WooCommerce Mağazanız için 13 Evergreen Müşteri Tutma Stratejisi

Aşağıda gösterilen gibi büyük bir müşteri kitlesinin çevrimiçi mağazanızın kapısını çalmaya hazır olduğunu hayal edin. Bir rüya gibi görünüyor değil mi? Gerçekte, bu mümkündür.

Black Cyber ​​sezonu sona erdi. Noel de yakında sona erecek. Ancak bu sezon daha fazla satış ve sadık müşteri getiriyor. Bu müşterileri ve mevcut müşterilerinizi elinizde tutabilirseniz, 2021'i kolayca daha da karlı hale getirebilirsiniz.

Yani bu makalenin konusu bu. Kanıtlanmış on üç müşteri tutma stratejisi.

Linda veya Jesse – Kimin tarafındasın?

Linda'nın metin yazarlığı , okuyucuyu içeriğe bağlı tutar. Ürün satış kopyası, sosyal medya gönderileri, reklam metni, bir cazibe gibi çalışıyor.

Öte yandan, Jesse'nin e-postasında kendine ait bir yağma var. Sunum tarzı, müşterileriyle olan iletişimi müşterinin kalbine derinden dokunuyor.

Peki, burada neyi vurgulamak istiyorum?

Linda daha çok yeni müşteriler kazanmaya odaklanmıştır; Jesse, müşterileri elde tutma konusunda.

Birçok WooCommerce mağazası için aylık trafik payının %70'inden fazlası yeni ziyaretçilere gidebilir.

Ama bu rakamlar farklı bir hikaye anlatıyor

İlk satıştan sonra, bir müşterinin mağazanıza geri dönme şansı %27 ve üçüncü kez geri dönme şansı %54'tür.

Bu iyi! Ama tekrar satın alma şansları %60-%70. Harika, değil mi?

Neden? Niye? Çünkü markaya güveniyorlar. Verdiğiniz değeri görürler.

Aslında, geri dönen müşterilerinizin %20'si toplam gelirinizin %80'ine katkıda bulunabilir. Üniversite günlerinizde Pareto Prensibini hatırlıyor musunuz?

Bu, bir müşteriyi elde tutmak ve onlardan satış almak daha kolay demektir. Ayrıca yeni müşteriler edinmekten daha uygun maliyetlidir.

Tamamen yeni müşteriler kazanmaya odaklanmamanız gerektiğini söylemiyorum. Demek istediğim, müşterileri elde tutmak daha iyi bir seçenek gibi görünüyor. Öyleyse neden önce buna odaklanmıyorsunuz?

On üç uzun vadeli, kanıtlanmış müşteri tutma stratejisi sunmak

Yani arkadaşlar, tüm gözler burada.

Coğrafi konuma dayalı şenlik tekliflerini hedefleyin

Analitikler sayesinde artık para kazanan müşterilerimizin nerede yaşadığına dair bilgilere sahibiz.

Teklifleri ve bonusları yalnızca bu müşteriler için uyarlayabilirsiniz. Bu ülkelerin başlıca festivallerini belirleyin ve burada ikamet eden müşterilere bayram ikramiyeleri sunun. Bu, anlaşmanıza kişisel bir dokunuş ve ayrıcalık katar.

Örneğin: Yalnızca bu festivalin kutlandığı ülkelerde uzatılmış bir St.Patrick's Day satışı gerçekleştirebilirsiniz.

ÜCRETSİZ İndirme - Tarihleri ​​olan bazı büyük ülke festivallerinin listesi

Boks Günü'nün gücünden yararlanın (Kara Cuma'nın Kardeşi)

25 Aralık'ta insanlar Noel havasında ve alışveriş sıkıcı.

Ancak ertesi gün 26 Aralık, İngiltere, Kanada, Avustralya ve Yeni Zelanda'daki en büyük alışveriş günü olan Boxing Day.

Boxing Day, birçok tüccar için tüm yıl boyunca en büyük gelir getiren gün haline geldi.

