SaaS'ınız için En İyi 6 Kullanıcı Geri Bildirim Aracı: Bu Araçlarla Ürün Geliştirme Fırsatlarını Hızla Belirleyin

SaaS'daki müşteri geri bildirimi, yazılımınıza yerleştirilmiş bir anket geri bildirimi aracı aracılığıyla müşteri deneyimi ve duyarlılığı hakkında geri bildirim ve tüketici içgörüleri toplar. Anket verileri, ürünleri geliştirmek ve tüketici memnuniyetini artırmak için hayati öneme sahiptir ve genellikle internet yazılımı kullanılarak toplanır.

Mümkün olduğunca yüksek müşteri memnuniyetine ulaşmak için dikkat etmemiz gereken unsurlardan biri iyi bir barındırma hizmeti seçmektir.

WPMU DEV'in barındırma platformunu farklı kılan şeylerden biri, beklediğiniz tüm barındırma özelliklerine sahip olmasının yanı sıra performans, güvenlik, yedeklemeler ve daha fazlasını kapsayan 7 pro-WP eklentisi ile yerleşik olarak gelmesidir. Herhangi bir planından %20 indirim kazanın.

Bir SaaS şirketi olarak, kendiniz için değil, kullanıcılar için bir ürün yaratıyorsunuz. Ayrıca, bu apaçık görünebilir, ancak birçok SaaS şirketi bunu gözden kaçırma eğilimindedir. Kendiniz için bir ürün yapmıyorsunuz; bunun yerine, onu müşterileriniz için yaratıyorsunuz – bunu her zaman hatırlayın.

Bunu fark etmeli ve sizin ve tüketicilerinizin aynı sayfada olması için özel anketler tasarlamak ve gelecekteki özellik isteklerini toplamak için müşteri geri bildirim araçlarını kullanmalısınız. Öyleyse, bir SaaS şirketiyseniz, kullanıcı geri bildirimlerini nasıl toplayacağınız aşağıda açıklanmıştır. Rahat olun ve bir favori seçin.

1. Güzelce Sor

AskNicely, işletmelerin NPS'ye dayalı müşteri memnuniyeti puanları ve yorumları toplamasına olanak tanıyan bulut tabanlı bir çevrimiçi anket aracıdır. Yüksek oranda hizmet odaklı çalışana sahip işletmelere yöneliktir. Temel unsurlar, canlı raporlar, servis personeli puanlarının gerçek zamanlı lider tabloları ve otomatik yanıtlardır.

Faydalar

• Düzenli olarak veya benzersiz olaylara yanıt olarak geri bildirim toplamanıza olanak tanır
• Bu araç, NPS'yi ürüne, kanala ve segmente göre izleyebilir
• Raporlarda ve panolarda veriler kolayca paylaşılır

AskNicely'nin her ay 5.000 anket içeren profesyonel aboneliği, bazı inceleme sitelerine göre aylık 199 ABD Doları tutarındadır. AskNicely fiyatlarını yayınlamaz; bunun yerine, daha fazla bilgi edinmek için bir deneme planlamalısınız. Ücretsiz deneme yok.

2. Kalıcı olarak

Retently, NPS anketleri yapmak için bir platformdur. Belirli sorular içeren bir dizi yerleşik anket şablonuyla birlikte gelir. Daha geniş bir kitleye ulaşmanıza olanak tanıyan çok kanallı anketler artık kullanılabilir. Bu harika aracın temel özellikleri arasında hedef kitle segmentasyonu, çoklu entegrasyonlar ve anket özelleştirme yer alır.

Faydalar

• Slack dahil olmak üzere birden fazla farklı sohbet platformuyla entegre olur
• A/B testi konu satırlarını basitleştirerek daha yüksek anket yanıt oranları sağlar
• İş akışları ve web kancaları otomatikleştirmeyi kolaylaştırır

Temel "Temel" abonelik ayda 79 ABD dolarıdır ve fiyat için oldukça iyi olan üç anket içerir. “Profesyonel” planın aylık maliyeti 279 dolar ve 10 anketten oluşuyor. Ayrıca özel bir Enterprise seçeneği de vardır. Bunun listedeki daha ucuz araçlardan biri olduğunu belirtmeliyiz, bu yüzden düşünün.

3. Memnun

Delighted, zaman içinde net destekçi puanınızı takip etmeyi kolaylaştıran çevrimiçi bir anket platformudur. Tutarlı bir yanıt akışı sağlamak için müşterilerinizi düzenli olarak örnekleyen yapay zeka tarafından desteklenmektedir. Ayrıca, en temel fiyatlandırma seçenekleri bile soru yönlendirmeyi, rastgele örneklemeyi ve çok kanallı toplamayı içerir.

