Otomatik müşteri segmentasyonu neden bir WooCommerce mağazasını büyütmek için en iyi stratejidir?

Pazarlamacılar uzun bir süre en iyi pazarlama stratejisinin maksimum erişim olduğuna inandılar. Sesiniz ne kadar yüksek olursa o kadar iyiydi. Mümkün olduğu kadar çok insanın dikkatini çekin ve umarım bazıları müşteri olur. Bir dereceye kadar, bu yaklaşım işe yaradı, ancak hala çok fazla boşa çaba ve kaynak vardı. Bu insanların yalnızca küçük bir kısmı, çoğu ürünü ihtiyaçlarıyla alakasız bulduğu için müşteriye dönüştürüldü. Bu sorunu çözmek için yeni bir şey doğdu: yüksek oranda hedeflenmiş pazarlama. Ve bu yeni stratejinin bel kemiği “müşteri segmentasyonu”dur. Bu, "herkese uyan tek beden" yaklaşımının tam tersidir. Müşterileri anlamlı gruplar halinde kümeler ve her birine daha alakalı bir mesajla hitap eder, böylece bütçe israfını azaltır. Bu yazıda, pazarlamadaki otomasyonu ele alırken, bir WooCommerce web sitesini büyütmek için otomatik müşteri segmentasyonunu kullanmanın neden en iyi strateji olduğunu tartışıyoruz.

Otomatik müşteri segmentasyonu nedir?

Müşteri segmentasyonu, müşteri tabanınızı demografi, davranış, sadakat vb. gibi belirli faktörlere dayalı olarak daha küçük gruplara ayırma uygulamasıdır. Bir dev grup yerine birden fazla müşteri grubunuz olduğunda, her grubu daha alakalı bir mesajla hedefleyebilirsiniz. ve saha. Bu, muhtemelen dönüşüm şansını artırabilir ve sonuçta tüm pazarlama kampanyalarınızı daha verimli hale getirebilir ve böylece WooCommerce web sitenizi büyütmenize yardımcı olabilir.

Müşteri segmentasyonu bugünlerde oldukça popüler. 1000'den fazla pazarlama, dijital ve e-ticaret uzmanının katıldığı bir ankete dayanan araştırma, ankete katılanların %72'sinin müşteri verilerini ve segmentasyonu kullanmış olmasıyla müşteri segmentasyonunun en büyük öncelik olduğunu gösteriyor.

Ayrıca, müşteri segmentasyonunun en önemli faydalarından biri, işletmelerin müşterilerinin deneyimlerini kişiselleştirmelerine olanak sağlamasıdır. Aslında, alışveriş yapanların %59'u kişiselleştirmenin karar vermeleri üzerinde gözle görülür bir etkisi olduğuna inanıyor.

Ortak segmentasyon faktörleri

Bir işletmenin izleyebileceği birçok müşteri segmentasyonu stratejisi vardır. Her işletme, müşterileri kategorize etmek için kullanılabilecek belirli özelliklere ve kişilere sahip bir müşteri tabanına sahiptir. İşte en yaygın olanları:

Demografik: Bu, müşterinin yaş, cinsiyet, şirket ve çok daha fazlası gibi kişisel bilgilerini ifade eder.

Coğrafi: Ülkeleri, şehirleri, mahalleleri vb. dahil olmak üzere müşterilerin konumunu ifade eder.

Davranışsal: Bu, müşterinin davranış biçimini ve çevrimiçi işletmenizle nasıl etkileşime girdiğini ifade eder. Bu segmentasyon, müşterilerinizi bağlılık, sadakat vb. gibi temel değişkenlere göre tanımlamak istediğinizde özellikle önemlidir.

Otomatik müşteri segmentasyonu neden önemlidir?

