2020'de En İyi 5 Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımı Çözümü

Müşteri hizmetleri departmanınızın hızlı tempolu dünyaya ayak uydurmasını ister misiniz? Potansiyel müşterilerinizin/müşterilerinizin sorgularını yanıtlamak için saatlerce beklemek zorunda kalması sizi korkutuyor mu? Modern canlı sohbet yazılım çözümleri ile müşterileriniz sorularına anında cevap alabilir ve ekibiniz daha fazla potansiyel müşteri bulmasını engelleyebilir ve onları kişiselleştirilmiş pazarlama iletişimi ile besleyebilir.

Bunlar 2020'deki en iyi canlı sohbet yazılımı çözümleridir

Piyasada her biri en iyisi olduğunu iddia eden çok sayıda canlı sohbet yazılımı var; tek bir tane seçmek zor. Bu bölüm en popüler ve en etkili canlı sohbet yazılımından bahsediyor.

1. EngageBay

EngageBay, şu anda piyasada bulunan en kapsamlı ücretsiz canlı sohbet yazılımıdır. Bu ücretsiz yazılım, bir WordPress eklentisi biçiminde gelir ve aşağıdakiler gibi birkaç üst düzey özellik sunar: Ziyaretçiyi tüm müşteri yolculuğu boyunca izleme EngageBay Canlı sohbet eklentisi ile, tek bir ekran, tüm ziyaretçi aktivitelerini ve temsilcilerinize yol bilgilerini sağlayacaktır. Bu verileri yanıtlarını kişiselleştirmek ve onlarla daha insancıl bağlantılar kurmak için kullanabilirler. Ziyaretçilere otomatik proaktif destek. Temsilciler, ihtiyaç duydukları anda ziyaretçilere bağlama dayalı, kişiselleştirilmiş proaktif mesajlar göndererek size hızlı bir şekilde güvenmelerini sağlar.
Ajan işbirliği. EngageBay ile aracılar sohbetleri başka herhangi bir aracıya aktarır ve ayrıca sohbet dökümüne bir not ekler. Not, söz konusu ziyaretçiyle herhangi bir zamanda sohbet eden herkes tarafından kullanılabilir.

2. HappyFox canlı sohbet Özelliği

• HappyFox Live Chat, bağlam tabanlı ve kolaylık odaklı bir araç olduğu için basit, güçlü ve hızlıdır.
• Basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzünde ziyaretçi geçmişini tamamlayın
• Kişiselleştirilmiş ve bağlam açısından zengin görüşmelere öncülük eden müşteri içgörüleri
• Tüm önemli ölçümleri sağlayan bir mini gösterge tablosu
• Mobil, web ve masaüstü platformlarında bildirimler
• Ayda 500 sohbet ile sınırlı tüm temsilciler için aylık 29$'dan başlayan fiyatlarla

3. Freshchat'in diğer etkileyici özelliği

Freshchat, desteği müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında genişleten çok kanallı bir canlı sohbet yazılımıdır.
ayrıca potansiyel müşterilerle bağlam açısından zengin konuşmaları etkinleştirmek için CRM'nizden veri çeker.

• WhatsApp, Facebook Messenger ve Slack Sales bot ile sosyal sohbet entegrasyonları
• Sık sorulan sorular için kaydedilmiş yanıtlar
• Her ziyaretçinin web sitesi yolu hakkındaki veriler
• Fiyatlandırma 15 $/ay'dan başlar.

4. Kullanıcı benzeri canlı sohbet Yazılımı

Userlike, küresel olarak güvenilen çok kanallı bir canlı sohbet yazılımıdır.Userlike, mesajları aracının becerilerine göre yönlendirir. Bu, kullanıcının her zaman doğru temsilciye yönlendirilmesini ve aktarım olasılığının en aza indirilmesini sağlar. Userlike ile, bir sohbet iletildiğinde, alıcı temsilci tüm sohbetin dökümünü alır, böylece ziyaretçinin her şeyi tekrar etmesi gerekmez.

Kullanıcı Gibi Diğer Özelliklerden Bazıları:

• Kullanıcılar, en uygun temsilci meşgulse daha önce sohbet ettikleri temsilcilere bağlanır.
• Bu, aracı ve kullanıcı arasında ilişki kurulmasını sağlar.
  Müşteri profilleri, e-posta adreslerine göre sosyal profil bağlantılarıyla (Facebook, LinkedIn, vb.) otomatik olarak zenginleştirilir.
• Bu, temsilcinin müşteriyi derinlemesine anlamasını, konuşmalarını kişiselleştirmesini ve gelecekte potansiyel olarak satışa dönüşebilecek bir bağ oluşturmasını sağlar.
  Temsilciler için anında sohbet derecelendirmesi ve işlem yapılabilir inceleme
• 3 acenteye kadar aylık 29$'dan başlayan fiyatlarla.

5. Drift Canlı Sohbet Yazılımı Özelliği

Drift Live Chat yazılımı, müşterilerinizin/ziyaretçilerinizin bir form doldurmadan veya herhangi bir zaman alıcı prosedür gerçekleştirmeden acentelerle anında konuşmasını sağlar. Bu, canlı mesajları e-postadan 10 kat daha çekici hale getirir. Akıllı yönlendirme ile Drift, ziyaretçiye yalnızca en uygun aracıyı ekler. Esnek hedeflemeyi temel alarak, satış ekibinize giden ziyaretçileri azaltarak satış ekibinizin yükünü optimize edebilirsiniz.

