2021'de Bankacılıkta Dijital Müşteri Deneyimi Nasıl İyileştirilir

Jonathan Swift'in dediği gibi, "Bu Dünyada Tutarsızlıktan başka sabit bir şey yoktur." Oynaklık, bankacılık alanındaki dijital müşteri deneyimini de etkiledi.

2020'de e-Ticaret'teki değişiklikler, geniş rekabet, dünyanın dijitalleşmesi ve burada bahsedilmeyen diğer faktörler tüketici bankacılığının gelişimini etkiledi.

Günümüzde bankacılık ve finansal hizmet kurumlarının güvenilir olması ve iyi bir itibara sahip olması yeterli olmamaktadır. Bu kötü değil, ancak beklenebilir. Bu nedenle müşterilerin sizi seçebilmesi için finans kurumunuzun işlerinin sorunsuz yürümesi ve bankacılıkta dijital müşteri deneyimini iyileştirmeniz gerekiyor.

Bu makalede, web geliştirme ajansı size dijital müşteri bankacılığı deneyimini iyileştirmeye, tüketici bankacılığındaki en son trendleri keşfetmeye ilişkin tüm ipuçlarını ve diğer birçok yararlı ve alakalı bilgiyi anlatıyor.

Bankacılıkta müşteri deneyimi nedir?

Finansal hizmetlerde müşteri deneyimi (CX), bankanızla etkileşim halinde olan her müşterinin kendilerini iyi ve önemli hissetmelerini sağlamak için elinizden gelen her şeyi yaptığınız zamandır. Dijital Bankacılık Raporu, bankacılıkta müşteri deneyimini iyileştirmenin herhangi bir bankacılık kurumunun ilk hedefi olması gerektiğini bir kez daha doğruladı.

Bu ipuçlarını dikkate alan bankalar:

• büyük kar elde etmek
• daha düzenli müşteriler yakalayın
• giderlerin sayısını azaltmak

Günümüzde bankacılık sektörü bir yeniden doğuş ve devrim yaşıyor. Bankacılık sektörü artık bir "gençlik dönemi" geçiriyor gibi görünüyor.

Bankacılıkta Müşteri Deneyimi Neden Önemlidir?

Bankacılıkta rekabet konum, fiyat veya kıdeme dayalı değildir. Şimdi bunu etkileyen en önemli şey müşteri deneyimi.

Bugün bankacılık kurumlarının başarısının formülü şöyle görünüyor:

Müşteri deneyiminin tam da istenen hizmet düzeyi olduğu zamanlar geride kaldı. Bugün başarı için birincil koşuldur!

Müşterilerin 2021'de bir bankadan beklentileri nelerdir?

Muhtemelen hayatınızda en az bir kez bir banka hizmetiyle sorun yaşadınız. Genellikle bu tür durumlar, bankaların müşterileri için iyi bir müşteri deneyimi sağlamak ve geliştirmek istemedikleri durumlarda ortaya çıkar. Bugün sizin için müşterilerinizin tüm gizli arzularını açıyoruz.

6 2021 yılında bankacılık müşteri beklentileri:

1. Yenilikçi bir etkileşim yolu

“Banka ile benim için uygun olduğunda, benim için uygun olduğu yerde ve benim için uygun bir şekilde etkileşim kurmak istiyorum. Fiziksel bir banka şubesine bağımlı olmak istemiyorum.”

2. Hızlı problem çözme

"Umarım bankam hızlı tepki verir ve herhangi bir sorunu hemen çözer, böylece endişelenmem."

3. Farklı kanallarda iletişim

“Banka, onlarla nasıl iletişim kuracağım konusunda bana bir seçenek sunsa, benim için çok uygun olur. Bazen onlarla telefonla iletişim kurmak benim için uygun olmuyor.”

4. Çok işlevlilik

“Kesinlikle gelişmeye ayak uyduran bankayı seçerdim. Birden fazla uygulama ve sistem kullanmak benim için çok uygun olur.”

5. Basit ve net işbirliği

“Bankayla çalışmaya çalışırken bazı karmaşık sorunlardan çok rahatsız oluyorum. Ne kadar basitse, benim için o kadar uygun.”

