E-Ticaret Sitenizin Daha Fazla Gelir Getirmesi İçin Gereken 11 Şey

E-Ticaret web siteniz durgun mu? Bunun nedenini bulmak zor olabilir, ancak birçok işletme sahibi bunu dış etkenlere yükleme eğilimindedir: ya kullanıcılar tahmin edilemezdir ya da sadece yıldızlara yazılmamıştır! Bu, elbette, anlamsızdır.

Herhangi bir pazarlamacı size söyleyecektir - anahtar ayrıntılarda yatmaktadır. Web sitenizdeki her unsur ve pazarlama stratejinizdeki her taktik, müşterileriniz üzerinde olumlu bir etki yaratma konusunda fark yaratabilir. Bu nedenle, web sitenizin UX'ini iyileştirmek ve daha fazla gelir elde etmeye başlamak için neleri düzeltip değiştirebileceğinizi düşünmenin zamanı geldi.

Fikirlere mi ihtiyacınız var? Satışlarınızı hemen artırmanıza yardımcı olacak 11 harika listeden oluşan bir liste hazırladık.

Image by jannoon028 for Freepik

Sezgisel Bir Kullanıcı Deneyimi Sunun

Çevrimiçi satış söz konusu olduğunda, UX çok önemli bir rol oynar. Ancak, bir kullanıcı deneyimi yalnızca web sitenizin tasarımından daha fazlasıdır. Sezgisel bir kullanıcı deneyimi, müşterilerinizin sitenizde kolayca gezinebileceği, aradıklarını hızlı bir şekilde ve gereksiz öğelere boğulmadan bulabileceği anlamına gelir.

Sezgisel bir UX tasarlamak için başlangıç ​​kontrol listesinin içermesi gereken birkaç şey:

• Mantıksal web sitesi yapısı
• Listeler içeren basit menü
• Kolay ödeme işlemi

Ayrıca şunu da okumak isteyebilirsiniz: WordPress ile e-Ticaret Mağazası Nasıl Yapılır

Müşteri Hizmetlerine Odaklanmak

Jeff Bezos'un dediği gibi, "Müşteri deneyiminin her önemli yönünü biraz daha iyi hale getirmek her gün bizim işimiz." Yani, Amazon'un ne kadar başarılı olduğu göz önüne alındığında, sadece onun liderliğini takip etmek mantıklı, değil mi?

Canlı müşteri hizmetleri, self servis müşteri hizmetleri ve topluluk müşteri hizmetleri gibi farklı müşteri hizmetleri türleri vardır. Genel olarak, çoğu işletmenin harika bir müşteri hizmeti deneyimi sunduklarından emin olmak için en az ikisini birleştirmesi gerekir.

Tutarlı bir müşteri hizmetleri deneyimi oluşturmaya başlamanıza yardımcı olacak birkaç ipucu:

• Yanıt sürelerini hızlandırmak için canlı sohbet uygulayın
• Uluslararası gönderi yapıyorsanız 24 saat telefon desteği sunun
• SSS'leri ayrı bir sayfada, blogunuzda veya sosyal medyada yayınlayın
• Bilgilendirici bir blog oluşturun
• Müşteri geri bildirimlerini izlemek, incelemeleri yönetmek ve müşteri hizmetleri yanıtlarını koordine etmek için özel bir araç kullanın.

Resimlerinizi ve Ürün Açıklamalarınızı Kontrol Edin

Çevrimiçi alışveriş yapanların, fiziksel mağazalarda olduğu gibi ürünlere dokunma ve inceleme fırsatı yoktur. Ürün ayrıntılarını kontrol etmek ve kalitesini belirlemek için sağladığınız açıklamalara ve resimlere güvenirler.

Araştırmalar, görüntüleri birden fazla açıdan çekilmiş ürünlerin yanı sıra yakınlaştırma seçeneği olan ürünlerin daha fazla satma eğiliminde olduğunu göstermiştir. Müşteriler bir ürünü ancak görseldekiyle aynı olacağına inandıkları takdirde satın alacaklardır.

Açıklamalarınızın görselleri tamamlaması, bilgilendirici, ilgi çekici ve benzersiz olması gerekir. Müşterilerin ilgisini çekmeyi başaramazsanız, çok sayıda satış kaybedersiniz.

Soğuk E-posta Kullan

Bir e-posta pazarlama stratejiniz varsa, muhtemelen her türden e-posta gönderiyorsunuzdur: hoş geldiniz e-postaları, alışveriş sepetini terk etme e-postaları, sipariş onay e-postaları vb. Peki ya soğuk e-postalar?

