Çevrimiçi Bir İşletmede Sık Karşılaşılan Gönderi Sorunları ve Bunlarla Nasıl Başa Çıkılır?

Son zamanlarda müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve ürünlerini zamanında teslim etmek meşakkatli bir iş haline geldi. Onları beş yıldızlı bir teslimat hizmetiyle etkilemeyi başarsanız bile, tüm nakliye süreci çabalarınızı ve kaynaklarınızı etkileyebilir. Sadece bu değil, bir siparişi yerine getirmek için yoğun bir şekilde çalışırken beklenmedik bir sorunla karşılaşabilirsiniz. Bu talihsiz olayın yansımaları, gelecekteki siparişlerinizi olumsuz etkileyebilecek bir zincirleme reaksiyona neden olabilir.

En yaygın nakliye ile ilgili sorunlara olası çözümler ararken, mağaza sahipleri yanlış yere bakıyor ve gereksiz şeylere para harcıyor. Sonunda çok zaman kaybederler. Bunun yerine, getirilmesi daha basit ve daha ucuz olan faaliyetleri ve teknolojileri uygulamaya koymalıdırlar. Bunu yapmak sizi nakliye sorunları hakkında düşünmekten kurtaracak, sipariş karşılama sürecinin diğer önemli bölümlerine odaklanabilirsiniz. Müşteri desteği ve geri bildirim gibi.

Sonuç olarak, hem eski hem de yeni alıcılardan daha da fazla takdir alabilirsiniz. Buna ek olarak, gelecekte çok daha karmaşık ve daha büyük siparişleri ele alırken kendinizi güvende hissedeceksiniz. Bu nedenle, olası sorunları önceden listelemek şüphesiz daha iyi hazırlanmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, yaygın nakliye sorunlarının listesini ve çözümlerini içeren bir cep rehberi alırsanız, bu çok yardımcı olacaktır.

Yaygın nakliye sorunları nelerdir?

Nihai teslimatta gecikme

Bu, oradaki en yaygın ve zor sorunlardan biri olmalı. Teslimattaki gecikmenin birden fazla nedeni olabilir, ancak basitlik adına, bunları dış ve iç gecikmeler olmak üzere iki şekilde sınıflandıracağız. Dış gecikmeler genellikle kötü hava koşulları, yoğun trafik, teslimat aracı arızası vb. faktörlerden kaynaklanır. Bu dış sorunları tamamen aşmak için yapabileceğiniz hiçbir şey yoktur. Her ne kadar Amazon gibi büyük şirketler, Teslimat Uçağı gibi çözümlerle geliyor. Ancak şu anda pratik değiller. Bunun tek çözümü gecikmeyi müşterilerinize bir an önce bildirmektir.

Dahili gecikmeler ise, onları iyi tanırsanız kontrol edilebilir. Örneğin, alışılmış olan ve herhangi bir özelleştirme gerektirmeyen eşyaları paketleyebilirsiniz. Bu şekilde, sipariş alındıktan sonra paketi hızlı bir şekilde kargo şirketinize teslim edebilirsiniz. Ve uluslararası sınırlara eşya gönderiyorsanız, gümrük için gerekli belgeleri hazırladığınızdan emin olun. Yanlış gümrük sınıflandırması, gönderinin yetkililer tarafından tutulmasına neden olabilecek yanlış lisansa yol açabilir. Kuru buz gibi soğutucu içeren çabuk bozulan maddelerle uğraşıyorsanız, sorun yaşamamak için bunu pakette belirttiğinizden emin olun.

Yanlış izleme bilgileri

Takip numaraları bilgisayar tarafından oluşturulur ve sadece ilgili siparişlerine atanmalıdır. Ancak birçok mağaza sahibi, nakliye etiketlerini manuel olarak hazırlar ve yazdırır. Bu önemli süreç insan girdisini içerir ve bu nedenle hataya açıktır. Yanlış takip bilgilerinden kaynaklanan en yaygın aksiliklerden biri, yanlış alıcıya teslimattır. Bu hem çevrimiçi mağaza sahibi hem de müşteri için kötü.

Bu sorunun birçok çözümü var. WooCommerce kullanıcıları için, uçtan uca gönderiyi işleyen kargo şirketi eklentileri vardır. Örneğin, Takipli WooCommerce Royal Mail Shipping , nihai gönderi izleme deneyimi sağlar. Mağaza sahipleri, takip bilgilerini e-posta yoluyla müşterileriyle otomatik olarak paylaşabilir. Toplu siparişleriniz varsa, siparişlerin takip detaylarını belirtebileceğiniz bir CSV dosyası oluşturabilir ve ardından web sitesine yükleyebilirsiniz. Bunu yapmak, ilgili müşterilere otomatik olarak gönderilecek olan sipariş tamamlama e-postalarını tetikleyecektir.

