Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Kılavuzu ve CRM'nin bir müşterinin gelirini nasıl üç katına çıkardığı

Ne yazık ki, bugün birçok kişi bir şirkete bir CRM sistemi getirmenin olanaklarını hafife alıyor. İşletmenizin boyutu ne olursa olsun, CRM harikalar yaratır ve daha da hızlı büyümesini sağlar.

Müşteri verilerini manuel olarak kontrol ederek başlarsanız, değiştirmek zor olacaktır. Sadece bir alternatif ve bir çıkış yolu aramaya zorlanacaksınız. Keşke işinizi ciddiye alma ve geliştirme hedefiyle yanmıyorsanız.

Wishdesk web geliştirme şirketi bu blogu neden bir CRM sistemine ihtiyacınız olduğunu, ne olduğunu ve nasıl çalıştığını anlamanız için oluşturdu. Umarız her şeyi açıklar.

CRM nedir?

CRM veya Müşteri İlişkileri Yönetimi , şirketinizin tüm departmanlarının müşterilerle çalışmasını daha kolay, daha rahat ve daha hızlı hale getirmek ve buna bağlı olarak şirketinizin gelirlerini artırmak için çalışan bir yazılımdır. Sonuçta, müşteriler herhangi bir işletme için en önemli şeydir.

Çoğu zaman, tüm müşteri verileri farklı departmanlara, farklı belgelere ve farklı portföylere dağılmıştır. Ve belirli bir istemcide hızlı bir şekilde gezinme ihtiyacı olduğunda, bu çok zaman alır.

CRM yazılımı, tüm bu bilgileri, ekibinizin tüm üyelerinin bunlara erişebilmesi için uygun bir şekilde saklamanın yoludur. Verimlilik karşılığını verecektir — istatistikler, müşterilerin %86'sından fazlasının iyi bir müşteri deneyimi elde etmek için fazladan ödeme yapmaya istekli olduğunu gösteriyor.

CRM yazılımı, aşağıdakiler arasında sorunsuz işbirliğini kolaylaştırır:

• şirketinizin çeşitli departmanları
• satış
• müşteri desteği

CRM Nasıl Çalışır?

CRM, daha sonra size eksiksiz istatistikler sağlamak için olası tüm kaynaklardan bilgi toplar ve işlerin nasıl gittiğine dair eksiksiz bir resim gösterir. CRM, müşteriler, son iletişimler, en son etkinlikleri vb. hakkında otomatik olarak veri toplamanıza olanak tanır.

CRM yazılımı, verilerini aşağıdakilere dayandırır:

• sosyal ağlardaki sayfalarınız
• Senin internet siten
• Gmail
• aramalar

ve diğer tüm olası kaynaklar.

CRM yazılımı, satışlarınızı otomatikleştiriyor ve müşteri etkileşimini iyileştiriyor.

Web sitenizi optimize etmek ve potansiyel müşteriler kazanmak için mükemmel stratejiyi oluşturmak için müşterilerinizin davranışları ve ihtiyaçları hakkındaki bilgileri izler ve saklar.

8 CRM Yapı Taşları

1. Bilgi ve İçgörü - gerekli tüm bilgilerin toplanması ve tanımlanması
2. Vizyon - CRM uygulandığında şirketin nasıl görüneceğini tahmin etmek
3. Metrikler - CRM uygulamasının tüm olumlu ve olumsuz sonuçlarını özetlemek
4. Strateji - mevcut tüm kaynakların kullanılması ve faydalar ve sonuçlar getirmesi için bir strateji oluşturmak
5. Müşteri Deneyimi - alınan tüm önlemlerin müşteriler için yalnızca en iyi deneyimi getirmesini sağlamak
6. İşbirliği - en iyi sonuçları elde etmek için şirket içinde ve şirket dışında işbirliğindeki değişiklikler
7. Süreçler - hem yaşam döngüsü süreçlerini hem de müşteriler, tercihleri ​​vb. hakkında analitik verileri yönetmek.
8. Teknoloji - şirketinizin çalışmalarıyla ilgili tüm sistemlerin, uygulamaların ve bilgilerin yönetimi

CRM Sistemini Kimler Kullanmalı?

