Ancak İşletmeler Etkili İletişimi Sağlayamıyor [Yeni Veriler]

Pazarınız veya pazar yeriniz ne olursa olsun, hiçbir tartışma bulamayacaksınız: Hem iç hem de dış üretken iletişim, firmanızın başarısı için kritik öneme sahiptir. Şimdiye kadar olduğundan çok daha fazla teknolojik bilgi birikimiyle, bunu kavramanın kolay olacağını düşünürsünüz.

Ancak Job.co tarafından yayınlanan yeni veriler, 2023'te şirketlerin, tüketici çalışma deneyimi için gerçekten ciddi sonuçlarla birlikte, yetkin bir şekilde iletişim kurmakta güçlük çektiğini ortaya koyuyor.

Bu gönderide ayrıntılara gireceğiz.

Küçük İşletme Sohbetlerinin Bugünkü Durumu

İnsanların %99'u bir işletmenin müşteri olarak kendileriyle çok iyi iletişim kurmasının çok önemli olduğunu söylerken, şirketlerin yalnızca %7'si görüşmelerini "mükemmel" olarak değerlendiriyor.

Bu çeşitliliğin iki katından fazlası kendilerini "normalin altında" veya "yetersiz" olarak suçlar.

Ve müşterinin pratik deneyimi üzerindeki etkisi açıktır: İnsanların üçte ikisinden çok daha fazlası, berbat konuşmaların bir şirketle çalışmayı bırakıp bir rakibe geçmelerine yol açtığını söylüyor.

Daha fazlasını yapmaları gerektiğini bilmelerini sağlar ve müşteriler, müşterilerden çok daha iyisini yapmalarını talep eder. Ancak temelde üstün performans gösteren modellere gelince, bunu iddia etmek başarmaktan çok daha kolay görünüyor.

Peki gidişat nedir?

Harika iletişim nasıl görünür?

Aşağıdan başlamak için belki de en iyi yer, alışveriş yapanın merceğinden bir bakış atmaktır.

Sağlayıcılardan ne istiyorlar ? Harika iletişim gerçekten neye benziyor?

Bir başlangıç ​​için, alıcılar bilgilendirilmek istiyor. Aslında, ankete katılan alıcıların %94'ü, satın alma veya girişimle ilgili güncellemeleri bilmelerinin (veya bulabilmelerinin) kritik olduğunu, bu türlerin durumu ve yaklaşan teslimatı olduğunu söylüyor.

Alıcılar ayrıca sağlayıcıların farkında olmalarını ve bilgileri unutmamalarını ister, böylece gerçekten kendilerini tekrar etmek zorunda kalmazlar. Erkeklerin ve kadınların %87'si, aldıkları şirketlere kendi başlarına yaşadıklarını söylüyor ve %79'u bunu sıkıntılı buluyor.

Eksiksiz, kapsamlı iletişim, büyük bir değişiklik yapmanıza yardımcı olur. Müşteriler olarak yaşadığımız çetin sınavlardan hepimiz biliyoruz ki hatalar ve gecikmeler, açık bir şekilde iletildikleri ve tanımlandıkları sürece tipik olarak affedilebilir.

Bunun dışında, özellikle şirketlerin mesajlara geri dönmek için ne kadar hızlı bir şekilde donatıldığı ve potansiyel müşterilerin neler beklediği gibi, çok yönlü yanıt hızı konusunda çok sayıda araştırma yapılmıştır.

Bir SuperOffice incelemesi, tüm müşterilerin neredeyse yüzde ellisinin (%46) kuruluşların mesajlarına dört saatten daha kısa sürede yanıt vermesini beklediğini doğruladı.

Ancak, 1.000 şirketten oluşan bir örneklem büyüklüğüne dayanan normal yanıt süresi, bunun üç örneğinden fazlaydı ve en yavaş tepki süresi 8 kattı.

Özünde, harika bir sohbet şu şekilde özetlenebilir:

• Görünürlük: Konuların tam olarak nerede olduğuna dair kapsamlı bir genel bakış.
• Organizasyon: Düzenlenmiş bir şekilde saklanan ve dağıtılan, gerektiğinde isimle anılmak üzere sunulan, müşterinin üstünü örtmesine gerek olmayan ayrıntılar.
• Tutum: Vicdanlı, eksiksiz ve gerçek mesajlar.
• Verimlilik: Hızlı ve zamanında yanıtlar.