Müşterinin teslimatı reddetmesi

Bir müşterinin ödenmemiş sipariş tutarını ödemeyi reddettiği ve siparişi iade etmeyi talep ettiği durumlar olabilir. Bunun pek çok olası nedeni olsa da, en yaygın üç gerekçe vardır: alıcı yanlış satın aldı, alınan ürün yanlış/hasarlı ve ürünü artık istemiyorsa. Durum ne olursa olsun, getirileri yönetmek oldukça zor bir iştir. Siparişi geri almalı, paketini açmalı ve ardından envanterinize geri koymalısınız. İadeleri işlemek ayrıca size para ve zamana mal olabilir. Ve bu nedenle, her zaman kaçınılmalıdır.

Zorluğu ve kaynak kaybını azaltmak için minimum COD'ye uygun sipariş limiti oluşturabilir ve her iade için müşterilerinizden para talep edebilirsiniz. Bu adım, genel gelirinize verilen zararı azaltacağı için gereklidir. Ayrıca, bu değişikliğin uygulamaya konulması, gelecekteki iadelerin ve teslimat retlerinin sayısının azalmasını da sağlayabilir.

Onarım/hasarlı ürün gönderilerinin ele alınması

Çevrimiçi elektronik mağazaların, özellikle garanti ürünleriyle uğraşanların, onarımları da yapması gerekir. Müşterileriniz sizden ürünlerini tamir etmenizi isteyebilir ve bunun için müşterinizin o ürünü size göndermesi gerekir. Bu, gönderiyi başlatması ve ardından nakliye firmasına göndermesi gerektiği anlamına gelir. Müşterinin bu konuda çalışması gerektiğinden, uyumlu olmayabileceği için bu iyi bir uygulama değildir.

Neyse ki, etrafta bir yol var. Yukarıda belirtilenler gibi bazı nakliye eklentileri, iade etiketi özelliği sunar. Mağaza sahipleri bunu kullanarak ilgili nakliye firmasına iade gönderi talebi gönderebilir. Onaylandıktan sonra, bu talebe göre ilgili nakliye etiketi oluşturulacak ve bunun için mağaza sahibinden ücret alınacaktır. Bundan sonra, müşterinizin ürünü teslim alma temsilcisine teslim etmesi yeterlidir ve ürün, mağazanıza/tamir Merkezinize geri gönderilecektir. Onarımı bitirdikten sonra tekrar bir gönderi oluşturabilir ve ürünü müşteriye geri gönderebilirsiniz.

Sipariş iade edildi, ancak stokta yok

Bu sorunun ortaya çıkma olasılığı oldukça nadir olsa da, mağaza sahipleri bu durumda tedirginlik hissedebilirler. Düzensiz/deneyimsiz bir sipariş yönetim sisteminiz olduğunda, durumu deşifre etmek daha da zorlaşır. Sadece bu da değil, büyük bir deponuz olduğunda veya her gün çok sayıda siparişle uğraştığınızda eksik sipariş olasılığı artar.

Ayrıca, öğelerinizi üçüncü taraf nakliye şirketleri kullanarak gönderiyorsanız, siparişi bulmak için ilgili makamlarla iletişime geçmeniz gerekir. Şansınız yoksa, tam arama günler veya bazı durumlarda aylar alabilir.

Böyle bir durumla karşılaşmamak için teslimat acenteniz ile her zaman iletişim halinde olmanız gerekmektedir. Neyse ki, bazı iyi WooCommerce gönderi eklentileri , canlı gönderi takibi sunar. Bu özellik, genel olarak, birden fazla gerekli sipariş durumu kontrol noktasına sahiptir. Hem mağaza sahibi hem de nakliye şirketi, sipariş bir kontrol noktasından geçtiğinde mevcut sipariş durumundan haberdar olacaktır. Bu şekilde, siparişin yanlış verilmesi veya kaybolması durumunda nakliye şirketleri, mağaza sahiplerinin paketlerini takip etmelerine yardımcı olabilir.

Üçüncü taraf hizmetlerle nakliye yapmak daha güvenli bir seçim mi?

FedEx ve UPS gibi nakliye şirketleri oldukça maliyetli olsa da, damla nakliye gibi diğer nakliye yöntemlerinden çok daha iyidirler. Çok daha güvenli bir seçimdir ve öğelerinizi istediğiniz zaman takip edebilirsiniz. Ve paketinizin güvenliğinden emin değilseniz, her zaman sipariş sigortasını tercih edebilirsiniz.

Bu nedenle, ürünlerinizi müşterilerinize göndermek için bir nakliye şirketi kullanmanız önerilir. Bunu yapmak yalnızca nakliye sorunlarınızın çoğunu çözmekle kalmaz, size daha iyi bir nakliye deneyimi de sunar.