80+ Müşteri Memnuniyeti Anket Soruları (Örneklerle)

Müşteri, herhangi bir ürün veya hizmet tabanlı işletmenin kralıdır. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti araştırmaları gelecekteki iş stratejilerinin oluşturulmasında önemli bir rol oynamaktadır. Müşteri anketinizi nasıl planlayacağınız konusunda kafanız mı karıştı? Bu durumda, bu makale sizin için mükemmel. Hangi ürün veya hizmete hizmet ederseniz edin, bu blog her biri için müşteri memnuniyeti anket soruları sunar!

Ancak çeşitli müşteri anketleri türlerini tartışmadan önce, önce bir müşteri geri bildirimi anketinin ne anlama geldiğini ve neden önemli olduklarını anlayalım.

Müşteri memnuniyeti anketleri nelerdir?

Adından da anlaşılacağı gibi, bir müşteri memnuniyeti anketi veya müşteri geri bildirimi, müşterinizin ürünleriniz veya hizmetlerinizden ne kadar memnun olduğunu ölçer. Ürün için geri bildirimin ötesinde, markanızla ilgili genel deneyimlerinin iyi olup olmadığı da önemlidir. Bu, süreçteki herhangi bir sürtünmeyi belirlemenize ve mümkün olduğunca pürüzsüz hale getirmenize yardımcı olur. Hedeflenen müşteri anket soruları, bir işletmenin müşteri taleplerindeki eğilimleri anlamasına ve stratejilerini buna göre ayarlamasına yardımcı olur.

Çeşitli anket türleri, çevrimiçi bir anket, uygulama içi anket soruları veya satın alma sonrası e-posta bildirimlerini içerir. Amazon'un birkaç gün satın aldıktan hemen sonra ürün incelemesi için bir posta gönderdiğini gördünüz mü? Bu onların ürün geri bildirimi alma yolu.



Bu, burada müşteri memnuniyeti puanı olan bir müşteri memnuniyeti anketidir. CSAT olarak da bilinen bu, bir işletmenin tekliflerinin ortalama puanını anlamasını sağlar. Burada, satın alma işleminizi hatırlatırsınız ve düşüncelerinizi bildirmenizi istersiniz.

Müşteri Memnuniyeti Dizin Anketleri Almanın Avantajları

Müşteri geri bildirimlerini toplamak, işletmeye sayısız fayda sağlar. Ve müşteri memnuniyeti anketlerinden en iyi şekilde yararlanmalısınız.

• Geliştirilmiş Ürün ve Hizmet Kalitesi:Her gün elinizden gelenin en iyisini yapmak için her zaman iyileştirme alanları vardır. Bazı minimal hatalar, renk kusurları veya gecikmeli müşteri hizmetleri, özel müşteri deneyimi için hızlı bir şekilde çözülebilir. Böylece, müşteri memnuniyeti anketleri kullanılarak geliştirilebilecek bu tür sorunları keşfedin.
• Gelişmiş müşteri sadakati ve elde tutma:Müşteri geri bildirimlerini merkezde tuttuğunuzda değerli hissederler. Bu da sadakatlerini artırır. Müşteri sorgularına hitap etmek ve bunları aktif olarak çözmek, duyulduğunu hissettirir. Müşterileri için bir iş olarak endişenizi yansıtıyor. Böylece, bir müşteri anketi uzun vadeli bir müşteri ilişkisi kurmaya yardımcı olur.
• Karşıdam ihtiyaçların tanımlanması:Müşteri anketi cevapları, ürününüzün geliştirilmesine ve özelliklerine başlamak için en iyi yerdir. Müşterinin karşılanmamış ihtiyaçları veya benzer bir üründen bekledikleri potansiyel özellikleri hakkında bilgi verir. Bunları dahil ederek, rakiplerinize bir üst el olması kolaydır.
• Veri odaklı karar verme:İş kararları verirken karanlıkta çekim yapmaya devam edemezsiniz. Müşteri memnuniyeti anket soruları, veri odaklı kararlar vermenize yardımcı olur. Müşteri deneyimi anket sorularınıza dayanarak, cevaplar pazarlama, ürün geliştirme ve hatta müşteri desteğinde yardımcı olabilir.
• Rekabet Avantajı:Müşteri memnuniyeti anketlerine odaklanarak, ürününüzü mümkün olduğunca müşteri tercihlerine yakın hizalayabilirsiniz. Bu, teklifinizin diğer rakiplere karşı parlamasını sağlar. Ürün ve hizmetinizi geliştirerek kendinizi piyasada farklılaştırır ve bundan iyi bir avantaj elde edersiniz.

