11 En İyi Zendesk Alternatifi – En Çok Tercih Edilenler (Şubat 2023)

Zendesk, müşteri hizmetleri yazılım alanındaki en büyük platformlardan biridir. Ancak, Zendesk'in alternatifleri nelerdir? Müşteri hizmetlerini yönetmeye çalışan şirketler için hayatı kolaylaştırır. Ancak, orada daha iyi seçenekler var mı?

Bu blog, işletmenizin müşteri deneyimini geliştirmek için kullanabileceğiniz diğer en iyi müşteri hizmetleri yazılımlarına da bakacaktır. Bunlar, Zendesk'ten çok daha iyi olan yardım masası yazılım çözümleridir.

Yardım masası yazılımı artık şirketlerin olmazsa olmazı ve müşteri destek deneyiminin önemli bir parçası. Sizi oyunun önünde ve rekabette zirvede tutmak için en iyi Zendesk alternatiflerinin bir listesini derledik.

• Kaydetmek

Zendesk alternatifleri, Zendesk'e benzeyen ancak birebir aynısı olmayan, müşteri desteği için kullanabileceğiniz yazılım ve araçlardır. Bunlara örnek olarak Hubspot, Zoho Desk, Help Scout ve Freshdesk verilebilir.

Bu araçların amacı, tıpkı Zendesk'in yaptığı gibi, bir işletmenin verimli ve etkili müşteri desteği sunmasını sağlamaktır. Bu seçenekler, benzer hizmetler sundukları için “Zendesk rakipleri” olarak da biliniyor.

Eski yardım masası yazılım çözümlerini kullanmayı bırakmanın zamanı geldi. İşletmeniz hala Zendesk kullanıyorsa, daha verimli ve güvenilir bir çözüm aramanın zamanı geldi. Bu blog, geçişi kolaylaştırmanıza yardımcı olmak için piyasadaki en iyi Zendesk alternatiflerine bakacaktır.

Zendesk neden artık iyi değil?

• Kaydetmek

Zendesk'in artık iyi olmamasının ana nedeni, yenilik yapma ve değişen zamana ayak uyduramamalarıdır. Son birkaç yılda, yeni özellikler ve iyileştirmelerle yavaş kaldılar. Ayrıca birçok gizli maliyetle birlikte çok pahalıdır. Zendesk, biletleme alanındaki rekabet üstünlüğünü sürdürmek için kesinlikle mücadele ediyor.

Zendesk, müşteri destek yazılımı kategorisinde harika bir ürün ve tanınmış bir isim olsa da, her destek ekibi için en iyi seçenek olmayabilir.

İnsanların Zendesk ile yaşadığı iki ana sorun, fiyatı ve kullanımının ne kadar karmaşık olduğudur. Zendesk'in temel planı, diğer şirketlerin benzer planlarının iki katından daha pahalı olan, aylık 49 ABD dolarından başlıyor. Aylık maliyetin yanı sıra, birçok kişinin Zendesk'i kurmak için fazladan yardım alması gerekiyor ve bazı raporlar aylar sürebiliyor.

Zendesk, zamanı ve ihtiyacı olanlar için değerli olabilecek birçok özelliğe sahip karmaşık bir üründür. Ancak, daha çevik ekipler için bir komplikasyon haline gelir. Zendesk, 500'den fazla çalışanı olan şirketlerdeki çok büyük ekiplerin ihtiyaçlarını karşılamak için optimize edilmiştir.

SaaS, e-ticaret, çevrimiçi hizmetler ve DTC şirketlerindeki daha yalın, büyüyen ekipler için ihtiyaçlarınıza daha yakından uyum sağlayabilecek bir dizi Zendesk rakibi vardır.

Dışarıdaki Zendesk alternatiflerinin çoğu açık kaynaklı çözümlerdir. Özellikle müşteri hizmetleri için çok uygun olan benzersiz avantajlar sunarlar ve yakın zamanda hiçbir yere varmazlar.

Bununla birlikte, Zendesk gerçekten yalnızca dev şirketlerdeki dev ekiplerin ihtiyaçlarını karşılamak için optimize edilmiştir. Bir SaaS, e-ticaret, çevrimiçi hizmet veya DTC şirketinde daha yalın, büyüyen bir ekibiniz varsa, size daha uygun olabilecek pek çok Zendesk rakibi vardır.

2023 için Zendesk Support Suite'e En İyi 11 Alternatif ve Rakip

İşletmeniz için doğru destek yazılımını seçmenin, mevcut tüm farklı seçeneklerle zor olabileceğini biliyoruz. Bu nedenle, Zendesk Support Suite'in özelliklerinin ve piyasadaki diğer benzer ürünlerle karşılaştırmasının bu yararlı listesini bir araya getirdik.

Gözden geçirenlerin Zendesk Support Suite'e en iyi alternatifler ve rakipler olarak oyladığı Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub ve TeamSupport dahil çözümlerin bir listesini derledik.

1. Hubspot Hizmet Merkezi

• Kaydetmek

Bir potansiyel müşteri web sitenize gelirse, nitelikli bir müşteri adayı olduğundan nasıl emin olabilirsiniz? Söyleyeceklerinizi duymaya hazır olduklarından nasıl emin olabilirsiniz? Web formlarıyla potansiyel müşteriler işletmenizle ilgili bilgileri yakalar. Yeni iş edinmek için kullanabileceğiniz çeşitli web formları vardır: İletişim, Müşteri Adayı, Kayıt ve Kayıt.

Hubspot , sektördeki en iyi pazarlama aracıdır . Mevcut en iyi araçların tüm özelliklerine ve avantajlarına sahiptir. Piyasadaki en iyi pazarlama yazılımıdır ve kesinlikle işletmeniz için düşünmelisiniz! HubSpot Service Hub, şirketlerin müşteri desteğini yönetmesine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri platformudur.

HubSpot, neredeyse her büyüklükteki şirket için çalışabilir, kullanıcıları konuşma botları, canlı sohbet, hazır yanıtlar ve canlı temsilcilerle yapılan telefon görüşmeleri ile bağlayabilir.

Bu zendesk alternatifi, şirketlerin müşterileriyle bağlantı kurmasını ve onlara ihtiyaç duydukları desteği sağlamasını kolaylaştırıyor. Şirketlerin müşteri desteğini yönetmesine yardımcı olan bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri platformudur.

HubSpot ile şirketler, müşterileriyle konuşma botları, canlı sohbet, hazır yanıtlar ve canlı aracılarla yapılan telefon görüşmeleri aracılığıyla bağlantı kurabilir.

Memnuniyet anketleri, otomasyon ve bilgi tabanı oluşturma seçeneğine ek olarak Hubspot CRM , müşteri profillerini Service Hub'a bağlama olanağı da sunar. Bu, ekibinize müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentileri hakkında daha fazla bağlam ve içgörü sağlar.

