Kaçınmanız Gereken En Yaygın 9 WooCommerce Nakliye Hatası

Nakliye, bir E-ticaret ortamındaki en önemli görevlerden biridir. Hemen hemen her iş senaryosunda, gerçek fiziksel çalışma, müşteri sipariş verdiğinde başlar. Ancak, bu kadar önemli bir görev olduğundan, buna daha fazla dikkat etmeniz gerekiyor. Ürünlerinizi mükemmel bir şekilde göndermek için, ürün paketlemesinden nakliye etiketlerinin oluşturulmasına kadar, düzgün bir şekilde yapmanız gereken birçok şey vardır.

Bu yazıda, çevrimiçi işletme sahiplerinin günlük olarak yaptıkları en yaygın hatalardan bazılarını tartışacağız. Bu işletme sahipleri arasındaysanız, bu makale nakliye sürecinizde nerede yanlış yaptığınızı belirlemenize kesinlikle yardımcı olacaktır. Bu nakliye hatalarını belirledikten sonra, onlardan kaçınmak çok daha kolay olacaktır. Bu tür hatalardan kaçınmak, yalnızca müşteri memnuniyetini garanti etmekle kalmayacak, aynı zamanda rekabette size ekstra bir mil kazandıracaktır.

"Değil" Gönderi sürecini otomatikleştirme

Otomasyon, bir saatin ihtiyacıdır ve çevrimiçi işletme sahiplerinin taahhüt ettiği en büyük nakliye hatası, nakliye söz konusu olduğunda manuel olarak gitme kararıdır. Farkına varmadıkları şey, nakliyenizi otomatikleştirirseniz tüm sürecin çok daha kolay ve daha az zaman alacağıdır. Web sitenizde gerçek zamanlı kargo ücretleri almaktan kargo etiketleri ve takip kimlikleri oluşturmaya kadar. Orta ve büyük ölçekli bir işletmenin bu görevlerle manuel olarak ilgilenmesi çok sıkıcı hale geliyor.

WordPress tabanlı web siteleri söz konusu olduğunda, UPS ve FedEx gibi nakliye şirketleri için gönderi sürecini otomatikleştirmenize yardımcı olabilecek eklentiler vardır. Bu eklentilerin yardımıyla, mağazanızın arka ofisinden kolayca indirebileceğiniz siparişleriniz için kargo etiketlerini otomatik olarak alabilirsiniz.

Esnek Bir Nakliye Stratejisine Sahip Olmamak

Ücretsiz kargoyu kim sevmez, değil mi..?
Ancak, Ücretsiz Kargo ne pahasına..?

Bir nakliye stratejisine sahip olmak işletmeden işletmeye değişebilir. İşletme sahiplerinin müşterilerine ücretsiz veya daha ucuz nakliye seçenekleri sunmaya karar verebilecekleri zamanlar vardır. Çevrimiçi bir işletme sahibi olarak, daha ucuz nakliyenin her zaman fayda sağlamadığını anlamanız gerekir. Çoğu durumda müşteriler, gönderiyi daha hızlı almak için daha fazla ödemeyi tercih edebilir. Benzer şekilde, daha kısa teslimat süresi, paket güvenliği, garantili teslimat gibi özellikler, müşterilerin daha ucuz nakliye ücretlerine tercih edebilecekleri faktörlerden bazılarıdır.

İşletme sahiplerinin, müşterilerine nakliye seçenekleri sunma konusunda biraz daha esnek olmaları gerekiyor. Müşterilerinin daha çok değer verdiği faktörleri belirlemek ve bu faktörlere göre nakliye seçenekleri sunmak çok daha iyi bir yaklaşımdır.

