Sektörler Arasında E-Ticaret Dönüşüm Oranları (Ve Sizinkini Nasıl Artırırsınız)

E-ticaret dönüşüm oranları, çevrimiçi mağaza sahipleri için en önemli metriktir. Bu verilerle, sitenizde yaptığınız değişikliklerin, kaç ziyaretçinin müşteriye dönüştüğünü olumlu mu yoksa olumsuz mu etkilediğini görebilirsiniz.

Hemen İndirin: E-ticaret Dönüşüm Oranı Hesaplayıcı

Çok önemli olmasına rağmen, neyin makul bir dönüşüm oranı olduğu konusunda genellikle kafa karışıklığı vardır. E-ticaret dönüşüm oranınızın iyi mi yoksa kötü mü olduğunu değerlendirmeden önce, performansınızın sektör standardına göre nasıl ölçüldüğünü değerlendirmelisiniz.

Bu makalede, e-ticaret dönüşüm oranlarının artılarını ve eksilerini, sektörlerdeki dönüşüm oranı karşılaştırmalarını ve sonuçlarınızı nasıl iyileştirebileceğinizi öğreneceksiniz. Hadi kazalım.

Örneğin, çevrimiçi mağazanıza gelen 1.000 ziyaretçiden 30'unun alışveriş yaptığını varsayalım.

E-ticaret CVR'nizi hesaplamak için, ödeme işlemini tamamlayan toplam kişi sayısını (30) alın ve bunu aynı zaman dilimindeki toplam site ziyaretçisi sayısına bölün (1.000). Bu durumda, e-ticaret DO'nuz 30/1000 = 0,03 = %3 olacaktır.

Bugün, birçok e-ticaret perakendecisi birden fazla platformda satış yapıyor. Site ziyaretlerinizi ve dönüşümlerinizi tek bir yerde toplamanız gerekecek.

Platformlar genelinde performansınızın nabzını tutmak için bir izleme elektronik tablosundan yararlanabilir veya bir teknoloji çözümü bulabilirsiniz.

E-ticaret Planlama Setimizde bir e-ticaret pazarlama ve satış planı şablonuyla birlikte buradan indirebileceğiniz ücretsiz bir e-ticaret dönüşüm oranı izleyicisi oluşturduk.

Öne Çıkan Kaynak: E-ticaret Dönüşüm Oranı İzleyici

E-ticaret dönüşüm oranınız neden önemlidir?

E-ticaret dönüşüm oranınız, çevrimiçi mağazanızın başarısı için çok önemlidir.

Örneğin, reklamlar aracılığıyla web sitenize ayda 50.000 görüntüleme getirebilirsiniz. Web sitenizdeki kullanıcı deneyimi zayıfsa veya ürün açıklamalarınız etkili bir şekilde değer ifade etmiyorsa, bu trafiğin yalnızca küçük bir yüzdesinin müşteriye dönüşmesiyle sonuçlanabilirsiniz.

E-ticaret CVR ayrıca, web sitenizde, ürün sınıflandırmalarında, ürün açıklamalarında, ödeme sürecinde veya çevrimiçi mağazanızın diğer herhangi bir özelliğinde yaptığınız iyileştirmelerin aslında işletmenizin kârlılığını nasıl etkilediğini görmek için zaman içinde izlenecek değerli bir ölçümdür.

İyi bir e-ticaret dönüşüm oranı nedir?

E-ticaret DO'nuzu, sektörler genelinde DO'ları toplayan genel bir kıyaslama ile karşılaştırmayın. CVR'ler, e-ticaret sektörlerinde büyük farklılıklar gösterir. Kıyaslama olarak kullanmak üzere kategoriniz veya sektörünüz için dönüşüm oranlarını bulmaya çalışın.

Tek yapmanız gereken sayılara bakmak değil. Bir maliyet-fayda analizi yapın ve ürünlerinizi çevrimiçi satarak harcadığınızdan daha fazla para kazandığınızdan emin olun. Oradan, zamanınızı sitenizi şu anda bulunduğu konumun ötesinde optimize etmeye odaklayın.

Mükemmel dönüşüm oranına sahip bir öğe kategoriniz varsa, tüm kategorileri bu standarda getirmeyi de hedefleyebilirsiniz. Bu yaklaşımla, başka birinin değil, kendi hedef kişiliğinizi yansıtan CVR kıyaslamasına güvenebilirsiniz.

Sıfırdan başlıyorsanız, son araştırmalarla desteklenen sektöre özgü karşılaştırmalı değerlendirmeler için aşağıya bakın.

Sektöre Göre E-Ticaret Dönüşüm Oranı Karşılaştırmaları

Aşağıdaki rakamlar, birçok sektörden ve ShippyPro'dan sürekli olarak veri toplayan IRP Commerce'den alınmıştır. Rakamlar en son Aralık 2022'de güncellenmiştir.