HubSpot Service Hub, kapsamlı bir bilgi tabanı ve otomatikleştirilmiş müşteri pazarlama e-postaları sunduğu için müşterilerle sürekli etkileşim halindedir. Beklediğiniz gibi HubSpot Service Hub, en alakalı üçüncü taraf uygulamalarıyla entegre olur.

Temel Özellikler :

Hubspot, pazarlama endüstrisinde en iyi hizmet sağlayıcısıdır. Şirketinizin web sitesini yönetmekten şirketinizin blogunu yönetmeye kadar her şeyi yapabilirler.

Pazarlama stratejileri oluşturmalarını sağlayan ve nihayetinde kendi pazarlama stratejilerinizde başarılı olmanıza yardımcı olan sosyal medya yönetiminde uzmandırlar. Bloglarından bilgi tabanlarına ve sosyal medya hesaplarına kadar Hubspot'un sunduğu her şey yüksek kaliteli ve iyi yönetiliyor.

• Kullanıcı, rol ve erişim yönetimi, veri güvenliğinde önemli bir rol oynar. Erişimi seçilen verilere, özelliklere ve işlevlere sınırlayarak bilgilerinizin yetkisiz erişime ve kötüye kullanıma karşı korunmasına yardımcı olabilirsiniz.
• Müşteri desteğiyle ilgili hayati ölçümleri izlemek, ekibinizin iş akışını iyileştirmeye yardımcı olabilir. Hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini anlayarak, müşteri destek sürecinizi optimize etmek için gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz. Bu da daha mutlu müşterilere ve daha verimli bir müşteri destek ekibine yol açacaktır.
• Anket oluşturmak ve müşterilerden geri bildirim toplamak, destek ekibinin performansı nasıl daha da iyileştirebileceğini ve müşteri beklentilerini nasıl karşılayabileceğini öğrenmenin etkili bir yoludur.
• Destek biletlerine kategorilerine göre otomatik olarak yanıt verin ve ekibinizle destek biletleri üzerinde kolayca işbirliği yapın.
• İsteğe göre özelleştirilebilir logolar ve sohbet renkleri. Bu, onlara ürününüzü kullanmak için bir sahiplik ve gurur duygusu verecektir.

HubSpot, yalnızca gelişmiş özellikleri nedeniyle değil, aynı zamanda kullanımı, kurulumu ve yönetimi kolay olduğu için Zendesk'e harika bir alternatiftir. Ek olarak, sevdiğim en iyi özelliklerden biri, müşteriler için oldukça orijinal bir yolculuk sunan kişiselleştirme seçenekleridir.

İster özel mülkler, ister özel anketler veya özel raporlar olsun, her şeyi ekibinizin ve müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre şekillendirebilirsiniz.

Fiyatlandırma :

• Kaydetmek

Ücretsiz plan mevcut. Ayda 45 ABD dolarından başlayan ücretli planlar

Hubspot'un hizmetler için fiyatlandırması, kısmen planın özellikleri, sınırlamaları ve hacmi tarafından belirlenir. Daha az sayıda bağlantıya sahip işletmeler için daha düşük bir fiyat noktası mevcut olabilir.

HubSpot, işletmelerin pazarlama ve satış süreçlerinden en iyi şekilde yararlanmak için kullanabilecekleri birkaç farklı hizmet sunar.

2. yeni masa

• Kaydetmek

Freshdesk , Panasonic, HP ve American Express dahil olmak üzere 40.000'den fazla müşterinin güvendiği Zendesk'in popüler bir alternatifidir. Bu müşteri hizmetleri yazılımı, Zendesk ile aynı özelliklerin çoğunu sunar, ancak daha esnek ve uygun fiyatlı plan seçenekleri sunar.

Freshdesk, yalnızca müşteri destek ekiplerine yardımcı olmaya odaklanan bir Freshworks ürünüdür. Freshdesk Omnichannel'ı sistemine dahil eden Freshdesk, yapay zekayı temel alan özelliklere sahip olarak kullanıcılarının pek çok isteğini yerine getiriyor.

Zendesk, sistemi içinde yapay zeka destekli yerleşik sohbet robotları içermez. Bununla birlikte, daha fazla değerlendirme yapıldığında, Zendesk'in yapay zeka tarafından desteklenen Zendesk Assist kullanımını içeren Zendesk Explore planı aracılığıyla aslında benzer bir hizmet sunduğu tespit edildi.

Freshdesk, pazardaki diğer yazılım çözümlerine kıyasla çok az veya sıfır maliyet veya karmaşıklık ile her büyüklükteki işletmenin müşteri deneyimlerini geliştirmesini sağlamaya çalışır.

Bunu, şirketlerin yardım masası biletlerini en uygun destek temsilcilerine yönlendirmesine yardımcı olabilecek otomasyon araçlarına erişim sağlayarak yapmayı hedefliyorlar. Ayrıca yazılımları, birden fazla destek temsilcisinin aynı anda aynı sorun üzerinde çalışmamasını sağlamak için çakışma algılama yetenekleri içerir.

Temel Özellikler :

• Kaydetmek

Freshdesk ayrıca, gelişmiş raporlama ve bir bilet kapandığında müşteri memnuniyeti anketleri (CSAT) gönderme yeteneği gibi birkaç başka özellik daha sunar, ancak bu iki özellik yalnızca daha yüksek katmanlı planlarında sunulur. Daha uygun fiyatlı bir seçenek arıyorsanız, benzer özellikler sunan başka bir biletleme sistemini düşünebilirsiniz.

Özel robotlar için gelişmiş özelliklere sahip bir müşteri destek aracı arıyorsanız, Freshdesk harika bir seçenektir. Freshdesk ile aşağıdakilerden yararlanabilirsiniz:

• Freshdesk, özelleştirilmiş bir çağrı sistemi oluşturmanıza olanak tanır ve Freshdesk'i diğer uygulamalarınızla kolayca entegre edebilirsiniz.
• Müşterilerin (ve ürününüzün/şirketinizin) neyi doğru yaptığını bilin
• Müşterilerin ne söylediğini, markanızla nasıl etkileşim kurduklarını ve en çok neyi sevdiklerini takip edin
• Bir dizi otomatik yanıt önerisi Müşterilerinizin ne istediği ve nasıl destek almak istedikleri hakkında fikir edinin.
• Çalışanlarınıza çağrı atayın, hangi müşterilerin en acil ilgiye ihtiyacı olduğunu görmek için raporları filtreleyin ve destek ekibinizin çabalarını düzene koyduğundan ve birlikte çalıştığından emin olun!
• Basit ama etkili bir panonun yardımıyla, hangi müşterilerin ilgilenmenize en çok ihtiyaç duyduğunu önceliklendirmenize yardımcı olur.
• Platform ayrıca, günde kaç e-posta gönderildiğini, kaç sorunun yanıtlandığını ve çok daha fazlasını izlemek için kullanılabilecek bazı harika raporlama özelliklerine de sahiptir.

Dolayısıyla, her şeyi yapabilecek bir müşteri destek aracına ihtiyacınız varsa, Freshdesk'i deneyin; hayal kırıklığına uğramayacaksınız!

