E-posta Teslim Edilebilirlik En İyi Uygulamaları: Kriz Zamanlarında Gelen Kutunuza Erişiminizi Artırın

Birçok pazarlama stratejisinin ve dijital taktiğin evriminden sonra bile, işletmeler hala e-postalar etrafında dönüyor. KOBİ'lerin yaklaşık %81'i müşterileriyle iletişim kurmak için birincil kaynak olarak e-posta pazarlamasını kullanıyor. Bu nedenle, büyük olasılıkla e-postalar, kritik bir zamanda da potansiyel müşterilerinizle bağlantıda kalmanın en belirgin yolu olabilir.

Şu anda birçok işletme COVID-19 salgını nedeniyle hayatta kalma mücadelesi veriyor. Bu nedenle şirketler, bu kriz sırasında ve sonrasında uzun ömürleri için uyum sağlamak ve planlamak için çok çalışıyorlar.

Her gün dünya çapında binlerce COVID-19 e-postası gönderiliyor. Sonuç olarak, birçok müşteri Twitter'da gereksiz e-posta barajı hakkında rapor veriyor. E-posta filtrelemedeki değişiklikleri de fark ettik. E-posta sunucuları ve istenmeyen posta önleme sağlayıcıları, daha iyi kullanıcı deneyimi sağlamak için postaları kesinlikle işler. Bu senaryo herhangi bir kriz için ortaktır.

Kuşkusuz E-posta pazarlaması, bu salgında müşterilerinize ulaşmak için akıllı bir yaklaşımdır. Peki ya e-postayı doğru zamanda almazlarsa veya bunaltıcı mesajlarınızdan sıkılırlarsa? Ya da en kötüsü, e-postalarınız gelen kutuları yerine kişinizin spam'lerine dönüşebilir.

Bu nedenle, gönderenin itibarını ve marka imajını da korumak için E-posta Teslim Edilebilirliği en iyi uygulamalarını dikkatle izlemelisiniz. Bugün, COVID-19 salgını gibi bazı krizlerde bile e-posta teslim edilebilirlik oranınızı nasıl yüksek tutabileceğinizi tartışacağız.

Krizde E-posta Teslim Edilebilirliğini Geliştirmenin 9 Etkili Yolu

E-posta teslim edilebilirlik oranınız ve gönderenin itibarı bizim önceliğimiz olduğundan, bir salgın sırasında e-posta kampanyanızı yürütmeden önce göz önünde bulundurmanız gereken bazı temel faktörleri burada listeledik.

• E-posta Kimlik Doğrulamasını Sağlayın
• Güçlü Bir Gönderen İtibarı Oluşturun
• Gönderen Adınızla Markalamayı Kullanın
• Segmentasyonunuzu Parlatın
• E-postaları Doğru Sıklıkta Gönderin
• Düşünceli İçerik Yazın
• Yalnızca Resim E-postaları Göndermekten Kaçının
• Alakasız Harekete Geçirici Mesajlardan Kaçının
• Otomatik ve Tetiklenen E-postalarınızı Yeniden Kontrol Edin

Bu ipuçlarının, kaçınılmaz kritik an geldiğinde size yardımcı olacağını umuyoruz.

1. E-posta Kimlik Doğrulamasını Sağlayın

Herhangi bir kesinti olmadan doğrudan alıcınızın gelen kutusuna gitmek istiyorsanız, lisansı almanın ana bileşeni e-posta doğrulamasıdır. Toplu e-posta göndermek için genellikle dört tür e-posta kimlik doğrulamasına ihtiyacınız vardır.

SPF(Gönderen Politikası Çerçevesi)

Spam gönderenlerin alan adınız adına mesaj göndermesini önlemek için tasarlanmış bir e-posta doğrulama yöntemidir. SPF yetkili etki alanından bir e-posta gönderirseniz, alıcının ESP'si SPF kimlik doğrulamasını kontrol edecek ve gönderenin etki alanına temiz bir chit sağlayacaktır.