Kötü Etkileşimin Etkileri

Konuşma sesi çok basit, ancak sunmama oranı çok yüksek.

Firmalara iletişim sorunlarının işlerini nasıl etkilediği sorulduğunda, açıklamaları şöyle:

• %68'i zaman kaybettiklerini iddia etti.
• %53'ünün cevapsız mesajları vardı.
• %42'sinde uzman tükenmişliği, endişe veya yorgunluk vardı.
• %35 deneyimli dosyalık dosyaları.
• %30'u tüketici bilgisinin doğrudan deneyimlendiğini hissetti.
• %12'si alıcıları rakiplerine düşürdü.
• %10'u eksik personel olduğunu söyledi.

Açıkçası, bu, konuşmayı düzgün bir şekilde yapamama nedeniyle engellenen geniş bir temel ölçüt yelpazesidir.

Peki modeller neden yanlış alıyor?

Yararlı iletişimin temel direkleri - görünürlük, organizasyon, zihniyet ve verimlilik - çok basitse ve yardımcı olacak her zamankinden daha fazla kaynak varsa, o zaman neden yine de bu kadar çok kuruluş bu tür bir karmaşa içinde? ?

Gerçek şu ki, işletmeler uyum sağlamanın bir yolunu henüz gözlemlemediler. Veriler, teknolojiyi kullandıklarını, ancak çoğu zaman merkezi bir gerçek kaynağı olmayan kusurlu teknolojik bilgi birikimini gösteriyor.

Bu, benzersiz bir e-postaya aşırı güven anlamına gelir. esas olarak nasıl oldukları sorulduğunda iş arkadaşlarıyla bağlantı kurarken, kişilerin %31'i e-postadan bahsetti - en çok atıfta bulunulan yanıt.

Müşteri sohbeti için, şu anda işletmelerin neredeyse üçte ikisi tarafından kullanılıyor ve her bir diğer kanaldan fazlasına hakim durumda.

E-postanın programın birçok avantajı vardır. Hızlı, anlaşılır ve basittir. Ancak işbirliği yapmak ve uyumlu gruplar oluşturmaya çalışmak söz konusu olduğunda, genellikle faktörleri daha da karmaşık hale getirebilir ve spontane beyin fırtınası için alternatifleri en aza indirebilir.

İletişim kaçınılmaz olarak silo haline gelecek, kişisel gelen kutularında grubunuzun rahatlığından uzakta ve yönetimin bakış açısının ötesinde devam edecek - bu da bazen çapraz kablolar, kafa karışıklığı, düşen belgeler ve israf edilen zaman ile sonuçlanır.

Belirli A kişisi birkaç ay önce tüketiciye ne güvence verdi? Müşterinin B Kişisine iş başlamadan önce e-posta ile talimat verdiği kritik not neydi? Bireysel C, müşterinin e-postayla gönderdiği model önerilerini fazla nereye koydu?

Bilgi doğru bir şekilde paylaşılmıyor ve zorluklar da burada başlıyor.

Peki ya iş-yaşam tarzı istikrarı üzerindeki etkiler?

Evin (iş yeri) dışındaki işe e-posta mesajlarına girişin artmasıyla, birçok kişi için işi yapmanın aslında asla bitmediğine dair yaygın bir his var. Pek çok kişi için, çalışma saatleri dışında elektronik postaya bakmanın cazibesi - veya daha kötüsü, önkoşul - aile üyelerini ve boş zamanlarını tüketmek, bunun sonucunda kaygı, stres ve kaygı ortaya çıkıyor.

Teamstage'e göre, çalışanların %40'ı gadget'larını ofis ortamı saatleri dışında, işlerinin yaklaşık dörtte birini yapmak için kullanıyor. Çalışma ve boş zaman ile ilgili bu bölünme eksikliği, sağlık ve çok iyi kalma bir yana, yalnızca verimliliği engelleyebilir.

