E-posta Pazarlama için Alıcı Kişisi Nasıl Oluşturulur

Alıcı kişiliğini biliyor musunuz? Bunlar, gerçek müşteri demografinize ve aktivitelerinize dayanan bir grup kurgusal varlıktır.

Bundan hiç şüphe duyma. Müşteri verileri, pazarlamadaki en önemli şeylerden biridir. Bunları nasıl topladığınız ve kullandığınız, e-posta pazarlama kampanyalarınızın başarısını da belirler.

Müşterilerinizi segmentlere ayırmak, hizmetinize tam olarak ilgi gösteren kişilere e-posta göndermenin bir yoludur. Alıcı personalarınız varsa, segmentlere ayırırken daha somut kararlar almanıza yardımcı olurlar. Bu nedenle, farklı müşteri türlerinin nasıl farklı tepki verdiğini de bileceksiniz. Böylece bu bilgi kesinlikle dönüşüm oranınızı artırır.

Bu blogda, alıcı kişilikleri hakkında net bir fikir edineceksiniz. Ardından, bunları e-posta pazarlaması için oluşturmanın en kolay yollarını göstereceğiz. oyun mu oynuyorsun

Alıcı Kişiler E-posta Pazarlamasında Nasıl Çalışır?

Pazarlamacıların %63'ü içerik oluşturmak için alıcı kişiliğine güveniyor. Kişiselleştirilmiş e-postalar, TO'yu (Tıklama Oranları) %16'ya kadar artırır. Marketing sherpa'ya göre, alıcı personalarını takip ederseniz, trafiğinizi %55 oranında artırabilir ve web kaynaklı satışınızı %124'e çevirebilirler.

Bir alıcı kişiliği, en iyi ve en kötü müşterilerinizin bir yansımasıdır. Birisinin neden en iyi ve tutarlı alıcınız olduğunu anlamanıza yardımcı olurlar. Ayrıca, hizmetinizi beğenmeyen kişilerin neden böyle yaptığını öğrenebilirsiniz.

E-posta pazarlamasından bahsettiğimiz gibi, e-posta göndermek, alıcılara nedenler vermek, değer katmak ve sonunda onları müşterilerinize dönüştürmekle ilgilenir. Bir ziyaretçi sayfanıza geldikten sonra tüm özelliklerinizi kontrol edebilir. Bloglarınızı okuyun. Sepete bir ürün ekleyin. Ödeme yapsınlar ya da bıraksınlar (böylece satın alma işlemini tamamlamak için onları takip edebilirsiniz).

Tüm bu faaliyetler müşterinin verilerini oluşturur. Ve e-posta gönderirken, hangisinin olumlu hareket edeceğine bu bilgiler dahilinde karar verebilirsiniz. Bu nedenle, önemli ölçüde en iyi dönüşüm şansı sunan bir e-posta listesi oluşturabilirsiniz.

Her şey müşterinizin sizden nasıl satın aldığını anlamakla ilgili. Ve trafiğinizi ve genel işletme büyümenizi ne kadar kesinlikle iyileştireceğini bildiğinizde.

E-posta Pazarlamanız için Alıcı Kişileri Oluşturma – Kolay Yollar

E-posta kampanyanız aracılığıyla başarıya ulaşmak için, öncelikle e-posta listenize odaklanılmalıdır. Sadece sizden haber almak isteyenlere gönderin. Böylece insanları kendi tarafına çekeceksin. Bunu doğru bir şekilde yaparsanız, gerisi yine de güvence altına alınacaktır.

En iyi sonuçların bazılarının, müşterinin istediğini sunmak için kişiselleştirme ve ikna edici mimariyi birleştirerek elde edilebileceği bilinen bir gerçektir.

Akıllı Öngörüler

Müşteri verilerini toplamak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Bu nedenle, bunun için madenciliğe devam etmelisiniz. Daha sonra doğru bilgiyi seçmeye hazır olduğunda seçmek çok önemlidir. Etkili bir alıcı kişiliği oluşturmak için ihtiyacınız olan şey budur. İşin nasıl yapılacağına dair kanıtlanmış yöntemlere bir göz atalım.

1. Pazarınız ve Müşterileriniz Hakkında Her Şeyi Bilin

Her şey her şey demektir. Örneğin, müşterilerinizin yaş, ekonomik koşullar, satın alma tercihleri, hangi kesimin daha fazla harcama yapmak istediği gibi ortak demografik özelliklerini anlamanız gerekir.