Genellikle modası geçmiş bir pazarlama tekniği olarak görülse de, soğuk e-posta gelirinizi artırmanın etkili bir yolu olabilir. Yani doğru yaparsanız. Soğuk e-posta erişimi oldukça karmaşık olabilir - sonuçta insanlar genellikle bilinmeyen şirketlerden gelen e-postaları açmaya hevesli değildir. İşte doğru yerden başlamanıza yardımcı olacak birkaç fikir:

• E-postalarınızın insanların gelen kutularında öne çıkmasını sağlamak için kişiselleştirilmiş e-posta şablonları oluşturun.
• Şirketinizin adı ve sitesi, ilgili ürünlere bağlantı, sosyal medya hesaplarına bağlantılar ve telefon numarası gibi önemli bilgileri ekleyerek alıcılara kiminle iş yapacaklarını bildirin.
• Sizi rakiplerinizden ayıracak ürünlerinizi tanıtmanın yaratıcı yollarını bulun.

Web Sitenizin Mobil Uyumlu Olduğundan Emin Olun

Mobil uyumlu bir siteye sahip olmamak, çevrimiçi mağazanızın satış yapmamasının ana nedenlerinden biri olabilir.

2018'de akıllı telefonlar, toplam web sitesi trafiğinin yarısından fazlasını oluşturdu, bu da tüketicilerin %50'den fazlasının mobil uyumlu erişimi tercih ettiği anlamına geliyor. Mobil e-ticaret satışlarının payı %67'ye yükseldi ve bu yıl mobil ticaret satışlarının 2019'dan yaklaşık %25 daha fazla olan 2,9 trilyon dolara ulaşması bekleniyor.

İnsanların web sitenizi beğenip beğenmediklerine karar vermek için yaklaşık 5 saniye harcadıklarını göz önünde bulundurarak, mobil cihazlar için optimize edilmiş bir sitenin artan sayıda potansiyel müşteriye eşit olduğunu söylemek güvenlidir.

Ayrıca şunu da okumak isteyebilirsiniz: WordPress sitenizi nasıl hızlandırırsınız

E-Ticaret Sitenizi Daha Güvenli Hale Getirin

Hiçbir şey müşterileri güvenli olmayan bir site kadar kovalayamaz ve bunun iyi bir nedeni yoktur. Hacker saldırıları her 39 saniyede bir gerçekleşir ve siber saldırıların %40'ından fazlası küçük işletmeleri hedef alır.

E-Ticaret sitenizin dijital güvenlik sertifikası yoksa hem sizi hem de alışveriş yapanları riske atar. Dijital güvenlik sertifikası, hassas müşteri bilgilerini korumanıza ve sahte ödemelerden kaçınmanıza olanak tanır, böylece bir e-ticaret işinin büyümesi için çok önemli olan müşterilerin güvenini kazanmanıza yardımcı olur.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: e-ticaret web sitesi

Blog Oluştur

Blog oluşturma, e-Ticaret işletmelerinin güçlü bir yatırım getirisi sağlamaları ve gelirlerini artırmaları için en iyi yollardan biridir, çünkü Google veya Facebook'tan pahalı reklamlar için ödeme yapmadan kaliteli trafik çekmelerine olanak tanır. Aslında, HubSpot'a göre bloglama, organik web trafiğini yaklaşık %55 oranında artırıyor.

Bloglar, bir SEO stratejisinin temeli olarak hizmet eder. Arama motoru optimizasyonu, SERP sıralamalarınızı iyileştirmek ve çevrimiçi görünürlüğünüzü artırmak için değerli içerik ve teknik optimizasyonlar kullanır.

Amazon gibi büyük oyuncular, bloglarını satış yapmak için değil, izleyicileriyle bağlantı kurmak için kullanıyor. Daha küçük işletmeler de aynısını yapabilir, ancak düşük satışlı makaleler, yani dönüşüm sağlayan bloglar oluşturmak daha mantıklıdır.

