E-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu – mağazanız için 16 ipucu

Sayfanızdaki ziyaretçi sayısı iyi ancak dönüşüm sizi tatmin etmiyor mu? Bazı dönüşüm oranı optimizasyon ipuçlarına ihtiyacınız var gibi görünüyor!

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) nedir?

Bir web sitesinde Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO), istenen eylemi gerçekleştiren ziyaretçilerin yüzdesini artırmayı amaçlayan sistematik süreçtir. E-ticarette bu genellikle bir satın alma işlemidir . Optimizasyon süreci, örneğin kullanıcı davranışının analiz edilmesini, dönüşümün önündeki engellerin belirlenmesini ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için değişikliklerin uygulanmasını içerir.

E-ticaret için iyi bir dönüşüm oranı nedir?

Ortalama e-ticaret dönüşüm oranı yaklaşık %2,5-3'tür. Böyle bir seviyeye ulaşmak için aşağıdaki dönüşüm oranı optimizasyonuna yönelik en iyi uygulamalara bakın.

İşe yarayan e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyon stratejileri

1. Kullanıcı deneyimine (UX) önem verin

Kullanıcı deneyimini geliştirmek, en iyi dönüşüm oranı optimizasyon uygulamalarından biridir. Kötü bir kullanıcı deneyimi, örneğin sitenin yüklenme süresinden kaynaklanabilir. Yavaş bir site ziyaretçileri uzaklaştıracaktır; bu nedenle sayfanızın hızlı ve verimli bir şekilde yüklendiğinden emin olmak önemlidir. Kötü kullanıcı deneyiminin bir diğer önemli nedeni, kullanımı zor veya kafa karıştırıcı olan ve kullanıcıların herhangi bir satın alma işlemi yapmadan siteden ayrılmalarına neden olan bir arayüzdür. E-Ticaret web sitenizde bir eylemi tamamlamak için gereken tıklama sayısını en aza indirmek buna değer. Bu, müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamasını kolaylaştırarak dönüşüm oranlarını iyileştirecek ve sepetten vazgeçme oranlarını azaltacaktır.

Web sitenizdeki aşağıdaki gibi teknik sorunlara dikkat edin:

• sunucu duyarlılığı,
• hata mesajları,
• kırık bağlantılar,
• sezgisel tasarım,
• optimize edilmiş resimler, meta etiketler, içerik ve URL'ler (e-Ticaret sitenizi mobil cihazlar için de optimize edebilirsiniz).

Sitenizde bunlardan herhangi biri oluyorsa, muhtemelen ziyaretçileri müşterilere dönüştürmekte sorun yaşıyorsunuz demektir.

2. Mobil uyumlu olun

Dönüşüm oranı optimizasyon stratejinize mobil uyumluluğu dahil edin. Mobil uyumlu bir site, kullanılan cihaza otomatik olarak uyum sağlayacak ve ziyaretçiler için daha az hayal kırıklığı ve kafa karışıklığıyla daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunacaktır. Bu faktör nasıl geliştirilir? Ekran boyutu ve çözünürlüğüne göre uygun görsel formatlarını (JPG, GIF, PNG) ve boyutları kullanarak görselleri mobil cihazlar için optimize edin.

3. Net Ürün Açıklamaları yazın

İçerik kraldır, dolayısıyla dönüşüm oranınızı artırmak istiyorsanız web sitenizin iyi içeriğe sahip olduğundan ve gezinmenin kolay olduğundan emin olmanız gerekir. Ürün açıklamalarınızı yazmaya başlamadan önce rekabete bir göz atın. Bir süredir piyasada olan benzer bir ürünü satıyorsanız, İnternet'teki çeşitli sitelerde bazı incelemelerin ve bilgilerin olması muhtemeldir. Nasıl yapılandırıldıklarını ve neler içerdiklerini görmek için açıklamalarını inceleyin.

Yeni veya sıra dışı bir ürün satıyorsanız insanların bu konuda ne bilmek isteyeceği konusunda biraz araştırma yapın. Diğer benzer ürünlere göre avantajları nelerdir? Onu benzersiz kılan nedir? Tasarımında veya yapısında onu kategorisindeki diğer benzer ürünlerden ayıran özel bir şey var mı? Bu ürüne neler dahildir (ekstra aksesuarlar gibi)? Birisi bu ürünü nasıl kullanabilir (örneğin: “Sıcak su ile kullanın”).

