Tüm Zamanların En İyi Müşteri Başarısı Araçları: İşletmenizin İlerlemesine Yardımcı Olun

Müşteri başarısı yazılımı, size müşterilerinize 360 ​​derecelik bir bakış açısı sağlamak için mevcut teknoloji yığınınızdaki müşteri verilerini birleştirme sürecini otomatikleştiren uzman bir yazılımdır. Bu platformlar, temel göstergelerin yanı sıra müşterilerinizin deneyimlerinin kapsamlı bir resmini sunar. Sonuç olarak, mevcut yöntemlerinizin etkili olup olmadığını ve nerede değişiklik yapmanız gerektiğini size söyleyebilirler.

Bu tür yazılımlar, benimsemeyi geliştirmek ve büyümeyi desteklemek için kullanabileceğiniz eyleme dönüştürülebilir verileri ortaya çıkararak, metriklerinizi koruma ve yönetme konusundaki ağır işlerden sizi kurtarır. Müşterileriniz hakkında doğru verileri ve eksiksiz bilgileri toplamak, aşağıdakileri yapmanıza yardımcı olabilir:

• Müşteriyi elde tutmayı iyileştirmek,
• Daha fazla satış olanağı tanımlayın,
• Müşteri sağlığı derecelendirmelerini iyileştirin

Müşteri Başarı Aracında Nelere Bakmalı?

Uyarlanması Kolay

Müşteri başarısı ekiplerinin eğitime ve uzun alıştırma süreçlerine ayıracak zamanı veya kaynakları olmadığından, bir müşteri başarı aracının kullanımı basit olmalıdır. Bu nedenle, çok fazla teknik bilgi birikimi gerektiren karmaşık yazılımlardan kaçınmak önemlidir.

Harika bir analiz özelliği

Müşteri başarısı ekibinin bir numaralı işi, her müşterinin harika bir deneyim yaşamasını sağlamaktır. Ama aynı zamanda daha fazlası için geri dönme arzularını uyandırmak için. Müşteri başarı ekibi, ürünlerini kimin kullandığını bulamazlarsa bu hedefe ulaşmak için mücadele edecektir.

Müşteri başarısı çözümünüz, bir analitik paketinin yanı sıra güçlü kullanıcı tanımlama özelliklerini içermelidir. Bazıları, e-posta adreslerini veya telefon numaralarını hesaplara bağlama yeteneğini ve segmentasyon seçenekleri gibi daha karmaşık özellikleri içerir. Onlar olmadan, muhtemelen çok uzağa gidemezsiniz.

Güvenlik

Bir müşterinin hassas bilgilerini sızdırmak, onları selamlamaya çalışırken yapmak isteyeceğiniz en son şeydir - çünkü tam tersidir.

Bunları güvenli ve sağlam tutmanın ilk adımı, güçlü güvenlik özelliklerine sahip bir müşteri başarı aracı seçmektir. Sıklıkla önerilenlerden bazıları, şifreleme mekanizmaları (SSL), iki faktörlü kimlik doğrulama vb. gibi çözümlerdir.

Tüm Zamanların En İyi Müşteri Başarı Araçları

1. Kazanç

Gainsight , orta ölçekli ve kurumsal işletmelere yönelik, bugün piyasadaki en yüksek puan alan müşteri başarısı yazılım sistemlerinden biridir.

Müşteri başarı yazılımları, birden fazla kaynaktan gelen verileri tek bir görünümde bütünleştirir ve müşterinin özelliklerine veya kullanıcının faaliyetlerine göre değişen görüşlere sahip 360 derecelik düzenler sağlar. Ayrıca bir müşterinin tüm kronolojik geçmişini görüntüleyebilir ve şirketinizin faaliyetlerini onlarla birlikte analiz edebilirsiniz.

Firmanız için en önemli olan veri noktalarını temsil etmek üzere değiştirebileceğiniz müşteri sağlığı puan kartları oluşturma yeteneği, Gainsight'ın en çekici özelliklerinden biridir. Ayrıca, müşterilerinizin davranışlarını analiz etmek ve olası sonuçları tahmin etmek için yapay zekayı kullanabilir.

Gainsight, fiyatlarının reklamını yapmaz ve tüm fiyatlandırmanın özel olduğu ve istek üzerine sağlandığı görülmektedir.

2. AkıllıKarrot

SmartKarrot , bir dizi değerli özellik ve en son teknolojiyi bir araya getirdiği için müşteri başarısı söz konusu olduğunda gerçek bir teknoloji harikasıdır.

Ayrıca SmartKarrot, işe alımdan savunuculuğa kadar değişen özelliklerle bir şirketin müşteri başarısını ölçeklendirmek için kullanabileceği en kapsamlı araçlardan biridir.

