Siparişlerinizle Gönderilecek Müşteri Hizmetleri Paketi Fikirleri

Beklenti ve korku karışımı bir duyguya bayılıyorum - internetten sipariş ettiğim bir şey nihayet geldiğinde ve paketi yırtıp açtığımda. Özellikle de daha önce hiç sipariş vermediğim birinden bir paketse.

İşte orada korku devreye giriyor.

Mantıklı bir tüketici olsanız ve araştırmanızı yapmış olsanız bile, yeni bir çevrimiçi perakendeci denediğinizde hala büyük bir güven düzeyi söz konusudur.

Bazen sadece sipariş ettiğiniz şeyi almakla ilgili değildir. Akıllı çevrimiçi perakendeciler, bağlı olarak sizi bağlama fırsatına sahip olduklarını biliyorlar ve her şey o ilk deneyime bağlı.

Sipariş ettiğiniz ürünü, sevk irsaliyenizi veya faturanızı ve başka bir şey göndermediler mi? Aldığınız tek şey buysa, o satıcı büyük bir fırsatı kaçırıyor demektir.

O tüccarlardan olmayın.

Müşteri Hizmetleri Paketi Fikirleri

Müşterilerinize önemsediğinizi nasıl gösterebilirsiniz? Geri dönmelerini mi istiyorsun? Geri dönüşlerini motive etmek için neler yapıyorsunuz?

İlk olarak, bir müşteri hizmetleri paketi eklediğinizden emin olun. Altında tek bir cümle ile işiniz için teşekkür ederim diyen bir faturadan başka bir şeyle müşterinizi mahvetmeyin.

İster ilk ister on beşinci siparişi olsun, her müşterinin bir müşteri hizmetleri paketi aldığından emin olun. Çünkü onbeşinci kez sipariş verseler bile, herhangi bir nedenle siparişlerinden beklentileri yetersiz kalırsa, bunu dengeleme fırsatınız var.

Bunu yapmanın güzelliği, ne eklediğinize bağlı olarak size neredeyse hiçbir şeye, hatta hiçbir şeye mal olmamasıdır. Ya siz ya da müşteriniz zaten nakliye ücretini ödüyor.

Düşük maliyetli veya ücretsiz ürünler için, el yazısıyla yazılmış bir not, gelecekteki satın alımlara karşı kuponlar veya müşterinizin arkadaşlarınıza veya ailenize iletmesi için tavsiye kartları ekleyebilirsiniz.

Teşekkür Kartları

Hiç biri için özellikle düşünceli bir şey yaptınız ve minnettarlığını ifade eden bir teşekkür kartı aldınız mı? Sizi bilmem ama birileri bunu yapmak için zaman ayırdığında her zaman biraz sıcak, bulanık bir his duyarım.

Bu tür bir teşekkür kartından aynı düzeyde sıcak tüyler alacağınızı önermiyorum, ancak bunların da bir etkisi var.

Bir tüccarın böyle düşünceli bir jest sunmak için zaman ayırmaya istekli olduğunu bilmek, sadakat oluşturabilir. Özellikle teşekkür kartı el yazısıyla yazılmış ve kişiselleştirilmişse. Elbette, işinizin hacmine bağlı olarak, bunu ölçeklendirmek çok zor olabilir, bu nedenle bunun mümkün olup olmadığına karar vermeniz gerekecek. Ancak mümkünse ve özellikle işinizi yeni yürütüyorsanız, bu tür eklemeler son derece etkili olabilir, bu nedenle bunu kendi yararınıza kullanın.

Teşekkür notu ipuçları:

• Kaliteli kırtasiye malzemeleri kullanın
• Müşterinin adını kullanın.
• Açıkça teşekkürlerinizi belirtin.
• Deneyimle ilgili nelerden hoşlandığınıza ilişkin belirli ayrıntılar verin.
• Aniden müşteri ile gelecekteki işlere atıfta bulunun.
• Profesyonel bir oturum kapatma ile kapatın.

Unutmayın, bunlardan bazıları işinizin büyüklüğüne bağlı olacaktır. Durumunuzda neyin doğru olduğunu yalnızca siz belirleyebilirsiniz.

Kuponlar – Gelecekteki Alımlara Karşı İndirimler

Yukarıdaki teşekkür notu bölümünü okursanız, önerilerden birinin müşteriyle gelecekteki iş fırsatlarından bahsetmek olduğunu görürsünüz.

Pakete bir indirim teklifi ekleyerek gelecekteki iş alma şansınızı artırın. Bu, onlara e-posta ile kupon göndermekten çok daha etkilidir. Tüm psikolojiye girmeyeceğim, ancak bu somut teklif ve hatırlatma uzun bir yol kat ediyor.