CRM yazılımı, çalışmak ve işinden daha fazla fayda sağlamak isteyenler için uygundur.

CRM aşağıdakiler için yararlıdır:

• pazarlama departmanları
• sektör ne olursa olsun yeni başlayanlar
• satış departmanı veya satışla ilgili herhangi biri
• B2B şirketleri
• destek şirketleri
• kar amacı gütmeyen kuruluşlar
• gönüllü grupları
• reklam ajansları

Ve bu sadece başımızın üstünde. Kısacası, CRM yazılımı her büyüklükteki ve odaktaki şirket için uygundur. Bu, esnek istihbarat elde etmenize ve çeşitli eylemlerin uygulanmasını basitleştirmenize olanak tanır. Sonuç olarak, işinizle ilgili ihtiyacınız olan tüm bilgileri tek bir yerde alırsınız.

CRM Kullanma Adımları

ADIM 1 - Organizasyonel değişiklikler

Sistem kendi kendine çalışmayacaktır. Ekibinizin her üyesi bunun ne için olduğunu ve nasıl çalıştığını anlamalıdır. Nasıl çalıştığına ve işlerini nasıl kolaylaştırdığına dair bir örnek gösterin.

2 ADIM - Ayarları özelleştirin

CRM yazılımı ne kadar çok yönlü olursa olsun, şirketinize göre uyarlanması gerekir. Potansiyel müşterilerinizin nasıl gerçek müşterilere dönüşebileceğiyle ilgili bilgileri görmek için yazılımı özelleştirin.

3 ADIM - Önceki tüm verileri yeni CRM sistemine aktarın

CRM ile çalışmaya başlamadan önce %100 vaka takibini başka bir yerde yapmış olmalısınız. Tüm ön veriler farklı yerlerden toplanmalı ve bu yazılıma yüklenmelidir.

4 ADIM - CRM yazılımını diğer araçlarla entegre edin

Tüm bilgiler tek bir yerde ve tek bir amaç için gruplandırılacaktır. Tüm araçları yeni CRM ile entegre etmek, size kritik müşteri davranışlarına dair eksiksiz bir genel bakış sağlayacaktır.

5 ADIM - Gösterge tablosunu ayarlama

Bir gösterge panosu oluşturmak önemlidir çünkü özellikle sizinle ilgili istatistikleri gösterecektir. Belirli bir ürünün satışlarını artırmanız gerekiyorsa, bu ürünün önceki aylara yansıyan satışları için veri oluşturabilirsiniz. Bu verilere dayanarak, neyin değiştirilmesi gerektiğini ve nasıl ilerlemeniz gerektiğini görebilirsiniz.

6 ADIM - Takımınızın periyodik raporlarını etkinleştirin

Gerektiğinde günlük, haftalık, aylık veya üç aylık raporları etkinleştirebilirsiniz. Her şey net bir şekilde tek bir yerde görüntüleneceği için çalışanlarınızın tüm performans verilerini farklı yerlerde aramanıza gerek kalmayacak. Raporlar, takımda dostça bir rekabet ortamı yaratacaktır. İş geliştirme üzerinde olumlu bir etkisi olacaktır.

CRM'in işletmeler için faydaları nelerdir?

CRM sistemi, başarılı bir iş yürütmek ve müşterilerle iyi iletişim kurmak için önemli bir bileşendir. CRM uygulamasının ne gibi faydalar sağlayacağına daha yakından bakalım. Bu bilgilere dayanarak, işiniz ve şirketiniz için olup olmadığını anlayacaksınız.

Bir CRM'nin En İyi Faydaları:

• Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi

Tipik müşteri davranışlarını ve tercihlerini bilerek, onların müşteri deneyimini daha hızlı iyileştirebilirsiniz.

