7 En İyi Yardım Masası ve Müşteri Destek Bileti WordPress Eklentileri

Yayınlanan: 2023-03-21

Bir web sitesi veya işletme sahibiyseniz, müşterilerden çeşitli sorgular içeren dağınık e-postalardan adil payınızı aldığınıza eminim. İlk başta bunları yönetmek nispeten kolay olsa da, müşteri tabanınız büyüdükçe destek taleplerini yönetmek daha da zorlaşır.

Zamanla, her soruyu yanıtlamakta zorlanabilir, bunalabilir ve bazen bir şeylerin gözden kaçtığını izleyebilirsiniz. Yardım masası ve müşteri destek bileti eklentilerinin kullanışlı olduğu yer burasıdır.

Araştırmamızı yaptık ve müşteri sorularını, şikayetlerini ve destek taleplerini düzenli ve modern bir şekilde ele almanıza yardımcı olabilecek en iyi performans gösteren 7 yardım masası eklentisi bulduk.

Bunları kullandığınızda, müşterileriniz ihtiyaç duydukları desteği alabilir ve siz de işinizi büyütmeye geri dönebilirsiniz.

Eklenti	Etkin Yüklemeler	Derecelendirmeler	Daha fazla bilgi
Akıcı Destek	5.000+	4,5/5	Daha fazla bilgi edin
zendesk	40.000+	4,5/5	Daha fazla bilgi edin
ThriveDesk	100+	5/5	Daha fazla bilgi edin
Müthiş Destek	10.000+	3,5/5	Daha fazla bilgi edin
DestekŞeker	10.000+	5/5	Daha fazla bilgi edin
JS Yardım Masası	6.000+	3,5/5	Daha fazla bilgi edin
Scout'a Yardım Et	700+	5/5	Daha fazla bilgi edin

WP Tablo Oluşturucu Tarafından Desteklenmektedir

Şimdi, hadi atlayalım!

1. Akıcı Destek (Ücretsiz Sürüm | Pro Sürüm)

Müşterilerinizin gelen kutunuzu soru ve endişelerle doldurmasından bıktınız mı? Korkma dostum, çünkü Fluent Support arkanı kolladı!

Akıcı Destek ile müşteri sorgularını doğrudan WordPress panonuzdan bir profesyonel gibi yönetebilirsiniz. E-posta, iletişim formu ve destek biletleme formu gibi farklı kanallardan gelen müşteri sorgularını yönetmek için çeşitli özelliklere sahip kapsamlı bir yardım masası ve destek sistemi sunar.

Ama bekleyin, dahası var! Çeşitli izin seviyelerine sahip birden fazla müşteri temsilcisi atayabilir, yalnızca sizin için notlar ekleyebilir ve biletleri ürüne göre segmentlere ayırabilirsiniz. Ayrıca, aynı anda birden çok desteğe yanıt verebilirsiniz; bu, bir müşteri destek süper kahramanı olmaya çok benzer.

Bilet yönetimine ek olarak, Fluent Support müşteri sorguları, temsilci performansı ve genel üretkenlik hakkında ayrıntılı raporlar sunar. GDPR uyumludur ve kendi kendine barındırılır, herhangi bir harici SaaS bağlantısı gerektirmeden verilerinizin sahibi olmanızı sağlar.

Fluent Support'un önemli noktalarına göz atın:

WP destek bilet sistemi
Aracıları benzersiz izinlerle atayın
Biletleri ürüne göre ayırın
Ekip üyeleri için dahili notlar ekleyin
Birden fazla bilete hızla yanıt verin
GDPR uyumlu ve kendi kendine barındırılan

Eklenti, tek site lisansı için yıllık 90 ABD Doları ve 5 alan adı için yıllık 174 ABD Doları tutarındadır.

2. Zendesk

Zendesk destekli yardım masanızı WordPress sitenize veya bloğunuza getirmenin bir yolunu arıyorsanız, WordPress için Zendesk tam size göre! Bu eklenti ile, Zendesk'in tüm şaşırtıcı özelliklerinden yararlanırken, aynı zamanda WordPress sitenizle sorunsuz bir şekilde entegre olabileceksiniz.

Zendesk ile, kullanıcılarınızı yeni bir hesap için kaydolma zahmetinden kurtaracak sorunsuz ve kesintisiz Tek Oturum Açma ile mutlu tutabilirsiniz. Ayrıca, bu sinir bozucu yorum dizilerini kolayca yönetilebilir destek taleplerine dönüştürebilir ve kontrol panelinizden her şeyi takip edebilirsiniz.