Örneğin, müşterilerinizi belirli ürünler hakkında eğitmek, çapraz satış ve yukarı satış teknikleri konusunda yardımcı olabilir. İnsanları bir satın alma işlemine nazikçe itmek için tasarlanmış nasıl yapılır makaleleri, en iyi ipuçları blogları ve hediye kılavuzları ekleyebilirsiniz.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: En iyi ücretsiz WordPress blog temaları

Fiyatları Doğru Alın

E-Ticaret endüstrisinde rekabet şiddetlidir, bu nedenle fiyatlarınızı doğru belirlemek çok önemlidir. Fiyatları çok düşük olarak işaretlerseniz, müşteriler ürünlerinizi düşük kaliteli veya sahte olarak değerlendirebilir. Öte yandan, fiyatları çok yüksek işaretlemek, hedef kitleniz arasında rezil olmanıza ve müşteri kaybetmenize neden olabilir.

Ancak hem müşterileriniz hem de işletmeniz için uygun fiyatları belirlediğinizden nasıl emin olabilirsiniz? İşte size yardımcı olacak birkaç fikir:

• Maliyete dayalı fiyatlandırma, ürünün maliyetini (nakliye masrafları dahil) ve yapmak istediğiniz marjı ekleyerek bir fiyat oluşturmak anlamına gelir.
• Rekabete dayalı fiyatlandırma, nişinizdeki rakipleri araştırmaya odaklanan daha karmaşık bir stratejidir.
• Değer temelli strateji, fiyatlandırmada uzun vadeli, ölçeklenebilir bir çözüm arayan işletmeler için muhtemelen en iyi fiyatlandırma stratejisidir. Müşterilerinize ürünlerinizle sağladığınız değeri bulmak ve onları buna göre fiyatlandırmak etrafında döner.

Geçerli bir İade/İade Politikasına Sahip Olun

Araştırmalar, insanların %60'ının geri ödeme veya iade politikası olmayan e-ticaret sitelerinden alışveriş yapmaktan kaçındığını göstermiştir. Ayrıca tüketicilerin %90'dan fazlası ürün iade sürecinin kolay olması durumunda tekrar satın alacaklarını söylerken, tüketicilerin yaklaşık %80'i ücretsiz iade kargosu istiyor.

Güçlü ilişkiler kurmak istiyorsanız, ürünlerinizi satmadan önce müşterilerinizle güven oluşturmak çok önemlidir. Ayrıntılı ve net bir geri ödeme ve iade politikası sağlamak, ürünü sitenizde reklamı yapılan şekilde alacaklarına dair bir güvenlik ve güvence duygusu uyandırır ve onları mümkün olduğunca çok harcamaya teşvik eder.

İletişim Bilgilerinizin Görünür ve Eksiksiz Olduğundan Emin Olun

Web sitenizde eksiksiz iletişim bilgileri sağlamak, daha erişilebilir görünmenizi sağlarken, müşterilerin sizi sorumlu tutmasına da olanak tanır. Bugün, neredeyse tüm çevrimiçi mağazaların e-posta adreslerine ve fiziksel adreslerine (varsa) ek olarak bir telefon numarası ve 7/24 canlı sohbeti vardır.

Müşteriler, ürünlerinizden herhangi biriyle ilgili yardıma ihtiyaç duyduklarında sizinle iletişime geçebileceklerini bilmek isterler. Ayrıca, erişilebilir ve özgün bir işletme olmak, Google Arama puanınızı da artıracaktır.

Freepik tarafından resim

Yüksek veya Gizli Nakliye Maliyetlerinden Kaçının

İstatistiklere göre, müşterilerin yaklaşık %40'ı beklenmedik nakliye masrafları nedeniyle alışveriş sepetlerini terk etti ve yaklaşık %60'ı yüksek nakliye maliyetleri nedeniyle bir satın alma işlemini iptal etti. Nakliye maliyetleri, satın alma kararı verirken en önemli faktörlerden biridir, bu nedenle şirketlerin neredeyse %80'inin web sitelerinde ücretsiz nakliye hizmeti sunmasının nedeni bu olabilir.

Ayrıntılı bir gönderim politikasına sahip olmak, çevrimiçi mağazanızın başarısı için çok önemlidir, ancak müşteri sadakatini de artırabilir. Çok basit ve etkili bir yol, sitenizde ürüne ve müşterinin konumuna göre çalışan bir "nakliye hesaplayıcısı" sağlamaktır.

Son düşünceler

Dünya çapında 7,1 milyondan fazla çevrimiçi perakendeci ile kalabalığın arasından sıyrılmak gerçekten zor olabilir. Gelirinizi artırmak istiyorsanız, etkili stratejiler bulmanız gerekir.

Neyse ki, bu ipuçları bunu yapmanıza yardımcı olacaktır. Sizi engelleyen nedenleri belirleyin ve sabırlı olun - istenen sonuçların kesinlikle geleceğinden emin olun.