O zaman hedef pazarınızı analiz etmelisiniz. Bu özel pazara gelmeden önce işler nasıl yürüyordu? rakiplerinizin pozisyonları nelerdir? Bütün bu cevapları bulmalısın. Pekala, burada yukarıdaki bilgileri toplamanın bazı yollarını listeliyoruz –

Google Analytics: Bu güvenilir google hizmeti, yaş, kullanıcı davranışı, insanların sitenizde geçirdiği süre vb. bilgileri sağlayabilir. Bu, ortak demografik bilgilerinizi analiz etmenin harika bir yolu olabilir.

Müşteri Hizmetleri: Özel bir müşteri hizmetiniz varsa, zaten çok sayıda kullanıcı verisini kolaylıkla topladınız. Satın alma personeli oluştururken, müşteri hizmetleri departmanınızı arayın ve ham kişisel verileri alın ve onlardan birkaç konuda anketler yapmalarını isteyin.

Çevrimiçi Araştırma: Bunun zaman alıcı olduğunu düşünebilirsiniz. Gerçekte, evet, gerçekten öyle. Ancak bu teknik, çabanıza değer. Sitelerinizi ziyaret eden kişileri izleyin. Sosyal medyadaki profillerini bulun, ne yaptıkları, diğerlerine yanıt verme vb. gibi etkinliklerini takip edin. Sürekli ziyaretçileriniz yoksa rakiplerinizin müşterilerini aramaya gidin.

Ankete Çağrı Yapma: Bu en kolay hiledir. Ancak insanları aramak zor bir iştir. Bu nedenle, müşterilerinize bir fikir verme konusunda soru sormayı planladığınızdan emin olun. Ancak, piyasada yeniyseniz, belki bunu daha sonra kullanmak üzere saklamak istersiniz.

2. Alıcıların Ürününüzü Neden Seçtiğini Öğrenin

Ne tür insanların hizmetinizi satın almaktan hoşlandığını bilirsiniz. Şimdi, insanların ürününüzü diğerlerine tercih etmesine neden olan püf noktalarını anlamalısınız. Bir lider, kendisini halkı arasında popüler yapan şeyin ne olduğunu anladığında, eylemlerini kesinlikle onların refahına göre geliştirebilir. katılmıyor musun?

Bir kişinin ürününüzün diğerlerinden daha iyi olduğunu düşünmesinin birçok nedeni vardır. Böylece alışveriş yapar ve müşteriniz olur. Bir ürün pazarlamacısı olarak, çarkı lehinize çevirmeye yarayan tüm bu faktörleri öğrenmek sizin işiniz.

Araştırmanıza koyabileceğiniz ortak faktörlerden bazıları şunlardır:

Fiyat: Rekabetçi bir fiyat mı yoksa uygun fiyatlı bir fiyat mı sunuyorsunuz? Fiyatlandırma, birini satın almaya teşvik etmek için büyük bir rol oynar. Böylece müşterilere, fiyatlandırma stratejinizin diğer parçalardan daha çok işe yarayıp yaramadığını sorabilirsiniz. Ardından, bir sonraki e-posta kampanyanızı yürütmek için bunu vurgulayın.

Müşteri Hizmetleri: Müşteriniz aldıkları hizmet hakkında ne diyor? Müşteri hizmetleri departmanınızın alıcıları yönetme ve ihtiyaçlarını karşılama konusunda başarılı olup olmadığını öğrenin.

Güven: Güven, sürdürülebilir marka değerine yol açar. Size duydukları güvene odaklanarak alıcılarınızın kişiliğini oluşturabilirsiniz. Bu kesinlikle dikkate alabileceğiniz bir önlem.

Tutarlılık: Herhangi bir işte, iyi yapmanın tutarlılığı harika sonuçlar getirir. Örneğin, belirli bir kalite sunmaya söz veriyorsunuz. Ve teslim etmeye devam et. Bu uygulama müşterilerinize büyük zaman kazandırıyor mu?

Bu faktörlerin yanı sıra, işletmenizin kültürü gibi başka ölçütler de vardır ve itibar, alıcıların hizmetinizi seçmesinin nedeni olabilir.

3. Müşterilerin Ürününüz hakkında ne düşündüğünü öğrenin

Bu, organik müşteri incelemeleriyle başlatılabilir. Bazı insanlar açıkçası size kötü yorumlar veriyor. Onları işaretleyin, size bu tür tepkiler vermeye meyilli bir alıcı kişiliği oluşturun.

Ardından, kalitenizin yansıması olarak, sonunda çok sayıda iyiden harikaya yorum alacaksınız. Böylece hizmetinizi beğenen ve isteyerek mahkemenize olumlu sözler söyleyen bu tür alıcıları belirleyebilirsiniz.