Çeşitli anket sorularını kullanmanın bu faydaları, işletmenizin büyümesine ve gelişmesine yardımcı olur. Müşteri anlayışlarına göre işlem yaptığınızda, müşteri deneyimini artırır.

Müşteri Memnuniyeti Anket Örnekleri ve Soruları (Endüstri açısından)

Söz verildiği gibi, sektöre veya mal/hizmet türüne dayalı soruların bir listesi. En iyi müşteri memnuniyeti anket soruları için not almaya başlayın. !

Hızlı Tüketim Ürünleri

Bu, gıda tüketimi ürünleri, giyim eşyaları, ayakkabılar, kırtasiye ürünleri, makyaj ürünleri vb.

1. Ürün kalitesi standartlarınızı karşıladı mı?
2. Ürün bulmak ve satın almak kolay mıydı?
3. Ürünün ambalajını nasıl derecelendirirsiniz?
4. Ürün beklentilerinizi karşıladı mı?
5. Para için ürün değeri miydi?
6. Varışta ürünün tazeliğinden/kalitesinden memnun muydunuz?
7. Bu ürünü tekrar satın alacak mısınız?
8. Bu ürünü başkalarına tavsiye eder misiniz?
9. Mevcut lezzet/varyant seçeneklerinden ne kadar memnunsunuz?
10. Ürün vaat edilen faydalarını karşıladı mı?
11. Ürünün fiyat noktasından memnun muydunuz?
12. Bir şey varsa, ürün hakkında ne değiştirir misiniz?

Fayda Tabanlı Ürünler

Otomatik paspaslar, bulaşık makineleri, çamaşır makineleri, yataklar, kanepeler, sandalyeler ve diğer ürünler gibi ev alet ürünleri sadece bir süre kullanıldıktan sonra gözden geçirilebilir. Bu nedenle, 15 gün veya bir ay satın alma işleminden sonra müşteri memnuniyeti anketleri göndermelisiniz.

1. Günlük olarak ürün/hizmet ne kadar güvenilir?
2. Kurulum/kurulum işlemi ne kadar kolaydı?
3. Müşteri desteği tatmin edici miydi?
4. Ürün/hizmet, zamandan veya paradan tasarruf etmenize yardımcı oldu mu?
5. Faturalandırma ve ödeme sürecinden memnun musunuz?
6. Hizmet kesintilerinin sıklığını (varsa) nasıl değerlendirirsiniz?
7. Bu ürünü/hizmeti kullanmak ne kadar uygun?
8. Fiyatlandırma ne kadar net ve şeffaf?
9. Bu hizmetle farklı şekilde yapılmasını istediğiniz bir şey var mı?
10. Herhangi bir büyük sorunla karşılaştınız mı ve eğer öyleyse, derhal çözüldüler mi?
11. Bu yardımcı ürün/hizmeti başkalarına tavsiye eder misiniz?

SaaS hizmetleri

Bir müşteri bir süre kullandıktan sonra SaaS ürünlerinin gözden geçirilmesini istemelisiniz. Bu şekilde, ürün hakkında daha nüanslı geri bildirim verebilirler. İşte işletmenize uyacak Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablon Soruları.

