İnsanlar Gerçekten Sosyal Medyadan mı Alışveriş Yapıyor? [Yeni veri]

COVID-19 salgını başladığında birçok tüketici mağazadan alamadıkları ürünleri satın almak için internet üzerinden yarıştı. Temmuz 2020 itibarıyla küresel perakende e-ticaret siteleri kümülatif olarak aylık 22 milyar ziyaretle rekor seviyeye ulaştı.

Sosyal medyada alışveriş yapmak da popülerlik kazandı ve işletmelerin doğrudan mevcut profillerinden daha fazla ürün satmasına olanak tanıdı.

Artık çoğu platform yerel alışveriş araçları sunuyor ancak her yeni trendde olduğu gibi şu soruyu merak edebilirsiniz: "Tüketiciler gerçekten sosyal medyadan mı alışveriş yapıyor?" Bu soru sorulmaya değer ve bu yazıda cevaplayacağız.

İçindekiler

Tüketiciler Ürünleri Gerçekten Sosyal Medyadan mı Satın Alıyor?

Artık sosyal medyada ürün satın almanın her zamankinden daha fazla yolu var. Ancak bazı sosyal medya alışveriş araçları, alışveriş yapanlar ve markalar için hâlâ oldukça yeni olduğundan, tüketicilerin bunları henüz çok az kullandığını düşünebilirsiniz.

Tüketicilere sosyal medyadan bir ürün satın alıp almadıklarını sorduğumuzda %17'si yalnızca son üç ay içinde doğrudan bir sosyal platformdan bir ürün satın aldıklarını söyledi.

Y kuşağı (%27) ve Z kuşağı (%22) arasında bu rakam daha yüksek.

Görüntü Kaynağı

Sonuç olarak, sosyal medya alışveriş özellikleri tüketiciler için hâlâ oldukça yeni olsa da, e-ticaret dünyasına girmek için ölçeklenebilir bir yol arayan markalar için anlamlı olabilir.

Sosyal medya ticaretinin getirdiği tüm heyecanın yanı sıra, bir pazarlamacı olarak müşterilerinizle nasıl güven oluşturacağınız konusunu da tazelemek çok önemlidir. Kaçınılması gereken sosyal dolandırıcılıklarla ilgili video kılavuzumuza göz atın.

Tüketiciler gerçekte hangi sosyal medya platformlarından alışveriş yapıyor?

Facebook

Sosyal medya üzerinden alışveriş yapanlar arasında son üç ayda tüketicilerin uygulama içi satın alma işlemleri için kullandıkları en popüler platform Facebook oldu. Tüketiciler ayrıca uygulamanın en iyi uygulama içi alışveriş deneyimine sahip olduğunu da belirtiyor.

Facebook'un çevrimiçi alışveriş popülaritesi şaşırtıcı değil. Facebook Mağazaları'nın 2020'deki lansmanından önce bile kullanıcılar, yakındaki sakinler, bağımsız satıcılar ve hatta yerel mağazalar tarafından satılan ürünleri veya ürünleri bulmak için Facebook Marketplace'e akın ediyordu.

Facebook Marketplace, bir e-ticaret mağazasından ziyade Craigslist'e benzese ve bir ürünü satın almadan önce satıcıyla iletişime geçmenizi veya web sitesine gitmenizi gerektirse de, yıllar süren başarısı muhtemelen Facebook'un en yeni alışveriş özelliklerinin başlatılmasını haklı çıkarmaya yardımcı oldu.

İşte insanların Facebook'ta alışveriş yapmanın en yeni yollarının kısa bir özeti:

Facebook Mağazaları

Facebook Mağazaları, işletme sayfası yöneticilerinin, ürünlerin veya ürün koleksiyonlarının listesini içeren bir "Mağaza" oluşturmasına olanak tanır. Her mağaza aynı zamanda bir Instagram profiline, WhatsApp'a, Messenger'a veya Facebook İşletme Sayfasına da bağlantı verebilir.

Markanın Facebook İşletme Sayfasını ziyaret eden kullanıcılar, ürünleri görmek, sepetlerine eklemek ve bunları doğrudan Facebook Ödeme sayfasından satın almak için Mağazayı Görüntüle düğmesine dokunabilir veya tıklayabilir.

