sizde.

Üyelerinizi yönetmeye gelince, topluluğunuz için net kurallar ve yönergeler belirleyerek başlayın. Bu, herhangi bir sorun çıkaran kişinin katılmasını engeller ve gelecekteki çatışmaları önlemeye yardımcı olur.

Örneğin, Facebook, kullanıcıların bir Facebook Grubuna katılmadan önce kabul etmesi gereken çeşitli özelleştirilebilir kurallar sunar. Bu, herhangi bir iş yapmadan bir grubu önceden denetlemenin bir yoludur. Aşağıdaki kurallara göz atın:

Bir sonraki adım, takip etmektir. Üyelerin topluluk yönergelerinden saptığını gördüğünüzde, bir kullanıcıya özel mesaj göndermek veya onları tamamen kaldırmak olsun, uygun eylemi yapın. Bu, diğer üyeleri, grubunuzdaki kültüre önem verdiğiniz konusunda uyarır.

Bu sürece yardımcı olmak için ekibinizden birisini topluluğunuzun moderatörlüğünü yapmak üzere atamak isteyebilirsiniz. Veya Hive Moderation veya SupportNinja gibi bir topluluk yöneticisi veya çevrimiçi moderasyon ortağı kiralayın.

Başka bir zorluk, topluluğunuzun yatırım getirisini ölçmektir. Başka bir deyişle, topluluk oluşturma çabalarınız sonuç veriyor mu? Örneğin, topluluğunuzda yüksek katılım seviyelerine sahip olabilirsiniz, ancak dönüşüm oranınız %0'da kaldı.

Başka bir şey yapmadan önce kendinize sorun: Topluluğumun işlerime nasıl katkıda bulunmasını isterim? Müşteri katılımı mı? Tutulma? Ürün benimseme?

Ardından, hedeflerinizi ölçebileceğiniz birkaç metrik belirlemek isteyeceksiniz. Topluluğa özel olmalı ve tıklama oranları, kayıt oranları veya katılım oranları gibi topluluk faaliyetleriyle doğrudan ilgili olmalıdır.

Hem topluluk üyeleri hem de üye olmayanlar için aynı KPI'ları izleyerek ve ardından ikisi arasındaki performansı karşılaştırarak bunu bir adım daha ileri götürebilirsiniz. Örneğin, topluluk üyeleri arasında üye olmayanlara göre %30 daha fazla ürün benimsendiğini keşfedebilirsiniz.

Son düşünceler

Bir sosyal medya topluluğu oluşturarak, işlemsel ilişkileri anlamlı ilişkilere dönüştürebilir ve müşterilere paylaşmaları, işbirliği yapmaları, öğrenmeleri ve geri bildirim sağlamaları için bir yer sunabilirsiniz. Ancak bir tane oluşturmak kolay bir iş değil, bu nedenle hedeflerinizi belirleyin, bir strateji geliştirin ve konuşmaya başlamak için hazırlanın.