4. Kişiselleştirilmiş İçerik Oluşturun

Kişiselleştirilmemiş içerik, dönüşüm oranlarında önemli bir düşüşe neden olabilir. Ürün sayfalarındaki içerik nasıl kişiselleştirilir? "Bu Ürünü Satın Alan Müşteriler Aynı zamanda Bunu da Aldılar" veya "Sıklıkla Birlikte Satın Alınanlar" widget'ları (diğerlerinin yanı sıra) gibi araçları kullanabilirsiniz. Ayrıca, müşterileriniz tarafından o anda hangi ürünlerin görüntülendiğine bağlı olarak değişen dinamik ürün açıklamalarıyla da yaratıcı olabilirsiniz (örneğin, birisi bulaşık sabunu satın alırsa diğer tüm temizlik malzemelerinin ilgili öğeler olarak görüntülenmesi gerekir).

5. Yüksek kaliteli ürün görselleri yayınlayın

Web sitenizdeki ürün görselleri söz konusu olduğunda, en yüksek kaliteden daha azına razı olmayın. Müşteriler satın aldıkları ürünü her açıdan (önden, arkadan ve yandan) görmek ister. Bu, bir ürünü satın almadan önce gerçek hayatta nasıl göründüğünü anlamalarına yardımcı olacaktır.

Ayrıca müşteriler, Google veya Amazon'da belirli bir ürünü ararken genellikle o ürünün görselini kullanır. Bu nedenle, insanların aradıklarını kolayca bulabilmeleri için sitenizde ürünlerinizin her birinin yüksek kaliteli görsellerinin olması gerekir.

Ürünlerinizin yüksek kaliteli fotoğraflarını çekebilecek profesyonel fotoğrafçılarınız yoksa, uygun fiyatlı fotoğraf çekim çözümleri sunan ve aynı zamanda farklı açılardan ürün fotoğrafları çekme konusunda büyük uzmanlığa sahip bir e-Ticaret fotoğraf stüdyosunun hizmetlerini kullanmayı deneyin. karar vermeden önce ürünün her yönü hakkında eksiksiz bilgiye sahip olabilirler.

6. Teslimat koşullarının ana hatlarını çizin

Mağazanızın teslimat koşulları , e-ticarette dönüşüm oranının artmasında ve mükemmel nakliye deneyiminde çok önemli bir faktördür. Bunları sipariş formunda belirtmeli ve web sitenizin üstbilgi ve altbilgisinde açıkça göründüğünden emin olmalısınız.

Sadece nakliye ücretinin ne kadar olduğunu belirtmek yeterli değildir; aynı zamanda müşterilerinize ne tür teslimat seçenekleri sunabileceğinizi, hangi ülkelere gönderim yapmaya hazır olduğunuzu ve hangi gönderim yöntemlerinin mevcut olduğunu da düşünmeniz gerekir. her biri.

Müşterilerin siparişlerini vermeden önce tam olarak ne kadar ücretlendirileceklerini bilmeleri için tüm bu ayrıntıların web sitenizde mevcut olduğundan emin olun.

7. Çeşitli nakliye seçenekleri sunun

Tahmini teslimat tarihi, teslimat süresi ve kesin maliyet sunarak müşterilere birden fazla gönderim seçeneği sunun. Ardından, belirli ürünler için teslimat seçeneklerinin bir listesini sağlamak isteyeceksiniz. Teslimat ve ödeme seçeneklerine ilişkin talimatları da eklemelisiniz. Nasıl? WordPress'te bir mağazanız varsa Nakliye maliyeti hesaplayıcısını seçin, nakliye masraflarını ürün fiyatına kolayca eklemenizi sağlayan bir araçtır. Gönderim söz konusu olduğunda birkaç seçenek vardır:

• Ücretsiz Kargo – Bu muhtemelen en bariz seçenektir, ancak aynı zamanda en popüler olanlardan biridir. Sabit ücretinizi 0 ABD Doları veya hatta 0 ABD Doları'nın (örneğin, 1 ABD Doları) üzerinde bir değere ayarlayarak ücretsiz gönderim sunabilirsiniz; bu, müşterilerinize daha fazla ürün satın alma ve siparişlerini büyütme konusunda teşvik sağlar.

