Yaklaşan bilgi sahipliğinin inşası: Tarzına göre mahremiyeti daha derin bir düzeyde benimsemek
Yayınlanan: 2021-12-17
Yapıya Göre Özelliği güçlendiren fikir, şirketlere, ürünlerin ve işlevlerin tasarımının mümkün olan en erken aşamalarında teknik ve organizasyonel önlemler alma konusunda ilham vermektir. Bunu yapmak, en başından itibaren gizliliğin korunmasına ve bilgi güvenliği fikirlerinin doğru olmasına yardımcı olacaktır. Bu temel ilke mevzuattan daha uzun bir süredir yürürlükte olsa da, GDPR bunu çok daha açık bir şekilde işletmelerin veri gizliliğine olan genel bağlılığının bir unsuru olarak çerçeveliyor.
Şirketlerin potansiyel müşterilere sunduğu temel değer, gizlilik sorunlarını nasıl ele aldıklarını içermelidir. Pek çok firma şeffaflığı ve mahremiyeti değerlerinin ayrılmaz bir parçası olarak görebilir, ancak bu cesur ifadeler, ürünlerde kendiliğinden ortaya çıkmazlarsa boş olabilir. Gizlilik, günümüzün potansiyel müşterilerinin aradığı ve değer verdiği kullanıcı odaklı elektronik yolculuğun bir parçası olmalıdır. Güvenli ve halka açık olmayan deneyimler oluşturmak, modelin güvenini artırır, ürünün tüketici bilgisini geliştirir ve izleyicilerle daha güçlü etkileşimler oluşturur.
Bu gönderide, Ann Cavoukian'ın yapı kullanımına göre 7 temel mahremiyet kavramının günümüzün bilgi mahremiyeti endişelerine nasıl karşı olduğunu tartışacağım.
Firmalar, en son ihlal, düzenleme veya taleplere yanıt vererek yangınları söndürmemelidir. Şirketler, ürünlerinin herhangi bir bireyden daha iyi olduğunu biliyorlar ve gerçekten, kullanıcıların gerçeklerini korumanın yollarını başlatan, gizlilik odaklı bir yapı yaklaşımı oluşturmalıdırlar.
Bir ihlalin veya şikayetin ortaya çıkmasını beklemeyin. Yalnızca gerçekten sahip olduğunuz gerçekleri kullandığınızdan emin olun.
korumak için gerekli olanı istemek ve yerine getirmektir. Şu anda bilgi çeşitliliğinize ve saklama yönergelerinize bir göz atın. Uyumluluğa ek olarak, mahremiyetin özünü hayal edin – size gerekli olan gönül rahatlığını nasıl sunabilirsiniz? Bu sorunları hedef ekiplerinize ve anketlerinize entegre edin ve gizlilik taktiğiniz kriz yönetimi gibi geliyorsa, yönteminizi yeniden düşünün.
2. Varsayılan ayar olarak gizlilik
Alıcılar, bilgilerinden daha fazlasına sahip olabilir, ancak onların mahremiyetini koruma sorumluluğu işletmelerin omuzlarında olmaya devam ediyor. Alıcılar, bilgi gizliliği konusunda gerçekten endişe duymamalı veya kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için çok fazla çalışmamalıdır.
Hareket halindeyken kişisel bir ürün oluşturmanın yanı sıra, son kullanıcılara kolay görünürlük sağlayın ve bilgilerine istedikleri gibi bakmaları için kaynakları kullanın. Kendinizi kullanıcıların ayakkabılarına yerleştirin. UX bakış açısından tüketici yolculuğunu doğruladığınızda, bilgi birikimini devre dışı bırakma ve işletmeniz için talep edilen bir olgu konusunu dosyalama gibi prosedürlere bakın. Görünür ve sizin için uygun bir deneyim mi?
3. Düzene gömülü gizlilik
Gizlilik sonradan düşünülen bir şey değildir ve öğenizi veya hizmetlerinizi geliştirmenin ve yaratmanın ilk aşamalarından itibaren düşünülmesi gerekir. Bu, tasarım, stil ve büyüme gruplarının mahremiyet tuzaklarına ve endişelerine dikkat etmesi ve bunları hesaba katması gerektiği anlamına gelir.
Ürününüze ve kişisel çalışma deneyimi gruplarınıza gizlilik odaklı koçluk verin.
Diğer en iyi UX yöntemlerini yaptığınız gibi gizliliği de göz önünde bulundurun ve ürün veya hizmetin hemen her bileşenini oluştururken alıcılarınızın bilgi güvenliğiyle ilgili belirli sorunları sorgulayın.
4. Tam işlevsellik — Sıfır toplamlı değil, iyi toplamlı
Özelliği, ürünlerin performansı veya iş fiyatı pahasına yapmanız gereken bir fedakarlık olarak hissetmek sık yapılan bir hatadır. Çözümünüzün en iyi versiyonu aynı zamanda bilgi gizliliğine de saygı duyar ve onu sorunsuz bir şekilde stile entegre eder.