Mevcut müşteriler için Boxing gününde hangi teklifleri sunabilirsiniz:

• Tampon satış gerçekleştirin - Belirli bir sipariş toplamının üzerindeki satın almada Sabit %40 İndirim.
• Belirli bir sipariş toplamının üzerindeki satın almalarda ücretsiz gönderim.
• Daha Fazla Alın Daha Fazla Alın – 2 Satın Alın, %25 İndirim Alın, 3 Satın Alın %35 İndirim Alın.
• Sınırlı bir süre için ürünün daha yüksek sürümünü indirimli olarak satmak.
• Satın almada Sürpriz Bonuslar – ürünler, araçlar, etkinlik biletleri, hediye çekleri vb.

WooCommerce mağazanızda bu teklifleri oluşturmak için basit bir çözüm mü istiyorsunuz? İşte çözüm.

Müşterilere tamamlayıcı/ilgili ürünler arama şansı vermeyin

Ana ürününüz için tamamlayıcı bir ürününüz olduğunu ve mevcut müşterilerinizin bundan faydalanacağını bildiğinizi varsayalım. Örneğin – Cep telefonu için çekici kılıf.

Proaktif olun ve onlara bu ürün ve e-posta seriniz aracılığıyla kullanıcılar için bir sıkıntı noktasını nasıl çözdüğü hakkında e-posta gönderin.

Bunu yapmazsanız, müşterileriniz onu arayabilir ve rakiplerinizin web sitelerine gelebilir.

Geç olması hiç olmamasından iyidir, onları bu konuda eğitin. Satışlar mutlaka olacaktır.

WooCommerce tek tıklamayla satışın potansiyelini kullanın

Bir müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde, ek satış tekliflerini kullanarak onları teşekkür sayfasında tekrar hedefleyebilirsiniz. İnkar edilemez bir fiyata alakalı bir şey sunduğunuzdan emin olun; daha yüksek fiyatlı veya ilgili ürünleri satmak gibi.

Tek tıkla satış, burada en iyi yaklaşım gibi görünüyor. Müşterinin ödeme ayrıntılarını tekrar girmesi gerekmez. Müşteri, tekrar satın alma işlemi yapmak için teşekkür sayfasındaki en savunmasız kişidir.

Kabul. Yalnızca bazı müşteriler satın alır, ancak ortalama geliri büyük ölçüde artırır.

WooCommerce mağazanızda tek tıklamayla satış yapmak mı istiyorsunuz?
Bu adımlara bakın.

Müşterileri satın alma güçlerine göre hedefleyin

Hedef müşterilerinizi belirleyin. Önceki satın alımlarına dayanarak, bu müşterilerin tekrar satın almalarını sağlamak için özelleştirilmiş teklifler çalıştırın. Ödül puanları, geri ödeme veya bir sadakat programı sunma olabilir.

Müşteri segmentleri oluşturma ve tanımlama zorluğundan kaçınmak için Putler'ın RFM analizinden yardım alabilirsiniz. WooCommerce mağazanızı Putler'a bağladığınızda, dakikalar içinde sizin için otomatik olarak RFM segmentleri oluşturacaktır. Bundan sonra, ihtiyacınız olan tek şey iyi bir e-posta kopyasıdır. Örneğin -

• Altı ay önce sipariş veren müşterilere bir kereye mahsus özel indirim fırsatı verin.
• Yakın zamanda üst düzey alıcılar için bir sadakat programı veya üyelik teklifi sunun. Hatta özel kuponlar veya ödül puanları hediye edebilirsiniz.
• Geri dönen bir müşteri iyi para harcadıysa ancak yakın zamanda bir satın alma işlemi yapmadıysa, gelecekte daha fazla satın alma işlemi başlatmak için biraz bonus sağlayın. Bu, ücretsiz gönderim veya mağaza kredisi olabilir.
• Geri dönen bir müşteri yeni bir satın alma işlemi yapmadıysa ve çok daha az para harcıyorsa, onlara eski satın alımlarını sergileyin ve sınırlı bir süre için trend olan ürünler sunun.

Ne de olsa uzmanlar yıllardır segmentasyonu kullanmak için bağırıyor. Alacağınız dönüşümler olağanüstü olacaktır.