6. Her müşteriye kişisel yaklaşım

“Bankadan beni takdir ettiklerini ve yardım etmek istediklerini hissettirecek bazı kişisel öneriler ve yaklaşımlar bekliyorum.”

Bankacılıkta müşteri deneyimini geliştirmek için En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi

Eh, zaten 2021'de müşterilerin bankadan isteklerini çözdük. Şimdi bir şeyler yapmanın zamanı geldi! Rakipleriniz hala tereddütte, danışmanlık yaparken, geliştirme için para ayırırken, bankacılıkta dijital müşteri deneyimini iyileştirirken, siz onları geçmeli ve birçok avantaj elde etmelisiniz.

Bankacılıkta dijital müşteri deneyimini geliştirmek için en iyi 6 strateji

1. Her zaman iletişim halinde olun

Müşteriler, sorgularının her zaman işlenmesini bekler. Günün hangi saati olduğu veya ne kadar meşgul olduğunuzla ilgilenmiyorlar. Chatbot'u bankacılığa entegre edin. Meşgul olduğunuzda veya mesai saatleri dışında sorguları işleyecek olan chatbottur.

2. Başvuru sürecini basitleştirin

Müşterilerinizin beklentilerini karşılamak için hizmet sürecine canlı sohbeti ekleyin. Bu yeni özellik, yeni bir hesap açarken birçok sorundan kaçınmanızı sağlayacaktır.

3. Kullanıcılara farklı cihazlarda kullanılabilir olun

Finansal kurumlar, çok kanallı bir deneyim aracılığıyla kullanılabilirlerse daha fazla müşteri kazanır. Sitenizin uygun bir mobil ve masaüstü sürümüne sahip olduğundan emin olun. Onlara herhangi bir cihazdan bağımsız olarak sitenizi kullanma rahatlığını verirseniz size teşekkür edeceklerdir.

4. Müşterilerinizin isteklerini okuyun

Müşterilerinizi okumak ve onlara reddedemeyecekleri bir şey sunmak için bir CRM sistemi uygulamalısınız. Tüm kullanıcı eylemlerini izleyecek, her kullanıcının etkinliğinin bir geçmişini sağlayacak ve tüm verileri tek bir yerde depolayacaktır. Buna göre, müşteri destek temsilcisi müşterinin arzusunu önceden inceleyebilir ve onlara istediklerini verebilir.

5. Güvenlik her şeyden önemli olmalıdır

Tüm müşteriler bankalarının güvenlik sağlamasını ister. Müşteriler ve bankalar arasındaki tüm ilişkiler finansal işlemler üzerine kuruludur. Bankaların müşterilerinin güvenilirliğine ve güvenliğine dikkat etmesi gerekir. Size güvenebilmeleri için müşteri veri koruma uygulamalarınızı test edin ve güçlendirin.

6. Kişiselleştirilmiş bir hizmet sunun

Kişiselleştirme bugün bir önceliktir. Kişiselleştirme, postadan özel tekliflere kadar her şeyde olmalıdır. Finansal kurumların gerçek sonuçlar elde etmek istiyorlarsa bu stratejiyi uygulamaları gerekiyor.

Wishdesk web geliştirme şirketi ile bugün bankacılıkta dijital müşteri deneyimini geliştirin!

2020 yılında bankacılık müşteri deneyimi trendleri değişti. Bu nedenle bankaların bu trendlere ayak uydurabilmeleri için esnek olmaları ve dijitalleşmeden korkmamaları gerekiyor.
Her zaman müşterilerinizi ve onların isteklerini ön planda tutun. Kişiselleştirilmiş teklifler verin, isteklerine hızlı bir şekilde yanıt verin ve bankanıza yeni özellikler bağlayın ve onların kalbinin anahtarını alacaksınız.

İstediğiniz tüm özellikleri bankanızda hızlı bir şekilde uygulamak için Wishdesk'ten profesyonel web geliştiricileri kiralayın. Finans kurumunda ilk olmak için bilişim sistemlerine yatırım yapın!