DKIM(Alan Anahtarları Tanımlanmış Posta)

Bu kimlik doğrulama tekniği, e-posta sahtekarlığını tespit etmek için kullanılır. DNS kayıtlarınızla aynı dijital imzayı sağlar. Böylece gönderenin ESP'si alınan e-postanın yetkili bir kaynaktan geldiğini doğrulayabilir.

DMARC(Etki Alanı Tabanlı İleti Kimlik Doğrulaması, Raporlama ve Uygunluk)

Bu kimlik doğrulama protokolü, e-posta etki alanı sahiplerine etki alanlarını yetkisiz kullanımdan koruma yeteneği sağlayarak daha iyi e-posta teslim edilebilirliği sağlar.

Özel alan

Özel bir alan, orijinal izleme alanını, özelleştirilmiş alan adınızla değiştirir. Bu nedenle hiçbir ESP, e-posta teslim edilebilirliğini iyileştirmeye yardımcı olan izleme bağlantısını kara listeye almaz. Ayrıca, e-posta pazarlama amaçları için özel olarak kullanılacak bir alt etki alanı da kullanabilirsiniz.

2. Gönderen İtibarınızı Kontrol Edin

Gönderici itibarı, gönderenlere toplu e-posta göndermek için çok önemlidir. Alıcı sunucu genellikle düşük puanlı bir göndericiden gönderilen e-postayı reddeder. Gönderici puan ölçeği 0-100'dür. Gönderici puanının yüksek olması iyi bir itibara yol açar.

• Bir e-posta göndermek için kişiselleştirilmiş veya kendi alan adını kullanmak akıllıca olacaktır.
• İçerik ve konu satırı alıcı için alakalı ve düşünceli olmalıdır.
• İstenmeyen posta tetikleyici sözcükleri seçmeye dikkat edin.

Bir pandemi krizinde itibar kazanma şansı daha yüksektir ve ayrıca saygıyı kaybetmek daha yüksektir. Bu nedenle, insanların e-postaları kontrol etmek için daha fazla zaman harcadıkları bir durumda bir e-posta pazarlama kampanyası yürütürken dikkatli olmalısınız.

3. Gönderen Adınızla Markalamayı Kullanın

Gönderenin adı, sizin adınızı ve temsil ettiğiniz şirket adını içeriyorsa, e-postanızın kimlik doğrulamasını artırır. Alıcı, e-postanın değerini çabucak anlar.

Yanıtlanmayan bir e-posta adresinden kaçınmak ve çekici bir e-posta sağlamak için güvenilirdir. Özel bir pazarlama kampanyası için kişiselleştirilmiş e-posta adları kullanmak iyi bir numaradır.

4. Segmentasyonunuzu Parlatın

Tüm potansiyel müşterilerinize rastgele e-posta göndermek iyi bir uygulama değildir. Alıcı sunucular, çok sayıda etkin olmayan/var olmayan alıcı nedeniyle gönderen alan adınızı ve/veya gönderen IP adresinizi kara listeye alırsa yasaklanabilirsiniz. Bu nedenle, kişi listenizi bölümlere ayırın ve yalnızca aktif kullanıcılarınıza e-posta gönderin. Veya markanıza ilgi duyanlar.

Örneğin, son 3 ayda e-postanızı açtığınız veya tıkladığınız kullanıcıları seçebilirsiniz. Kriz güncellemesini sağlayarak etkin olmayan kullanıcılarınızı reaktif hale getirmeye çalışmayın. Marka itibarınızı da zedeleyebilir.

5. E-postaları Doğru Sıklıkta Gönderin

Kesin bir sıklık seçmek, herhangi bir e-posta pazarlama kampanyası için başarının anahtarıdır. E-posta bombardımanı genellikle alıcı tarafından görmezden gelinir ve bu kriz anlarında daha da önemlidir.