Müşterileri ödüllendirmek için önerilen eklenti – WooCommerce Puanları ve Ödülleri. Bu eklentiyi kullanarak, müşterilerin harcanan her dolar için kaç puan kazanacağını kolayca ayarlayabilir ve belirli bir indirim tutarı için kaç puan kullanabileceğinizi belirleyebilirsiniz.

Müşterilerle konuşun, geri bildirim alın

Müşteri ilişkileri her şeyin üstündedir. Müşterinizin ihtiyaçlarını, sorunlarını anlayın ve geri bildirim toplayın. Bu iletişime dayanarak onlara daha iyi çözümler sunabilirsiniz.

Görüntülü arama veya web araması, müşterinin endişelerini anlamak için en iyi seçenek gibi görünüyor.

Unutmayın, çok fazla e-posta gönderirken bir sorun yoktur. Sorun, birçok alakasız e-posta gönderiyor.

Mağazanızda bir vaka incelemeleri sayfanız olsun

Müşterilerinizi ne kadar çok tanıtırsanız, sizden satın alma şeklinde o kadar çok karşılık vereceklerdir.

Müşterilerinizi mümkün olan her yerde tanıtın - referanslar veya sosyal medya içeren incelemeler sayfasında olabilir.

Müşterilerin ürününüzden nasıl yararlandığını gösteren özel bir sayfa, güvenilirlik açısından size sağlam bir avantaj sağlar. Referanslardan çok daha iyi çalışıyor . Bunu okuyan diğer insanlar sorunlarıyla kolayca ilişki kurabilir ve sonunda çözümünüzü satın alabilir.

Geri ödeme için kupon teklif edin

Bu, tek bir okla iki hedefi vurmak gibidir.

Gerçek geri ödeme durumlarında, müşterilere aynı geri ödeme tutarı için bir kupon isteyip istemediklerini kibarca sorun.

Bu kupon gelecekteki satın alımlarda kullanılabilir. Bu sayede hem müşteriyi elde tutmuş hem de diğer ürünlerinizden haberdar olmasını sağlamış olursunuz.

Geri ödeme için kupon düzenlemek için basit bir eklenti WooCommerce Smart Refunder'dır.

Müşterilerinize rakip analizi yapın

Müşterilerinize ürünlerinizin rakiplerinizden çok daha iyi olduğunu bildirin. Aradıkları ürün ise, satın almalarını daha da kolaylaştırmış olursunuz.

Rakibinizin hareketini sürekli gözlemleyin. Stratejilerinizi daha iyi planlamanıza ve piyasada hayatta kalmanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca, bir bloga karşı (ürününüz ve rakip ürününüz) yazmak, SEO sıralamasını yükseltmenize yardımcı olur.

Fiyat düşüşü e-postası kullanarak müşterileri yeniden kazanın

Potansiyel müşteriler, ürünü pahalı bulurlarsa web sitenizi de terk ederler.

Yani bir şekilde onları ikna edebilir ve ürüne olan ilgilerini yeniden kazanabilirseniz, bir satın alma yapacaklardır. Ve bunu yapmak için böyle bir taktik, fiyat düşürme e-postası kullanmaktır.

Fiyat düşüşü e-postası nasıl pazarlanır? (Kıtlık ve aciliyet ekleyin)
Bu e-postayı özel teklif e-postası olarak hedefleyin. Fiyatın neden düşük olduğuna dair bir nedenden bahsedin - indirim, özel durum. Kıtlık ve aciliyet tetikleyicileri ekleyin – sırasıyla sınırlı stok ve 12/24 saat geçerlilik.

Kimi hedef almalı?
Tüm listenize bir e-posta göndermeyin. Bu e-postayı, daha önce bir öğe ekleyen ancak ödemeyi tamamlamayan kişilere özel olarak tetikleyin. Dönüştürme olasılığı daha yüksek olan onlar.

E-posta ne zaman gönderilir?
Kataloğunuzdaki fiyat değişikliklerinden hemen sonra gönderin. Bu, hedef müşterilerinize öncelikli erişim sağlar ve onlara bir ayrıcalık duygusu verir.

Önerilen okuma - Terk edilmiş alışveriş sepeti satışlarının %185 oranında nasıl artırılacağına ilişkin bir örnek olay incelemesi.

