CIO'dan bir göz atın: Sigorta planı sektöründeki dijital dönüşüm geçen yılın konusuydu - dijital geleceğimizde birkaç yeni sorunla karşılaşıyoruz
Yayınlanan: 2022-01-12
'Dijital dönüşüm'ün çok iyi bilinen yolu, son iki yıldan daha fazla bir süredir sigorta planı sektöründe hızlı bir şekilde ilerlemiş ve pandemi kaynaklı zorluklar çok ihtiyaç duyulan bir elektronik aceleyi ateşlemiştir. Başarı açıkça görülüyor. Bir KMPG anketi, sigorta CEO'larının yüzde 85'inin, Covid-19'un işlevlerinin dijitalleşmesini ve yeni nesil işleyen ürünlerin üretilmesini hızlandırdığını hayal ettiğini ve şimdi bu dijital önceliklerin 2022'de yeniden değişmeye hazır olduğunu ortaya koydu. Steve Woodford, BGL Insurance planın CIO'su , sahada yaşanan 3 yeni sorunu araştırıyor ve BT ekiplerinin neden kuruluş genişlemesinin girişi ve merkezi olmak üzere olduğunu açıklıyor.
Yaklaşık 5 üst düzey sigorta kapsamı yöneticisinden dördü, Covid-19'un kusursuz bir elektronik tüketici uzmanlığı yaratma konusunda turbo hızlı ilerleme kaydettiğini ve yeni organizasyon tarzlarının ve kar akışlarının geliştirilmesine teşvik ettiğini söylüyor. Hızla uyarlananlar, şimdiye kadar ticari girişimlerini 2022 ve sonrası için pazarda güçlü bir durum işgal edecek şekilde stabilize etmiş olacaklar - özellikle de alışveriş yapanların karşılaştığı bu tür kritik farklılaştırıcılar etrafında - 'dijital gecikmelerle' mücadele edenler yalnızca devam edecek olsa da eksik bırakmak.
Şimdi, dikiz aynasındaki dijital dönüşümle birlikte, sigorta ekosistemindeki işletmelerin karşı karşıya olduğu yeni yerleşik pazar baskıları, önümüzdeki birkaç yılı aşan bir süreçte öne çıkıyor.
Ortaya çıkacak yeni baskılar – sürücü koltuğunda olduğunuzdan emin olun
İş değişikliği, pazar özellikleri, müşteri beklentileri ve düzenleyici baskılar gibi bu tür şeyler tarafından sürekli olarak yönlendirilen bir sabittir. İş adamları şimdi bile ayakta duracak parayı bulamıyorlar.
Aşağıda, sigortacıların agresif kalmak ve tehditleri günlük iş fonksiyonlarını etkilemeden hemen önce azaltmak için ele almaları gereken 3 hayati sorun bulunmaktadır:
1. Büyüyen alıcı beklentileri
İleriye dönük olarak, sigortacılar ve InsurTech sağlayıcıları, giderek daha talepkar bir müşteri tabanının artan beklentilerine uygun olarak ürünlerini, ürünlerini ve hizmetlerini ve teknolojik yenilik seçimlerini yeniden kalibre etmek için satın alıyorlar. Poliçe sahipleri ve olası alışveriş yapanlar daha iyi avantaj, daha geniş bir şirket çeşitliliği ve sürekli görüşme - hepsine kendi seçenekleriyle kanallar aracılığıyla erişilebiliyor.
Deloitte bunu doğruluyor. EMEA genelinde değişen sigorta poliçesi müşteri beklentilerinin derinlemesine bir denetiminin ardından, onun araştırması, C-suite sigorta kapsamı yöneticilerinin %45'inin, hızla gelişen müşteri gereksinimlerinin ve beklentilerinin, önümüzdeki birkaç yıl içinde büyüme için en yüksek puan alan sorun olacağını düşündüğünü ortaya koyuyor.