1. Yazılım arayüzü ne kadar kullanıcı dostu?
2. Yazılımla ilgili teknik sorunlarla ne sıklıkla karşılaşıyorsunuz?
3. Müşteri desteği ne kadar duyarlı ve yararlı oldu?
4. Yazılım işinizi veya kişisel ihtiyaçlarınızı karşılıyor mu?
5. Yazılımın genel güvenilirliğini nasıl değerlendirirsiniz?
6. Mevcut özelliklerden ne kadar memnunsunuz?
7. Destek veya kaynakları bulmak ve erişmek ne kadar kolay?
8. Yazılım hedeflerinize verimli bir şekilde ulaşmanıza yardımcı oluyor mu?
9. Yazılım tarafından sağlanan güvenlik özelliklerinden memnun musunuz?
10. Bu yazılımı başkalarına tavsiye eder misiniz?
11. Aboneliğinizi yenileme olasılığınız ne kadar?
12. Bu ürün için bazı ek özellikler ister misiniz? Belirtmek

Yeni ürünler için anket soruları

Yeni bir ürün başlattığınızda, kitlenizle nasıl yankılandığını bilmelisiniz. Hedefe mi çarpıyor yoksa bir özledim mi?

1. Ürünle ilgili ilk izleniminiz neydi?
2. Ürün beklentilerinizi karşıladı mı yoksa daha iyi olabilir mi?
3. Bu ürünün kullanımına devam edecek misiniz?
4. Kendi başınıza kullanmak ve kurmak kolay mıydı?
5. Ürünün genel kalitesi işarete kadar mıydı?
6. Ürünün görünümü/tasarımından ne kadar memnunsunuz?
7. Ürünün maliyeti için iyi bir değer sağladığını düşünüyor musunuz?
8. Bu ürünü denemeye karar vermenize ne sebep oldu?
9. Bu ürünü arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye eder misiniz?
10. Ürün hakkında kafa karıştırıcı bulduğunuz bir şey var mıydı?
11. Hangi özellikleri geliştirmek istersiniz?
12. Bu ürünü bir alternatifle değiştirme olasılığınız ne kadar?

Sağlık ve Sağlık Hizmetleri

Sağlık ve fitness hizmetleri çok talep görmektedir. Sağlık takviyeleri, egzersiz programları, çevrimiçi kurslar veya oturumlar olsun. Olumlu bir etki sağlayıp sağlamadığını ve doğru yönde değişmelerine yardımcı olup olmadığını bilmelisiniz. Bu örnek müşteri hizmetleri anket sorularını inceleyin.

1. Hizmetimizle ilgili genel deneyiminiz nasıldı?
2. Sağlık hedeflerinize ulaşmada hizmet ne kadar etkili oldu?
3. Personel ne kadar bilgili ve yararlı oldu?
4. Hizmet ortamı/tesislerinden ne kadar memnunsunuz?
5. Sağlanan ekipmanın kalitesi standart mıydı?
6. Bu hizmeti kullanmaktan herhangi bir sağlık iyileştirmesi fark ettiniz mi?
7. Bu sağlık hizmetini başkalarına tavsiye etme olasılığınız ne kadar?
8. Hizmeti planlıyor ve katılıyordu?
9. Hizmet ücretlerine göre yeterli değer sağladı mı?
10. Gizliliğinize ve konforunuza saygı duyulduğunu hissettiniz mi?
11. Sağlanan müşteri desteğini nasıl değerlendirirsiniz?
12. Bu hizmeti kullanmaya devam etme olasılığınız ne kadar?

E-ticaret ve perakende

Bir e-ticaret platformu çalıştırıyorsanız, platformunuzun müşteri memnuniyeti anketlerini kullanarak beklentileri karşılayıp karşılamadığını görmeniz gerekir. Göz atmak ve satın alma işlemi yapmak ya da yapmak için yeterince pürüzsüz ve kolay mı?

1. Web sitesinde gezinme kolaylığından ne kadar memnunsunuz?
2. Aradığınız ürünleri bulmak kolay mıydı?
3. Koleksiyonumuzda seçim yapabileceğiniz çeşitli ürünler buldunuz mu?
4. Ürün açıklamaları doğru ve yararlı mıydı?
5. İşimizle geri satın alma olasılığınız ne kadar?
6. Ödeme işleminden ne kadar memnunsunuz?
7. Paket uygun durumda ve zamanında teslim edildi mi?
8. Müşteri destek deneyimini nasıl değerlendirirsiniz?
9. Ödeme sırasında beklenmedik maliyetler var mıydı?
10. İade veya değişim süreci kullanımı kolay mıydı?
11. Bu e-ticaret sitesini başkalarına tavsiye etme olasılığınız ne kadar?

