B2B Satış Trendleri 2022

B2B Satış Trendleri 2022 , her şirket teknolojik ilerleme kaydettikçe değişmeye devam edecek. Başarılı olmak için, değişen dünyaya ayak uydurabilmek için yeni şeyler öğrenmeye devam etmeleri gerekir. Covid19 salgını ve buna bağlı olarak uzaktan ve hibrit çalışma ortamlarına geçiş, satışların nasıl yapıldığına dair bir değişiklik oldu. Profesyonellerin yüzde elli üçü artık evden çalışıyor. Sonuç olarak, iş dünyasında uzaktan satış bir norm haline gelirken, yüz yüze toplantılar bir lüks haline geldi. Kuruluşlar, bu yeni normale devam etmek için hızlı değişiklikler yapmak ve doğru stratejileri kullanmak zorunda kaldılar. İşletmeler arası satışlarda gelecekte ne olacak? İşletmeler bu yeni ortamda başarılı olmak için hangi adımları atmalıdır?

Müşteri Odaklı Satış Modeli

2022'de işletmeler arası (B2B) satışlar için en önemli değişiklik, son kullanıcıya lazer gibi odaklanılması olacak. Her şeyi aynı tutmak isteyen işletmeler tarafından giderek daha fazla kullanılan müşteri öncelikli satış yöntemleri, satış elemanını değil müşteriyi ön planda tutmalıdır. Ve bu sadece hakkında çok şey bildiğiniz özelleştirme ile ilgili değil. Satış hunisinin her aşamasında doğrudur.

Gerçek Zamanlı Çok Kanallı Satış

Zamanla, ortalama tüketici daha az öngörülebilir hale geldi ve çeşitli kanallar aracılığıyla bir ürün veya hizmet arama olasılığı daha yüksek oldu. Bunu göz önünde bulundurarak, potansiyel müşterilerinize nerede olurlarsa olsunlar ulaşmak için ulaşabileceğiniz dijital yolların sayısını artırmalısınız.

Günümüz tüketicileri hakkında bir şey daha, müşteri hizmetleri temsilcilerine eskisinden daha az sabırlı olmalarıdır. Tüketicilerin neredeyse %90'ı satın alırken sorularına hızlı yanıt almanın önemli olduğunu söylüyor. 2022'de bu gerçeği göz ardı edemezsiniz çünkü müşteri deneyiminin kalitesi şirketinizin satış büyümesi için en önemli şeylerden biridir.

Müşterilerinizin Ne Kadar İyi Olduğuna Dikkat Edin

Günümüz tüketicileri hakkında bir fikir, onların seçici ve memnun edilmesi zor hale gelmiş olmalarıdır. Bir şey almaya karar vermeden önce, genellikle onu düşünürler. Ürününüzü denemek için bilgisayarlarının önünde çok meşguller, bu nedenle yapabileceğiniz en makul uzmanlık, çözümünüzü zaten iyi kullandıklarını hissettirmektir. Açıktır: önce ürününüzü deneyemezler.

AI Kişiselleştirme

Az önce müşteriyi ilk sıraya koymanın sadece kişiselleştirme ile ilgili olmadığını söyledim, bu da benim gündeme getirdiğim başka bir şey. Öte yandan, kişiselleştirme hala en önemli trendlerden biri. Daha da ileri gitmek için, 2022 yılına kadar işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirmek için kişiselleştirmeyi kullanacağını düşünüyoruz. Nasıl? Biraz makine öğrenimi kullanıyorlar. Yapay zeka tabanlı kişiselleştirmenin çalışması için, müşteri etkileşimlerini iyileştirmek için müşteri verilerinin makine öğreniminden geçirilmesi gerekir. Algoritmalarını kullanarak müşteri profillerini ve bir müşterinin satın alma geçmişini, bir şeyleri nasıl satın aldıklarını ve hatta bazı psikolojik özelliklerini takip edebilirsiniz. 2020 ve 2023 arasında satış görevlilerinin yapay zekayı yüzde 139 daha fazla kullanması bekleniyor. Bu bir sürpriz olmamalı.