Tüm müşteri desteğinizi yönetmek için tek ve eksiksiz bir yer arıyorsanız, başka yere bakmanıza gerek yok. Freshdesk'in sezgisel iş akışları, akıllı yönlendirme, gerçek zamanlı raporlama ve tam entegre bilgi tabanı, gelen kutusundan çözüme hemen geçmenize yardımcı olabilir.

Ve şimdi, bu özellikleri 21 günlük ücretsiz deneme sürümünde deneyebilirsiniz.

Fiyatlandırma :

• Kaydetmek

Freshdesk, ücretsiz bir planın yanı sıra aylık 15$/ajan'dan başlayan ücretli planlar sunar. Temsilci başına aylık 29 ABD dolarından başlayan çok kanallı planlar da mevcuttur. Bahsedilen tüm planlar, yıllık bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce özellikleri deneyebilmeniz için 21 günlük ücretsiz deneme içerir.

Küçük işletmenizin, destek ekibinizin kolayca kullanabileceği güvenilir bir müşteri deneyimi platformuna ihtiyacı varsa veya şirketinizin çok kanallı müşteri desteğine ihtiyacı varsa, Freshdesk size yardımcı olur.

3. Yardımİzci

• Kaydetmek

Müşteri hizmetleri, işletmelerin başarısı için hayati öneme sahiptir. Ürününüzün ne kadar iyi ya da kötü olduğu önemli değil, eğer müşteriler sizinle yaşadıkları deneyimi beğenmezlerse, gelecekte sizden satın alma olasılıkları daha düşük olacaktır. Bir ürünü satın alırken kullanıcı deneyimi, ürünün kendisi kadar önemlidir.

Bu nedenle müşteri desteği işletmeler için çok önemlidir. Help Scout, kullanmam için harika bir Zendesk alternatif yazılım aracı oldu. Yardım masası yazılımını kullanmaya yeni başlayan kişiler için bile kullanıcı arayüzünün kullanımı çok kolaydır. Bu, ekibin diğer üyelerine onu nasıl kullanacaklarını öğretmeyi kolaylaştırır.

Yardım masası yazılımına yeni başladım ve ilk birkaç gün içinde alışmayı başardım. Şimdi, güçlü bir kullanıcı olduğumu hissediyorum!

Müşterilerine mükemmel destek sunmak isteyenler, bunu her zamankinden daha kolay hale getiren Help Scout'taki çeşitli özelliklere bayılacak. Platformun arama işlevi her zaman kullanılabilir ve kullanımı daha da kolaydır. Aradığınızı bulmak hızlı ve kolaydır, böylece mümkün olan en kısa sürede tamir ettirebilirsiniz.

Hatta gerçek zamanlı olarak kaç biletle ilgilenildiğini görebilir ve son zamanlarda kaç tanesini tamamladığınızı görebilirsiniz.

Temel Özellikler :

• Kaydetmek

Help Scout, belge ve müşteri etkileşimi yönetimini içeren bir müşteri hizmetleri platformudur. Küçük işletmeler ve diğer müşteri odaklı işletmeler tarafından kullanılır. Hem müşteri hem de temsilci için olumlu bir deneyim yaratmak istiyorsanız mükemmel. Kullanıcı arayüzünün kullanımı ve gezinmesi kolaydır, yani nasıl kullanılacağını öğrenmek için saatler harcamanıza gerek kalmaz. İlk haftanızın sonunda güçlü bir kullanıcı olacaksınız!

Helpscout ile aşağıdaki özelliklerden yararlanabilirsiniz:

• Paylaşılan gelen kutuları, birden çok ekip üyesinin aynı anda müşteri sorularına erişmesine ve bunları yönetmesine izin vererek e-posta desteğine yardımcı olabilir. Bu, yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini iyileştirmeye yardımcı olabilir.
• Müşteriler, sorularına kendi başlarına yanıt bulabilmek isterler ve müşteriyle yüz yüze bir bilgi tabanı, onları bunu yapma konusunda güçlendirmenin harika bir yoludur. Dokümanlar ile SSS sayfaları ve bilgi bankası içeriği oluşturabilir ve yönetebilirsiniz, böylece müşterileriniz ihtiyaç duydukları bilgileri kolayca bulabilir.
• Yanıtlarını analiz etmeleri için müşterilere göndermek üzere bir anket oluşturun, destek ekibinizin performansını artırmanın yollarını belirleyebilirsiniz. Bu, müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunmanıza yardımcı olacak ve bu da artan memnuniyet ve bağlılığa yol açabilecektir.

Help Scout, hem temsilci hem de müşteri deneyimini dikkate alma becerisi nedeniyle saygı gören bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Birçok işletme, bu sistemin eksiksiz ve kullanımı kolay bir arayüze sahip olduğunu ve birkaç saat içinde çalışmaya başlayabildiğini düşünüyor.

Müşterileri mutlu etmek için çaba sarf etmek isteyenler için Help Scout'un kontrol paneli ve destek bilet sistemi çok önemli olacaktır. Pano, zamanınızı planlamanızı kolaylaştıracak ve bilet sistemi, neleri başardığınızı ve ne yapmanız gerektiğini takip edecek.

Fiyatlandırma :

• Kaydetmek

Help Scout'un planları, yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına ayda yalnızca 20 ABD dolarından başlar ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ve yeni kurulan şirketler için ilk yıllarında ek indirimler sunar.

Bu özellikleri 15 günlük ücretsiz denemede deneyin.

4. İnterkom

• Kaydetmek

Intercom, birçok yenilikçi özellik sunan, hızlı çalışan, e-posta veya kampanya göndermek için kullanıcı segmentasyonu ve filtreleme sağlayan müşteri yardım masası yazılımı sağlayan bir yazılım şirketidir.

Bilet otomasyonu, iş yükü yönetimi ve yönlendirme otomasyonunu etkinleştirerek iş akışına ve otomasyona yardımcı olduğu için paylaşılan gelen kutusu özelliği de birçok kullanıcı tarafından beğeniliyor.

Intercom, sohbete dayalı, haberci tabanlı müşteri deneyimleri sağlayarak şirketlerin müşterileriyle daha özgün ilişkiler kurmasına yardımcı olan müşteri mesajlaşma platformu için Zendesk'in bir başka harika alternatifidir.

Odak noktası, şirketlerin müşteri yolculuğu boyunca daha özgün müşteri ilişkileri kurmalarına yardımcı olma konusunda uzmanlaşarak, satış hunisinin her aşamasında müşterilerle gerçek ilişkiler kurmalarını sağlamaktır.

Intercom, müşteri destek temsilcilerine canlı sohbet, e-posta, uygulama içi mesajlaşma ve push bildirimleri yoluyla çok kanallı destek sağlayabilecekleri birleşik bir pano sağlar.