Ücretsiz gönderime başlamak istiyorsanız öncelikle bilmeniz gereken birkaç şey var:

• Ücretsiz gönderim sipariş boyutunu artırır, dolayısıyla ortalama sipariş değerini artırmanın iyi bir yoludur.
• Ücretsiz gönderim, müşterilere rakibiniz yerine sizden ürün satın alma teşviki vererek diğer mağazalarla rekabet etmenize yardımcı olabilir.
• Tamamen ücretsiz gönderim sunmanıza gerek yok; Maliyetlerinizin çok fazla artacağından endişeleniyorsanız bunun yerine “ücretsiz teslimat” veya “ücretsiz standart teslimat” teklif etmeniz yeterli.
• Belirli bir sepet değerine ulaşıldığında ücretsiz teslimatı ayarlamak için WooCommerce için Esnek Kargo PRO eklentisini kullanın.

• Sabit Tutar – Kaç ürün satın aldıklarına bakılmaksızın nakliye için sabit bir miktar teklif etmek istiyorsanız bu seçenek mükemmel bir şekilde uyar. Tek dezavantajı, birisi mağazanızdan yalnızca bir ürün satın alırsa (ki bu sıklıkla olur), yine de nakliye ücretini ödemek zorunda kalmasıdır!

8. Gönderi takibini sepete ekleyin

E-ticaret dönüşüm oranınızı artırmanın en çok gözden kaçan yollarından biri, gönderim onaylarınızla ilgili bilgileri takip etmeyi teklif etmektir. Müşterilerinizin satın alma konusunda daha güvende hissetmelerine ve onlarda güven oluşturmalarına yardımcı olmanın basit ama etkili bir yoludur. Ayrıca paketlerini gerçek zamanlı olarak takip etmelerine olanak tanır, böylece paketlerin gönderildiği yerden son varış noktasına kadar olan yolculuğunu takip edebilirler.

Takip bilgisi eklemek için, paketleme makbuzunuzda "Teşekkür Ederiz" yazan yerin hemen yanına bir sipariş numarası veya başka bir takip kodu yerleştirin; böylece müşteriler, sipariş ettikleri ürünü/ürünleri içeren kutuyu/torbayı açmadan önce bu bilgiyi görebilir.

WooCommerce mağazası sahibi misiniz? WooCommerce'e gönderim takip numarasının nasıl ekleneceğini görün.

9. İstenilen ödeme engellerini sağlayın

Çevrimiçi satış dönüşüm oranı nasıl artırılır? Ödeme sırasında yalnızca birini (ör. PayPal, kredi kartı) seçmek zorunda kalmamaları için insanlara satın alma işlemleri için ödeme yapmaları için birden fazla yol sunun.
Müşterilerin siparişlerini tamamlarken sorun yaşamaması için tüm ödeme yöntemlerinin birbiriyle uyumlu olduğundan emin olun (örneğin, birisi PayPal kullanıyor ancak siparişi kargoya verilene kadar ödeme alamıyorsa).

Ziyaretçilerinize çok çeşitli ödeme seçenekleri sunmuyorsanız, bazı potansiyel müşterilerin ödeme yapamaması ve satın alma işlemlerini tamamlayamaması muhtemeldir. Bu onların alışveriş sepetini terk etmelerine ve bir daha geri dönmemelerine neden olabilir çünkü başka bir yerde alışveriş yapmanın zorluğuyla uğraşmak istemezler. Bu yeterince sık gerçekleşirse, genel dönüşüm oranınızı önemli ölçüde azaltabilir.

10. Teslimattaki gecikmeleri telafi edin

Mutlu bir müşteri şansını artırmanın bir yolunu zaten ele aldık: Gönderim sürecinizin hızlı ve güvenilir olmasını sağlamak. Ancak bazen
gecikmeler, onlar için ne kadar iyi plan yaparsanız yapın gerçekleşir. Şirketiniz için durum böyleyse, müşterilerin yaşadığı rahatsızlıkların bir şekilde telafi edilmesini sağlamak önemlidir.

Bunu yapmanın en iyi yolu, geciken her paketin notunda (varsa) bir özür ve/veya tazminat teklif etmektir. Bu, çikolata veya çiçek gibi küçük bir hediye kadar basit olabilir, hatta sizden bir sonraki alışverişlerinde ekstra indirim bile olabilir. Bu onlara işlerine ne kadar değer verdiğinizi gösterecek ve teslimatlarını beklerken kaybedilen zamanın telafi edilmesine yardımcı olacaktır!

11. Gönderiye hazırlık sürecini otomatikleştirin veya en azından basitleştirin

Sevkiyat için hazırlık sürecini otomatikleştirmek veya en azından basitleştirmek, verimli nakliye yoluyla dönüşümleri artırmanın ana yollarından biridir.