Sosyal Satış

Sosyal satış yaklaşık olarak uzun bir süredir yapılmaktadır. Sosyal medyanın ne kadar hızlı büyüdüğü nedeniyle, mallarınızı doğrudan müşterilere satarsanız, genellikle önemli bir şeyden mahrum kalacaksınız: markanız hakkında yeterli bilgi ve aşinalık. Ancak sosyal satışla, çevrimiçi gruplarda bilginizi göstererek, ilgili bilgileri web sitenize koyarak, insanların sorularını yanıtlayarak ve diğer benzer şeyleri yaparak potansiyel müşterilerinizi kademeli olarak ısıtabilirsiniz. Başka bir deyişle, işinizde yeni tüketiciler çekmenize ve alanınızda bir uzman olarak tanınmanıza yardımcı olacak değişiklikler yapıyorsunuz.

Video İçeriği

Satış görevlilerinin yaklaşık %90'ı, potansiyel müşterileri nitelemek, potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak veya müzakereleri etkilemek için videoları kimin izlediği hakkında bilgi edinmenin gerekli olduğunu söylüyor. Satış sunumlarında video kullanımının son birkaç yılda daha yaygın hale gelmesi ve bu yıl işletmeler arası satışlarda hala en önemli trend olması şaşırtıcı olmamalı.

pazarlama

"Smarketing" terimi, satış ve pazarlama ekiplerini bir araya getirme, çalışmalarını koordine etme ve nihayetinde bir bütün olarak satış sürecini iyileştirme eğilimini ifade eder. Bu terim, "satış" ve "pazarlama" kelimelerinin iyi bir karışımıdır. Satış ve pazarlama ekiplerinin giderek nasıl birlikte çalıştığını gösterir.

Örneğin, bir pazarlama ekibi, pazar ve rakipler hakkında satış temsilcileriyle konuşabilir ve bir satış ekibi, pazarlama ekibiyle ideal bir müşterinin profili ve neyin mükemmel bir müşteri adayı oluşturduğu hakkında bilgi paylaşabilir. Her iki grup da pazar ve rakipleri hakkında bildikleri hakkında birbirleriyle konuşabilir.

CRM Satış Veri Raporlama

Bu, işletmelerin tüm bilgilerini google e-tablolarına koyabildikleri uzun zaman önceydi. Şimdi, tüm potansiyel müşterilerinizi ve alıcılarınızı takip edebileceğiniz, satış hattı boyunca nasıl ilerlediklerini görebileceğiniz ve en önemlisi, markanızla olan tüm etkileşimlerini takip edebileceğiniz tek bir platforma ihtiyaç var. Bu ihtiyaç ortaya çıktı çünkü artık tek bir platforma ihtiyaç var. Dolayısıyla, veri raporlama için henüz güvenilir bir CRM yazılımına geçmediyseniz, şimdi bunu düşünmek için harika bir zaman.

Gizlilik ve Güvenlik Endişelerine Dikkat Edin

Gerçek ve dijital yaşamları arasındaki farkı söylemenin giderek zorlaştığı bir döneme girdiğimiz için, insanlar esas olarak güvenlikleri ve mahremiyetleri konusunda endişeleniyorlar. Hem de sebepsiz değil. 2021'in ilk yarısına kadar kamuya açıklanmayan yaklaşık 1.767 veri ihlali vardı. 2022'yi telafi eden bu yılda, çözülmesi gereken en kritik sorunlardan biri, işletmeler arası işlemlerin gizliliği vurgulayacak olmasıdır. ve güvenlik.

Çözüm

İşletmeler arası (B2B) satışlar bir bütün olarak sürekli değişmektedir. Artık satıcılar, sorumluluğun alıcılarında olduğunu ve şirketleri için en iyi kararı verebilmek için önemli ve bulması kolay bilgilere ihtiyaç duyduğunu biliyor. Bu fikir hakkında daha fazla bilgi edinmeye karar verdikten sonra , aklınızda bulundurmanız gereken 2022 B2B satış trendlerini bulduk.