2. Düzenleyici baskılar yalnızca maksimize etmek için oluşturulmuştur.
Sigorta planı iş değişiklikleri genellikle düzenleyici düzenlemeler tarafından katalize edilir ve sigortacıların iş yapma, beklentilerle etkileşim kurma ve ayrıntıları yönetme şeklini etkiler ve ufukta daha fazla değişiklik vardır.
Ocak 2022'de kapsamlı fiyatlandırma ve otomatik yenileme tedavileri, yüksek kaliteli finans ifşa politikaları ve raporlama spesifikasyonları ile ilgili sözlük ve idari değişikliklerle ilgili yeni FCA prosedürlerinin tanıtımına tanık olun. Bu, uyumluluğa doğru şekilde ulaşmak ve yönetmek için satın alma sürecindeki süreçlere ve temel birimlere önemli ölçüde uyum sağlanmasını gerektirecek olan kapsama reformlarının en sıcak paketidir.
Ek iş düzenlemeleri kaçınılmaz olarak bunlara uyacaktır - ve firmalar, uyum süreleri bitmeden, cezalar dağıtılmadan ve tüketici güvencesi normalde bir darbe almadan önce yaklaşan bu düzenleyici değişikliklere yanıt vermek için uygun şekilde çevik olduklarından emin olmalıdırlar.
3. Elektronik çağda siber güvenlik ön planda ve merkezde olmalıdır
Programın yükseltilmiş sayısallaştırılması, siber güvenliği oldukça ön plana çıkarıyor.
Sigorta kapsamı ekosistemleri giderek genişleyen bir sigortacılar, teknik ekip arkadaşları veya tedarikçiler havuzunu kapsarken, güvenlik – hem kendi başına bir kuruluşta hem de teklif zinciri boyunca – endüstrinin elektronik potansiyelinde en iyi zekaya sahip olmak isteyecektir.
Bu sürekli bir engel olacaktır. Sigortacılık sektörü siber güvenliğine ilişkin mevcut araştırma, sigorta poliçesi BT sonuç çıkaranların yüzde 38'inin, ticari kuruluşlarında bir siber güvenlik yetkinlik açığı elde ettiğini itiraf ettiğini gözlemledi ve son yıllarda, büyük ölçekli fidye yazılımı saldırıları ve önemli ölçekli bilgi hırsızlıkları gibi sektörlerdeki işlevleri etkileyen büyük profilli olaylara tanık oldu. sağlıktan petrol ve gaza kadar geniş.
Sigorta planı pazarının, hızla gelişen bu tehditleri belirlemek ve bunlara karşı koymak için faaliyetinin son derece başında olması gerekecek - ancak olumlu olmak için nedenler var. Siber güvenlik, sigorta planı kurumsal liderlerinin radarında gerçekten önemli bir yer tutuyor - 70 pc, 2022 için önde gelen bir BT önceliği olarak zorluğun kontrol listesi.
BT elektronik kutusundan çıktı
BT ekipleri, daha fazla zamanın işletmenin sessiz bir bölümüyle sınırlı kalmaması için programa devam ediyor. Mühendislik, dönüşümün hızıyla başa çıkma ve yaklaşan zorlukları çözme konusunda önde ve merkezde olacaktır.
BGL Sigorta poliçesiyle ilgili deneyimime göre, mühendislik gruplarımız, uzaktan işlevlere geçişi yönlendirmede vazgeçilmez olmuştur. Yetenekli profesyonellerimiz ve titizlikle seçilmiş dış tedarikçilerimiz sayesinde, BGL, tüm konuşma merkezi operasyonlarını sadece sekiz kez uzağa kaydırmayı başardı ve bu, değişim yoluyla ev içi operasyonlardaki aksaklıkları ve operasyonlarla alıcı mücadelesini ortadan kaldırdı.
