En iyi CPaaS sağlayıcıları 2022 | ITProPortal
Yayınlanan: 2022-01-04En iyi CPaaS sağlayıcıları, zengin bir dizi özellik sunarken işletmenizle entegre iletişimi yönetmeyi basit ve kolay hale getirir.
UCaaS'a (bir hizmet olarak birleşik iletişim) doğru artan bir geçiş olsa da, CPaaS'tan (Hizmet olarak İletişim Platformu) farkı, iletişimi doğrudan temel iş uygulamalarına entegre ediyor gibi görünmesidir.
Bu, bilgisayar devlerinin BT mimarilerine ve bulut tabanlı hizmetlerine giderek daha fazla açık erişim sağlamasıyla mümkün hale geldi. API'leri kullanarak, iş sistemleri uygun olacak şekilde özelleştirilebilir ve yapılandırılabilir ve daha da iyisi, CPaaS'nin mevcut tüm eski sistemlerin üzerinde çalışabilmesidir.
PaaS ile ilgili her şeyde olduğu gibi, CPaaS da işletmelerin yalnızca gerçekten kullandıkları hizmetler için ödeme yapmasıyla ölçeklenebilirlik avantajı sunar ve bu da onu şirket içi donanıma yatırım yapmaktan çok daha uygun maliyetli hale getirebilir.
Ek olarak, API'ler yalnızca buluta bağlanmakla ilgili değil, iletişimi sanallaştırmak ve bunları açık mimari hizmetleriyle entegre etmekle ilgilidir; birçok büyük satıcı artık bunu kolayca barındırmaktadır.
CPaaS ve UCaaS ve CCaaS (Hizmet Olarak İletişim Merkezi) arasında kaçınılmaz olarak bir miktar örtüşme olsa da, CPaaS, yalnızca bir yönüne odaklanmak yerine, özellikle tüm iletişim hizmetlerinin arkasındaki motorla ilgilidir.
Bu nedenle burada, şu anda mevcut olan en iyi CPaaS sağlayıcılarına bakacağız.
RingCentral, CPaaS sunan ilk hizmet olmayabilir, ancak RingCentral geliştirici platformu, bulut iletişimi söz konusu olduğunda önde gelen hizmetlerden biri haline geldi.
Sistemlerini şirket içi donanım için oluşturan bazı yerleşik sağlayıcıların aksine, RingCentral hizmetlerini sıfırdan bulutta oluşturmuştur. Bu onları bir endüstri lideri yaptı.
RingCentral Connect Platformu, özellikle mevcut RingCentral Office özelliklerini diğer uygulamalara entegre etmek için değil, iletişimin tüm yönlerini özelleştirmek ve yapılandırmak için mevcut bir API kitaplığı içerir.
Platform, diğer bazı CPaaS sağlayıcılarının yaptığı gibi basitliği hedeflemese de, odaklandığı şey işlevselliktir, bu da bunu ana RingCentral Office hizmetiyle kullanmak için güçlü bir hizmet paketi haline getirir.
Twilio Flex, CPaaS hizmetlerinin geliştirilmesinde lider bir platformdur. Sadece iletişimleri birleştirmek yerine, iletişiminizin nasıl çalıştığını tamamen özelleştirmek için araçlar sağlarlar.
Bu, bir tür kodlama kullanmak anlamına gelse de, aslında kullanımı gerçekten basit ve sezgiseldir ve iletişim özelliklerinizi kontrol edebilen tek bir API oluşturmayı nispeten kolay hale getirir.
Alternatif olarak, ses hizmetleri gibi yalnızca tek bir kanal için programlanabilir bir çözüm istiyorsanız, bu da yapılabilir. Aslında Twilio ses, SMS, e-posta, sohbet ve video için ayrı fiyatlandırmanın yanı sıra WhatsApp ve SIP kanalı için özel API'ler sunar.
Twilio Flex için fiyatlandırma, gereken gerçek hizmetlere ve gereken saat sayısına bağlıdır.
Brightlink halihazırda ödüllü bir VoIP ve UCaaS sağlayıcısıdır, ancak aynı zamanda Brightlink CPaaS platformunu da sunmaktadır. Bununla birlikte, şirketin bununla yapmayı başardığı şey, basitlik ve kullanım kolaylığı ile özellikler ve işlevsellik arasında iyi bir denge bulmaktır.