Süreçlerinizi otomatikleştirdiğinizde, denklemden birçok manuel işi çıkarırsınız ve ekibinizin yapılması gereken her şeye ayak uydurmasını kolaylaştırırsınız. Büyük e-Ticaret platformlarıyla entegre olan yazılımlar, müşterilerin kendilerinin etiket basmasına ve gönderilerini kolayca takip etmesine olanak tanıyarak işleri daha da basitleştirebilir.

12. Ambalajınızın kalitesini düzenli olarak kontrol edin

Paketleme nakliye sürecinizin hayati bir parçasıdır. Müşterileriniz ürünle, ürünün kendisinden çok daha sık etkileşime girecek, bu nedenle ürünlerinizi korumak ve sunumu geliştirmek için doğru malzemeyi kullandığınızdan emin olmak önemlidir.

Peki o kutuların içindekilerin gerçekten güvende olacağını nereden biliyorsunuz? Ambalajınızın kalitesini düzenli olarak kontrol etmeniz gerekiyor!

Ambalajınızın kalitesini düzenli olarak kontrol ettiğinizde, herhangi bir sorunu sorun haline gelmeden önce tespit edebileceksiniz. Örneğin, bir gönderi nakliye sırasında düşük kaliteli ambalaj malzemeleri veya yapım yöntemleri nedeniyle hasar görürse, bu durum daha sonra sizden satın alacak olan diğer müşterilerin de benzer sorunlarla karşılaşmasına yol açabilir!

13. Sadık müşterilerinizi ve arkadaşlarını mağazanıza yönlendiren alıcıları ödüllendirin

Alıcıları arkadaşlarına yönlendirmeye teşvik etmek, yeni müşteriler kazanmanın harika bir yoludur. İki arkadaşının mağazanızdan bir şey alması durumunda onlara bir sonraki alışverişlerinde indirim yapın. Bu, müşterilerinize markanızı ve ürünlerinizi başkalarıyla paylaşma konusunda bir teşvik verecek ve sattıklarınızı duyurmanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca, birden fazla satın alma işleminde veya arkadaşlarınıza tavsiyede bulunmaları için indirimler vererek alıcıları teşvik edebilirsiniz. Birisi tek seferde üç ürün satın aldığında tüm alışverişlerde %10 indirim sunabilir veya sitenizde bir hesaba kaydolduktan sonraki altı ay içinde en az bir arkadaşını tavsiye etmişse ona bir işlemdeki ikinci üründe %20 indirim verebilirsiniz. .

Diğer bir seçenek ise, uzun süreli müşterileri doğum günü indirimleri (doğum günleri sırasında yapılan tüm satın almalarda %10 indirim) veya yıl dönümü indirimleri (müşteri oldukları tarihten sonraki 12 ay içinde verilen tüm siparişlerde %20 indirim) gibi özel tekliflerle ödüllendirmektir. Birisi hizmetinizi beş yıldır aralıksız kullanıyorsa, ona özel bir şey vermenin tam zamanı!

Son olarak, bu programın bir parçası olarak bir tür ödül (ücretsiz kargo gibi) sunmayı düşünün, böylece insanlar zaman içinde tutarlı bir şekilde katılmaya motive olurlar.

14. Ürünler hakkında güvenilir bilgiler sağlayın

Şunu kabul edelim: güven inşa etmek söylenenden daha kolaydır. UGC veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, ziyaretçilerinizde güven oluşturmanın etkili bir yolu olabilir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, bir kullanıcı tarafından markanız adına oluşturulan, incelemeler, referanslar ve vaka çalışmaları içerebilecek her türlü içeriktir.

İncelemeler UGC'nin en yaygın şeklidir ve kullanıcıların ürün veya hizmetlerle ilgili deneyimlerini gerçek zamanlı olarak paylaşmalarına olanak tanıdığı için işe yarar. Örneğin, zaten binlerce müşteri (hatta bir kişi) tarafından kullanılan bir ürününüz varsa, onlardan teklifiniz hakkında neyi beğendikleri ve neyi beğenmedikleri hakkında geri bildirim isteyebilirsiniz; bu, potansiyel alıcılara karar verirken güven verecektir. ya da değil mi bu ürün onlar için de uygun!

