E-Ticaret Mağazaları için Müşteri Hizmetleri Yardım Masası Yazılımı: Hızla Harika Çözümler Sunun

Müşteri hizmetleri, müşterilerin şikayetleri ve endişeleri ile ilgilenmenin bir yolu olarak başladı. Daha sonra müşteri hizmetleri, daha fazla satış fırsatı elde etmek için stratejik bir araç haline geldi.

Müşteri hizmetleri yardım masası yazılımının ilk ve en önemli işlevi, müşteri sorularına yanıt verilmesini sağlamaktır. Ek ancak daha az önemli olmayan işlevler, müşteri ilişkileri oluşturmak ve sürdürmek, mevcut müşterileri geri gelip tekrar satın almaya teşvik eden sadakati beslemek, daha fazla müşteri adayı elde etmek için içgörüleri kullanmak ve rekabeti yenmek ve endüstri taleplerine uymak için temel sağlamak.

Bununla birlikte, aşağıda kontrol etmeniz gereken müşteri hizmetleri yardım masası yazılım çözümlerinin bir listesi bulunmaktadır. Zevk almak!

1. Yeniden: şaşırtmak

Re:amaze, müşterilerin destek personeline uygun gördükleri şekilde ulaşmalarına olanak tanıyan en kapsamlı seçeneklerden biri olarak öne çıkıyor. Müşteri hizmetleri e-posta, canlı sohbet, sosyal medya, akıllı telefon SMS/MMS ve diğer yöntemlerle sağlanır.

Re:amaze'in canlı sohbet yetenekleri, destek ekibinin müşteri isteklerine kolay, doğru ve güvenilir bir şekilde yanıt verebilmesi için kullanıcıların akıllı sohbetler oluşturmasını sağladığı için özellikle değerlidir. Sohbet modülü, müşteriyle ilgili konuşmaları ve mevcut ağlardaki iletişimi takip eder, ardından bilgileri Canlı modüle aktarır.

Re:amaze, bloglama, ortak çalışma gelen kutuları ve en önemlisi memnuniyet anketleri dahil olmak üzere birçok özelliğe sahiptir. Ayrıca ShipStation, Klaviyo, Stripe, Slack, Mailchimp, BigCommerce ve benzeri gibi çeşitli tanınmış üçüncü taraf uygulamalarla birleştirebilirsiniz.

fiyatlandırma

Fiyatlandırma, ayda Re:amaze kullanan çalışan sayısına göre belirlenir ve 29 dolardan başlar. Departman grupları, personel programları veya ekran paylaşım işlevi gibi şeyler gerektirebilecek daha büyük kuruluşlar için ayda 69 dolara kadar çıkabilir.

Gelişmiş izleme, kişiselleştirilmiş bir alan, çeşitli markaları/mağazaları tek bir hesapta yönetme hakkı ve daha fazlası için ayda 49 $ ödeyeceksiniz.

2. İzciye Yardım Edin

Help Scout, bilgi tabanınızı genişletmenize olanak tanıyan Dokümanlar Sitesi adlı bir özelliğe sahiptir.

Bu yardım masası yazılımı, belirtilmesi gereken kapsamlı bir raporlama bölümüne sahiptir. Raporlar hazırlamanıza ve önceliklendirmenize olanak tanır. Bir rapor tamamlandığında bir bildirim alacaksınız. Ayrıca, bu bölümün başka bir önemli faydası daha vardır: müşteri memnuniyeti metriğini izlemenize olanak tanır.

fiyatlandırma

Yıllık ödeme yaparsanız Help Scout'un fiyatlandırma planlarında %33'e kadar tasarruf edebilirsiniz. Onları aşağıda kontrol edin!

3. Gorgialar

Gorgias, kişiselleştirmeden ödün vermeden mükemmel müşteri hizmetine sahip olmak için teknoloji ve makine öğrenimini kullanan e-ticaret perakendecileri için tasarlanmıştır. Shopify, Magento veya BigCommerce mağazanızdan müşteri ve sipariş verilerini içe aktarır ve bu veriler, daha sonra bir kişi telefona cevap veriyormuş gibi otomatik yanıtlar oluşturmak için şablonlarda (makrolar olarak da bilinir) kullanılabilir.

En iyi yanı, çeşitli sıradan etkinlikleri basitleştirebilmenizdir. Otomatik, özelleştirilmiş iletişim oluşturmak için önceden belirlenmiş kurallarınızı müşteri verileriyle birleştiren Gorgias'ın “Akıllı Otomatik Yanıtlayıcılar” özelliğine erişebileceksiniz.

Gorgias, yaklaşımlarını tam potansiyeliyle kullanırsanız, e-posta yanıtlarınızın %30'a kadarını otomatikleştireceğinizi iddia ediyor!