Müşteri sadakat programları çalıştırın

Bir markanız var. Mevcut müşterilerinizle iyi bir ilişkiniz var. Çırpınmamışlar.

Müşterilerin size olan sadakatini takdir etme ve onları asla hayal kırıklığına uğratma zamanı.

Bu müşterilere, onları daha fazla motive eden ve markanızla daha uzun süre kalmalarını sağlayan özel fırsatlara, bonuslara, hediyelere veya özel indirimlere erişebilecekleri bir sadakat programı veya özel üyelik sunun.

Yeni ürünleri ve bonusları tanıtın

Yeni ürünleriniz veya diğer en çok satan ürünleriniz her zaman en çok harcama yapanların ve daha sık alıcıların radarında olacaktır. Bu müşteri segmentini ilgi çekici e-postalarla bilgilendirin. Biraz bonus sağlamak, gelecekte daha fazla satın alma işlemini başlatır. Örneğin -

• Sınırlı bir süre için belirli bir değerin üzerinde ücretsiz gönderim sağlayın.
• Müşterilerinize ürünlerinizin çalışması ve faydaları hakkında rehberlik eden eğitim içeriği sağlayın.
• Onları ürünlerinizin hayatlarında nasıl bir etki yaratabileceğine ikna edin.

Sosyal medyayı kullanarak yeniden hedefleyin

Mevcut müşterilerinizden bazıları şu anda sizden başka bir ürün satın almayabilir veya başka bir nedenle sepeti terk etmiş olabilir. Çeşitli sosyal ağlarda reklamınızı veya gönderilerinizi tekrar gördüklerinde geri dönmeleri muhtemeldir.

Facebook Reklamı burada sıcak seçimdir. Bir hedef kitle oluşturmak, onları filtrelemek ve ardından zamana ve bütçeye göre hedefli reklamlar yayınlamak için iyi seçenekler elde edersiniz.

Unutmayın, anında bir dönüşüm elde edemeyebilirsiniz, ancak bu markanıza daha fazla görünürlük kazandıracak ve insanlar kesinlikle satın alacaktır. Evet, reklam metniniz, resminiz ve CTA en önemli şeydir. Reklamınızı o Facebook Reklam alanında iletmek için Jesse gibi yeterince akıllı olmalısınız.

Starbucks, Netflix ve diğerleri gibi en iyi şirketler müşteriyi elde tutmak için ne yapıyor?

Umarım artık bu müşteriyi elde tutma stratejileri konusunda bilgilisinizdir. Ama burada senin için çok ilginç bir şey var.

Müşterileri elde tutmak ve ilişkiler kurmak için en iyi markalar tarafından kullanılan basit hileler.

Starbucks: Lüks ve gelişmiş müşteri memnuniyeti sağlar

Tüm Starbucks satış noktaları güzel iç mekanlar, ücretsiz Wi-Fi, premium ürünlere erişim, özel üyelikler vb. sunar. Bunun arkasındaki niyetleri sadece bir fincan kahve satmak değil, değer sağlamaktır. Bu kadar yüksek müşteri memnuniyeti nedeniyle Starbucks, 14099 dolarlık müşteri yaşam boyu değeri bildirdi.

Netflix: Azaltılmış bekleme süresi

Netflix, sabırsız müşterilerin e-postalarına filmlerin gelmesini beklemekten hoşlanmadıkları için aboneliklerini iptal ettiklerini biliyor. Bu nedenle Netflix, müşterilerin filmleri e-posta yoluyla gelmeden önce web'de yayınlayabilecekleri bir özellik ekledi. Bu, Netflix'in abone kaybını %4'e düşürmesine yardımcı oldu.

Zappos: 365 günlük iade politikası başlattı

Zappos, en iyi müşterilerinin en yüksek iade oranlarına sahip olduğunu ve en pahalı ayakkabıların %50 iade oranına sahip olduğunu belirledi. Böylece Zappos, ücretsiz kargo ve ücretsiz iade ile birlikte 365 günlük bir iade politikası uyguladı. Sonuç olarak, müşteriler daha sık alışveriş yaparak genel satışları artırdı.