UGC'den yararlanmanın bir başka yolu da ürünlerinizi/hizmetlerinizi daha önce kullanmış olan diğer kişilerin video referanslarıdır; ne kadar kişisel olursa o kadar iyidir! Bunun, bir şeyin ne kadar iyi çalıştığını göstermekten daha uzun süreceğini düşünebilirsiniz, ancak yanılıyorsunuz: Tüketiciler aslında yalnızca metni okumak yerine başka birinin baktığı öğeyi kullanmasını görmeyi tercih ediyor (ki bu mantıklı).

15. Güçlü, olumlu bir marka deneyimi oluşturun

Marka deneyiminiz, web sitenizden satış temsilcilerine ve paketlemeye kadar bir müşterinin şirketinizle olan tüm etkileşimlerinin toplamıdır. Müşteri deneyimi (CX), yalnızca markalamayı değil aynı zamanda diğer tüm temas noktalarını da kapsayan bir terimdir: kullanıcı deneyimi (UX), hizmet tasarımı ve hatta kültür.

CX'in önemi abartılamaz; müşteri sadakatini etkilediği ve hatta bir kuruluşta geliri artırdığı gösterilmiştir. Kötü bir marka deneyimi itibarınıza zarar verebilir, müşterilerin gelecekteki satın alma işlemlerinde alternatif aramasına veya satın almayı tamamen bırakmasına yol açabilir.

Tüketiciler her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip olduğundan, etkileşimde bulundukları şirketlerin (kişisel olarak tanımadıkları şirketler bile) tüm kanallarda ve temas noktalarında olumlu bir müşteri deneyimi sağlamasını bekliyorlar. Bu, markaların müşterilerle duygusal bağ kuran güçlü markalama stratejilerine ihtiyaç duyduğu anlamına gelir, böylece onlarla satın almalarını istediğiniz şey arasında hiçbir engel kalmaz!

16. Müşteri destek kanallarına sahip olun

Bu bir gerçek: Müşteriler bir sorunları olduğunda birisiyle konuşabilmek isterler. Müşteri destek kanalları sunmazsanız müşterileriniz işlerini başka yere götürecektir. Sizinle iletişime geçmenin kolay ve rahat olmasını sağlamak önemli olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri destek ekibinizin herhangi bir durumu etkili bir şekilde ele almak için gereken uzmanlığa sahip olması da önemlidir.

Tüm potansiyel müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyi hızlı ve kolay bir şekilde bulabilmeleri için müşterilerin sizinle iletişim kurmaları için birden fazla yol sunmayı düşünmelisiniz. Buna telefon hatları, e-posta adresleri, canlı sohbet ve sosyal medya kanalları (Facebook gibi) dahildir. Müşterilerin yardıma ihtiyaç duyduklarında size ulaşabilmeleri veya satın alma işlemi tamamlandıktan hemen sonra veya gerekiyorsa çalışma saatleri içinde yanıt alabilmeleri için bu seçeneklerin 7/24 kullanılabilir olduğundan emin olmalısınız.

E-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu her zaman devam eden bir süreçtir

Dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarmanın anahtarı , performans ölçümlerini sürekli olarak izlemek ve stratejilerinizde veriye dayalı ayarlamalar yapmaktır. İyileştirilecek alanları belirlemek için hemen çıkma oranlarını, alışveriş sepetini terk etmeyi ve diğer KPI'ları düzenli olarak analiz edin. Farklı ürün açıklamaları, görseller veya ödeme akışları gibi farklı yaklaşımların etkinliğini karşılaştırmak için A/B testi yapın.

Bu kanıtlanmış dönüşüm oranı optimizasyon tekniklerini uygulayarak ve verilere dayalı yaklaşımınızı sürekli geliştirerek, e-ticaret sitenizde satın alma işlemini tamamlayan ziyaretçilerin yüzdesini istikrarlı bir şekilde artırabilirsiniz. Kullanıcı deneyimini geliştirmek, yüksek kaliteli ürün bilgileri sağlamak, uygun gönderim ve ödeme seçenekleri sunmak, incelemeler ve müşteri desteği aracılığıyla güven oluşturmak, dönüşümleri artırmada kritik öneme sahiptir.

Sonuçta CRO, müşterilerinizin alışveriş deneyimini sürekli iyileştirme konusunda titizlik ve kararlılık gerektiren devam eden bir süreçtir. Ziyaretçilerin ürünlerinizi bulmasını, anlamasını ve satın almasını kolaylaştırarak, artan optimizasyonlarla zaman içinde satışları ve geliri artırabilirsiniz. Kullanıcıya odaklanın, verileri analiz edin ve e-ticaret dönüşüm oranlarınızı en üst düzeye çıkarmak için tekrarlamaya devam edin.