Intercom ayrıca, müşteri sorunlarını atama kuralları ve biletleme iş akışlarıyla otomatik olarak yönlendirmenize ve önceliklendirmenize olanak tanıyarak mükemmel düzeyde müşteri desteği sağlamayı kolaylaştırır.

Temel Özellikler :

• Kaydetmek

Intercom, kullanıcıların müşterilerle e-posta, canlı sohbet, anlık bildirimler ve uygulama içi mesajlaşma gibi çeşitli şekillerde iletişim kurmasına olanak tanır. Bu, her büyüklükteki şirketin her platformda doğru kişilere doğru zamanda ulaşmasını kolaylaştırır.

Bir başka harika Intercom özelliği de, kullanıcıların kapsamlı bilgi tabanları oluşturmasına izin vermesidir. Bu, müşterilerin bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmaya gerek kalmadan hem basit hem de karmaşık soruların yanıtlarını bulmasını kolaylaştırır. Tabii ki, Intercom'un mesajlaşma yetenekleri, müşterilerin gerektiğinde temsilcilerle bağlantı kurmasını da kolaylaştırır.

Intercom'u işinizde kullanmak için harika bir uygulama yapan birçok özelliği vardır. Bu özelliklerden bazıları, birden fazla kullanıcı ekleme yeteneği, görüşmeleri dışa ve içe aktarma yeteneği ve işinizin hızla ilerlemesine yardımcı olan kullanımı kolay bir arayüzü içerir. Bu özellikler ve daha fazlası Intercom'u her işte yararlı bir araç haline getirir!

Intercom'un en sevdiğim özelliklerinden biri, her mesajın altına özel bir bağlantı ekleyebilmesidir. Hedeflenen bir teklif için zamanlayıcı içeren özel bir kayıt sayfası istiyorsam bu, mesaj türüne göre ayarlanabilir.

Veya kullanıcı deneyimini daha fazla kontrol etmek istiyorsam bloguma işaret edebilir veya söz konusu mesaj için pazarlama çabalarımın erişimini artırmak istiyorsam harici bir URL olabilir. Kullanmak için sayısız sebep var ama kesin olarak bildiğim bir şey var: bana her zaman daha fazla potansiyel müşteri kazandıracak.

Intercom'un en iyi özelliği, mükemmel zamanlaması ve bildirimleridir. Mesajlara yanıt vermeyi kolaylaştırması, onu ekibinizi bilgilendirmek için mükemmel bir araç haline getirir. Tüm mesajlarınızı aynı anda görmenizi sağlaması ve okunanları ve okunmayanları görebilmeniz onu iletişim kurmak için mükemmel kılıyor.

Net ve temiz kullanıcı arabirimi, ihtiyacınız olan tüm bilgileri hızlı ve kolay bir şekilde bulabileceğiniz anlamına gelir. Pek çok karmaşık özelliği öğrenmek zorunda kalmadan ekibini iletişim halinde tutmak isteyen herkes için harika.

Fiyatlandırma :

• Kaydetmek

Intercom için başlangıç ​​planı, yıllık olarak faturalandırıldığında temsilci başına aylık 74 ABD dolarıdır . Intercom'un sizin için uygun olup olmadığından emin değilseniz, herhangi bir taahhütte bulunmadan önce deneyebilmeniz için 14 günlük ücretsiz deneme sunarlar.

Intercom'un fiyatlandırma yapısı web sitesinde açıklanmadığından, daha fazla bilgi almak için satış ekibiyle iletişime geçmek iyi bir fikir olabilir.

Hızlı çalışan bir şirketseniz, hızınıza ayak uydurabilecek bir müşteri destek yazılımına sahip olmanın ne kadar önemli olduğunu anlayacaksınız. Intercom'un devreye girdiği yer burasıdır - sizin için doğru eşleşme olabiliriz!

5. Zoho Çalışma Masası

• Kaydetmek

Zoho Desk, Zendesk ve rakiplerinin sahip olduğu yeteneklerin birçoğunu sunan, zengin özelliklere sahip bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Destek temsilcisi üretkenliğini artırmayı amaçlayan Zoho Desk, yerleşik bir çağrı sistemi, e-posta desteği, canlı sohbet ve bir bilgi tabanı ile birlikte gelir.

Zoho Desk ayrıca müşteri bilgilerini destek biletlerinize eklemek için Zoho CRM ve Zoho Campaigns ile entegre olarak genel destek deneyimini daha sorunsuz hale getirir.

Otomasyon destekli biletleme sistemi, biletlerin doğru temsilciye atanmasını kolaylaştırırken, acenteleri ve müşterileri bilet ilerleme durumu hakkında otomatik olarak bilgilendirir. Zoho Desk, destek aracısı üretkenliğini artırmayı amaçlar ve Zendesk gibi rakipleriyle aynı yeteneklerin çoğunu içerir.

Zoho Desk, raporlama özellikleri, bilgi tabanı özelliği ve gelişmiş özellikler açısından Zendesk'e çok benzeyen bir üründür. Zoho Desk, sunduğu işlevler için çok uygun fiyatlı olma avantajına sahiptir.

Temel Özellikler :

• Kaydetmek

Zoho Desk, paylaşılan bir gelen kutusu, telefon entegrasyonu ve sohbet gibi birçok özelliğe sahiptir, ancak bazı özellikler yalnızca en pahalı planda mevcuttur. Ayrıca, teknoloji yığınınızın geri kalanıyla bağlantı kurmak için iyi bir entegrasyon yelpazesine sahiptir. Daha büyük ekipler için, zaman takibi gibi ekip yönetimi özellikleri vardır.

Ayrıca self servis için AI seçenekleri sunarlar, ancak bu da yalnızca en pahalı planda mevcuttur.

• Yoğun girişimciler için çok önemli olan sitedeki her şeyi kurmak, kullanmak ve yönetmek kolaydır.
• Temiz ve basit arayüz, sohbetinizi yönetmeyi kolaylaştırır.
• Özelleştirilmiş düzenler, şablonlar ve markalı yardım masasıyla raporlar ve panolar hızlıdır

Zoho Desk, verimli ve sezgisel bir arayüze sahiptir, bu nedenle öğrenmesi ve kullanması çok kolaydır! Hesabınızı 5 dakikadan kısa sürede oluşturabilirsiniz ve kayıt işlemi tamamen sorunsuzdur. Temiz, kullanımı kolay arayüzü ile hem iş hem de kişisel kullanım için mükemmeldir! Sanal bir yardım masası arıyorsanız, Zoho Desk'ten çok memnun kalacaksınız.

Fiyatlandırma :

• Kaydetmek

Zoho Desk, aylık 14 ABD dolarından başlayan fiyatlarla ücretsiz ve ücretli planlar sunar. Ücretli planlar, her plan için 15 günlük ücretsiz deneme olanağıyla birlikte, aracı başına aylık 12 ABD dolarından başlar (yıllık faturalandırılır).