Facebook haberci

Bir Mağazanın ürün listesine göz atmak istemeyen sosyal medya kullanıcıları da markalara Facebook Messenger üzerinden mesaj gönderebilir. Bir marka bir Facebook Mağazası oluşturduğunda, doğrudan başlıklarında sorunsuz bir müşteri satın alma deneyimi için bunu Messenger hesabı, WhatsApp hesabı veya Instagram hesabıyla entegre edebilir.

Müşteriler, belirli ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Shop entegrasyonları ile markalara mesaj gönderdiğinde, aşağıdaki resimde görüldüğü gibi, Mağaza sahibinden ürün önerilerini içeren otomatik mesajlar alırlar.

Görüntü Kaynağı

Pazarlamacılar için Çıkarımlar

Facebook Mağazaları, sosyal medya pazarlamacıları arasında ikinci en popüler sosyal satış özelliğidir ve ikinci en yüksek yatırım getirisine sahiptir.

Görüntü Kaynağı

Bunu akılda tutarak, bir Facebook Mağazası açmak, ürünleri sosyal platformlarda satmanın değerli bir yoludur. Facebook tüketiciler arasında en çok kullanılan uygulama olmakla kalmıyor, aynı zamanda Instagram ve WhatsApp ile de entegre olabiliyor ve hazır olduğunuzda birden fazla sosyal medya platformuna kolayca genişlemenize olanak tanıyor.

Halihazırda bir e-ticaret siteniz olsa bile, bir Facebook Mağazasına sahip olmak sizi muhtemelen yeni bir hedef kitlenin önüne çıkarabilir. Zaten kullandıkları sosyal medya uygulamasından asla ayrılmak zorunda olmadıkları için mağazanıza tıklayabilir, birkaç ürüne göz atabilir ve hatta çok daha az sorunla satın alma işlemini gerçekleştirebilirler.

Sonuç olarak, geniş bir hedef kitleye satış yapıyorsanız, Instagram veya WhatsApp'a açılmak istiyorsanız veya sosyal medya takipçilerini müşterilere dönüştürmek isteyen deneyimli bir çevrimiçi satıcıysanız, Shops'un çok yönlü seçenekleri sizin için uygun olabilir.

instagram

Instagram, tüketicilerin sosyal alışverişlerde en çok kullandıkları ikinci platformdur. Instagram Mağazaları aynı zamanda sosyal medya pazarlamacıları tarafından kullanılan en popüler sosyal satış özelliğidir ve en yüksek yatırım getirisini ve doğrudan uygulama içinde satış yapmak için en iyi araçları sunar.

Instagram'ın alışveriş özelliklerinin çoğu Facebook Mağazaları kullanıma sunulduktan sonra eklenmiş olsa da ankete katılanların neredeyse dörtte biri Instagram'dan ürün satın aldı.

Aşağıda Instagram'ın en dikkate değer alışveriş özellikleri yer almaktadır:

Instagram Mağazaları

Instagram Mağazaları esas olarak Facebook Mağazaları ile aynı tasarımı, düzeni ve teknolojiyi kullanır ancak özel olarak Instagram İşletme Sayfalarına bağlıdır. Facebook Mağazaları gibi, bu özelliği kullanmak için de bir Facebook İşletme Sayfasına ve bir Facebook Mağazasına yönetici erişiminizin olması gerekir.

Bu özellikten yararlanmak için Facebook Ticaret Yöneticisi ayarlarınıza gitmeniz, Facebook ve Instagram İşletme sayfalarınızı bağlamanız ve ziyaretçilerinizin Mağazayı Görüntüle düğmesini görmesi için Instagram İşletme profilinizde Mağazanızı etkinleştirmeniz yeterlidir. Bu Mağaza etkinleştirildiğinde, Instagram Mağazanızı görüntüleyenler, o platformda Facebook Mağazanıza girdiklerinde görecekleri mini çevrimiçi mağazanın aynısını göreceklerdir.

Instagram'da Alışveriş Yapılabilir Gönderiler

Ürünlerinizi listeleyen bir Facebook kataloğuna ihtiyacınız olsa da, Instagram Alışveriş Özellikli gönderiler başlatmak için bir Facebook Mağazasına ihtiyacınız yoktur. Bu özellik, Instagram akışı gönderilerinizi ve görsellerinizi doğrudan ürünün Instagram Ödeme sayfasına bağlamanıza olanak tanır.