Aile yanında, insanlar daha fazla e-posta okur ve yanıtlar. Bu nedenle can sıkıcı olan frekansı seçmemelisiniz. Seyircinin seni unutması için hiçbir şans vermemelisin. Planlanan frekans, hedef kişileri bilgilendirmek için çok daha iyi bir seçimdir.

6. Düşünceli İçerikler Yazın

E-postanın içeriği ilgi çekici olmalıdır. Özellikle şimdiki gibi bir pandemi krizi anında insanlar arasında panik yaymamalı. Ürününüzle ilgili bir durumla karşı karşıya kalmak için doğrudan veya dolaylı olarak faydalı olabilecek bir e-posta yazın. Teklifleriniz hakkında onları bilgilendirin. İzleyicilerin sizin hakkınızda düşünmesini sağlamaya çalışın.

Alıcılarınız için gerçekten yararlı olan iletişimlere öncelik vermek. Ürününüz veya kriz anınız hakkında her şeyi yazmayın. İnsanları ve ürün veya hizmetinizi önemsediğiniz mükemmel bir kombinasyon yapın.

Kullanıcılarınız ürününüzden herhangi bir şekilde faydalanamıyorsa, planı birkaç günlüğüne bıraksanız iyi olur. Panik yapan veya ilgi çekici olmayan e-postalar, uzun vadede işletme itibarınızı mahvedebilir.

7. Yalnızca Resim E-postaları Göndermekten Kaçının

Genellikle pazarlamacılar, hiçbir şey olmadan bir e-posta gövdesine yapıştırılmış bir teklif resmi gönderir. Rapor, bu e-postaların üç önemli dezavantajını gösteriyor.

• Genellikle bu e-postalar gelen kutusuna neredeyse hiç girmez. Yalnızca Görüntü içeren e-postayı durdurmak için yapılandırılmış birçok e-posta spam filtresi. Gönderenin güvenilirliği ile ilgili sorular burada ortaya çıkıyor.
• Neyse ki, spam filtresini geçse bile, resim açılmayabilir, bu özellikle kişiselleştirilmiş e-posta adresleri için geçerlidir.
• Aile yanında, insanlar e-postaları kontrol etmek için genellikle cep telefonunu kullanır. Mobil cihazlar, görüntüleri kısmen veya okunamaz hale getiren otomatik olarak yeniden boyutlandırır. Okunabilirlik tüm çabayı yok edebilir.

Bu nedenle, okuyucularınızı mıknatıslamak için bazı ilgili resimlerle birlikte metni kullanın.

8. Alakasız Harekete Geçirici Mesajlardan Kaçının

Bir e-postadaki gereksiz itme bağlantıları genellikle işi geri teper. E-postalar güvenlerini kaybeder ve müşteriler onları görmezden gelmeye başlar. Uzun bir e-postada bile ikiden fazla alakalı bağlantı eklemek iyi bir fikir değildir.

Akıllıca bir strateji, insanları ilgili ürün veya hizmetler hakkında daha fazla bilgi okumaya davet ettiğiniz belirli bir segmenti koymak olabilir. Ayrıca, onları web sitenize bir bağlantı ile davet edebilirsiniz.

9. Otomatik ve Tetiklenen E-postaları Gözden Geçirin

Otomatik ve tetiklenen e-posta içeriklerini her zaman güncellemek harika bir fikirdir. Yaygın bir salgın gibi ortak bir kriz anının başlaması daha da önemlidir.

Göndermeden önce, e-posta içeriğinizin hedef kitlenize zarar vermediğini veya rahatsız etmediğini iki kez kontrol etmelisiniz. Onları önemsediğiniz bir şey eklemek daha iyidir. Daha da güçlü bir ilişki kurabilir ve marka bilinirliğini geliştirebilir.

Her seferinde aynı eski konu satırını ve sloganları kullanmayın. Bunun yerine, insanları meşgul etmek için yeni bir şey deneyin.