Başarılı olmak için kullanıcıların gizliliğini ihlal etmesi gereken öğeler oluşturmayın. Müşterilerin çok daha fazla veri paylaşarak tercih yapmalarını ve karşılaşmalarını iyileştirmelerini sağlayın, ancak öğenin ne olursa olsun etkin bir şekilde çalıştığından emin olun. Bu, özellikle bilgi gizliliğine sahip yeni gerçeklikte doğrudur ve alışveriş yapanın yukarıdaki gerçekleri düzenlemesi giderek daha önemli hale gelmiştir, gerçekte daha iyi bir gizlilikle karşılaşmayı taahhüt eden kuruluşlar, alışverişçide %76'lık bir maksimize ile geri dönüşleri yaklaşık iki katına çıkarmaktadır. .
5. Sonuç-kapanış güvenliği — yaşam döngüsü savunması
Bir mal veya sağlayıcı kullanırken alınan tüm yöntemleri içeren ve müşterilerin artık buna ihtiyaç duymamasından sonra gerçekleşecek olan, sonuçtan sona kadar gizliliği hayal edin. Ürününüzün bir sonucu olarak, hepsinde bilgi güvenliğini ve gizliliği kabul ettiğinizden emin olmak için gerçekten başlangıçtaki en son aşamaya geçin.
Yazma-kaçak gizliliğine bakın ve yaşam döngünüzün ayrılmaz bir parçası olan bilgi bırakma yaklaşımını düşünün. Kullanıcılar gerçeklerini silmek istediğinde ne olur? Nasıl bir karşılaşmayla karşılaşacaklar? İlk başta mantıksız görünse de, hizmetlerinizden ayrılmayı basit hale getirmek, yeni (ve eski güvenen) tüketicilerin bir rakip yerine hizmetinizin (yeniden) bir parçası olma nedeni olabilir.
6. Görünürlük ve şeffaflık – Açık tutun
Konuşma çok önemlidir ve seçimlerinizi ve bunların kullanıcıların gizliliği üzerindeki etkilerini açık ve net bir şekilde açıklamak önemlidir. Tüketicilere, herkese açık olmayan bilgilerini nasıl biriktirdiğinizi ve kullandığınızı bildirin.
Mine for Enterprise gibi yararlı alternatiflerle elde edilebilir bir gizlilik çalışma deneyimi uygulayarak görünürlük ve sahiplik sağlayın.
Erişimi ve okuması hızlı olan ve müşterilerin verilerine özel bir gizlilik çeşitliliği ile erişmesini karmaşık hale getiren, kullanıcıya yardımcı gizlilik ilkeleri oluşturun.
7. Kullanıcı gizliliğine saygı - Tüketici merkezli tutun
Gizlilik, yerleşim sürecinin bir parçası olarak kabul edildiğinde, müşterilerin çıkarlarını akıllarında tutmaya ve müşterilere karşı değil, müşterilerle birlikte hareket etmeye devam edersiniz. Bilgi, bugün insanları size sunması için kandırmak isteyeceğiniz bir şey değildir.
Gizlilik stratejiniz gerçekten erişilebilir ve kullanımı basit olmalıdır. Normal tüketicinin bağlı kalmasının karmaşık olmadığını düşündüğü bir süreç oluşturun, asla bir denetim yürüten bir uyum görevlisi için stil ve tasarım yapmayın.
Bu günlerde mahremiyet bir uyum sorunundan çok daha fazlası, şirketlerin kullanıcı çalışma deneyiminin, marka duruşunun, güveninin ve temel çizgisinin çok önemli bir bileşeni haline geldi. Ve mahremiyet ve uyum el ele gitse de, tasarım yoluyla mahremiyetin gerçek anlamı, sonraki kavramların reklamını ve pazarlamasını yaparak yasallıkları önemli ölçüde aşmaktadır. Gerçeklere sahip olmayı finansal kazanç veya ürün niteliklerinin önüne koyan ve işletmelerin bununla tamamen doğal bir insan ideali olarak ilgilenmesini sağlayan bir mahremiyet-başlangıç stratejisi oluşturmayı içerecektir.
Tasarım ve tarz bakımından mahremiyet, düzenlemeler ve genel kamusal tartışmalarla birlikte gelişmeye devam eden etkili bir anlatıdır. Bu yerleşik ilkeleri takip ederek ve her birinin arkasındaki mantığı bilerek, şirketler benzer şekilde insanların arzularına çok daha fazla hizmet eden gelişmiş ürünler üretebilir. Yine de bunu başarmadıysanız, şimdi daha önce bahsedilen fikirleri ve onlara yardımcı olmayı amaçlayan mühendislik seçeneklerini uygulamak için harika bir zaman olacaktır.
Gal Ringel, CEO ve Kurucu Ortak, Mine for Company