Yaygın e-ticaret şikayetleri: satışlarınızı ne mahveder?

E-ticaret popülerlik açısından tüm rekorları kırıyor. Ancak bazen bir çevrimiçi mağaza çalışmasının sonuçları olabileceği kadar iyi olmayabilir. Niye ya?

Müşteriler genellikle belirli yaygın e-ticaret sitesi sorunlarından dolayı hayal kırıklığına uğrarlar. Bu müşteri memnuniyetini ve dolayısıyla satışları etkiler.

Bu blog yazısında, yaygın e-ticaret şikayetlerini inceliyoruz. E-ticaret web sitenizde bu sorunlardan bazılarının olabileceğini düşünüyorsanız, dijital ajansımız bunları kontrol etmeye ve düzeltmeye hazır. Ayrıca, müşterilerinizin şikayet etmesine gerek kalmaması için tüm e-ticaret beklentilerini karşılayacak bir çevrimiçi mağaza da oluşturabiliriz.

Yaygın e-ticaret şikayetleri

Peki müşteriler e-ticarette nelerden şikayet ediyor? Web'de yaygın şikayetlerini araştırdık ve optimizasyon için bize ulaşan web sitesi destek müşterilerimizin isteklerini analiz ettik.

İyi haber şu ki, e-ticaret işletmelerinden büyük kazançlar alabilecek sorunları web sitesi düzeyinde düzeltmek gerçekten çok kolay. Bu yüzden hem e-ticaret şikayetlerini hem de olası çözümlerini listeliyoruz.

Zahmetli ödeme süreci

Şikayet: Kapınızın eşiğinde 2020 yılı ile, en eski e-ticaret şikayetlerinden biri hala alakalı. Ödeme süreci basit ve açık olmalıdır, ancak çoğu zaman alıcılar için gerçek bir zorluktur. Birçok müşteri, kontrol etmek için doldurması gereken çok fazla alan olduğundan şikayet eder.

Çözüm: Aşağıdaki en iyi uygulamaları kullanarak bu şikayetleri çözün ve ödemeden vazgeçme oranınızı azaltın:

• Satın almak için gerçekten gerekli olan minimum alanları düşünün ve gerisini isteğe bağlı yapın.
• Kullanıcılarınıza, ne kadar kaldığını bilmeleri için ödeme ilerleme göstergesini gösterin.
• Bir alanın yanlış doldurulması durumunda kullanıcıya anında bilgi veren ve öneri sunan satır içi form hata göstergesini kullanın.
• Şehirler, nakliye sağlayıcı departmanları vb. için otomatik tamamlama özelliğini kullanın.
• Gelecekteki siparişler için müşteri bilgilerini kaydedin, böylece tekrar doldurmaları gerekmez.

Yavaş web sitesi hızı

Şikayet: Web sitesi hızının önemi üzerine çok fazla mürekkep döküldü, ancak birçok kişi hala yavaş sitelerden şikayet ediyor. Kullanıcılar bir dizi ürüne göz atmak, karşılaştırmak veya sepete koymak istediklerinde hayal kırıklığına uğrarlar, ancak web sitesi çok yavaş yanıt verir.

Çözüm: E-ticaret web sitenizin hızını neyin engellediğini keşfedin ve bunu iyileştirin. Bu, ağır eklentiler, optimize edilmemiş görüntüler, yetersiz önbelleğe alma vb. olabilir. En iyi seçenek, web sitesi performans denetimi sipariş etmektir ve bunu web ajansımızla iletişime geçerek yapabilirsiniz.

Ürün göründüğü gibi değil

Şikayet: Müşteri memnuniyetini bozan, ürün iadelerine neden olan ve kullanıcının bir daha sizden alışveriş yapmamasına neden olan bir diğer büyük sorun ise müşterilerin e-ticaret sayfasından beklediği gibi görünmeyen bir ürün almasıdır.

E-ticaretin tüm kolaylığına rağmen, müşteriler arasında dürtmeyle domuz satın alma korkusu yüksek olmaya devam ediyor. Bu sorunun çözülmesi satışların artmasına neden olacaktır.

Çözüm:

• Mümkün olduğunca eksiksiz ürün özellikleri sağlayın.
• Birden çok açıdan yüksek kaliteli ürün fotoğrafları ekleyin.
• Ürün boyutunu insanlarla veya nesnelerle karşılaştırmalı olarak gösteren fotoğraflar ekleyin.

• Yakınlaştırma özelliği düzgün çalışmalıdır (aynı görüntüyü gerçekten hiçbir şeyi büyütmeden gösterdiği birçok web sitesindeki gibi değildir). Kullanıcılar ürünün dokusunu daha iyi görebilmelidir.

• 3D ürün animasyonları ve videoları da çok faydalıdır.
• Müşteri incelemeleri, yıldız derecelendirmeleri ve blog gönderileri, müşterilerin hatalardan kaçınmasına yardımcı olur.