• Tarım: %0,62 – %1,41
• Sanat ve El Sanatları: %3,84 – %4,07
• Bebek ve Çocuk: %0,87 – %1,43
• Arabalar ve Motosiklet: %1,35 – %0,65
• Elektrikli ve Ticari Ekipman: %2,49 – %1,31
• Moda, Giyim ve Aksesuar: %1,01 – %2,20
• Yiyecek ve İçecek: %1,00 – %2,01
• Sağlık ve Refah: %1,87 – %4,20
• Ev Aksesuarları ve Hediyelik Eşya: %1,55 – %2,34
• Mutfak ve Ev Aletleri: %1,72 – %3,00
• Evcil Hayvan Bakımı: %2,53 – %2,20
• Spor ve Rekreasyon: %1,18 – %1,62

1. Ürün sayfalarınıza açıklayıcı videolar koyun.

Fotoğraflardan boyut, uyum ve malzeme kalitesi hakkında fikir edinmek zor olabilir. Video daha fazla ayrıntı gösterme eğilimindedir. Ürününüzü çeşitli açılardan gösteren videolar ekleyin ve insanların bunları çalışırken görmelerini sağlayın.

Metin yerine video tüketmeyi tercih eden artan sayıda insanı da hesaba katmak isteyeceksiniz.

2. Ziyaretçilerinize daha net ürün resimleri verin.

Çevrimiçi satın almayı düşündüğünüz öğenin küçük ayrıntılarına bakıp yakınlaştırma yapamayacağınızı öğrenmek istemekten daha sinir bozucu bir şey yoktur.

E-ticaret siteniz, ürününüzün farklı açılardan resimlerini içermeli ve potansiyel alıcıların ürün resimlerini yakınlaştırmasına izin vermelidir. Bunu yapmak, bu potansiyel müşterilerin satın almadan önce ürününüz hakkında daha doğru bir fikir sahibi olmalarını sağlar.

3. Kopyanızı sıkıştırın.

Ürün açıklamalarınızın dilbilgisi açısından doğru, anlaşılması kolay ve düzgün yapılandırılmış olduğundan emin olun. Ürün açıklamanızı yazarken ideal alıcınızı aklınızda bulundurmanız çok önemlidir.

Bazı durumlarda perakendeciler, yalnızca boyuta göre farklılaşan birkaç aynı ürüne sahip olabilir. Ürün özelliklerinin farklı ürün boyutlarını yansıtması gerekirken, ürünün kullanımını açıklayan kopyanın olduğu gibi bırakılmasında bir sakınca yoktur.

Öte yandan, vücut bakım ürünleri gibi bir şey satıyorsanız, her ürünün kimler için uygun olduğunu, ürünün farklı duyusal öğelerini ve her birinin görünüşünü ve verdiği hissi açıklayan tamamen yeni bir kopya yazabilirsiniz.

Temel olarak, her zaman ürün ölçülerini, malzeme özelliklerini, garanti bilgilerini ve ürününüzü satın almak için çok önemli olabilecek diğer bilgileri ekleyin. Bu bilgilerle, önemli bir ayrıntıyı merak eden potansiyel bir müşteriyi kaybetmezsiniz.

4. Web sitenize bir sohbet özelliği ekleyin.

Ürün açıklamanızda kimsenin sahip olacağı her soruyu cevaplayamazsınız. Ancak, birileri sitenizdeyken ürününüzü satın almaya ikna etmek için elinizden gelen her şeyi yapmak istediğiniz için, sohbeti başka bir yol olarak düşünün.

Sohbet, ürün açıklamalarınız ile bir bireyin satın alması gereken bilgiler arasındaki boşluğu kapatmak için güçlü bir araç olabilir.

Müşteriler, satın almaya yaklaştıkları ürünün web sayfasından ayrılmadan markanız, nakliye politikalarınız ve ürüne özel olmayan diğer her şey hakkında sorular sorabilirler.

5. Farklı harekete geçirici mesaj (CTA) yerleşimlerini, seçeneklerini ve ifadelerini test edin.

CTA'larınızı değiştirmek, bir web sitesinin dönüşüm oranını optimize etmenin klasik bir yöntemidir. CTA'larnızdaki kopyayı değiştirmek, insanların gidebilecekleri bir sonraki yer için sahip oldukları seçenekler veya bu CTA'ların öne çıkması, insanları satın almaya teşvik etmenin az çaba gerektiren, yüksek etkili yolları olabilir.

Araştırmalar, CTA testlerinin çoğunluğunun istatistiksel olarak anlamlı sonuçlar vermediğini, ancak çok büyük etki yaratan testlerin sayfa dönüşümünün ortalama %49 arttığını ortaya çıkardı.

Sitenizin her küçük yönüyle denemeye başlayana kadar hangi dönüşüm oranlarını göreceğinizi bilemezsiniz.

6. Mükemmel müşteri incelemeleriyle sosyal kanıt ekleyin.

Ucuz, düşük kaliteli ürünlere sahip şirketler için karşılaştırılabilir yerinde deneyimler ve görüntüler sunmak giderek daha kolay hale geliyor. Bu, alıcıları ürünlerinin piyasadaki diğer ürünlerle aynı, sadece daha ucuz olduğuna ikna eder.