Kısacası, iletişim kanalınız ve içeriğiniz alakalı ve gerekli olmalıdır. Böylece okuyucularınızı sakinleştirebilir ve onlara durumu nasıl yönlendirecekleri konusunda rehberlik edebilir. Ayrıca, şirketinizin krizle mücadeleye nasıl hazır olduğunu onlara güvence verin.

Bonus İpucu: Teslim Edilebilirlik Metriklerinizi Yakından İzleyin

Dediğimiz gibi, e-posta pazarlaması, çevrimiçi işletmeniz için ziyaretçileri ve satışları artırmanın karlı bir yoludur. Ama kimse onları okumuyorsa, açmıyorsa ve hatta onları almıyorsa, paranıza ve zamanınıza değmez.

Teslim edilebilirlik oranını iyileştirmek için, analitik izlemeyi kullanarak kampanyanızın performansını ölçmeli ve stratejileri buna göre ayarlamalısınız. E-postaları gönderdikten sonra kabul oranınızı, kullanıcı katılımınızı, abonelikten çıkma numaralarınızı ve spam şikayetlerinizi izleyin.

Bu ölçümleri dikkatlice kontrol edin, aksi takdirde gönderenin itibarını ve gelecekteki kampanyaların başarısını doğrudan etkileyebilir.

Ayrıca, insanların zaten başı belada olduğunu unutmayın. Emin olun, onlara başka bir korkunç haber vermiyorsunuz. Anlattığınız bağlama dikkat etmelisiniz. Bunun yerine, alakasız abonelere istenmeyen haberler göndermekten kaçının.

Kritik Durumda E-posta Teslim Edilebilirliğini Neden Önemsiyorsunuz?

Son birkaç gündür fark etmiş olmanız gerektiği gibi, COVID-19 ile ilgili e-postalar gelen kutunuzu dolduruyor. Bunun nedeni, dünyanın dört bir yanındaki şirketlerin müşterileriyle bağlantıda kalmalarını ve emin olmalarını sağlamak için aktif olarak iletişim kurmalarıdır.

Bu salgında markaların beklentilerine ulaşma aciliyetini de anlıyoruz. Ancak bu muazzam e-posta yükünün bazı önemli teslim edilebilirlik sonuçları vardır. Bu, abonelikten çıkanları artırabilir veya gönderenin itibarını daha da kötüleştirebilir.

Son istatistik Radicati'ye göre, her gün 128,8 milyar iş e-postası gönderilip alınıyor. Bu e-postaların 14,5 milyarı SPAM'a taşınır ve 31 milyar e-posta geri döner.

Bu veriler, E-posta Teslim Edilebilirliğinin tüm satış personeli, e-posta pazarlamacıları veya bağlantılarına ulaşmak için çok sayıda e-posta gönderen diğer herhangi bir profesyonel için önemli bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir.

İnsanlar zor bir süreçten geçerken bu durum daha da zorlaşıyor. Bu nedenle, önce kendinizi müşterinin yerine koyun ve iletişimin gerçekten gerekli olup olmadığına karar verin. Ve kendinizi, kullanıcının zihninin mevcut durumuyla ilişkilendirmenin etkili bir yolunu bulun. Belki de her zaman sorunsuz çalışmayabilir. Ancak kesinlikle karanlıkta çekim yapmaktan daha iyi bir sonuç sağlayacaktır.

COVID-19 Sırasında E-posta İletişiminiz Nasıl Olmalı?

Koronavirüs pandemisinin hızla gelişen durumu nedeniyle, binlerce şirket acı çekmeye hazırlanıyor. Kullanıcılarıyla e-posta yoluyla bağlantıda kalmaya çalışıyorlar. Pazarlamacıların genellikle yaptığından daha geniş kitlelere ulaşan toplu e-postalar.