Gelecekteki iş şansınızı gerçekten artırmak istiyorsanız, paketteki kupon yankılarını biraz düşünün. Bazı FOMO içeren veya belki de mevsimlik ürünlere yönelik bir kupon eklerseniz.

Bir başka iyi fikir, bu tekliflerin zamana duyarlı olduğundan emin olmaktır. Örneğin, X süre içinde yapılan satın alma işlemlerine bir sonraki satın alma işleminde indirim sunabilirsiniz. Mağazanız için WooCommerce kullanıyorsanız, Gelişmiş Kuponlar uzantısıyla bir Sepet Koşulu kullanarak bu kısıtlamayı gerçekten uygulayabilirsiniz.

Kupon ipuçları:

• Eksik kalma korkusu.
• Bir sonraki siparişinize karşı $X.
• Bir sonraki siparişinizde ücretsiz kargo.
• Bir sonraki siparişinizde %X indirim.
• Bir sonraki siparişinizde ücretsiz hediye veya ücretsiz yükseltme.

Mağazanızı herkesten daha iyi tanıyorsunuz, bu yüzden size uygun bir kupon teklif edin.

Referans Kartları

Nielsen tarafından yapılan bir araştırma, bir arkadaş tarafından tavsiye edildiğinde insanların satın alma olasılığının 4 kat daha fazla olduğunu belirtiyor.

Öte yandan, Texas Tech tarafından yapılan bir araştırma, ankete katılan müşterilerin %83'ünün en sevdikleri ürünleri arkadaşlarına önermekten mutlu olduklarını, ancak yalnızca %29'unun gerçekten tavsiye ettiğini söylüyor.

Bu, tavsiye işi almak için büyük bir potansiyel olduğu anlamına gelir. Müşterilerinizi harekete geçmeye ve arkadaşlarınızı veya ailenizi tavsiye etmeye teşvik eden bir pazarlama stratejinizin olması mantıklıdır.

Ve bunu yapmak için çok güzel ve basit bir yolunuz var. Müşteri hizmetleri paketinize bir sevk kartı eklemeniz yeterlidir.

Burada bazı seçenekleriniz var ve bunu nasıl halletmek istediğiniz size kalmış olacak, ancak müşterinize arkadaşlarını önermek için ek teşvikler sunarak bundan daha fazla yararlanmak isteyebilirsiniz. Yani onlar için sadece basit bir kart değil, aynı zamanda bir tavsiyeden sipariş alırsanız bir bonus veya indirim.

Yukarıda bahsedilen ek teşvik olmasa bile, işinizi iyi yaptıysanız bir tavsiye kartı işe yarayabilir. Yani müşteriniz tam olarak istediğini aldı, onları etkileyen bir teşekkür notu aldı ve gelecekteki bir satın alma işlemi için bir kupon aldı.

Bu zamana kadar, uygun şekilde etkilenirler. Sizinle gelecekteki satın alımlarını bile düşünüyor olabilirler. Paketlerinde bazı sevk kartları varsa, onları geçme olasılığı yüksek.

Yukarıda belirtilen sayıları hatırlayın. Müşterilerin %83'ü bir arkadaş veya aile üyesine başvurmaktan mutlu olacaklarını söylerken, yalnızca %29'u bunu yapıyor. Bu numaralara dayanarak, gönderdiğim her pakete birkaç sevk kartı ekleyecektim.

Bunları yalnızca matematiksel ve olasılıklar açısından her siparişe dahil ederseniz, işinizi katlanarak artırabilirsiniz.

Neden böyle bir fırsatı kaçırasın ki?

bu mu? Müşteri hizmetleri paketine ekleyebileceğiniz tek şey bunlar mı?

Kesinlikle hayır.

Müşteri hizmetleri paketinize dahil etmeyi düşünmek isteyebileceğiniz başka fikirler de buradadır, ancak yukarıdakilerde olduğu gibi, işinizin büyüklüğü ve bunları dahil etmenin maliyeti bir faktör olmalıdır.

• Ürün örnekleri.
• Küçük hediyeler.
• Ürün bakım bilgileri.
• Kılavuzlar ve öğreticiler nasıl yapılır.
• Tarifler veya yemek kitapları (Mutfak aletleri satıyorsanız)

Bu hiçbir şekilde ayrıntılı değildir. Ne sattığınıza bağlı olarak, çok sayıda seçenek olabilir. Biraz düşün. Yaratıcı ol.