Ancak, taklit edilmesi zor olan tek unsur müşteri yorumlarıdır. Müşterilerinizin kalitelerini kanıtlamak için ürünleriniz hakkında yorum bırakmasına izin verin. Harika incelemeleriniz varsa, bunları ürün sayfalarında daha üst sıralara taşımayı düşünün. Sosyal kanıt, potansiyel müşterilerin satın alma kararlarını olumlu yönde etkileyebilir.

Müşterilerin otomatik olarak yorum bırakmasına olanak tanıyan bir çözümünüz yoksa, sizden daha önce ürün satın almış kişilerden fiyat teklifi alın. Ürün açıklamalarınızın her birine birkaç tane ekleyin.

Referansınızın tasarımını ve yerleşimini değiştirerek her zaman A/B testleri yapabileceğinizi unutmayın. En iyi neyin işe yaradığını yakında öğreneceksiniz.

7. Ücretsiz nakliye sunun.

Ücretsiz gönderim sunmanın en ucuz seçenek olmadığını kabul edeceğiz. Ancak yatırım getirisi çok büyük olabilir. Birçok kişi, nakliye için 5-10 $ ödemektense 15 dakika sürmek çok daha ucuz olduğunda yerel bir mağazaya gitmeyi tercih ediyor.

Ücretsiz gönderim, çevrimiçi bir şey sipariş etmenin önündeki engelleri azaltır. Bu, muhtemelen daha fazla insanın satın alma işlemi yapmasıyla sonuçlanacağınız anlamına gelir. Bu ek müşterilerden elde edilen gelir, nakliye masraflarını ödeyerek oluşan kayıpları telafi edebilir.

Bir sipariş için ücretsiz gönderim uygulanmadan önce bir minimum satın alma tutarı da belirleyebilirsiniz. Nakliye masraflarını ödemekten kaçınmak için müşterilerinizi ürünlere biraz daha fazla harcamaya teşvik edeceksiniz.

8. Ödeme işleminizi düzenleyin.

Ödeme işleminizin kullanıcı deneyiminde onlarca küçük değişiklik yapabilirsiniz. Favorilerimizden ikisi, gereksiz alanları ortadan kaldırmak ve bir ilerleme çubuğu eklemek.

Ödeme işlemi sırasında alıcılarınız hakkında ek bilgi toplamak cazip gelse de, ek sorular satın almak için gereken süreyi uzatır. Birçok insan o kadar sabırlı olmayabilir.

İlerleme çubuklarının iki avantajı olabilir.

• İlk olarak, alıcıların şu anda ödeme işlemini tamamlamak için zamanları olmadığına dair endişelerini azaltabilirler.
• İkincisi, insanlara tamamladıkları her adımdan sonra bir başarı hissi vererek satın almalarını tamamlama yönünde olumlu bir ivme oluşturuyorlar.

9. Misafir ödemesine izin verin.

İnsanların bir hesap oluşturmasına izin vermek, sürekli alıcılar için anlamlıdır. Ancak, insanların ilk satın almalarını yapmak için bir hesap oluşturmalarını zorunlu kılarsanız, potansiyel müşterilerinizi kaybedebilirsiniz. Ek olarak, bazı kişiler kişisel bilgileri çevrimiçi olarak kaydetmeye karşıdır.

Trustpilot, ödeme sırasında hesap oluşturulmasını gerektirmenin, insanların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin en büyük ikinci nedeni olduğunu ve bunun hemen altında nakliye için ödeme yapmak zorunda kaldıklarını bildiriyor.

Tekrar alıcı olanlar, bilgilerini saklamakta kendilerini rahat hissederlerse, eninde sonunda bir hesap oluşturacaklardır. Bu arada, satın almaya hazır kişiler için ödeme sürecine fazladan adım eklemeyin.

10. Ek ödeme seçenekleri ekleyin.

Satıcı Ödemeleri Ekosisteminde yapılan bir araştırma, tüketicilerin %50'sinin tercih ettikleri ödeme yöntemini bulamamaları durumunda bir işlemi sonlandıracağını ortaya koydu.

Müşterilerinizin tercih ettiği ödeme yöntemlerini anlamak ve onlar için en uygun olanı eklemek için bir anket yapmayı düşünün.

Müşterilerinizle bulundukları yerde buluşarak, potansiyel olarak bir sıkıntıyı (yani, farklı bir kredi kartı almak için başka bir odaya yürümek) veya tam bir engelleyiciyi (yani, mevcut ödeme yöntemlerinden hiçbirine erişememeyi) ortadan kaldırmış olursunuz. Ayrıca daha kolay bir kullanıcı deneyimi oluşturacaksınız.

Dönüşüm oranlarınızı iyileştirin.

İlgili web sitesi metriklerini takip ederek, mevcut dönüşüm oranınızın ne olduğunu keşfedebilirsiniz.

Dönüşüm oranınızı optimize etmenize yardımcı olacak doğru araçları bulun. Ardından, neyin sonuç verdiğini görmek için deney yapın.