E-posta Yolculuğu Eşleme E-posta Pazarlamanız için Neden Çok Önemlidir - Tüm Süreci Tanımlamak için 10+ Adım

Liderden sadık müşteriye giden yolculuk o kadar düz değil. Bir e-posta pazarlamacısı, sıfırdan bir müşteri tabanı oluşturmak için katı bir şekilde çalışmalıdır. Herhangi bir ürün veya hizmet için müşterilerinizin dikkatini e-posta ile tutmak zordur. Ayrıca, bu COVID salgınında müşteri davranışlarındaki büyük değişiklikleri de düşünmeniz gerekecek. Bu gibi durumlarda, ihtiyacınız olan tek şey uygun bir e-posta yolculuğu eşlemesidir.

Kampanyalarınızı verimli kılmak için birden fazla saçılma ipucuyla kaybolan bir e-posta kampanyacısıysanız, bu blog sizin için özel olarak yazılmıştır. Tanımla başlayalım.

E-posta Yolculuğu Eşlemesi nedir?

E-posta yolculuğu eşlemesi, müşteri yolculuğu eşlemesi olarak da bilinir. Satın alma işleminden müşteriyi yeniden hedeflemeye kadar olan haritayı temsil eder. Bu, bir e-posta pazarlamacısının gerekli adımları atmasına ve kampanyalarınızın yaklaşan geleceğine dair kristal netliğinde bir görünüm sağlamasına yardımcı olur. Haritayı oluşturan bu aşamalar, müşterilerinizin kişiden kişiye değişebilecek olası yolunu gösterir.

Müşteri Yolculuğu Haritalamasının İlk 5 Aşaması

Birincil kilit noktalar, ilk e-posta eşlemesini bir bakışta gösterebilir –

1. Edinme

Her pazarlama sektöründe, bu çok önemli bir adımdır. Nihai oyunu oynamak için insanları toplamak gibi. Bir müşteri e-postanıza kaydolduğunda veya beğen düğmesine bastığında, sizin hakkınızda bilgi sahibi oldukları ve şimdi markanızı keşfetme zamanı geldiği anlamına gelir. Bu süre zarfında sizi başkalarıyla karşılaştıracaklar ve eğer onları şaşırtabilirseniz, e-posta kampanya hacklerinin ilk aşamasını kesinlikle başarıyla geçeceksiniz.

2. Değerlendirme

Bu aşamada müşteri, ürününüz veya hizmetinizle hareket edecektir. Diyelim ki çevrimiçi kitap pazarınıza göz atıyorlar ve sepete birkaç kitap ekliyorlar, ancak sonunda satın almıyorlar. Arabayı terk etmelerine rağmen, yaklaşma şansınız var. Onları müşteriniz yapabilir ve potansiyel işlemin yanına getirebilirsiniz. Satış, zamanında hatırlatma ile yapılabilir.

3. Satın alma

Satın almanın pazarlama yolculuğunuzun son aşaması olduğunu düşünmeyin. Burada tek yapmanız gereken mevcut müşterinizle iletişim kurmak. Onlara sipariş verme e-postası, teslimat e-postası, teşekkür e-postası, yeni ürün takip e-postası gibi belirli e-postalar gönderin.

4. Tutma

Elde tutma, bir müşteri sizden tekrar tekrar satın aldığında gerçekleşir. Ve onları her zaman böyle tutmak, işinizi sorunsuz bir şekilde yürütmek için yapmanız gereken tek şey. En iyi müşterilere özellikle doğum günlerinde indirimler sunarak bunu gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca, müşterinizden olumlu geri bildirim almak daha kolay olacaktır.

5. Yeniden katılım

Bu 4 aşamadan geçerken, daha sonra aktif olmayan bazı insanlar olduğunu göreceksiniz. Satın alma işleminden sonra tembellik edebilir, alışveriş sepetini terk edebilir veya hatta ürününüzü bir kez satın alabilirler. Bu kişilerin bir listesini yapın ve yeniden katılım e-posta kampanyaları yürütün.

Müşteri Yolculuğu Planı Oluşturmanın Faydaları

E-posta yolculuğu haritalamanın en büyük avantajı, tüm e-posta pazarlama sürecinin fütüristik bir görünümüne sahip olmaktır. Anlayacaksınız, aşağıya bir göz atın-

1. Kuş Bakışı Görebilir

Genel olarak, bir harita ile bir yüzeyin genel senaryosunu görebiliriz. Bir müşteri yolculuk haritası, bir e-posta pazarlamacısı için aynı şeyi yapacaktır. Böylece, hareketinizi değiştirebilir veya anlayışlı kararlarla sonraki adımlarınızı genişletebilirsiniz.