Yönetim ekibimiz sadece çalışan modelimizde hızlı ve hızlı iyileştirmeler yapmakla kalmadı, BGL de çeşitli yeni teknoloji tekliflerini keşfetmek için bu yüksek çevikliği ve operasyonel esnekliği kullandı:
• Elektronik sesin, yapay zekanın ve doğal sesin hızlandırılmış kullanımı
Dil işleme (NLP), merkezlerle temasa geçtiğimizde - örneğin, Google Cloud ve Twilio ile ilk plandan 4 ay gibi kısa bir sürede bir NLP pilotu sağlamaya kadar.
• Sektörün ilk şirketlerinden 1'ini, kapsama sahtekarlığının üstesinden gelmek için makine keşfetmeyi kullanmak için alma - 70 pc'nin üzerinde bir azalmaya katkıda bulunma
• Temassız pandemi döneminde öncelikli tüketici self servisleri, sigorta şirketlerinin poliçe sahiplerine otomatik ve özelleştirilmiş hizmetler sunmasına olanak tanır.
Teknik bilgi sadece başlangıç meselesidir – devam eden operasyonel çeviklik ve dayanıklılık için inşa etmeliyiz
Bir CIO olarak benim pozisyonumdan, sigortacılar, teknoloji satıcıları ve tedarikçilerin sağlam bir dayanak elde etmeleri ve her zamankinden daha dijital bir sektörde sürekli ilerleme için bir sistem kurmaları için üç temel unsur var:
• Bugün uygun kişileri ayartın ve tutun - şimdi ve öngörülebilir gelecekte ticari işletme önceliklerini eşleştirmek için alanda teknik uzmanlığa sahip olduğunuzdan emin olun.
• Uygun mühendislik uygulamalarını aşılayın – zorlukları belirlemeye, ürünler oluşturmaya, verileri gözden geçirmeye, stil ve tasarım yöntemlerine izin veren bir BT anlayışını teşvik edin.
• Doğru kültürü oluşturun ve sürdürün – teknik yetenekleri çekmek için sağlam bir iş yaşam tarzı ve bir iş, erkek ve kadınları ve tüketicileri ileride oluşturmak için bilgi birikimini kullanmak için kolektif bir motivasyon olmadan bileşenlerden daha yükseğine ulaşılamaz.
Ancak bunların hiçbiri yetkin bir teknoloji grubu, güvenilir ortaklar ve bir API ve hizmetlerin etkin olduğu BT mimarisi olmadan yapılamaz.
Sigortacılar, onların yoldaşları ve tedarikçileri için gelecek yıllardaki başarıları şekillendirecek olan tam da bu işbirliği çeşitliliğidir ve ortaya çıkan iş sorunlarıyla doğrudan başa çıkmak için uygun çevik olmamızı sağlar.
Deloitte, araştırmasında hemfikir ve “sigortacılar, şirket içi ekiplerin yanı sıra ortaklıkları ve dış kaynak kullanımını içerecek bir ekosistem yaklaşımını benimsemek isteyeceklerdir. Eski bir konumdan çok yönlü, açık mimariye geçmek için çok iş alacak.”
Dijital öncelikleri sorunsuz bir şekilde değiştirmek için çevik olmaya devam edin
Kesin olarak devam eden küçük işletme avantajları sağlayan yoğun bir elektronik dönüşüm döneminin ardından, ticari işletme liderleri bir yol ayrımındadır. Muhtemelen arkalarına yaslanıp son dijitalleşme girişimlerinin faydalarını görebilirler veya organizasyon prosedürlerini düzenli olarak iyileştirmek ve artırmak için BT liderliğindeki sorun giderme geleneğini üretmeye devam edebilirler.
Bu elektronik ekosistemin daha fazla deneyimli olması, sigortacıların giderek daha hayati derecede hayati önem taşıyan 1. kurs müşteri desteğini sürdürmelerine yardımcı olurken, aynı zamanda daha sıkı düzenlemeler ve siber tehditlerin iki yönlü sorunlarını da karşılayacaktır.
Ancak unutmayın, know-how tüm iş sorunları için 'gümüş kurşun' değildir - bireyler, prosedürler ve yaşam tarzının tümü, sürekli dijital başarı için önemlidir.
Steve Woodford, CIO, BGL Sigorta planı