Tek Bir Nakliye Taşıyıcısıyla Gitmek

Orta ve büyük ölçekli bir işletme söz konusu olduğunda, yalnızca bir nakliye şirketine güvenmek en büyük hatalardan biri olabilir. Çoğu zaman, çevrimiçi işletme sahipleri, sağladıkları nakliye hizmetleri ve daha ucuz nakliye ücretleri nedeniyle yalnızca bir nakliye şirketi ile çalışma eğilimindedir. Canada Post ve Australia Post örneğini alın. Bu taşıyıcılar, sırasıyla Kanada ve Avustralya'da hem fiyat hem de zaman açısından en iyi nakliye hizmetlerinden bazılarını sağlayabilir.

Ancak aynı zamanda, bu taşıyıcılar tarafından sağlanan uluslararası nakliye hizmetleri DHL, UPS, FedEx vb. ile eşit olmayabilir.

Birden fazla nakliye firması kullanmak herkes için uygun olmayabilir. Bununla birlikte, kısa vadeli avantajlar için yalnızca bir nakliye şirketine güvenmek, farklı gönderi türleri için birden fazla nakliye şirketi kullanana kadar fark etmeyeceğiniz bir hata olacaktır. Çok taşıyıcılı kargo fikri, kargo firmasının uzmanlığına dayanmaktadır. Çok taşıyıcılı bir ortamda çalışan işletme sahipleri, genellikle ürünlerin ölçeği, garantili teslimatlar açısından uzmanlık ve taşıyıcıların kapsadığı coğrafi alanlar gibi faktörlere dayalı olarak nakliye şirketini seçme esnekliğine sahiptir.

WooCommerce Multi-Carrier Shipping eklentisi gibi iş araçları, birden fazla nakliye şirketiyle çalışmak için kolay ve kullanışlı bir yol sağlar. Eklenti, UPS, FedEx, USPS, Stamps ve DHL olmak üzere toplam beş nakliye şirketini destekler.

Ürünlerinizi Doğru Tartmıyor

Ürün ağırlığı kargo ücretini belirleyen en önemli faktörlerden biridir. Çoğu senaryoda, bir müşteri tek bir ürün satın alırsa, ağırlık konusunda endişelenecek fazla bir şey yoktur. Bununla birlikte, birden fazla ürün söz konusu olduğunda, yalnızca ağırlıkları bir araya getirmek, paketinizi tartmanın en doğru yolu olmayabilir.

Çoğu işletme sahibi, ürünlerinin kaba bir ağırlık tahminine sahip olma eğilimindedir. Bazı ondalık basamaklara yuvarlama, tartım sürecini çok daha basit hale getirebilir, ancak aynı zamanda, birden fazla ürünün birlikte paketlenmesi söz konusu olduğunda da bir fark yaratabilir.

Ayrıca, ambalaj malzemesinin ağırlığı ve kutunun kendisi, paketin nihai ağırlığına eklenecektir. Bu nedenle, ürünlerinizin kaba bir tahminini yapmak yerine, nakliye maliyetinin beklentilerinizden daha yüksek olmaması için paket ağırlığınızı tartıp ayarlamanız çok daha iyidir. Paketleri nasıl tarttıkları ve bunu doğru bir şekilde yapmak için hangi araçları kullandıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek için nakliye şirketlerine bile danışabilirsiniz.

Ürünlerinizi Optimal Şekilde Paketlememek

Ağırlık ve ambalaj malzemesi hakkında konuşurken, çevrimiçi işletme sahiplerinin yaptığı bir sonraki hata, ürünlerinin uygunsuz ambalajlanmasıdır. Nakliye sorunlarının yaklaşık yarısı, gönderdiğiniz ürünler düzgün şekilde paketlenmediği için ortaya çıkar. Çoğu zaman hatalı paketleme, hasarlı ürün alan müşterilerin kızgın olmasının nedenidir.