2. Fırsatları Belirleyin

Neyin geldiğini ve olası fırsatların neler olduğunu tahmin edebilirsiniz. Bu farkındalık sonraki adımlar için bakış açınızı değiştirebilir. İyi şansları belirlemek için A/B testi konusunda endişelenmelisiniz.

3. Hataları Anlayın

Fırsatları fark edebileceğiniz şekilde hatalar bulacaksınız. En çok bundan yararlanılacaktır. Önceki yanlış hesaplama tespit edilirse, gelecekteki kayıpları en aza indirebilirsiniz. Ani müşteri kaybı yaşamayabilirsiniz.

4. Şirket Gelirini Artırın

Haritayı takip eder, zararı ve kârı hesaplar ve sonunda doğru şekilde hareket ederseniz, kuruma mutlaka gelir getirirsiniz. Özetle, e-posta eşleme yolculuğun son aşamasına gelmek için iyidir.

Başarılı Müşteri Yolculuğu Haritalamanın 11 Adımı

E-posta yolculuğu haritalamanın 5 aşamasını sunmuş olsak da, şimdi size olası her ayrıntının en önemli ayrıntılarını göstereceğiz.

1. Müşteriniz Hakkında Tam Bilgi Edinin

İlk olarak, müşterilerinizin kim olduğunu belirleyin. Daha spesifik hale getirirsek-

• Doğru yaş aralığı
• Tercih edilen ürünler
• Cinsiyet
• Müşteri duyarlılığı

Bu yorumlar, e-posta kampanyanızın ilk başlangıcına yardımcı olan nicel ve nitel verilerdir. Amacınız etkili pazarlama için mevcut davranışsal eğilimleri bulmak olacaktır. Üçüncü taraf verilerine, müşteri geri bildirimlerine, sosyal medya etkileşim verilerine veya gerçek zamanlı kullanıcı testlerine güvenebilirsiniz.

2. Tıklanabilir Konu Satırları Yazın

Konu satırı, e-posta pazarlaması için güçlü ve gerekli bir materyaldir. Uygun bir e-posta konu satırı olmadan, beklenen tıklama oranını alamazsınız.

E-posta alıcılarının %47'si konu satırına güvenerek e-posta açıyor. İnsanların %69'u konu satırını okuduktan sonra spam kutusuna e-posta gönderiyor.

Business2Topluluk

Peki, konu satırınızı nasıl yazmalısınız. Bir bakalım-

• Güç sözcükleri ekle
• Aynı anda basit ve anlaşılır tutun
• Spam kelimeler koymayın
• Alıcılarınızın adını ekleyin
• Okuyucu duyarlılığı ekleyen tetikleyici sözcükleri dahil edin
• Ağrı noktasına dokunan soru ekleyin
• 50 karakterden fazla kullanmayın
• Uygun emojiler ekleyin

Potansiyel bir müşteriyi ömür boyu sadık bir müşteriye dönüştürmek için e-posta pazarlamasının alternatifi yoktur. Ve başlangıç, çekici bir konu satırı ile yapılabilir.

3. Hem Birincil hem de İkincil CTA Düğmesini Kullanın

Yapıcı bir CTA düğmesi, dönüşüm oranlarını etkileyebilir. En önemlisi, bir müşteriye satın alma rotasında yardımcı olabilir. Doğru şekilde kullanabiliyorsanız, CTA'nın faydaları saymakla bitmez. E-posta pazarlamasında iki tür CTA düğmesi vardır.

Doğrudan Ana Sayfa veya Fiyatlandırma sayfasına gelen düğme, Birincil CTA düğmesi olarak bilinir. Öte yandan, İkincil CTA düğmesi, birincil CTA'ya alternatif eylemi ifade eder. İkincil CTA daha az etkili olsa da, okuyucunuzu veya alıcılarınızı çekmek için başka bir şansınız olacak.

4. Standart E-posta Pazarlama Bülteni Oluşturun

İnsanların üçte ikisi, sıradan bir şeyden çok güzel tasarlanmış bir şeyi okumayı tercih ediyor. İlk bakışta akılda kalıcı görünmüyorsa, e-posta alıcısının %80'i e-postayı siler.

-Adobe

E-posta bülteniniz temsil ettiğiniz marka hakkında bilgi verir. Bu nedenle, şirketin temasına uygun olarak tasarlanmalıdır. Ve tasarım yaparken standart stil anlayışını korumak gerekir. Neden bir bültene ihtiyacınız var? Peki-

• Zaman kazandırır
• İhtiyacınız olduğunda oluşturması kolay
• El yapımı hataları atla
• Verileri analiz edebilir
• Haberleri hızlı bir şekilde ifade edin

5. En Yüksek Etkileşim Zamanında E-posta Gönderin

E-posta pazarlaması için mükemmel zamanlamayı kişisel olarak analiz ettikten sonra, bazı sonuçlara vardık. Bu konuda CoSchedule'den yardım aldık.