Ayrıca, Zendesk geri bildirim sekmesi ile herhangi bir web sayfasına, kullanıcıların bilgi bankanızda arama yapabileceği, bir aracıyla sohbet edebileceği veya bilet gönderebileceği bir sekme ekleyebilirsiniz.

Ayrıca doğrudan WordPress kontrol panelinizden biletlerinize, görünümlerinize ve yorumlarınıza tam erişime sahip olacaksınız. Ve unutmayın, Zendesk hesabı olsun ya da olmasın herkesin sizinle iletişime geçmesini kolaylaştıracak basit bir iletişim formu oluşturabilirsiniz!

İşte Zendesk for WordPress'in önemli özellikleri:

Zendesk'in Uzaktan Kimlik Doğrulaması için çoklu oturum açma
Blog yorumlarını tek tıkla Zendesk biletlerine dönüştürün
Herhangi bir web sayfasına bir Zendesk geri bildirim sekmesi ekleyin
WordPress kontrol panelinden biletlere erişin
Kontrol panelinde basit iki alanlı iletişim formu
Bilgi tabanında arama yapmak için özelleştirilebilir geri bildirim sekmesi

Bu eklentiyi kullanmak için bir Zendesk aboneliğine ihtiyacınız var. Zendesk'in ücretsiz bir denemesi varken, yıllık olarak faturalandırılan aracı başına aylık 49 ABD doları olan Suite Team planını deneyebilirsiniz.

3. ThriveDesk (Ücretsiz Sürüm | Pro Sürüm)

WordPress sitenizi aydınlatacak büyülü sohbet cini ThriveDesk ile tanışın! Ayrıca hafif ve hızlıdır, yani müşterileri çekerken ve ilgilerini çekerken web sitenizi yavaşlatmaz.

ThriveDesk'in WordPress için yardım masası ve destek bileti eklentisi, tüm müşteri görüşmelerini paylaşılan bir gelen kutusu aracılığıyla yönetmenize olanak tanır. Bu, ekibinizin işbirliği yapmasını ve daha iyi müşteri desteği sağlamasını kolaylaştırır. Atamaları belirlemenize, çakışmaları tespit etmenize, istenmeyen e-postaları filtrelemenize ve güçlü arama yetenekleri sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Gelişmiş raporlama özelliği, konuşma raporlaması, mutluluk puanı ve temsilci performansı gibi veriye dayalı içgörüler sağlar. Ayrıca, ThriveDesk'i WooCommerce, Easy Digital Downloads, Envato ve diğer sistemlerle entegre edebilirsiniz.

Şu anda müşterilerin sorunlarına hızlı bir şekilde yanıt bulmalarına yardımcı olacak bir bilgi tabanı özelliği geliştiriyor. Size zaman kazandıracak, tekrarlanan olay günlüklerinin sayısını azaltacak ve çözüm sürelerini iyileştirecektir.

İşte ThriveDesk'in önemli özellikleri:

Daha iyi ekip işbirliği için paylaşılan gelen kutusu
Görevleri otomatikleştirin, performansı izleyin, güvenilir raporlama
Müşteri desteği için veriye dayalı kararlar
Bilet akışını azaltın, çözüm sürelerini iyileştirin
Canlı Sohbet ve Bilet sistemi ile self servis sistemi
WooCommerce ve daha fazlasıyla entegre olur

ThriveDesk'in ücretsiz bir demosu ve birden çok fiyatlandırma planı vardır. En düşük premium plan, yıllık olarak ücretlendirilen kullanıcı başına aylık 6 USD'den başlar.

4. Müthiş Destek (Ücretsiz Sürüm | Pro Sürüm)

Müthiş Destek, yardım masası ve destek biletleri için kapsamlı özellikler sunan, WordPress için çok yönlü bir eklentidir. Kurulumu ve etkinleştirilmesi çocuk oyuncağıdır, sadece 5 dakika sürer; bu, mikrodalgada mısır patlatmak için gereken süreden daha kısadır.

Bilet oluşturmayı, e-posta bildirimleri göndermeyi, bilet erişimini kısıtlamayı ve daha fazlasını desteklediği için eklentinin kullanımı çok kolaydır. Büyük bir ekiple çalışıyorsanız, zaman takibi ayarlayabilir ve birden çok aracının tek bir bilet üzerinde işbirliği yapmasını sağlayabilirsiniz. Müthiş Destek ile güvenlik de en önemli önceliktir ve yöneticiler her aracıya doğru yetenekleri atayabilir.