Sonuç, iletişim işlevselliğinin, örneğin çeşitli API'ler kullanarak her türlü CRM ve pazarlama aracına entegre edilmesine olanak tanıyan gerçekten güçlü bir CPaaS teklifidir.
Brightlink'ten bu, belgeler ve kaynaklar için bir kitaplık ve API yapılandırmalarınız için bir test ortamı işlevi gören ek bir "komut merkezi" ile ses, mesajlaşma ve SIP anlamına gelir.
Sonuç, işletmeler için yalnızca iletişimi kendi işlerine entegre etme fırsatı değil, aynı zamanda süreç aşırı karmaşık hale gelmeden ağ hizmetlerine anahtar teslim erişim sağlama fırsatıdır.
CPaaS'nin bulut hizmetleriyle kolay entegrasyona izin verdiğinden daha önce bahsetmiştik ve Amazon, Amazon Connect adı verilen AWS aracılığıyla kendi CPaaS tekliflerini sağlayarak bunu benimsemekte gecikmedi.
Amazon Connect, temelinde iletişim entegrasyonlarıyla çalışmak için basit, ölçeklenebilir ve güvenilir bir ortamdır. Bir bulut iletişim çözümü olarak tanıtılsa da bu, bu platformun hem araçlarını hem de gücünü hafife almak olur.
Başlangıç olarak, Amazon Connect, Alexa'ya güç veren aynı yapay zeka ve dinamik süreçlerden yararlanarak yalnızca bağlantılı bir platform değil, aynı zamanda akıllı bir platform da oluşturuyor. Ayrıca Amazon, ekiplerin herhangi bir programlama yapmadan ihtiyaç duyduklarını kolayca özelleştirebilmeleri için görsel bir düzenleyici sağlayarak iş akışlarını ve entegrasyonları kurulumu ve kullanımı kolay hale getirmeye çalışır.
Amazon bunu, çekirdeğinde yerleşik API'ler bulundurarak yapabilir, ancak bunlar yine de gerektiği gibi özelleştirilebilir. Ek olarak, CRM'ler gibi diğer açık erişim platformları için entegrasyonların eklenmesi kolaydır.
Sonuç, en basit ses platformuyla kendi kurallarınızı ve entegrasyonlarınızı oluşturmanın kolay bir yoludur ve AWS üzerinden çalıştığı için, bu hizmetin yalnızca güvenlik ve yapay zeka gibi diğer kısımlarını kullanmanın ek faydaları olduğu anlamına gelir. kullandığınız kaynaklar için ödeme yaparsınız.
MessageBird, dikkate alınması gereken başka bir CPaaS sağlayıcısıdır, çünkü birkaç nedenden dolayı: ilk olarak, API'lerinizi geliştirmek için bir görsel düzenleyici sağlayarak tüm süreci olabildiğince basit ve kullanımı kolay tutmaya çalıştıkları yol; ve ikincisi, gerçekten çok kanallı bir deneyim sağlamaya odaklandıkları için.
Bu nedenle, diğer CPaaS hizmetleri ses, metinler ve e-postalara odaklanma eğilimindeyken, MessageBird ayrıca kapsamlı bir dizi sohbet uygulamasını ve seçeneklerini bu temel hizmetlerin üzerine entegre etmeye çalışıyor.
Diğer bir artı, Messagebord'un yalnızca yüksek kaliteli ses ve video iletişimi sağlamasına değil, aynı zamanda bu hizmeti küresel olarak sağlamasına olanak tanıyan büyük bir doğrudan operatöre altyapıya sahip olmasıdır.
Bu özellikler karışımı, MessageBird'ü gerçekten bir CPaaS sağlayıcısı olarak öne çıkarıyor; sağladığı basit gösterge panosu araçları, yalnızca BT personelini işe almak veya yönlendirmek zorunda kalmayacakları gerçeği nedeniyle, onu yalnızca çok çeşitli işletmeler için çekici hale getirebilir. entegrasyonlarını sağlar.
Şaşırtıcı bir şekilde, fiyatları, özellikle diğer UCaaS veya CCaaS sağlayıcılarıyla karşılaştırıldığında, birçok alanda rekabetçidir.