• Ekip üyelerinin performansının iyileştirilmesi

CRM entegrasyonu, idari görevlere harcanan süreyi kısaltır, böylece çalışanlarınız birincil görevlerini yerine getirmeye konsantre olabilir.

• Ekip içinde geliştirilmiş işbirliği

Tüm verilere erişimle, şirketin her üyesi kendinden öncekilerin ve meslektaşlarının çalışmalarını görebilir. Bu, hangi aşamada olduklarını anlamalarını geliştirecektir.

Çalışmalar tamamlandı ve onlardan ne isteniyor.

• Artan gelir

Tüm görevlerin optimizasyonu ve çalışanlarınızın disiplini her zaman artan satışlara yol açar. Kullanıcılarınız mutlu, bu da sizinle işbirliği yapacakları ve paralarını harcayacakları anlamına geliyor.

• Ayrıntılı analizler alma

Kullanıcılarınızla ilgili verilerin ve analizlerin bir kısmına zaten sahipsiniz. Bununla birlikte, CRM'yi entegre ederek, her zamankinden daha derinlemesine ayrıntılı analizlere erişim elde edersiniz.

Wishdesk tarafından bir inşaat şirketi için CRM uygulaması. Sonuç: İsteklerin 3 kat daha hızlı işlenmesi

Uygulamamızda, halihazırda birden fazla CRM uygulaması vakamız oldu. Siteniz Drupal üzerindeyse, Entegrasyon için CRM Platformları hakkında bir blogumuz var.

Drupal web siteleri. Bugün size nasıl çalıştığını ve ne için olduğunu net bir şekilde görebilmeniz için en yeni uygulamalardan birini anlatmak istiyoruz.

Görevimiz bir inşaat şirketi için CRM uygulamaktı.

Web geliştirme şirketimizin görevi şunları içerir:

• müşteri tabanı oluşturmak
• Her departmanın çalışmalarının şeffaflığını sağlamak
• inşaat ile işi geliştirmek
• inşaat kontrol sürecini otomatikleştirin
• şirket içindeki iletişimi geliştirmek ve basitleştirmek

İnşaat şirketi şunları aldı:

1. müşteri tabanı, yapı nesnelerinin temeli, işin aşamalarının temeli ve bu parçaların birbirleriyle nasıl bütünleştiği
2. farklı kullanıcılar için farklı erişim hakları
3. ekranda görüntülenen bireysel inşaat projeleri için performans göstergeleri
4. üç bölümün iletişim kurabilmesi ve uyumlu bir şekilde çalışabilmesi için iletişim bağlantısı
5. çevrimiçi iş akışı beslemesi
6. Gantt çizelgelerinde çalışan performansı hakkında bilgi
7. yapı malzemeleri deposunda işleri düzene sokmak için depo yönetimi modülü
8. tüm nüanslar dahil olmak üzere programla nasıl çalışılacağına dair danışma

Şirket, CRM uygulamasından ne gibi avantajlar elde etti?

• her nesnenin çalışması hakkında şeffaf raporlama
• Bir depo ve yapı malzemeleri tedarikçileri arasında 2 kat daha hızlı çalışma
• Müşteri isteklerinin 3 kat daha hızlı işlenmesi
• Şirketin tüm departmanları ve üyeleri arasında kurulan iletişim
• haftalık ilerleme raporları ve gecikmiş projeler
• projeler üzerinde şeffaflık ve çevrimiçi kontrol
• Müşteriler için 4 kat daha hızlı belge hazırlama

Wishdesk web geliştirme şirketi ile CRM Uygulaması çok kolay!

Siz de şirketinizde CRM uygulamak istiyorsanız veya işinize yardımcı olabileceğini düşünüyorsanız, bu işi profesyonel web geliştiricilerine emanet edin.

Daha önce de söylediğimiz gibi, CRM yazılımı işinize yeni bir soluk getirecek. Mecazi gelebilir, ancak sonuçlar gerçek olacak!