Farkına varmanız gereken şey, farklı ürünlerin şekil ve boyutlarda farklılık gösterdiğidir. Somun ve cıvata gibi daha küçük ürünler veya araç parçaları ve mobilya gibi daha ağır ürünler olsun, farklı ürün türleri farklı paketleme gerektirir. İşletme sahipleri, koruyucu yastıklamanın yanı sıra hangi ürünlerin ne tür bir kutu gerektirdiğini belirlemelidir. Bir kutu iyi takviye edilmemişse, ağır ürünlerin ağırlığını destekleyemeyebilir. Bir ürün düzgün bir şekilde paketlenmemişse, teslimattan önce hasar görme olasılığı çok yüksektir.

Nakliye sırasında oluşabilecek hasarlardan müşterilerinizin sorumlu olmadığını biliyor muydunuz?
Bu ekstra maliyeti üstlenmesi gereken ya çevrimiçi mağaza ya da nakliye şirketidir. Ek olarak, nakliye, hasarlı ürünün değiştirilmesi ve tekrar nakliyesi için geçen süre, hiçbir mağaza sahibinin boşa harcamak istemeyeceği bir şeydir.

Bu nedenle, konu ürünlerinizi paketlemeye geldiğinde, standart kutuları için nakliye şirketinin web sitelerini kontrol etmek hızlı bir durak olacaktır. Veya emin olmak istiyorsanız, bir profesyonele danışabilir veya nakliye şirketinizle görüşebilirsiniz. Sonuçta, ürün paketleme hakkında her gün bunu yapan insanlardan daha iyi kim bilebilir. Yine de, ürünlerinizi paketlemek için elinizden gelenin en iyisini yapabilir ve kutu içinde uygun koruyucu yastıklama ile güçlendirilmiş kutular kullanarak onları koruyabilirsiniz.

Hatalı veya Teslimat Tahmini Yok

Müşteriler web sitenizi ziyaret ettiğinde, ihtiyaç duydukları şeyi bulmak, o ürünü bir gün içinde alacaklarını bilmek kadar onları mutlu eder. İşinizi büyütmek söz konusu olduğunda tahmini teslim tarihi çok önemli bir rol oynar. Müşteriler, ürünü ne zaman alacaklarına dair bir tahminleri olduğunda rahatlama eğilimindedir. Ayrıca, bu aynı zamanda çevrimiçi mağazanın müşterilerine bir taahhüt sağladığını da göstermektedir.

Bununla birlikte, tahmini teslimat tarihlerini görüntülemek de aynı derecede kötü bir etkiye sahip olabilir. Aldığı teslimat tahmininin yalnızca iki gün olduğu yedinci günde teslimatını alan bir müşteriyi düşünün. Yanlış teslimat tarihlerinin gösterilmesi, kimsenin kasıtlı olarak yapmak istemediği bir hatadır. Ancak, teslimat tarihini hesaplamak zor bir iştir. Tatil günleri, hafta sonları ve hatta kargo şirketinin teslimat yapmadığı günler bile vardır. Bu gibi durumlarda, müşterilerinizin doğru bir teslimat tarihi, hatta teslimatlarını tam olarak ne zaman bekleyebilecekleri hakkında bir tahmin almaları çok önemlidir.

WooCommerce Tahmini Teslimat Tarihi eklentisi gibi çevrimiçi araçlar, web sitenizdeki teslimat tarihlerini görüntülemenin yanı sıra hesaplama konusunda harika bir iş çıkarır.

Sipariş Takibinin Manuel Olarak İşlenmesi

Tipik bir E-ticaret mağazasının haftada yaklaşık 50 ila 100 siparişi olabilir. Bu kadar çok sipariş göndermek, takip kimlikleri konusunda ekstra dikkatli olmanız gerektiği anlamına gelir. Müşterilerinize yanlış bir izleme kimliğini güncellemek ve göndermek ciddi sonuçlar doğurabilir. Ayrıca, bu kadar çok sipariş için takip kimlikleri oluşturmak çok yorucu olabilir ve bu gibi durumlarda hatalar olması kaçınılmazdır.