Makul fiyatlı ve AI desteğinin yanı sıra ekip üretkenliğini destekleyen özelliklere sahip bir müşteri destek aracı arıyorsanız, Zoho Desk kuruluşunuz için doğru seçim olabilir.

6. MutluFox

• Kaydetmek

HappyFox, işletmelerin müşterilerini sosyal medya, canlı sohbet, e-posta ve telefon aracılığıyla desteklemesini sağlayan kapsamlı bir yardım masası yazılım çözümüdür. Yazılım aynı zamanda destek personelinin müşterilere kendileriyle iletişime geçilmesini istedikleri yerde ulaşmalarına yardımcı olur. Birçok kişi, kullanım kolaylığı nedeniyle HappyFox'u takdir ediyor.

HappyFox, daha hızlı, daha etkili müşteri desteği sağlamanıza yardımcı olan bir yardım masası çağrı sistemidir. Dört yıl üst üste PCMag Editörlerinin En İyi Yardım Masası Yazılımı Seçimi olmuştur ve Lowe's ve Whirlpool gibi Fortune 500 markaları tarafından güvenilmektedir.

Temel Özellikler :

Bu yardım masası çözümü, kuruluşların e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve telefon aracılığıyla destek sağlamasına olanak tanır. Şirketler ayrıca, müşterilerin desteğe başvurmadan önce yanıtları bulmasına olanak tanıyan, müşteriye dönük içerik için bir bilgi tabanı oluşturabilir. HappyFox ile işletmeler, müşterilerinin endişelerini gidermek için anında hazır olan özel bir destek ekibine sahip olabilir.

HappyFox'un tüm yardım masası planlarında bilet limitleri vardır, bu yüzden lütfen bunu aklınızda bulundurun. Yardım masası çözümlerine ek olarak, canlı sohbet ve hatta uygulama içi sohbet araçları da sunarlar. Ancak bunların her ikisi de ayrı araçlardır ve yardım masası tekliflerinden bağımsız olarak satın alınmaları gerekir.

• HappyFox ve çok çeşitli destek sistemleri, entegrasyonları ve kanalları, müşterilerinizi istedikleri şekilde desteklemenizi kolaylaştırır.
• Eksiksiz bir müşteri deneyimi için ses, e-posta, sohbet, sosyal medya ve mobili içeren çok kanallı destek.
• HappyFox'un self servis portalı, müşteri sorularına yanıt olarak ilgili bilgileri sağlayabilir ve ayrıca bir sorunun lojistiği hakkında bilgi sunabilir.

HappyFox'un bir diğer önemli özelliği de şirketlerin, yazılımın self servis işlevselliği ile bütünleşen bir bilgi tabanı oluşturmasına olanak sağlamasıdır. Bununla, HappyFox'un self servis portalı, bir müşterinin sorularını ödüllendiren ilgili bilgiler sağlar ve sorunun lojistiği hakkında bilgileri kontrol edebilir.

Bu, daha sorunsuz ve verimli bir müşteri hizmeti deneyimi sağlar.

Fiyatlandırma :

• Kaydetmek

HappyFox, herhangi bir organizasyonun ihtiyaçlarına uyacak çeşitli fiyatlandırma planları sunar, ayda 26 ABD dolarından başlayan fiyatlarla. Çakışmaları ve gecikmeleri önlemek için gerçek zamanlı verilere ve kolaylaştırılmış çağrı ve belgelere ihtiyaç duyan kuruluşlar için kurumsal planlar da mevcuttur.

HappyFox, hem proje yönetimine hem de yardım masasına yardımcı olan bir yazılımdır. Manuel çalışmayı azaltmak için paylaşılan bir gelen kutusu, bir bilgi tabanı ve otomasyonlar gibi özellikler içerir. Ayrıca görevler atayabilir ve görev durumlarını değiştirebilir.

7. Ön

• Kaydetmek

Hesap yönetimine odaklanan girişimler, düzenli ve verimli kalmak için mümkün olan en iyi araçlara ihtiyaç duyar. İşte Front burada devreye giriyor. Front, tüm iş iletişimlerinizi tek bir yerde toplamanıza yardımcı olan ortak çalışmaya dayalı bir e-posta platformudur; böylece sorunları yalnızca otomatik çağrılara güvenerek değil, hızlı bir şekilde ve insan dokunuşuyla çözebilirsiniz.

Front, işletmelerin hizmetlerini her müşteriye büyük ölçekte sunmalarına olanak tanıyan bir müşteri iletişim platformudur. Front, e-posta gelen kutularının basitliğini bir CRM'nin öngörüleri ve otomasyonu ile birleştirir.

Sistem, her departmanın toplu olarak çalışmasına ve daha hızlı yanıt göndermesine, mesajları her kanalda kolayca düzenlemesine ve kişisel bağlantıları sürdürmesine olanak tanır.

Temel Özellikler :

Çoğu müşteri destek ekibi, bir grup e-posta hesabını yönetmek için yardım masası yazılımını kullanırken, hem kişisel hem de grup e-posta adreslerine sahip olmanın daha yararlı olduğu durumlar vardır.

Bu, Ön ile yapılabilir. Front, paylaşılan gelen kutusu özelliklerine ek olarak temel işbirliği ve otomasyon özellikleri de sunar. Bununla birlikte, analitik gibi diğer bazı özellikler yalnızca daha yüksek maliyetli planlarına dahil edilmiştir.

• Hatırlatıcılar ve yanıtlayanlar ölçülmez
• Her şeyin üstünde kalabilmeniz için tüm iletişim kanallarını ekibinizin gelen kutunuza bağlamanız önemlidir. Buna e-posta, SMS, WhatsApp, sosyal medya, canlı sohbet ve insanların size ulaşabileceği diğer tüm platformlar dahildir.
• Bilgiyi paylaşarak ve müşteri mesajları üzerinde gerçek zamanlı olarak işbirliği yaparak siz ve ekibiniz mümkün olan en iyi yanıtı sağlayabileceksiniz. Bu, müşterilerinize yanıt verdiğinizi ve sorularını önemsediğinizi gösterecektir.
• Manuel görevleri otomatikleştirmek ve ekibinizin daha çok değil, daha akıllıca çalışmasına yardımcı olacak analizler almak için iş akışlarını kullanın.

Front'un otomatikleştirilmiş iş akışları, gelen destek taleplerinin hiçbirinin kaybolmaması için takip etmenize ve yönetmenize yardımcı olabilir. Ek olarak, Front'un e-posta şablonları, önceden yazılmış yanıtlar aracılığıyla ortak sorunları hızlı ve kolay bir şekilde çözmenize olanak tanıyarak kullanıcılara büyük fayda sağlar.

Fiyatlandırma :

• Kaydetmek

Front için fiyatlandırma kullanıcı başına aylık 19 ABD dolarından başlar (yıllık faturalandırılır). Her planı 7 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz ve kredi kartına gerek yoktur.