Faydalar

• Araç çok kullanıcı dostu
• Oldukça iyi analitik sağlar
• Birçok entegrasyon seçeneği ile birlikte gelir

Temel "Premium" paketinin aylık maliyeti 224 dolar ve beş proje ve 10.000 anket içeriyor. “Premium Plus” paketi aylık 449$'a mal oluyor ve 7 proje ve 20.000 anketten oluşuyor. Daha az özelliğe sahip ücretsiz bir plan da mevcuttur. Daha önde gelen bir şirketseniz ve çok sayıda müşteri geri bildirimi toplamayı hedefliyorsanız, bu araç tam size göre.

4. Promoter.io

Promoter.io, NPS metodolojisini kullanarak müşteri sadakatini ve duyarlılığını ölçen sağlam bir anket aracıdır. Kullanıcı dostu tasarımı, güçlü yanıt oranları ve çok kanallı erişimi öne çıkıyor. Ayrıca gerçek zamanlı metin analizi, gelişmiş analiz ve raporlama sunduğu temel özelliklerden sadece birkaçıdır.

Faydalar

• Anket mantığını kullanarak anketleri hemen, daha sonra veya yinelenen şekilde dağıtmanıza olanak tanır
• 27 farklı dilde anketler desteklenir
• Kitle segmentasyonuna ve daha derinlemesine analize izin verir

Promoter.io'daki en ucuz abonelik planı aylık 100 ABD dolarıdır ve 10.000 anket içerir. Aylık 225 ABD Doları tutarındaki Kurumsal plan, 100.000 anket sunar ve bir sonraki adımdır. Kısıtlı özelliklere sahip ücretsiz bir program ve ücretli seçenekler için ücretsiz bir deneme mevcuttur.

5. Hayatta kal

Survicate, kullanıcılara değerli müşteri bilgileri edinmelerinde yardımcı olmayı amaçlayan bir anket yazılımı aracıdır. Bu araç, NPS anket şablonlarına sahiptir, ancak aynı zamanda çeşitli başka şablonlara da sahiptir. Anketleri birden çok kanala dağıtmak, birleştirilmiş bir geri bildirim merkezi ve bir Intercom bağlantısı, tüm temel özelliklerdir.

Faydalar

• Web anketleri, e-posta, mobil, web uygulaması, sohbet ve geri bildirim merkezi seçeneklerden sadece birkaçıdır.
• Farklı müşteri gruplarının markanız veya ürününüz hakkında nasıl hissettiğine dair bir fikir edinmek için kullanıcı profilleri oluşturmanıza olanak tanır.
• Anket kurulumu açısından, çok fazla özelleştirme ve çok yönlülük var

Bununla birlikte, en ucuz Survicate aboneliği, 1.000 anket yanıtı için aylık 89 ABD dolarına mal olan “Temel” aboneliktir. En pahalı seçenek olan “Ultimate”, 50.000 anket yanıtı için aylık 419 dolara mal oluyor. Ücretsiz bir plan mevcuttur ve ücretli olanların ücretsiz denemeleri mevcuttur.

6. SurveyMonkey

SurveyMonkey, mevcut en popüler ve çok yönlü anket yazılımı platformlarından biridir. Çok çeşitli iş ve endüstrilerde kullanılmaktadır. SurveyMonkey, basit anket oluşturma, gelişmiş atlama mantığı, dallara ayırma ve diğer özelliklere sahip kullanıcı dostu bir platform sağlayarak kendini farklı kılar.

Ayrıca metin duyarlılığı analizi, çok sayıda entegrasyon ve kullanıcı deneyimi izleme gibi belirli ihtiyaçlar için daha özel ürünler içerir.

Faydalar

• Aralarından seçim yapabileceğiniz yüzlerce şablonla başlamak çok kolay
• Daha gelişmiş planlarda, sağlam A/B testi ve borulama mevcuttur
• Ayrıca süper kullanıcı dostu

SurveyMonkey'in başlangıç ​​“Ekip Avantajı” ücreti kullanıcı başına 25$/m. Ayrıca, ekstra özellikler istiyorsanız, kullanıcı başına 75 $/m'lik bir premium "Team Premier" ücreti vardır. Ayrıca özel bir fiyata sahip bir Enterprise paketi de var.

Son düşünceler

Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak, satılabilir bir son ürün oluşturmanıza büyük ölçüde yardımcı olduğundan, herhangi bir SaaS şirketi için hayati önem taşır. Bugün listelediğimiz araçlardan herhangi biri iyi bir işten daha fazlasını yapacak, bu yüzden tek yapmanız gereken bir tanesini seçip mümkün olan en kısa sürede kullanmaya başlamak - iyi şanslar.