Gönderi takibinin manuel olarak yapılması, ilk bakışta oldukça uygun görünebilir. Ancak, her sipariş için doğru takip kimlikleri oluşturan ve hatta müşterileri takip ayrıntıları hakkında bilgilendiren otomatik bir gönderi çözümüne sahip olmak, gönderi takibi söz konusu olduğunda doğruluğu ve güvenilirliği sağlamanın en iyi yoludur.

Teslimat Fişlerinin Takip Edilmemesi

Yukarıdaki bölümlerde tartıştığımız gibi, nakliye sırasında ürün hasarı müşteriye karşı sorumlu değildir. Teslimat sırasında meydana gelebilecek herhangi bir hasardan sadece mağaza sahibi veya nakliyeci sorumludur. Ancak, bir mağaza sahibi için teslimat makbuzlarının kaydını tutmak çok önemlidir. Bu, ürünlerin ve paketlerin paketleme işlemi sırasında zarar görmemesini sağlamak içindir. Teslimat makbuzları, ürüne zarar veren sürecin tam olarak belirlenmesinde çok yardımcı olabilir. Bu şekilde mağaza sahibi ürünler için sigorta talebinde bulunabilir ve nakliye masraflarının artmamasını sağlayabilir.

“Şeffaf” ve “Görünür” Bir İade Politikası

Müşterilerin, herhangi bir hasar veya uygunsuz çalışma anında, bir ürünü iade etmek için şartlar ve koşullara dikkat ettiği bir dönem vardı. Günümüzde, bir müşteri ürünü satın almadan önce bile, şirketin aynı ürünün daha yeni bir sürümünü piyasaya sürmesi durumunda, bir cep telefonunu iade etme ve yeni bir sürüm satın alma sürecini bilmek istiyor. Şeffaf ve kolay erişilebilir bir iade politikasına sahip olmamak, çevrimiçi işletme sahiplerinin yaptığı en yaygın nakliye hataları arasındadır.

Tüm sürecin nasıl başlayacağı, kargo ücreti olup olmayacağı, kargoyu kimin ödeyeceği gibi detayları içeren şeffaf bir iade politikasına ihtiyaç var. Bunun dışında mağaza sahipleri de biraz daha ileri gidebilirler. müşterilerine yazdırılabilir iade nakliye etiketleri sağlamak.

Amazon gibi çevrimiçi mağazaların bile iade politikaları konusunda müşteri odaklı bir yaklaşımı var. Bu mağazalar, iade politikalarının müşteriler tarafından kolayca anlaşılabilir ve görünür olmasını sağlar. Şartlar ve koşullar ile birlikte tüm iadeler için özel bir bölümünüz olabilir. Veya müşterilerin bir ürünü satın alırken bu bilgilere kolayca ulaşabilmesi için sepet sayfasında bir bağlantı bile görüntüleyebilirsiniz.

Özet…

Bu makale, çevrimiçi işin en önemli yönlerinden birini ele almaktadır - Nakliye. Bu makale, günümüz E-ticaretinde nakliyenin ne kadar önemli hale geldiği ve insanların nakliye sırasında yaptıkları en yaygın nakliye hatalarından bazılarının neler olduğu hakkındadır.

Müşteri takıntısının başarının anahtarı olduğu modern iş senaryosunda, bir şirketin başarısızlığının nedeni tek bir hata olabilir. Bu makalenin yardımıyla, nakliye söz konusu olduğunda şirketinizin güvenli oynayıp oynamadığını belirleyebilirsiniz. Yukarıda belirtilen hatalardan kaçınarak, şirketin başarısının müşteri memnuniyeti ile el ele gittiğinden emin olabilirsiniz. Ayrıca, nakliye hatalarını 'deneme yanılma' temelinde belirlemeye çalışmak çok maliyetli olabilir. Nakliye açısından küçük bir hata size çok fazla paraya, zamana, itibara ve ayrıca müşterilere mal olabilir. İşinizi analiz etmek ve başkalarının deneyimlerinden mümkün olduğunca çok şey belirlemek çok daha iyidir.