Front, her büyüklükteki işletme için harika bir araçtır. Kolayca ölçeklenebilir ve e-postaları özel platformlara dönüştürme ve otomatik yönlendirme gibi tonlarca özelliği vardır. Ayrıca, pek çok farklı uygulamayla entegre olur, böylece ihtiyacınız olduğu gibi kullanabilirsiniz.

8. Gorgias

• Kaydetmek

Gorgias, Shopify kullanan küçük işletmeler için en iyi Zendesk alternatifidir. E-ticaret alanındaki küçük işletmelere büyük destek sağlamaya odaklanan bir yardım masası çözümüdür.

Gorgias ile paylaşılan bir gelen kutusuna ve canlı sohbete erişim elde edersiniz. Bununla birlikte, en büyük farklılaştırıcıları Shopify, Magento ve BigCommerce entegrasyonlarıdır (Magento entegrasyonu yalnızca daha yüksek katmanlı planda sunulsa da).

Gorgias, e-ticaret ve küçük işletmeler için özel olarak tasarlanmış özellikler sunduğu için Shopify kullanan küçük işletmeler için mükemmel bir seçenektir.

Bu özellikler, canlı sohbet ve paylaşılan gelen kutusu işlevselliğini içerir. Ancak Gorgias, BigCommerce, Shopify ve Magento ile entegrasyonları sayesinde kendisini gerçekten rakiplerinden ayırıyor. Bu, onu her büyüklükteki işletme için inanılmaz derecede çok yönlü ve güçlü bir araç haline getirir.

Temel Özellikler :

• Kaydetmek

Gorgias'ın entegrasyonları ile doğrudan yardım masanızdan sipariş ayrıntılarını görebilir, siparişleri düzenleyebilir ve hatta geri ödemeleri işleyebilirsiniz. Bu, destek temsilcileriniz için çok fazla zaman ve güçlük kazandırabilir. Gorgias ayrıca Instagram ve Facebook gibi platformlarla bu kanallardaki dönüşümleri izlemenizi sağlayan sosyal medya entegrasyonlarına sahiptir.

• Çeşitli klasörler arasında arama yapmak zorunda kalmadan kolayca erişebilmek için tüm destek biletlerinizi tek bir temiz ve düzenli yerde tutabilirsiniz.
• Dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar, onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak daha fazla ziyaretçinizi alışveriş yapanlara dönüştürün.
• Bir satış takip sistemini destek kanallarınıza entegre ederek, normalde kaçıracağınız satışların önünü açabilirsiniz. Metin mesajları, sosyal medya yanıtları ve web sitenizdeki canlı sohbet görüşmeleri üzerinden destek temsilcileri tarafından oluşturulan tüm satışları takip ederek, hiçbir satışın gözden kaçmamasını sağlayabilirsiniz.

Fiyatlandırma :

• Kaydetmek

Gorgia'nın planları ayda 10 dolardan başlıyor. Ayrıca tüm planlarında bilet limitleri vardır. Bu, belirli bir ayda kaç bilet kullandığınıza bağlı olarak maliyetlerinizin artabileceği veya azalabileceği anlamına gelir. Örneğin, temel planları 50 aylık bilet içerir. Bu, yalnızca başlangıç ​​planlarını seçtiğinizde ayda yaklaşık 50 bilete çıkıyor.

Çoğu takımın bundan daha fazlasına ihtiyacı olacaktır, bu nedenle sınırın üzerinde kullandıkları her 100 bilet için ek olarak 25 ABD Doları ücretlendirilecektir.

9. canlıAjan

• Kaydetmek

LiveAgent, biletleme ve hizmet işlemlerini kolaylaştırmak isteyen müşteri destek ekipleri için mükemmel bir Zendesk alternatifidir. Forbes, NASCAR ve University of Southern California gibi büyük isimler tarafından kullanılan bu hepsi bir arada çözüm, şirketlerin çağrı merkezi oluşturmasına, web sitesi ve sosyal medya üzerinden canlı sohbet desteği sunmasına,

Ve self servis destek için bir bilgi tabanı oluşturarak müşterilerin beklemeye veya doğrudan biriyle konuşmaya gerek kalmadan sorularına yanıt bulmasını kolaylaştırın.

LiveAgent, paranızın tam karşılığını sunduğu için popüler bir Zendesk alternatifidir. LiveAgent, bir yardım masası aracında ihtiyaç duyduğunuz tüm temel özelliklere hâlâ sahip olan Zendesk'e göre daha basit, klasik bir alternatiftir. Bu platform, e-posta, sosyal medya, telefon ve canlı sohbet dahil olmak üzere çeşitli kanallardan gelen istekleri alabilir ve yönetebilir.

Birçok kullanıcı, LiveAgent'ın basit bir arayüze sahip olmakla özelliklerle dolu olmak arasında mükemmel bir denge kurduğunu fark eder.

Temel Özellikler :

• Kaydetmek

LiveAgent'taki yardım masası özelliği, çoğu müşterinin bu yazılımı seçmesinin başlıca nedenidir. Yardım masası arayüzü kullanıcı dostudur ve müşteri isteklerini kolaylıkla almanıza ve işleme koymanıza yardımcı olur. Daha ucuz paketlerde yer alan tek iletişim kanalının e-posta olduğunu unutmamak önemlidir. Bu nedenle, sosyal medyayı veya diğer kanalları kullanmak istiyorsanız, planınızı yükseltmeniz gerekecektir.

• LiveAgent'ın biletleme sistemi, müşteri hizmetlerine daha az zaman ve para harcamanızı kolaylaştırır. Biletlemeye geçerek %95'e kadar daha fazla para, zaman ve kaynak tasarrufu yapabilirsiniz. Biletleme sistemimiz, kullandığınız her kanaldan tüm iletişiminizi toplayabilir ve sizin için tek bir yerde organize edebilir. LiveAgent bilet oluşturma ile başlayın ve maliyet tasarrufu sağlayan, verimli ve olağanüstü müşteri hizmetleri sağlayın.
• Bir müşteriyle ilgili bir sorunu çözemezseniz, ne olduğunu anlamanıza yardımcı olması için denetim günlüğünü kullanabilirsiniz.
• Bir dosya veya klasöre ne olduğunu öğrenmeniz gerekiyorsa denetim günlüğünü kullanabilirsiniz. Günlük, dosya veya klasörün ne zaman oluşturulduğunu ve en son ne zaman erişildiğini gösterir. Bir dosya veya klasörü kimin değiştirdiğini de görebilirsiniz.

LiveAgent, destek ekiplerinin müşterilerle iletişim kurması için canlı sohbet, e-posta, telefon ve görüntülü sohbet gibi birçok farklı yol sunan bir müşteri destek aracıdır. LiveAgent ayrıca tamamen özelleştirilebilir müşteriye dönük portallar sunar, böylece şirketler müşteri deneyimini uyarlayabilir.

Fiyatlandırma :

• Kaydetmek

LiveAgent, yardım masası yazılımı sağlar. Temsilci başına aylık 15 dolardan başlayan planlar sunuyorlar. Planlar, her çözüm için ücretsiz denemelerin sunulduğu tam boyutlu bir biletleme çözümü içerir. LiveAgent, 15 günlük ücretsiz bir deneme sunar.