Bir WooCommerce web sitesini büyütmek için otomatik müşteri segmentasyonu kullanmanın ana avantajı, pazarlama kampanyalarınızın israfını azaltmasıdır. Kampanyalarınız daha hedefli hale gelecek ve dolayısıyla daha az maliyetli olacak ve performansı artıracaktır. Başlıca faydalarından bazıları şunlardır:

Kişiselleştirme

Bu kesinlikle müşteri segmentasyonunun en önemli nedenlerinden biridir. Her işletmenin nihai hedefi, müşterileriyle bir ilişki kurmaktır. Ancak bu müşterileri doğru bir şekilde tanımlamadan bu nasıl mümkün olabilir? Müşteri segmentasyonu, tam da bunu yapmak için ihtiyacınız olan bilgiyi size verir.

HubSpot, 330.000'den fazla harekete geçirici mesajı ve bunların performansını analiz etti ve kişiselleştirilmiş harekete geçirici mesajların temel olanlardan %202 daha iyi performans gösterdiğini tespit etti. Genel olarak kişiselleştirme, müşteri deneyiminize büyük katkı sağlar. Bu araştırmaya dayanarak, müşterilerin %80'i bir şirketin sunduğu müşteri deneyiminin ürün ve hizmetleri kadar önemli olduğunu söyledi.

Growmatik'i kullanarak web sitenizin içeriğini kişiselleştirebilir, müşteri davranışlarına göre ilgi çekici e-postalar ve pop-up'lar gönderebilirsiniz.

Daha etkili satış ve çapraz satış

Sizden emin değilim ama kişisel olarak pazarlanmaktan hoşlanmadığımı söyleyebilirim. Özellikle kör pazarlama söz konusu olduğunda. Ama pazarladıkları şeyin aslında yeni satın aldığım ürünle ilgili olması farklı hissettiriyor. Birincil ürünle ilgili deneyimimi zenginleştiren bir şey. Örneğin, iPhone'lu bir Airpod veya burgerli baharatlı patates kızartması. Paramı ilgili ürünlere harcamaya çok daha yatkınım.

Müşterinizin davranışlarına ve etkinliklerine (alışveriş özellikleri de dahil) erişebildiğiniz sürece, karşı konulmaz bir yan teklif yapmak için düzinelerce yol üzerinde beyin fırtınası yapabilirsiniz. Bu, yalnızca doğru bir müşteri segmentleri grubunuz varsa mümkündür.

Growmatik, tam otomatik bir süreç kullanarak ek satış ve çapraz satış kampanyaları yürütebilir. Örneğin, kablosuz kulaklık satmak için akıllı telefon satın alan kişiye bir e-posta göndermek istediğinizi düşünün. Kişiler sayfasına gidin ve müşterinin satın alma geçmişine dayalı yeni bir segment oluşturun. Satın alma kalemi için filtreleyin ve bir ürün seçin ve ardından segmenti kaydedin. Şimdi aynı sayfada Segmente e-posta gönder düğmesine tıklayın.

Yeni bir iletişim kutusu açıldığında, yeni segmentinizin bir koşula atandığını göreceksiniz. Şimdi tek yapmanız gereken eylem olarak E-posta gönder'i seçip kuralı oluşturmak.

Daha verimli pazarlama ve daha iyi yatırım getirisi

LinkedIn'in eski CMO'su Nick Besbeas bir keresinde, “Bugün var olmak, alakalı olmak ve değer katmak önemlidir” dedi. Gerçekten de, pazarlama bir alaka düzeyi oyunudur. Daha geniş bir kitleye genel bir mesaj göndermek yerine doğru teklifle doğru müşteriye ulaştığınızda, çok daha iyi bir başarı şansınız olur.

Bunun nedeni, mesajınızın bu kullanıcılar için alakasız olabilmesi veya sunduklarınızla ilgilenmemeleridir. Bunu yapmak, müşterileriniz her zaman alakasız mesajlarla bombardımana tutulduğunda itibarınıza ve müşteri sadakatinize de zarar verir.

Bunun yerine, müşterilerinizi demografik veya davranışsal faktörleri kullanarak segmentlere ayırırsanız, her segmente daha uygun bir mesaj ve daha alakalı teklifle odaklanabilirsiniz.