Bonobolar: Önceden fiziksel bir deneme sağlar

Önde gelen bir erkek giyim markası olan Bonobos, Guideshops'un tüm pazarlama kanallarında yaşam boyu değeri en yüksek müşterileri getirdiğini keşfetti. Bu nedenle, Guideshops ile Bonobos, erkeklerin çevrimiçi sipariş vermeden önce Bonobo kıyafetlerini şahsen denemelerini sağlayan hizmet odaklı e-ticaret mağazalarına sahiptir. Bu strateji, Bonoboların CLV'yi %20 oranında artırmasına yardımcı oldu.

WooCommerce mağaza türlerine göre müşterileri elde tutmak için en iyi teklifler

Stratejilere bir göz attıktan sonra, belirli bir WooCommerce mağazası türü için ne tür bir teklifin büyük ölçüde işe yaradığını görelim.

Bakkal, Hızlı Tüketim Ürünleri

Teklif – Nakit para iadesi, "30$'a kadar %30 para iadesi alın" gibi paket fırsatlar.

Örneğin - Atıştırmalıklar, tetra paketleri gibi karşı konulmaz ürünler, aynı şeyin bir paket veya daha büyük bir versiyonu olarak sunulduğunda daha da iyi çalışır. Çünkü bu yağ zengini nesil her zaman daha fazla yemek ister ve küçük lokmalarla tatmin olmazlar.

Spor salonları, Kişisel koçluk, İnternet pazarlaması

Teklif – 'Y' satın alırsanız sınırlı bir süre için ücretsiz 'X'.

Örneğin – Kısa sürede zayıflamayı hedefleyen bir kişinin biraz motivasyona, bu hedefe ulaşmasına yardımcı olabilecek bir danışmana ihtiyacı olacaktır. Bu nedenle, sınırlı bir süre ücretsiz kişisel danışma içeren ücretli bir spor salonu üyeliği, kişiyi anında o üyeliğe teşvik edecektir.

Moda ve giyim

Teklif – Öğrenci indirimi

Örneğin – Moda tutkunlarından oluşan genç bir grup, markalı ve korkak giysiler, ayakkabılar, aksesuarlar giymeyi ancak uygun fiyata istemektedir. Kitle tabanınız, önemli müşterileriniz olarak genç nüfusun (25 yaşından küçük) adil bir oranına sahipse, öğrenci indirimi sunabilirsiniz.

Elektronik, Mobilya

Teklif – Ücretsiz Kargo / Teslimat

Örneğin – 350 doların üzerinde satın alın ve ücretsiz teslimat alın. Genellikle insanlar, yüksek kaliteli elektronik ürünler veya mobilya ürünleri satın alırken nakliye ücretlerini önemserler. Bu endişeyi tamamen ortadan kaldırmak, yalnızca daha az alışveriş sepetini terk etmeyi ve daha fazla kârı sağlayacaktır.

Dijital / Sanal ve indirilebilir ürünler

Teklif – Ömür boyu planlarda indirimli fiyat

Örneğin – Yıllık lisansı 99$'dan satın alın. Ömür boyu 299$. Rakiplerin eklentilerini satmak için sıraya girdiği doymuş bir pazarda, cazip bir fiyata ömür boyu lisans, müşterileri çekmek için akıllıca bir harekettir.

Yorumlar…geribildirim…öneriler?

Kalmak için buradayız. İşimizin büyümesini istiyoruz. Deneyler ve riskler olmadan hayatta kalamazsınız. Bu müşteri tutma stratejilerini WooCommerce mağazanızda uygulayın ve elde tutma için en iyi neyin işe yaradığını öğrenin.

Ayrıca, yeni müşteriler kazanmayı da göz ardı etmeyin. Elde tutma ve edinme arasında bir denge kurun, böylece gelir her iki uçtan da akmaya devam eder.

Peki hangi müşteri tutma stratejilerini en iyi buldunuz? Size kısa sürede iyi dönüşümler sağlayan diğer stratejileri denediniz mi? Bizimle paylaşın, okuyuculara büyük ölçüde yardımcı olacaktır.