E-posta pazarlamasında oldukça etkili bir alıcı kişiliği oluşturmak için bu tür verileri kullanmanız gerekir. Açıkça görüldüğü gibi, 18 ila 34 yaş arasındaki müşterilerin %91'i, büyük ölçüde incelemelere bağlıdır.

Bu nedenle, müşterilerinizden hangisinin iyi veya kötü yanıt verdiği, daha verimli bir e-posta listesi oluşturmanıza yardımcı olur. Ancak, müşterilerinizin ürünlerinizi nasıl kullandığını nasıl öğrenebilirsiniz?

Organik incelemelerin yanı sıra, deneyimlerini telefonda paylaşmalarını isteyebilirsiniz, hatta bir anket e-postası göndermeleri yeterli olacaktır.

4. Müşteri İtirazlarına Dayalı Alıcı Kişiliği

Çoğu durumda, alıcılar, ürününüze yönelik olumlu bilgiler gösterir. Bu nedenle, ürününüz ve müşteri hizmetleri ile ilgili herhangi bir itiraz almamanız pek olası değildir. Daha önce de belirttiğimiz gibi, bir alıcı personasındaki olumsuz yanıtı ve tüm itirazları göz önünde bulundurmalısınız.

Bununla birlikte, iş sürecinizdeki bazı sorunlu noktalara karşı bazı alıcı tepkilerini listeliyoruz. Onlara bir göz atın ve bu bilgiyi biriktirirken kepçeyi kazın.

Ürün Teslimatı: Sorunsuz ürün teslimatının olmaması, müşterileriniz arasında belirli tepkilere neden olur. Ayrıca, nakliye maliyeti baş ağrısı haline gelebilir.

İade Politikası: Sorunsuz bir ürün iade politikanız olmalıdır. Bu nedenle, bununla ilgili herhangi bir şikayetle karşılaşırsanız, bu verileri alıcı kişiliğinize ekleyin.

Fiyatlandırma: Kötü fiyatlandırma size sorun çıkarır. Müşterileriniz şikayet ediyorsa, onları baltalamamalısınız.

Müşteri Yönetimi: CRM bölümünüzden beklenen şeyler. Müşteri Hizmetleri ve müşteri yönetimi genellikle coşkudan yoksundur, bu nedenle alıcılarda memnuniyetsizliği başlatır. Bu verilere sahipseniz, gelecekteki iyileştirmeler için kullanabilirsiniz.

4. Alıcı Kişileriniz için Müşteri Avatarı Oluşturun

Artık tüm bilgilere sahip olduğunuza göre bunları bir araya getirelim ve inceleyelim. Bunları sektör uzmanlığınızla analiz edin. Ayrı davranış ve eylem setlerini izleyerek farklı alıcı profili türleri oluşturun.

Bunlar son adımlar. Yapmanız gereken, tüm verileri ilgili persona türlerine dahil etmektir. Bu nedenle bunları yeni müşterilerinizi kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz. Ardından, doğru kişilere yüksek düzeyde hedeflenmiş e-postalar gönderin.

Müşteri avatarını nasıl oluşturabileceğiniz ve uygulayabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır. Bu tür avatarları oluşturmak için internette birçok şablon bulabilirsiniz. Ayrıca tasarımcılarınız içinde bazılarını oluşturabilirsiniz.

Bir alıcı kişisel, hangi müşterilerin ne tür tedaviye ihtiyaç duyduğunu anlamanızı sağlar. Perçinleyici yeni bir güçle işinizin büyümesini ve kârını işte bu şekilde geliştireceksiniz.

E-posta Pazarlama için Alıcı Kişisi Oluşturma Üzerine Son Düşünceler

Şimdi fikri anladığınıza inanıyoruz. Daha çok potansiyel müşterileriniz ve mevcut müşteri tabanınız hakkında tüm olası bilgileri toplamak gibidir. Ardından ayrı kurgusal kimlikler oluşturun. Bu kimlikler sürekli bir konuşmacı gibidir. Bize ürünümüzle ilgili neyi sevdiklerini ve nelerden nefret ettiklerini söylüyorlar. Potansiyel müşterilerimize göndermemiz gereken e-posta türlerine bu şekilde karar veriyoruz.

Bu alıcı kişiliğini oluşturmanın yanı sıra, weMail gibi güçlü e-posta otomasyon araçlarını kullanarak e-posta göndermeniz gerekir. Tüm kişiselleştirme özellikleri ve muazzam uygun fiyatla tüm e-posta pazarlama sürecinizi otomatikleştirmenize yardımcı olabilir.

Öyleyse, ilk alıcı kişinizi ne zaman yaratacağınızı bize söyleyin?