Görüntü Kaynağı

Bu özellik özellikle akış tarzı gönderilerle başlamış olsa da artık Instagram Stories, Instagram Live (aşağıda gösterilmektedir) ve en son olarak Instagram Reels'i kapsayacak şekilde genişletildi.

Görüntü Kaynağı

Instagram Mağazası takipçilerinizin sattığınız tüm önemli ürünleri veya koleksiyonları görmesine olanak sağlarken, Instagram Alışveriş Özellikli gönderiler ürününüzü incelemeler veya demolar gibi yaratıcı içeriklerle öne çıkarmanıza ve aynı zamanda doğrudan bir satın alma sayfasına bağlantı vermenize olanak tanır. Bu, kullanıcıların bir ürünü keşfetmesine, onu çalışırken izlemesine ve gördüklerini beğendikleri takdirde hemen satın almalarına olanak tanır.

Pazarlamacılar için Çıkarımlar

Zaten Instagram'da varlığınız varsa, öncelikli olarak Y Kuşağı hedef kitlesini hedefliyorsanız ve ürününüzü, markanızı veya hizmetinizi pazarlamak için ilgi çekici veya ilgi çekici fotoğraf veya video öğeleriniz varsa, Instagram'ın alışveriş özellikleri markanız için yararlı olabilir.

Zaten bir Facebook Mağazanız varsa ve sosyal medya e-ticaret stratejinizi Instagram'a genişletmek istiyorsanız, bu aynı zamanda ölçeklenebilir ve kolaydır. Instagram Mağazaları önceden oluşturulmuş Facebook mağazalarının karbon kopyaları olduğundan, Instagram İşletme Sayfanıza bir Mağazalar düğmesi yerleştirmek için yalnızca birkaç adım atmanız yeterlidir. Ancak bir Facebook hesabıyla ilgilenmiyorsanız yine de Instagram Canlı Alışveriş ve Alışveriş Gönderilerinden yararlanabilir ve ürünlerinizi Instagram Alışveriş sekmesinde öne çıkarabilirsiniz.

Bu araçların her biri, nasıl çalıştıkları ve markaların bunlardan nasıl yararlanabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu gönderiye göz atın.

Naber

Yine Facebook'un sahibi olduğu WhatsApp'ın kendi alışveriş platformu olmasa da kullanıcılar yine de markalarla sohbet edebilir, şirketin WhatsApp for Business kataloğundan bir ürün satın alma talebinde bulunabilir ve bunun için doğrudan mesaj dizisi üzerinden ödeme yapabilir.

Aşağıda gösterilen WhatsApp ödeme özelliği, Facebook Messenger'ın yukarıdaki bölümde gösterilen eski "Hemen Satın Al" özelliğine oldukça benzer:

Görüntü Kaynağı

Pazarlamacılar için Çıkarımlar

WhatsApp'ta ürün satın almak, Facebook veya Instagram Mağazasına göre biraz daha uzun sürse de, katılımcıların yaklaşık %13,5'i bunu hâlâ yapıyor.

WhatsApp büyümeye ve ticari özelliklerini genişletmeye devam ederken, aynı zamanda sohbet tabanlı bir topluluk ve sosyal gelir akışı oluşturmakla ilgileniyorsanız, bu uygulama radarınızda kalmaya değer olabilir.

Bu uygulama, sohbet odaklı pazarlamacılar için fırsatçı olsa da, uluslararası satış yapmak istiyorsanız bu uygulama da faydalı olabilir. Facebook ve Instagram'ın da dünya çapında izleyicileri olsa da, WhatsApp'ın kullanıcı tabanının çoğu ABD dışında yaşıyor. Aslında WhatsApp'ın en büyük izleyici kitlesi Hindistan ve Brezilya'dan geliyor.