Markalı, özelleştirilebilir bir müşteri portalına ihtiyaç duyan işletmeler veya birkaç farklı iletişim kanalı aracılığıyla destek sağlama seçeneği isteyen şirketler, yardım masası yazılımını kullanmanın faydalı olacağını görecektir.

Canlı temsilci masası, işletmelerin e-posta, telefon konferans araması hizmetleri ve sohbet gibi çeşitli kanallar aracılığıyla destek sunmasına olanak tanır. Bu tür yazılımlar, portallarını kendi logoları ve renkleri ile markalaştırmalarına olanak tanıdığı için işletmeler için de faydalıdır.

10. Oluk

• Kaydetmek

Groove, müşteri sorgulama ve destek süreçlerini kolaylaştırmaya yardımcı olacak harika bir Zendesk alternatifidir. Temsilciler, bu yazılımı kullanarak Facebook, Twitter, e-posta, telefon, canlı sohbet veya metin mesajları aracılığıyla tümü gerçek zamanlı olarak müşteri desteği sağlayabilir. roove aynı zamanda birden çok temsilcinin özel dahili araçları veya müşteriye dönük kanalları kullanarak bir destek öğesi üzerinde ekip olarak çalışmasına olanak tanır.

Bu müşteri deneyimi yazılımı, bir şirketin web sitesinde görüntülenebilen bir destek widget'ı ile donatılmıştır. Bu, müşterilerin bilgi bankasıyla etkileşim kurmasına ve gerektiğinde destek biletleri açmasına olanak tanır. Bu widget'ın sitede olması, müşteriler için daha iyi bir genel deneyim yaratılmasına yardımcı olur.

Temel Özellikler :

• Kaydetmek

Groove'u kullanan şirketler, müşterilerin sorularının yanıtlarını bulmak için kolayca erişebilecekleri bir bilgi tabanına ve müşteri portalına sahip olarak müşterileriyle daha etkin ve verimli bir şekilde ilgilenebildiklerini görüyorlar. Ayrıca Groove, şirketlerin yazılıma başlamalarını ve sonuçları hızlı bir şekilde görmelerini kolaylaştıran bir dizi entegrasyon ve kullanımı kolay bir arayüz sunar.

• Kişisel, gerçek zamanlı destek için canlı sohbet.
• E-postalara benzer güçlü bir paylaşılan gelen kutusu
• Bilgi Bankası ile 7/24 destek.
• En önemli çevrimiçi müşteri desteği metrikleri konusunda sizi güncel tutan bir bakışta raporlar.

Kuruluşlar, multimedya veya metin aracılığıyla bilgileri görüntülemek için kullanılabilecek müşteri portallarını ve bir bilgi tabanını kolayca oluşturmak için Groove'u kullanabilir. Bu, müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı ve kolay bir şekilde bulmalarına yardımcı olur. Üstelik,

Groove ile kullanıcılar, web sitelerinde görüntülenen destek pencere öğeleri oluşturabilir. Bu tür pencere öğelerini yüklemek, şirketin başlangıçta bilgi tabanıyla etkileşim kurma sürecini kolaylaştırmasına olanak tanır. Yine de, müşterilerin destek biletleri oluşturmasına olanak sağlamak için pencere öğeleri de kullanılabilir.

Fiyatlandırma :

• Kaydetmek

Groove fiyatları, kullanıcı başına aylık yalnızca 20 ABD dolarından başlar ve tüm planlar 120 günlük ücretsiz deneme süresiyle birlikte gelir. Groove ayrıca, 10 veya daha az çalışanı olan başlangıç ​​aşamasındaki girişimler için rakipsiz %93'lük bir indirim sunuyor. Groove'u bugün kullanmaya başlayın ve işletmenizin büyümesine nasıl yardımcı olabileceğimizi görün!

Müşteri desteğine harcadıkları zamanı azaltmak isteyen şirketler ve diğer sistemlerle entegre olan bir müşteri destek yazılımına ihtiyaç duyan işletmeler.

11. müşteri

• Kaydetmek

Kustomer, CRM yeteneklerine ihtiyaç duyan ekipler için en iyi Zendesk alternatiflerinden biridir çünkü kullanıcıların her istemcinin bütün resmini görmesine ve her sistemi aynı anda güncellemesine olanak tanır. Bu, enerji ve zamandan tasarruf sağlar, bu nedenle CRM yetenekleri isteyen ekipler için harika bir seçimdir.

Kustomer, yenilikçi ve benzersiz bir şey yaratmak için iki tür yazılımı (CRM'ler ve yardım masası yazılımı) bir araya getirdi. Kustomer ile her müşterinin eksiksiz bir profilini görebilir ve birden fazla sistemi aynı anda güncelleyebilirsiniz. Bu, uzun vadede size zaman ve enerji kazandıracak!

Kustomer'in çok kanallı desteği e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya hesaplarını içerir. Destek isteklerini self servis seçeneklerine yönlendirmek için kodsuz sohbet robotlarını da kullanabilirsiniz.

Temel Özellikler :

• Kaydetmek

Genel olarak Kustomer, sohbet, e-posta, telefon veya sosyal medya aracılığıyla müşterilerle bağlantı kurma yeteneği gibi diğer müşteri hizmetleri platformlarında olmayan birçok özelliğe sahip harika bir yazılımdır. Destek isteklerini self servis seçeneklerine yönlendirmenin bir yolunu arıyorsanız, Kustomer'de yardımcı olacak kodsuz sohbet robotları vardır.

• Kustomer robotları ile aracıların müşterilerle olan rutin etkileşimlerinin birçoğunu otomatik hale getirebileceksiniz. Bu şekilde, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya ve daha hızlı çözümler sunmaya odaklanabilirsiniz.
• Kustomer, üzerinde işlem yapabilmeniz için tüm verilerinizi bir araya getirir. Bu aynı zamanda güçlü otomasyon, yönlendirme, etiketleme ve hiper kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlar.

Bu Zendesk alternatifinin dezavantajı, bazıları için maliyetli ve kafa karıştırıcı olabilmesidir. Ayrıca, müşteri odaklı ekipleri olan şirketler, Kustomer'in istekleri saptırmak için sunduğu tüm özellikleri takdir etmeyebilir. Ancak, Kustomer yine de en az bir kez göz atmaya değer.

Fiyatlandırma :

• Kaydetmek

Kustomer fiyat planları her aracı için ayda sadece 89 dolardan başlıyor ve bu da onu her büyüklükteki işletme için uygun fiyatlı bir çözüm haline getiriyor. Kustomer harika bir araçtır, ancak oldukça pahalı olabilir.

Eklenti olan bir dizi araç olduğundan fiyatlandırma yapısı kafa karıştırıcıdır. Ayrıca özelliklerinin çoğu, daha müşteri odaklı ekipler için ideal olmayabilecek istekleri saptırmaya odaklanır.