SmartKarrot, hızlı büyüyen, müşteri odaklı B2B firmaları için en uygun, hepsi bir arada, kullanımı kolay bir müşteri başarı platformudur. Kullanıcılarına eyleme geçirilebilir adımlar biçiminde kuralcı tavsiyeler sunmak için öngörüye dayalı içgörülerin karmaşık kullanımı, ayırt edici özelliklerinden biridir.

Müşteri katılımı, işe alım, müşteri başarısı operasyonları, müşteri deneyimi ve ürün benimsemesi dahildir.

Fiyatlandırma söz konusu olduğunda satın almadan önce denemek isteyenler için 14 günlük ücretsiz deneme var. Ancak, ücretsiz deneme süresi sona erdiğinde, fiyatlar beş kullanıcıya kadar aylık 499 ABD Doları ile on beş kullanıcı için 699 ABD Doları arasında değişmektedir. Bundan daha fazlasına ihtiyacınız varsa, bir teklif için şirketle iletişime geçmelisiniz.

3. Müşteri Başarısı

ClientSuccess , işe alımdan tutundurma ve büyümeye kadar firmanızla neredeyse her türlü müşteri etkileşimi hakkında size değerli veriler sağlayan bir müşteri başarısı yazılım platformudur.

Bu yazılım, müşterinizi yaşam döngüsü boyunca takip edecek ve size davranışlarını ve etkileşimlerini izlemeniz için çeşitli seçenekler sunacaktır. Ayrıca, gerçek zamanlı güncellemeleri tüm ekibinizle paylaşmanıza olanak tanıyan araçlara sahiptir.

ClientSuccess ayrıca CRM'lerden iletişim araçlarına kadar halihazırda kullanmakta olduğunuz birçok araç için yerleşik entegrasyonlar sunar. Bu, aynı zamanda, müşteri başarısı ekiplerinizin hızlı bir şekilde hazır ve çalışır durumda olmasını sağladığından, önemli satış noktalarından biridir.

ClientSuccess, ilk tavsiyemiz gibi, fiyatlarının reklamını yapmaz, ancak bir tahmin almak için doğrudan onlarla iletişime geçebilirsiniz.

4. Özelleştir

Custify , piyasadaki en kullanıcı dostu araçlardan biridir. Zamandan tasarruf etmek, dönüşümü artırmak ve genel performansı artırmak isteyen SaaS şirketleri için büyük olasılıkla en iyi seçenektir. Custify'ın her planla birlikte gelen işe alım özellikleri ve otomasyonu, onu rekabetten farklı kılıyor.

Kişiselleştirilmiş işe alım süreci ve otomasyon araçları, Custify'ın en hayati özelliklerinden ikisidir. Custify'ın kullanıcı dostu kullanıcı arayüzü, müşteri yaşam döngülerini izlemeyi çok kolaylaştırır. Genel hesap sağlık puanını izlemek ve değerlendirmek için mevcut arayüzünde birkaç sağlık puanı ayarlayabilirsiniz.

Ayrıca rakipsiz gücünü CSM'lere görevler oluşturmak ve atamak, kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek ve diğer şeylerin yanı sıra özel eylemler başlatmak için de kullanabilirsiniz.

Custify'ın fiyatları kullanıcılar için aylık 199 dolardan başlarken, 5 kullanıcılı plan ayda 499 dolara geliyor. Daha büyük şirketler için özel fiyatlandırma da mevcuttur.

5. HubSpot Hizmet Merkezi

HubSpot'un müşteri hizmetleri yönetimi yazılımına Service Hub adı verilir. Bunu kullanarak, bu platformla konuşma araçları, yardım masası otomasyonu tasarlayabilecek ve tüketicileriniz için bir bilgi tabanı ekleyebileceksiniz.

Destek çağrı sistemi, müşterilerin sizinle iletişim kurmasına olanak tanır ve destek sorgularınızın uygun ekibe yönlendirilmesini sağlamak için çağrı yönlendirme sağlar.

Service Hub'ın bir avantajı, geri bildirim özelliğini kullanarak müşterilerinizden geri bildirim toplamanıza olanak sağlamasıdır. Bunu bir müşteri hizmetleri aracı olarak da kullanabilirsiniz, ancak aynı zamanda yetkin bir müşteri başarı aracı olarak da hizmet eder.

Service Hub, diğer önerilerimizden bazıları kadar çok özelliğe sahip olmasa da, işi iyi yapacak ve kısıtlı bir bütçeye sahip olanlar için en iyi seçimdir. Denemek isterseniz, ücretsiz bir sürümü mevcut ve bu süre dolduktan sonra fiyatlar aylık 49 dolardan başlıyor.

Toplama

Müşteri başarı araçları, işletmenizin ilerlemesine gerçekten yardımcı olabilir. Ve oldukça ucuza mal olabilseler de, bugün size her bütçeye uygun seçenekler sunduk. Şimdi yapılacak tek şey bir favori seçip yola çıkmak.