Gorgias, üç kategoriye ayrılmış 20'den fazla entegrasyon sağlar: e-Ticaret, destek platformları ve iş uygulamaları (Gmail, Twitter, Instagram, Mailchimp, vb.).

fiyatlandırma

Ayda 350 bilete izin veren en basit planın maliyeti ayda 50 dolardır. Koltuklar yerine biletler için ücret alıyorlar, bu da yalnızca yanıtladığınız biletlerin faturalandırılmasını sağlıyor. Ayrıca, bir sorunu çözmek için tek bir bilete gerektiği kadar yanıt verebilirsiniz. Ayda 6.000 bilet için fiyat ayda 625 dolara çıkıyor.

4. Freshdesk

Freshdesk sadeliği, çekici kullanıcı arayüzü ve ücretsiz programı nedeniyle internette çok seviliyor. Freshdesk, hem küçük hem de büyük şirketler için uygun bir seçenektir. Bir hizmet masasının etkili karmaşıklığına ve en çok ihtiyaç duyulan özellik setlerinin dengesi nedeniyle basit bir destek masası araç setinin esnekliğine sahip olduğu bilinmektedir.

Freshdesk'in paylaşılan posta kutusu, anahtar kelimeleri kullanarak destek taleplerini öncelik sırasına koymanıza ve kategorilere ayırmanıza ve bunları destek temsilcilerine atamanıza olanak tanır. Bu özellikler, kimin hangi bilet üzerinde çalışması gerektiği konusundaki kafa karışıklığını gidermeye yardımcı olabilir. Ayrıca Freshdesk, personelin sorunları doğrudan kontrol panelinden ele almasına olanak tanır. Bir soruya yanıt bulmak için sayısız e-posta ileti dizisini gözden geçirmek zorunda kaldığınız günler geride kaldı!

Bu çözüm Shopify, BigCommerce, Instagram, ChannelReply, PrestaShop, Metorik ve daha pek çok popüler e-ticaret çözümüyle uyumludur.

Ayrıca, paylaşılan posta kutusundaki şu özelliklere de erişebileceksiniz: Çarpışma Algılama, Hazır Yanıtlar, Özel Bilet Görünümleri, Biletleri Birleştirme ve çok daha fazlası.

Freddy AI nedir?

Freddy Al, tüm Freshdesk işlevlerinin merkezinde yer alır, çünkü müşterilerin kolayca yanıt almasına, ek bilgilerle iletişim kurmasına ve çözüm sürecinde yol gösterilmesine olanak tanır. Ayrıca, müşterilerinize özelleştirilmiş yardım sunan bir bot geliştirmek için chatbot oluşturucuyu kullanabilirsiniz.

fiyatlandırma

Freshdesk'in beş farklı fiyatlandırma planı vardır, bu nedenle ihtiyaçlarınıza uygun olanı bulabilmeniz gerekir.

5. kano

Kayako'nun kullanıma hazır çözümü, müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olacaktır. Müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmeniz için size daha fazla çok yönlülük sağlayan basit, çok kanallı bir e-Ticaret yardım masası çözümüdür.

Birkaç e-posta gelen kutusu kullanabilirsiniz. Ayrıca Facebook ve Twitter gibi sosyal medya araçları ile müşterilerinize kolayca yanıt verebilir ve sorunlarını çözebilirsiniz.

Kayako, işi depo, müşteri hizmetleri ve geri ödeme yönetimi gibi çeşitli ekipler arasında bölmenize olanak tanır.

Kayako, müşteri ayrıntılarını otomatik olarak senkronize etmek için API'ler veya Zapier aracılığıyla WooCommerce, BigCommerce, Shopify ve diğer platformlarla entegre edilebilir. Elinizin altında tutmak için gerekli müşteri bilgilerini de kaydedebilirsiniz.

Elbette, soruların çoğuna cevap verecek ve iş yükünü azaltacak bir SSS bölümünüz de olmalıdır.

Müşterilerinizin neye baktığını ve ne istediğini anlamak için analizleri destek merkezine dahil edin. Ayrıca, müşteri sadakatini ve ekip başarısını daha iyi anlamak ve geliştirebileceğiniz yönleri belirlemek için CSAT puanını ve ölçümlerini kullanın.

fiyatlandırma

Kayako'nun seçebileceğiniz üç farklı fiyatlandırma planı vardır, bu nedenle ideal olarak bunlardan biri ilginizi çekecektir.

Çözüm

Bu, e-Ticaret mağazanız için beş harika müşteri hizmetleri yardım masası yazılımı çözümümüzün özetini tamamlıyor! Talepler değiştikçe ve müşteri hizmetleri uygulamaları geliştikçe, yardım masaları yıldan yıla büyümeye devam ediyor.

Müşteriler bir çevrimiçi mağazanın can damarıdır. Ürününüz veya hizmetiniz mükemmel olsa bile, mükemmel müşteri hizmetiniz yoksa mağazanız dağılabilir. Bu nedenle, işletmenizin yeni zirvelere ulaşmasını istiyorsanız, müşterileri rahat ettirin.

Ve unutmayın, ilk temastan sorun çözmeye ve müşteri katılımına kadar her şeyi takip etmek için yardım masası yazılımını kullanın.