Dijital karşılaşma kontrolü ekip çalışmasını içerir
Yayınlanan: 2022-02-18Hibrit çalışma gezegeni, ağ için yeni ön koşullar yaratıyor ve ekiplerin, etkinlik güçlükleri işlevinde hemen performans gösterseler bile, işbirliği kaynaklarının ve SaaS uzman hizmetlerinin kullanılabilirliğini verimli bir şekilde gözlemlemelerine yardımcı oluyor. Sınırlar boyunca dijital işlevsellik izleme, sorun giderme için SaaS ortamlarına, video konferansa ve hücresel cihazlara yönelik algı gerektiğinde personelin çalışmasını sağlar.
Modern çalışma ortamlarına geçiş tüm hızıyla devam ediyor ve sonuç olarak BT departmanlarının kontrol özellikleri de değişiyor. Hücre işgücüne sahip bulut tabanlı bir ortam, ağ, operasyonlar ve yardım masası personeline gecikme sorunlarını ve paket düşüşünü hızla keşfetmeleri için yeni sorunlar sunarak işgücüne kesintisiz bir altyapı sunar.
Uygulamalar SaaS ortamlarına kaydedildiğinde ve altyapı topluluk bulut ortamlarında uygulandığında, çalışanlar, yoldaşlar ve potansiyel müşteriler, mobil cihazlar aracılığıyla topluluk altyapısının ötesinde varlık girişine sahip olur. Bu, BT'deki algısını, genel performans izleme için gereken gerçek akışlarına yansıtıyor.
Ölçüm gerçeklerinin mevcut olmaması nedeniyle, evin dışından çalışanların dahili uygulamalara giriş gerektirmesi durumunda, yazılım ve topluluk komplikasyonlarının prognozu genellikle zor olmuştur. Bir dijital özel topluluk (VPN) ürününde, temeldeki ağ atlamaları VPN tüneli yolunda gizleniyordu ve izleme uygulamaları tarafından görülmüyordu.
Bu tür durumlarda, ağ geçidinde Wi-Fi gecikmesinin veya paket azalmasının nedenini filtrelemek zordur. Bu, çevrimiçi video konferans dahil edildiğinde çok daha karmaşık hale gelir, bu sayede işçiler çok çeşitli noktalardan, yardım tedarikçilerinden ve amaçlardan arama yapmak zorunda kalırlar. Her şirketin bünyesinde belirli kişi departmanları için kullanılan izleme uygulamaları bulunmakla birlikte, kapsamlı ve departmanlar arası bir algı sunmadan öncelikle silolarda çalışırlar.
Kesintisiz yardım beklentisi
Tüketicilerin her yerden iş yapmasıyla, özellikle video klip konferansı, sağlayıcı olarak yazılım programı (SaaS) ve şirket olarak tümleşik iletişim (UCaaS) söz konusu olduğunda, istikrarlı ve büyük-mükemmel bir kullanıcı deneyimi sağlamak giderek daha zor hale geldi. ). Bu endişeler, şikayetleri en aza indirmek ve yardım masası çağrılarını azaltmak için iç departmanların veri toplamasını ve kontrol etmesini çok daha önemli hale getiriyor.
Paket azaltmanın tetiklenmesi için zahmetli avın başladığı yer burasıdır. Bu gibi problemlerin personel verimliliği üzerinde olumsuz etkileri vardır ve genellikle aynı anda birkaç kişi etkilenir.
İletim sorunlarının doğası gereği geçici olduğu için, bu sorunların yardım personeli için yalıtılması karmaşıktır. Genel performans değerlendirmesi için gereken ayrıntılar normalde bir düğmeye dokunarak elde edilemez veya bu tür bir şekilde bir araya getirilerek araştırmayı karmaşık hale getirir.
Zoom veya Microsoft Teams aracılığıyla bir video klip konferansı örneğini alan UCaaS, tüketicilerin 1'den beşe kadar sayısal bir ölçekte girdiği zorunlu ortalama gösterim puanlarının (MOS) çeşitliliğinde kolayca kullanılabilen mükemmel ölçümlere sahip panolar yapar. Bu genellikle, derecelendirmenin nedeni için erişilebilir herhangi bir ek bilgiye sahip olmadan teşhisin tam olarak sona erdiği yerdir. Ortalamanın altında iletim kalitesinin tetikleyicisini belirlemek ve uzaktaki bir ürünün yeteneklerini değerlendirmek için ayrıntılı topluluk analizi gereklidir.