6 Canlı Ajan

LiveAgent'ın ücretsiz canlı sohbet yazılımı, küçük ve orta ölçekli işletmeler için kapsamlı bir destek çözümüdür. Sağlam canlı sohbet çözümü tamamen özelleştirilebilir, dile uyarlanabilir ve sınırsız temsilci koltuğu sunar.

LiveAgent'ın ücretsiz canlı sohbet yazılımı, kullanıcılara hazır yanıtlar, ekler, iletişim formları, çalışma saatleri ve temel raporlama gibi özellikler sağlar. LiveAgent'ın ücretsiz canlı sohbet yazılımı, daha önce listelenen özelliklere ek olarak, kullanıcılara ücretsiz çağrı merkezi işlevi, ücretsiz biletleme sistemi ve ücretsiz bir bilgi tabanı/müşteri portalı da sağlar.

LiveAgent hesabınızla ilgili herhangi bir yardıma ihtiyacınız olursa, çağrı, canlı sohbet, e-posta, sosyal medya ve müşteri portalında 7/24 destek mevcuttur. Ücretsiz sürümü aşarsanız, temsilci başına ayda yalnızca 15 ABD doları karşılığında her zaman ücretli bir LiveAgent sürümüne yükseltebilirsiniz.

YardımCrunch

HelpCrunch, destek, pazarlama ve satış için tonlarca ek özelliğe sahip kapsamlı bir canlı sohbet çözümüdür. Buna paylaşılan bir gelen kutusu, bir bilgi tabanı, e-posta otomasyonu, açılır pencereler ve birkaçını saymak gerekirse basit bir CRM dahildir. Canlı sohbet sağlayıcısı olarak araç, tüm ihtiyaçları tek bir şık gösterge panosunda karşılar. Sohbet widget'ını birkaç tıklamayla web sitenize veya uygulamanıza yükleyebilir ve ardından görünümünü yüzlerce farklı şekilde özelleştirebilirsiniz. Birisi size sohbette bir mesaj bıraktığında, paylaşılan bir gelen kutusuna düşer. Destek ve satış temsilcileri, gelen tüm mesajları etiketler, durumlar, atananlar, hazır yanıtlar vb. yardımıyla yönetebilir. Temsilci arayüzünde tek bir tıklamayla sohbet ve e-posta iletişimi arasında geçiş yapmak mümkündür. Proaktif davranmak ister misiniz? Müşterileriniz ve ziyaretçilerinizle etkileşim kurmak için ihtiyaç duyduğunuz tetikleyicilere dayalı olarak hedeflenmiş uygulama içi bildirimler gönderin veya otomatik mesajlar ayarlayın.

Önemli canlı sohbet özellikleri:

Destek temsilcilerinin tüm yaygın soruların yanıtlarını hızla bulabileceği ve bunları birkaç tıklamayla bir müşteriye gönderebileceği hazır yanıtlar ve bilgi tabanı entegrasyonu.
Diğer ekip üyeleri için önemli bilgileri sabitlemek için özel notlar. Müşterilerin ilgili self servis makaleleri hızla bulabileceği sohbet widget'ına bilgi tabanı entegrasyonu
Müşterilerin son etkinlikleri, satın almaları, sohbet geçmişi vb. ile gerçek zamanlı kullanıcı verileri. Daha iyi istek sıralama ve önceliklendirme için özel gelen kutuları. HelpCrunch fiyatlandırması, aylık olarak faturalandırılırsa, 'Canlı sohbet' planı için ekip üyesi başına aylık 15$'dan başlar. Yıllık abonelikler ayda 12 ABD dolarından başlar.

Bu canlı sohbet çözümünün diğer bazı ilginç özellikleri

Doğrudan satış ekibinize yönlendirilen satış nitelikli müşteri adayları için VIP durumu. Bu, Hesap Tabanlı Pazarlamayı (ABM) etkinleştirir. Aracılar, VIP'lerden biri web sitenizde olduğunda uyarı verir. Temsilciler çevrimdışıyken sohbet robotu etkin toplantı rezervasyonlarını otomatikleştirin. Fiyatlandırma ayda 49 ABD dolarından (yıllık faturalandırılır) başlar, ancak yalnızca finansmanı 2 Milyon ABD Dolarından az olan erken aşamadaki bir girişimin 10 aracısı için. Bu kriterler olmadan ayda 400 ABD doları ödersiniz (yıllık faturalandırılır)
Hangi ücretsiz canlı sohbet çözümünü seçeceksiniz?

Diğer canlı sohbet Çözüm Yazılımı

Piyasada daha birçok canlı sohbet çözümü mevcuttur; bunlar mevcut en iyilerden birkaçı. Hangisini seçerseniz seçin, kesinlikle müşteri hizmet düzeyinizi geliştirecek, daha fazla potansiyel müşteri yakalayacak ve onlarla dönüşüme yol açabilecek güçlü, veri destekli bir ilişki kuracaksınız.