Örneğin, sadık müşteri segmentinize, işleri için teşekkür eden bir teşekkür e-postası ile ulaşabilir ve onlara ödül olarak ücretsiz markalı bir yağma teklif edebilirsiniz. Aynı zamanda, WooCommerce'deki etkin olmayan müşterilerinize, onları yeniden etkinleştirmek için indirim kuponları sunan e-postalar gönderebilirsiniz.

Daha iyi müşteri tutma

Yukarıda belirtildiği gibi, müşteri segmentasyonu müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olur, bu da onların ihtiyaçlarını daha verimli bir şekilde karşılayabileceğiniz anlamına gelir. WooCommerce web sitenizi büyütmek için otomatik müşteri segmentasyonu kullanırken, onlarla olan ilişkiniz fazla mesaiyi artıracaktır. Bunun nedeni, onlarla iletişim kurmak için daha alakalı ve kişiselleştirilmiş bir dil kullanmanızdır.

Çoğu işletme hala abonelerine periyodik bülten e-postaları gönderir. Bu bültenlerin içeriği her okuyucu için aynıdır. Peki ya her okuyucu için haber bülteninin içeriğini bir şekilde küratörlüğünü yapabilirlerse? İzleyicilere isimleriyle hitap edip içeriği davranışlarına göre mi kişiselleştiriyorsunuz? Bu daha ödüllendirici olmaz mıydı?

Yeni pazar fırsatlarını keşfedin

Kitlelerinizi daha iyi anlamak için bir araç olarak segmentasyon, en iyi hedef pazarınızı belirlemenize ve kaynaklarınızı buna göre ayarlamanıza son derece yardımcı olabilir. Christoph Janz, bu harika makalede, onu oldukça mükemmel bir şekilde parçalıyor. Satış tablolarına baktığımızda kurgusal bir marka düşüyor gibi görünüyor. Ancak, müşterileri segmentlere ayırıp satışları segmentlere bölerseniz şaşıracaksınız. Bir segment düşüyor olabilir, ancak başka bir segment istikrarlı bir şekilde büyüyor.

Şimdi bu yeni bilgiyle, ilgili marka kaynaklarının çoğunu tahsis etmeli ve başarısız olandan ziyade büyüyen segmente odaklanmalıdır. Bunu yapmak, genel satışları kademeli olarak iyileştirecek ve yeni pazar uyumunuza uyum sağlamanıza yardımcı olacaktır.

WooCommerce için en önemli müşteri segmentleri

Bir WooCommerce web sitesini büyütmek için birkaç otomatik müşteri segmentasyonu kategorisi:

• Yüksek değerli müşteriler
• Sepeti terk edenler
• Kuponlarla satın alma olasılığı yüksek
• Etkin olmayan müşteriler
• Sadık müşteriler
• kararsız müşteriler
• Bülten okuyucuları

Bir sonraki makalede, bu segmentlerin nasıl oluşturulacağını ve muhtemelen bunları e-posta göndermek veya web sitenizi kişiselleştirmek için nasıl kullanacağınızı açıklayacağım.

Son düşünce

Doğru yapılırsa müşteri segmentasyonu, müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurarak işinizi büyütmenin anahtarı olabilir. Ayrıca, her bir müşteriye daha kişiselleştirilmiş içerik sunarak olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olur. Aslında, müşterilerin %67'si harika bir kullanıcı deneyimi için daha fazla ödemeye hazır.

Doğası gereği, segmentasyon yüksek miktarda veri ile ilgilenir ve segmentasyon yazılımı ile yapılmalıdır. Growmatik tam olarak bunu ve ötesini yapar. Onlarca filtre kullanarak kullanıcılarınızı kategorilere ayırabilir ve ardından web sitenizin içeriğini ve e-postalarınızı bu segmentlere göre kişiselleştirebilirsiniz.

Müşteri segmentasyonu ile ilgili kendi deneyiminiz nedir? Hiç dikkate değer sonuçlar üreten bir müşteri segmenti yarattınız mı?