Bir startup, küçük işletme ve hatta büyük bir şirketseniz, Müthiş Destek arkanızı kollar. Biletler, temsilciler, kullanıcılar, ürünler, etiketler ve özel öncelikler gibi her şeye sınırsız sahip olursunuz. Ayrıca temsilciler, kullanıcılar adına bilet oluşturabilir ve bilet etkinlikleri için e-posta bildirimleri alabilir. Kendi kişisel destek ordunuza sahip olmak gibi!

Müthiş Desteğin öne çıkan özelliklerine bir göz atın:

Yardım masası ve destek biletleri için çok yönlü eklenti
Kapsamlı ücretsiz ve premium özellikler sunar
Başlangıç sihirbazı ile kolay kurulum
GDPR hazır ve Gutenberg farkında
Rol tabanlı erişim kontrolü ile son derece güvenli
Kolay veri entegrasyonu için REST API ile geliştirici dostu

Muhteşem Desteğin en düşük premium planı, 1 yıllık destekle yıllık 149 ABD dolarından başlar.

5. SupportCandy (Ücretsiz Sürüm | Pro Sürüm)

WordPress için en eski destek bilet sistemlerinden biri olan SupportCandy basit, güvenli ve müşterilerinizi daha önce hiç olmadığı kadar desteklemenize yardımcı olacak özelliklerle dolu.

SupportCandy, müşterilerinize mümkün olan en iyi desteği sağlamanıza yardımcı olacak bir dizi özellik sunar. Sınırsız bilet ve temsilci ekleyebilirsiniz ve biletlerinize özel alanlar eklemeniz için 15'in üzerinde özel alan türü mevcuttur. Ayrıca, ihtiyacınız olan biletleri hızlı bir şekilde bulmanıza yardımcı olmak için müşteriler ve temsilciler için filtreler ve kaydedilmiş filtreler oluşturabilirsiniz.

Eklenti, aracılar arasındaki dahili iletişim için özel notlar da içerir. Ek olarak, gerçek zamanlı e-posta bildirimleri sayesinde, yeni biletler ve mevcut biletlerde yapılan değişiklikler söz konusu olduğunda her zaman döngüde olacaksınız. Ayrıca, REST API'si, uygulamalarınızı son derece güvenli ve endüstri standardı API'ler kullanarak bağlamanıza olanak tanır.

Hepsinden iyisi, SupportCandy herhangi bir kısıtlama olmadan gerçekten kendi kendine barındırılır. Ölçeklendirme yaparken aracı/ay başına maliyetler konusunda endişelenmenize gerek kalmayacak ve verileriniz üzerinde her zaman tam kontrole sahip olacaksınız. Bu, ekibinizi aynı sayfada tutmanın ve herkesin mükemmel destek sağlamak için ihtiyaç duyduğu bilgilere sahip olmasını sağlamanın harika bir yoludur.

SupportCandy'nin öne çıkan özelliklerine bir göz atın:

Kısıtlama olmaksızın kendi kendine barındırılan
Aracı başına/aylık maliyet yok
Veriler üzerinde tam kontrol
Uygulamaları bağlamak için REST API
Müşteriler ve temsilciler için özel filtreler
Dahili iletişim için özel notlar

30 günlük para iade garantisi ile SupportCandy'nin planları, 1 alan adı için yılda 49 ABD dolarından başlar.

6. JS Yardım Masası (Ücretsiz Sürüm | Pro Sürüm)

JS Yardım Masası, güzel tasarlanmış düzenler, güçlü arama seçenekleri ve çoklu sıralama seçenekleriyle birlikte gelen, güçlü ve zengin özelliklere sahip bir bilet listeleme sistemidir. Sınırsız bilet ve temsilci ile JS Yardım Masası, piyasadaki en pahalı destek bilet sistemlerinden daha fazla özellikle birlikte gelir.

Biletlerinizde onay kutuları, metin girişleri, radyo düğmeleri ve açılır menüler gibi sınırsız özel alanlar kullanarak harika bilet formları oluşturmanıza olanak tanır. Hatta yerleşik HTML düzenleyiciyi kullanarak e-posta şablonları ayarlayabilir ve biletlerinize HTML notları ve paragraflar ekleyebilirsiniz. Ve mevcut 250'den fazla yönetici yapılandırmasıyla, eklentiyi özel ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmek için birçok seçeneğiniz olacak!