Sonuç olarak, birçoğu şunları yaşıyor:

• açık oranlarda düşüş
• artan abonelikten çıkma ve
• spam şikayetleri

Ancak, hedef kitlenize alakalı içerik sağlayarak iş istikrarınızı korumak için e-posta pazarlamasını kullanmaya devam edebilirsiniz. Alıcılarınız arasında panik yaratabilecek anlamsız, can sıkıcı veya endişe uyandıran metin yazarlığı göndermeyin.

COVID-19 sırasında e-posta teslim edilebilirlik oranını sağlamak için e-posta gönderin:

• ilgi çekici, eğlenceli ve faydalı içerik
• endişeyi yaymayın
• gönderme hacmini azalt
• promosyon e-postalarınızı duraklatmayı düşünün
• sempati gösterin ve sizden haber almak isteyip istemediklerini sorun

Yalnızca, kullanıcılarınızın hayatını etkileyebilecek gerçekten önemli güncellemeleriniz ve haberleriniz varsa ulaşın. Okuyucunuzun karantina zamanını eğlenceli hale getirmek için e-postanızın gövdesine oyun içerikli içerik de ekleyebilirsiniz.

Bu nedenle, durumla rezonansa girebilecek e-postalar gönderin. En önemlisi, mesajınız okuyucunuzun hayatına biraz değer katmalı ve bu krizde onları desteklemelidir.

COVID-19 Sırasında Empatik E-postalar Gönderen En İyi Markalara Örnekler

Beklentilerinin gelen kutusuna başarılı bir şekilde ulaşan ve bu krizde de e-posta teslim edilebilirlik oranını yüksek tutan en iyi markaların bazı örneklerini görelim.

Petco, evcil hayvan sahipleri için bir Soru-Cevap oturumu sunar:

Drip, güncelleme çalışma sürecini kullanıcılarla paylaşır:

Airbnb, COVID-19 salgınıyla ilgili bazı yararlı içerikler getiriyor:

Fullscript, evde karantina sırasında sağlıklı kalmak için fikirlerini paylaşıyor:

Peki, ne bekliyorsun? Kullanışlı içeriklerle kullanıcılarınızın hayatını kolaylaştırın.

Bir Krizde Bile Doğru E-posta Teslim Edilebilirlik Uygulamaları ile Gelen Kutusuna Hitap Edin

Hemen hemen her işletmenin, bir duyuru veya güven verici bir mesajla müşterileriyle geniş ölçekte iletişim kurması gereken bir anı vardır. E-postalar kesinlikle kişilerinizi geniş çapta bilgilendirmek için gerçek bir kanal olabilir. Ancak e-postalarınız kullanıcının gelen kutusuna ulaşamazsa, tüm çabalarınız boşa gidecek.

Ancak bir kriz sırasında e-posta gönderiyorsanız, en önemli kısım onu ​​okuyucular için değerli kılmaktır. Yalnızca göndermiş olmak için e-posta göndermeyin.

Mevcut salgın durumunu varsayalım. Herkes gelen kutularında, gazetelerinde, sosyal ağlarında, aslında her yerde yeterince COVID-19 gördü. Bu nedenle, fazladan gerilim eklemek yerine içeriğinizi okuyucular için faydalı hale getirin. Yaptığınız işler, ürünler, hizmetler, teslimat süreci, iade politikaları, yeni kurallar vb. ile ilgili olabilir.

Toplama

Kriz iletişimini yürütmek zordur, ancak zor bir zamanda değerli ve alakalı bilgiler sağlayarak büyük bir fark yaratabilirsiniz. Ancak, güvenilir bir e-posta pazarlama aracı olarak weMail, doğru hedef kitleye uygun bir fiyata ulaşan kampanyalar yürütmenize olanak tanır.

Peki, bu küresel salgında kullanıcılarınızla nasıl iletişim kuruyorsunuz? Aşağıya bir satır bırakın ve yolculuğunuzu bizimle paylaşın.