Ekibiniz için doğru Müşteri Hizmetleri aracını nasıl seçersiniz?

Doğru aracı seçmek göründüğü kadar basit değildir. Bu sadece öğrenmek için maliyet, zaman ve kaynaklarla da ilgili değil. Ekip üyelerini anlamaya çalışmak iyi bir fikirdir. Neyin yanında rahatlar, ne değiller.

• Nelerde iyiler ve nelerde değiller. Onları harekete geçiren şey nedir? Hangi araçların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacağı.
• Takımın amacı nedir?
• Bir ürünü pazara sunmak için mi yoksa müşterilerine daha iyi hizmet vermek için mi?
• Takımın olgunluk seviyesi nedir? Projeleri ne kadar düzenli? Herhangi bir teknik kısıtlama var mı? Artık aracınızı anlayabilirsiniz.

Tüm bunları bırakın, işletmeniz için mükemmel müşteri sohbet aracını bulmak için kendinize sormanız gereken aşağıdaki üç soruyu sorun ve girin:

1. Özel ihtiyaçlarım nelerdir? Bu aracın benim için ne yapmasını istiyorum?
2. Bütçem nedir? Bir sohbet aracına ne kadar harcayabilirim?
3. Bu aracın kullanımı ne kadar kolay? Etkili kullanmak için eğitime ihtiyacım var mı?

Bu soruları cevapladıktan sonra gerçekçi olmayan ya da bütçenize uymayan seçeneklerden kurtulmanın zamanı geldi. Geriye kalan, 2-3 seçenekten oluşan bir liste olmalıdır. Yapılacak bir sonraki şey, her seçenek için demolar ve denemeler yapmaktır. Uygulamalı deneyime sahip olmak, gerçek dünya ortamında sizin ve ekibiniz için neyin en iyi olduğunu görmenize yardımcı olabilir.

Ayrıca, şirketin her alanından üyelerin aracın son yarışmacılarını test etmesi faydalıdır. Bunu yaparak, seçilen seçeneğin aracılar, yöneticiler vb. kullanan herkes için uyumlu olma ve iyi çalışma şansını artırıyorsunuz.

Özelliklere ve yazılım işlevselliğine ek olarak, nihai kararınızı vermeden önce her bir aracın diğer yönlerini de göz önünde bulundurmanız önemlidir. Her aracın yardım merkezini ziyaret etmek için biraz zaman ayırın ve müşteri iletişim becerileri hakkında fikir edinmek için destek ekibine e-posta gönderin.

İki farklı araç arasında her şey eşitse, müşteri desteğinin kalitesi belirleyici faktör olabilir.

Neden Sadece Kötü Taklitler Olmayan Açık Kaynak Zendesk Alternatiflerini Düşünmelisiniz!

Zendesk barındırılan bir hizmettir, yani zaten sunucuda yüklüdür ve istemcinin bilgisayarına yüklenmesi gerekmez. Müşterinin yazılımı kullanabilmesi için bir hesabı olmalıdır. Öte yandan, müşterinin bilgisayarına Açık kaynak alternatifleri kurulabilir.

Açık kaynak, yazılımın ihtiyaçlara göre değiştirilebileceği anlamına gelir. Açık kaynaklı yazılım daha esnek ve özelleştirilebilir. Açık kaynağın tek dezavantajı, destek eksikliğidir. Açık kaynak yazılımı herkes ücretsiz olarak kullanabilir, dolayısıyla destek olmazsa şirket para kazanamaz.

• Uygun Fiyatlandırma Verimliliği : Zendesk harika bir yardım masası yazılımıdır. Dört farklı fiyatlandırma planı vardır. En ucuz plan küçük şirketler içindir. Ancak en ucuz plan bile oldukça pahalıdır. Zendesk'in birçok ücretsiz alternatifi de bulunmaktadır. Ücretsiz alternatifler genellikle ücretli olanlardan daha iyidir.
• Esneklik : Zendesk yardım masası yazılımı çok esnektir ancak aynı zamanda açık kaynaklı bir yazılımdır. Açık kaynaklı yazılım, kelimenin tam anlamıyla alıp geliştirmeniz için size aittir. Açık kaynak yardım masası yazılımını özel ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde özelleştirebilirsiniz.
• Verilere Tam Erişim : Zendesk, bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Bulutta barındırılır ve verileriniz üzerinde kontrol sahibi olurlar. Zendesk alternatifleri şirket içinde barındırılır. Bu, verileriniz üzerinde tam kontrole sahip olduğunuz anlamına gelir. Kimseyle paylaşmak zorunda değilsin.

Açık kaynak yazılımı, kapalı kaynak veya tescilli yazılımın aksine, herkesin erişebileceği bir koda sahiptir. Bu, insanların - genellikle geliştiricilerin - kodu görüntülemesine, kopyalamasına, değişiklikler yapmasına, geliştirmek için değişiklikler önermesine ve daha pek çok şeye olanak tanır.

Dahası, bazı açık kaynaklı çözümler bir kuruluşun kendi sunucularında çalıştırılabilir ve bu da onlara verileri üzerinde tam kontrol sağlar.

Kodun şeffaflığı, esneklik, gelişmiş güvenlik, ölçeklenebilirlik ve çeviklik gibi çok sayıda açık kaynak avantajına yol açmıştır. Bu faydalar, Zendesk'in açık kaynak alternatiflerinde de mevcuttur.

SSS: ZenDesk Alternatifleriyle İlgili

Özet: Piyasadaki En Güçlü Ekip Destek Aracı

Piyasaya bakıldığında, Zendesk'in harika bir ürün olduğu açıktır. Alternatifleriyle karşılaştırıldığında, ekibinizin ürünle ilgili bilgisini genişletmek için daha fazla özellik, daha fazla entegrasyon ve daha fazla yol sunar. Çok büyük bir bütçeye sahip çok büyük bir işletmeyseniz, bu sizin için mükemmel bir seçim olabilir.

İhtiyaçlarınız için doğru çözümleri seçmek söz konusu olduğunda, ihtiyaçlarınızın ne olduğunu ve bunları ele almak için hangi araçlara erişmeniz gerektiğini gerçekten belirlemek için zaman ayırmanız önemlidir. Mükemmel işletme adınızı indirimsiz bulmak için en iyi alan adı kayıt kuruluşunu da kontrol edebilirsiniz.

İhtiyaçlarınızı ve hangi çözümleri aradığınızı öğrendikten sonra, zorluklarınızı çözmenize yardımcı olacak çözümlere bakmaya başlayabilirsiniz.

Umarız Zendesk'e en iyi Alternatifler hakkındaki makalemizi beğenmişsinizdir. Bu bilgiyle, zendesk alternatiflerini kullanırken müşteri toplantılarınızdan en iyi şekilde yararlanabileceğinizi ve projelerde kolaylıkla işbirliği yapabileceğinizi biliyoruz. Bu gün başlayacağım.