Yanlış ürün alındı

Şikayet: Bu kadar basit - müşteriler yanlış ürünü almaktan şikayet ediyor. Bu sinir bozucu ve sizi özür dilemeye, sosyal medya sayfalarınızda öfkeli yorumları okumaya ve ekstra masrafları karşılamaya zorlayacaktır.

Çözüm: Ürünleri karıştırmanın esas olarak personelinizin dikkatsizliğinden kaynaklandığını düşünebilirsiniz. Ancak, e-ticaret web siteniz uygun ürün yönetiminde çok yardımcı olabilir. Bu, özellikle yüzlerce veya binlerce öğeniz olduğunda geçerlidir.

Çevrimiçi mağaza tekliflerinizin kullanımı kolay olanı sağladığından emin olun:

• envanter yönetimi
• birden fazla varyasyona sahip ürünlerin işlenmesi (renk, boyut vb.)
• Sipariş izleme
• nakliye yönetimi
• ve benzeri.

Tüm bu ve diğer özellikler, deneyimli bir web geliştirme ekibi tarafından e-ticaret web sitenize eklenebilir.

Mobilde zayıf görüntü

Şikayet: Mobil e-ticaretin payının 2021'de %53,9'a ulaşacağı tahmin edildiğinden, zayıf mobil ekran şikayetleri giderek artıyor. Kullanıcılar, hem ürün hem de fiyat uygun olduğunda bile, malları mobil cihazlarda düzgün görüntüleyemeyen bir web sitesiyle hayal kırıklığına uğradıklarını söylüyorlar.

Çözüm: E-ticaret web sitenizi en kısa sürede mobil uyumlu hale getirin - bu bir zorunluluktur. Bu, ayrı bir mobil sürüm olabilir veya daha da popüler olan, yerleşiminizin mevcut cihaz ekranına otomatik olarak uyarlanmasını sağlayan duyarlı web tasarımı olabilir.

Güvenlik eksikliği

Şikayet: Müşterilerden sık sık bir şikayet, bir şey satın almak istedikleri halde e-ticaret web sitesinin güvenli olmadığını fark etmeleridir - siteyi güvenli değil olarak işaretleyen bir tarayıcı uyarısı gördüler, ödeme süreci güven vermedi veya benzer bir sorun .

Çözüm: Web sitenizi https (Güvenli Köprü Metni Aktarım Protokolü) olarak değiştirin. Güvenilir ödeme sağlayıcılarıyla işbirliği yaptığınızdan ve ödeme prosedürlerinin tüm adımlarının, kullanıcıların kimlik bilgilerini ve daha fazlasını hatırlamada en iyi güvenlik uygulamalarını izlediğinden emin olun.

Yanıt vermeyen müşteri desteği

Şikayet: Müşterilerin soruları olduğunda veya daha da kötüsü siparişle ilgili sorunları olduğunda, bir insanla iletişim kurmak isterler. Bazen, bu noktada zaten kızgınlar.

Yavaş bir yanıt veya yanıt vermeme, onları bir şey satın almaktan caydırır, gelecek için web sitenizden uzaklaşır veya zaten bir şey satın aldıysa, onu kızgın şikayetlerle iade eder. Gerçekten de, e-ticarette müşteri memnuniyeti büyük ölçüde konuşmaya hazır olmanıza bağlıdır.

Çözüm: Web siteniz, müşteri destek bağlantılarını göze çarpan bir yerde göstermelidir. Çeşitli canlı sohbet hizmetleri bu alanda özellikle iyidir. Sesli veya görüntülü konuşma özelliklerine sahip olabilirler. Ancak, destek sohbeti açılır penceresini göstermek can sıkıcı bir uygulama olabilir, bu yüzden bunu çok nadiren kullanmayı düşünün.

Beklenmeyen ücretler

Şikayet: Aniden ekstra bir ücret ortaya çıktığında müşteriler kendilerine haksız davranıldığını düşünüyor. Genellikle çevrimiçi mağazayı dolandırıcılık yapmakla suçluyorlar. Tabii ki, bu işlemle ilgili herhangi bir müşteri memnuniyetini ortadan kaldırır.

Çözüm: Çevrimiçi mağazanızın müşterinin ödemesi gereken tüm ücretleri açıkça gösterdiğinden emin olun. Bunu alışveriş sepetinde yapmak, ödeme aşamasından daha iyidir. Web siteniz farklı ülkelerdeki vergiler gibi şeyleri hesaplayabilmelidir.

Siteniz en iyi e-ticaret beklentilerini karşılasın!

Yukarıda bahsedilenler sadece birkaç yaygın e-ticaret şikayetidir. Web geliştirme uzmanlarımızla iletişime geçin ve çevrimiçi mağazanızı sizinle alışveriş yapmayı seven memnun müşteriler için bir yer haline getirelim!