Ayrıca biletlerinizi kolayca yönetmenizi sağlar. Eklenti, bilet listeleme için açık biletler, kapanış biletleri, cevaplanmış biletler, gecikmiş biletler ve daha fazlası gibi birden fazla seçenek sunar. Biletleri kimliğe, başlığa, önceliğe, oluşturma tarihine ve daha fazlasına göre aramanıza olanak tanır.

Son olarak, raporlama özelliği, personel tarafından ele alınan biletler hakkında durum, öncelik, departman ve kanallara göre kategorize edilebilen ayrıntılı raporlar sunarak her yerde kapsamlı bir biletleme deneyimi sağlar.

JS Yardım Masasının öne çıkan özelliklerine bir göz atın:

Tüm cihazlarda duyarlı
35+ çeviriyi destekler
Özel alanlar ve mesaj seçenekleri
E-posta şablonları üzerinde tam kontrol
Sınırsız acente ve departman
Veri silme talepleriyle GDPR uyumlu
Güçlü filtreler ve sıralama seçenekleri

Temel planı, 1 web sitesi için yıllık 69 ABD dolarından başlar.

7. Scout'a Yardım Edin (Ücretsiz Sürüm | Pro Sürüm)

Help Scout, kullanımı kolay arayüzü, hızlı yanıt süreleri ve çoklu erişim seçenekleri nedeniyle 12.000'den fazla işletmenin güvendiği bir müşteri destek platformudur.

Daha iyi müşteri ilişkileri kurmayı amaçlayan Help Scout, kanallar arası destek sunarken ekibinizin üretkenliğini destekleyen bir dizi özelliğe sahiptir. Buna e-posta, Messenger ve sohbet aracılığıyla müşterilere verilen destek, isteklere doğru ve zamanında yanıt verme dahildir.

Müşterilerin kendi kendine hizmet seçenekleri (Bilgi Bankası dahil) aracılığıyla yanıtları kendilerinin bulmasını sağlayarak destek hacmini de azaltabilirsiniz, bu da hem ekibinize hem de müşterilerinize değerli zaman kazandırır. Ek olarak, Help Scout'un ayrıntılı raporlama ve analiz özellikleri, destek çalışmalarınızı izlemenize ve ayarlamanıza olanak tanır, böylece sürekli olarak iyileştirme yapabilir ve müşterileriniz için en iyi deneyimi sağlayabilirsiniz.

90'dan fazla araçla entegrasyon sağlayan Help Scout, güçlü ve bağlantılı bir destek deneyimi oluşturmanıza yardımcı olan gerçek bir platform sağlar. Kolay otomasyonlar size istediğiniz tüm özellikleri karmaşıklık olmadan verir!

Help Scout'un önemli noktaları şunlardır:

İşletmeler için müşteri destek platformu
Bir e-posta gelen kutusuna benzeyen kullanımı kolay arayüz
Basitleştirilmiş ve hızlı yanıt süreleri
Çoklu erişim seçenekleri ve self servis özellikler
Kanallar arası destek ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler
Paylaşılan gelen kutusu, canlı sohbet, uygulama içi mesajlar, bilgi tabanı, raporlama ve entegrasyonlar

Help Scout'un Standart planı, kullanıcı başına aylık 20 ABD dolarından başlar.

Çözüm

Pekala, işte burada, millet!

Umarım bu makale ihtiyaçlarınız için mükemmel destek eklentisini bulmanıza yardımcı olmuştur. Ve değilse, en azından artık piyasada neler olduğunu daha iyi anlıyorsunuz.

Bilet otomasyonundan analitiğe kadar herkes için bir eklenti var. Elinizin altındaki bu araçlarla müşteri desteğinizi geliştirebilir ve mümkün olan en iyi hizmeti sağlayabilirsiniz.

Öyleyse neden bu makaleyi ondan da yararlanabilecek bir arkadaşınızla paylaşmıyorsunuz? Ne de olsa paylaşmak önemsemektir!

Açıklama: Bu gönderi, bağlı kuruluş bağlantıları içerir. Bu bağlantılardan herhangi birini kullanarak bir satın alma işlemi yaparsanız, size herhangi bir ek maliyet getirmeden küçük bir komisyon alabiliriz. Desteğin için teşekkürler.