Eğitim ve Öğretim Hizmetleri

LMS pazarında aktifseniz, kursunuz ve eğitmenlerinizin bilgilendirici olup olmadığı hakkında geri bildirim alın.

1. Kurs içeriğinin kalitesinden ne kadar memnunsunuz?
2. Öğrenme materyallerini net ve yararlı buldunuz mu?
3. Eğitmen ne kadar bilgili ve ilgi çekiciydi?
4. Öğrenme değerlendirmeleri veya testleri ne kadar etkili oldu?
5. Kurs kaynaklarına erişmek ne kadar kolaydı?
6. Kursun hızından ne kadar memnunsunuz?
7. Etkileşimli yönleri (örneğin tartışmalar) ne kadar değerli buldunuz?
8. Bu sağlayıcı ile başka bir kursa girme olasılığınız ne kadar?
9. Kursun öğrenme hedeflerinize ulaştığını düşünüyor musunuz?
10. Kurs sorgularınızı çözdü mü?
11. Fiyat için kurs değerini nasıl değerlendirirsiniz?
12. Bu kursu tavsiye etme olasılığınız ne kadar?

Müşteri geri bildirim formları oluşturmak için en iyi uygulamalar

İlk olarak, bir müşteri anketinin ilgi çekici olması gerekir. Müşterilerden geri bildirim almak, müşterinin değerli zamanını kullanarak işinizde son derece yardımcı olacaktır. Bu nedenle, müşterinizin zamanı için minnettar olmanız gerekir. Müşteri memnuniyeti anketlerini tasarlarken aşağıdaki noktalara dikkat edin.

• Soruları net ve spesifik tutun:net, basit ve doğrudan dil, müşterilerin soruları anlamalarına ve verimli bir şekilde cevap vermelerine yardımcı olur.
• Soru türlerinin bir karışımını kullanın:derecelendirmeler, çoktan seçmeli, radyo düğmeleri ve onay kutuları vb. İçin Likert ölçeği arasında çeşitlilik sağlayın. Ayrıca, müşterilerden ayrıntılı geri bildirim almak için açık uçlu soruları kullanın.
• Mantıksal bir akış sağlayın:Kolay müşteri geri bildirim anketleri için sorunların düzgün ve doğal bir akışını sağlayın. Bu, herhangi bir sürtünmeyi önler ve müşterilerin formu tamamen doldurmasını destekler.
• Sınır anket uzunluğu:Form kısa ve tatlı olmalıdır. Mükemmel ve eksiksiz geri bildirim almak için uzun formlardan kaçının. En önemli soruları kullanın ve sezgisel seçenekler veya araç ipuçları sağlayarak cevaplamalarını kolaylaştırın.
• Mümkün olan yerlerde kişiselleştirin:Müşteriyi adlarına göre ele alın ve formunuzu kişiselleştirmek için son satın alımlarına bakın. Bu daha yüksek katılım sağlayacaktır.
• Geri bildirimleri takip edin:Geri bildirim aldıktan sonra bir teşekkür mesajı görüntüleyin. Geri bildirim kritikse, üzerinde çalıştığınızı bildiren özel bir mesaj gönderin. Belirli değişiklikler yaparsanız, güncellemelerle ilgili olarak onlara bildirin.

Bu en iyi uygulamalar anketinizi erişilebilir ve etkili hale getirecek ve anlamlı geri bildirim almanıza yardımcı olacaktır.

Sarma

Bir müşteri memnuniyeti anketi veya geri bildirim iyi düşünülmelidir. Faydaları, iş teklifinizi dönüştürmenize yardımcı olacaktır. Sadece en iyi uygulamaları aklınızda tutmanız gerekir. Bunun ötesinde, bu endüstri bazında örnekler düşünme aşamanızı sıralayacaktır. Bu müşteri anket sorularını çalabilir ve geri bildirim formlarınızı kolaylıkla yüzebilirsiniz.

Bunu da okuyun:

• Örneklerle sorulacak en iyi öğrenci anket soruları
• WordPress'te kolayca basit bir iletişim formu nasıl oluşturulur?
• En İyi WordPress Quiz Eklentileri (2025)