Pinterest'te

Yakın zamana kadar Pinterest kullanıcıları gördükleri ürünlerden bazılarını doğrudan Pinterest uygulamasından satın alabiliyordu. Pinterest, 2015'ten 2018'e kadar markaların, sabitlenmiş ürünleri doğrudan uygulamadan satın almanıza olanak tanıyan Satın Alınabilir Pinler oluşturmasına olanak tanıdı. Her Satın Alınabilir Pinin "Kaydet" düğmesinin yanında mavi bir "Satın Al" düğmesi vardı. Dokunulduğunda kullanıcıları doğrudan Pinterest satın alma ekranına gönderiyordu.

Görüntü Kaynağı

Pinterest yıllardır uygulama içi satın alma özelliğini sunarken marka, 2018'de ölçeklenebilir Ürün Pinlerine geçiş yaptı.

Ürün Pinleri, uygulama kullanıcılarını Pinterest uygulama sayfası yerine şirketin web sitesi ödeme sayfasına gönderir. Geçiş, Pinterest'in artık yılda milyonlarca işlemi yönetmesine gerek olmadığı anlamına geliyordu çünkü işlemler Pinterest sunucularında gerçekleşmiyor. Ancak kullanıcılar yine de sosyal medya deneyimlerini kesintiye uğratmadan hızlı satın alma işlemleri gerçekleştirebiliyor. Haftalık ABD Pinner'larının %85'i markaların Pinlerinden esinlenerek satın alma işlemi gerçekleştirdiğinden, bu değişikliğin markalar açısından faydalı olduğu kanıtlandı.

Pazarlamacılar için Çıkarımlar

Pinterest artık tüketicilerin doğrudan platformdan alışveriş yapmasına olanak sağlamasa da, özellikle Y kuşağı hedef kitlenizse, Ürün Pinleri gibi ürün pazarlama fırsatlarını ciddiye almalısınız.

Pazarlamacılar, Pinterest platformunun marka dostu doğasının yanı sıra istikrarlı büyümesini de dikkate almalı. Pinterest, 2022'nin 4. çeyreğine göre 13 milyon olan aylık aktif kullanıcı sayısını 2023'ün ilk çeyreği itibarıyla 463 milyona çıkardı. Pinterest şu anda markanız için doğru platform gibi görünmese bile, hedef kitlesi büyümeye, gelişmeye ve ürün veya ilham aramak için platformu kullanmaya devam ettikçe stratejiniz için daha sonra faydalı olabilir.

Hangi Sosyal Platformlarda Satış Yapmalısınız?

Karar şu ki, evet tüketiciler sosyal medya üzerinden alışveriş yapıyor. Daha fazla marka sosyal alışveriş araçlarından faydalandıkça alışveriş yapmak için tercih ettikleri platformları kullanmaya daha da alışacak.

Sosyal satışı kullanan pazarlamacıların %87'si bunun işletmeleri için etkili olduğunu söylüyor ve yarıdan fazlası bu yıl platformlar aracılığıyla geçen yıla göre daha fazla satış yaptıklarını söylüyor, bu da sosyal satışı dikkate alınması gereken değerli bir strateji haline getiriyor.

Görüntü Kaynağı

Platformlara karar verirken, hedef kitlenizin zaten bulunduğu bir platformda satış yaptığınızdan emin olmak istediğiniz için hedef kitleye erişim, göz önünde bulundurulması gereken en önemli şeylerden biridir.

Örneğin, hedef kitleniz birçok farklı yaş grubundan oluşuyorsa, Facebook alışveriş yapmak için en iyi yer olabilir. Bu arada, hedef kitleniz ağırlıklı olarak Z kuşağından oluşuyorsa TikTok'u benimsemek isteyebilirsiniz.

Ek olarak, halihazırda takipçi oluşturduğunuz platformlarda sosyal medya alışveriş taktiklerine öncelik vermelisiniz. Örneğin, geniş ve etkileşimli bir WhatsApp kitleniz varsa, ürün satmak, zaten güçlü olan bir sosyal medya stratejisine ölçeklenebilir bir genişleme sağlayabilir.

Sonuçta en iyi strateji, hedef kitlenizin büyük olasılıkla nerede alışveriş yapacağını veya sosyal medyada gezineceğini belirlemek ve ardından ürün listelemeleriniz veya çevrimiçi alışverişiniz aracılığıyla onlarla bulundukları yerde buluşmak olacaktır.

Hedef sosyal medya kitlenizin nerede olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için sosyal medya demografisi hakkındaki bu yararlı gönderiye göz atın.