Ek olarak, mobil aygıtın, çalışanlar işi evden yaptığında, merkezi işlem birimi (CPU) ve bellek durumunun yanı sıra Wi-Fi bağlantısı ile denkleme ek olması gerekir. Bu veriler mevcut izleme araçlarıyla sağlanmış olsa bile, genellikle yalnızca bir olaydan sonra toplanır, yani UCaaS sağlayıcısının raporuyla ilişkilendirilmesi zordur.
Dijital çalışma deneyimine yüksek düzeyde entegre içgörü
Düzinelerce kontrol aracına sahip işletmeler, BT ekibini kazanmak için bu işlevleri bir araya getirmeyi karmaşık bulabilir.
Çoğu kontrol hizmeti, yine de, mobil insanlarla bulut merkezli bir ağ ortamına geçişi tamamlamadı. Günümüz iş gücü için kaynakları kontrol etmek artık izole disiplinler için yapılmamalı ve onun yerine kullanıcı bakış açısını düşünmeli ve çoğunlukla SaaS tabanlı uygulamaları içermelidir.
Silolarda kaydedilen ve bağıntı kurmak için çok fazla manuel çaba gerektiren birçok çeşitli izleme parametresinin çağdaş performans ortamlarında kısıtlamaları vardır.
SaaS tedarikçileri, genellikle en yüksek hizmet kalitesini kanıtlayan ayrıntıları erişilebilir kılar. Topluluk işlevselliği izleme (NPM), verileri yalnızca topluluk ortamında sunar, ancak internet gerektirecek şekilde donatılmamıştır ve bu nedenle çoklu bulut ortamlarını hariç tutar. BT altyapısı izleme (ITIM), SaaS şirket ortamı hakkında herhangi bir fikir vermez, bu nedenle mobil araçlar hariçtir.
Otomasyon, BT katılımını azaltır
Farklı olarak, ağdan, kullanıcılardan, mobil cihazlardan gelen bilgilerin tam zamanında toplandığı ve tüm departmanların konsolide bir gösterge panosunda erişilebilir olarak tasarlandığı bir izleme stratejisi uygulamak çok önemlidir. Böyle bir stratejide, topluluk etkinliği, uygulamadan tüketiciye olan ilişkiye paralel olarak eşzamanlı olarak toplanır ve hem gecikmeler hem de paket kayıpları kaydedilir.
Bitirme aygıtının bir aracı tarafından izlenmesi, aygıtın işlevselliğini incelemeyi mümkün kılar ve CPU kullanımı, bellek, disk, pilin günlük ömrü ve Wi-Fi ile ilgili ölçümlerden oluşur. Ek olarak, yazılım açısından, bir SaaS veya kişisel uygulamanın tüm izlenebilirliğini ayrıntılı metrikler yardımıyla haritalamak çok önemlidir. Bu, alan adı işlemi (DNS) çözümlemesinin yanı sıra site getirme süresini, sunucu yanıt süresini, bağlantı kurulum süresini ve hizmetlerin kullanılabilirliğini içerir. Bu verileri ilişkilendirmek, tek bir gösterge panosunda sürekli olarak elde edilebilen bir dijital deneyim puanı sunar.
UCaaS tedarikçileri ile Microsoft veya Zoom gibi bir uygulama programlama arabiriminin (API) bir sonucu olarak, veri kümeleri, ses veya video gecikmeleri, titreşim veya paket düşüşü
Bir gösterge panosundaki tüm verilerin otomatik korelasyonu, sorun gidermeyi çok daha kolay hale getirmeye yardımcı olur ve olaylara tepki süresini kısaltır. Yazılım ortamını Çevrimiçi'ye dahil etmek, duruma bağlı olarak, sağlayıcının küresel bir hizmet sorunu yaşayıp yaşamadığını bulmayı hızlı hale getirecek ve böylece yardım masasına bilet akınını önleyecektir.
Gösterge panelinde görünürlük
Dünya çapında ağ bir bilgi rotası edindiğinde, klasik ağ izleme artık yeterli değildir. Parçacıklı tüketici ve uygulama ayrıntıları, tehlikeye atılmış kişi deneyimlerinin ortaya çıkmasına yönelik algıyı sağlayarak, daha hızlı teşhis ve düzeltmeye izin verir ve böylece yardım masası biletlerinin akın etmesini önler.
Sorun gidermede reaksiyon hızı için önemli olan bağlantı yolunun tüm bölümlerinin derinlemesine algılanması ve ilişkili tüm modeller için prosedürlerin otomasyonudur. Bu, operasyonlar, topluluk ve destek grupları arasındaki zaman alıcı, manuel veri korelasyon prosedürlerini daha önceki bir sorun haline getirebilir ve ilişki komplikasyonları işlevinde daha uzun bir süre için bir ofisten geleceğe para devredilemez.
Dhawal Sharma, Zscaler'de Ürün İdaresi Başkan Yardımcısıdır .