Müşteri ve Alıcı İletişimi: Aynı Madalyonun İki Yüzü

Müşteri görüşmeleri ile şirket içi iş gücü etkileşimini tamamen ayrı konular olarak ele alma eğiliminde olsak da, gerçek şu ki, bunlar ayrılmaz bir şekilde birleştirilmiştir. Zayıf iç konuşma, alıcı konuşmasını anında etkiler.

Ekip kullanıcıları ihtiyaç duyacakları bilgilere sahip olmadığında, bu bilgileri potansiyel müşterilerle paylaşmaları imkansızdır - alıcıyı bilgisiz ve hayal kırıklığına uğramış halde bırakır.

Çok zayıf grup, atlanan mesajlar ve dökülen dosyalar, ekip müşterileri için daha fazla işlem yapılmasını sağlar - bu da müşteri için anlamsız, önlenebilir gecikmeler oluşturur.

Gruplar kendi içlerinde kötü bir şekilde sohbet ettiklerinde, genellikle zorlukları düzeltmek, sorunları düzeltmek ve veri aramak için çok fazla zaman harcarlar.

Ve hepsi, çok daha az başarılı bir ekip ve müşteri bilgisini hedeflemek için daha az zaman olduğunu gösteriyor. Sonunda, hiçbir ortaklık kurma, temel unsurları sağlamamayı telafi edemez.

İşlevin Dönüşen Küresi

Sahada, bu zorlukların çoğunun uzaktan performansın artmasıyla daha da kötüleştiği görülüyor.

Kurumsal liderler ve uzmanlar, uzaktan gerçekleştirmenin bir işletmenin başarılı bir şekilde bağlantı kurma becerisi üzerindeki etkisini sorgulamakta gecikmediler.

İşi hibrit yapmak bir dereceye kadar tek başına kurulmuş olsa da, Undertaking.co tarafından ankete katılan kişilerin %44'ü tamamen uzaktan çalışıyor ve beşte birinden daha azı sürekli olarak ofis ortamında çalışıyor.

Detay şu ki, ofise bağlı iş yapmak hiçbir zaman etkileşim için bir çare olmadı ve öyle de değil.

Project.co, insanların müşterilerle, alıcılarla veya her ikisiyle iletişim kurmak için bir sorun yönetim kaynağı kullandıklarında, çok daha başarılı olduklarını keşfetti.

Dahası, müşterilerle konuşmak için bir görev yönetimi aracı uygulamak aşağıdakilerle güçlü bir şekilde bağlantılıdır:

• Çok daha iyi dahili performans
• Daha fazla müşteri çalışma deneyimi
• Başarıyı üstlenme sorumluluğu artırıldı
• Daha fazla çalışan refahı

Ortak çalışan etkileşimi için bir görev yönetimi cihazının kullanılması, daha da güçlü bir korelasyonla aynı olumlu yön yelpazesine sahiptir.

Her bir veri sorunu karşısında, insanlar bugün etkili bir şekilde iletişim kurmanın, görev geliştirmeyi değerlendirmenin ve bir internet cihazını kullandıklarında düzenlenmiş ve elde edilebilir bilgileri tutmanın daha kolay olduğunu keşfediyor.

Venture.co Etkileşim İstatistikleri 2023 anketindeki tüm bilgileri görmek için aşağıya tıklayın.

Sarma

Yani, mükemmel haberler ve istenmeyen bilgiler var.

Korkunç haber şu ki, şirketlerin yapacak çok işi var. Rakamlar, bundan haberdar olduklarını öne sürüyor, ancak belki de önemli adımlar atma çabasından bunalmış durumdalar.

Bu sorunlar, yine de, profesyonellerin iyimser önerileri ve gruplardan güçlü katılımlar olmaksızın kendi başlarına çözülmeyecek.

Dönüşüm ihtiyacını keşfetmek, uygun teknikleri, araçları ve programı keşfetmek için bir göz atmak ve ardından işin gidişatında değişimi yönlendirmek güçlü, kararlı bir liderlik gerektirir.

Ama harika haber - bu bilginin gösterdiği gibi - şu ki, bu hareket, memnun alışveriş yapanlara, müşteri ve personel kayıplarını en aza indiren ve daha mutlu, daha sağlıklı bir gruba götüren bir otoyolun başlangıcıdır.

Bu bir engel mi? Eğitim kursu. Ama aşağı inmeye değer.