En İyi E-posta Gönderme Günleri

Salı: En açık oranlara göre e-posta göndermek için en iyi gün.

Perşembe: Bir günde iki e-posta göndermeyi planlıyorsanız, ikinci gün olarak Perşembe'yi seçebilirsiniz.

Çarşamba: Çalışma şovunun farklı türleri, Çarşamba e-posta kampanyanızın dönüm noktası olabilir.

En İyi Saat Dilimi

10-11 AM: Genellikle, bu sabahın geç saatleri, daha iyi bir açılış oranı için oldukça popülerdir. Çünkü ortalama olarak ofis çalışanlarının çoğu yerine ulaşır ve bildirimleri kontrol ederek güne başlar.

20.00: Campaign Monitor, insanların yatmadan önce e-postalarını kontrol ettiğini söylüyor. 20.00 ile gece yarısı arasında, yüksek bir açılma ve tıklama oranı şansı vardır.

2 PM: Bu, günlük bir işgününün boş zamanıdır. İnsanlar eğlenmek veya dikkatlerini dağıtmak için cihazlarını kontrol eder.

06:00: İnsanların %50'si yatmadan önce e-postalarını kontrol etmeyi sever.

6. Takip E-postaları Gönderin

Takip e-postaları, düzenli veya potansiyel müşterilerinize ürününüz hakkında hatırlatabilir. Çok sayıda e-posta arasında sizi unutabilecekleri açıktır.

Takip e-postaları gönderirken, konuşmanıza başlangıç ​​seviyesinden başlamayın. Asıl amacınız bir önceki e-postayı hatırlatmak olmalıdır. En etkili hatırlatma e-postası şu şekilde olmalıdır:

• Kısa
• bilgilendirici
• Profesyonel
• Kibar
• Güzel

E-postaları yukarıda belirttiğimiz saat ve günlere göre gönderirseniz hızlı cevap alabilirsiniz.

7. İlgili Müşterileri Bulun ve Hoş Geldiniz E-postası Gönderin

Yeni meşgul müşterilerinizin kim olduğu konusunda biraz çalışın. Onlara bağlı kalmak için, kuruluşunuzla kendilerini rahat hissetmelerini sağlamalısınız.

Temel olarak, bir şirketin yeni abonelere veya müşterilere yönelik ilk izlenimidir. Sadece biraz sevgi dolu bir e-posta ömür boyu bir ilişki kurabilir. Yeni abone için küçük bir indirim veya başka cazip bir teklif varsa Hoş Geldiniz E-postası daha güçlü olabilir.

8. Haftalık E-postayı Kasıtlı Olarak Gönderin

Haftalık e-posta göndermek sizi hayatta tutacaktır. Bir blog siteniz varsa, içeriğinizi müşterinizle her hafta, iki kez veya en az bir kez paylaşabilirsiniz. Her şey abonelerle güvenilir bir ilişki kurmakla ilgilidir.

Bu işi kolaylaştırmak için e-posta pazarlama aracınızdaki yerleşik e-posta haber bültenlerine güvenebilirsiniz. Haber bültenleri de özelleştirmek için rahat. Sadece tasarımınızı markanıza veya şirketinize göre hizalamayı unutmayın.

9. Müşterilerden Geri Bildirim Alın

Müşterileriniz yanıt vermiyorsa, geri bildirim isteyen e-postalar gönderebilirsiniz. Önemli olan, onlardan hem olumsuz hem de olumlu geri bildirimler alacaksınız. Her tür inceleme, iş yapınızı yenilemek için önemlidir.

Başarılı bir müşteri geri bildirim anketi yapabilirseniz, bunu üç ayda bir yapmayı deneyin.

10. Ayrılan Müşterileri Belirleyin ve Yeniden Katılım E-postası Gönderin

Marketing Sherpa'ya göre, e-posta kampanya listeleri her yıl %22 oranında değer kaybediyor. Çok sayıda etkin olmayan abone için her zaman e-posta pazarlama tekniğinizi suçlayamazsınız.

Bu insanlar, itibarınızı ve e-posta teslim edilebilirliğinizi mahvedebilecekleri için tehdidiniz haline gelir. Spam kutusunda listelendiğinizde durum kontrolden çıkabilir ve açıkçası spam kutusundan kurtulmanın ne kadar zor olduğunu bilirsiniz.

Bundan kurtulmanın en kolay yolu, uzun süre yanıt vermeyen kullanıcıları ortadan kaldırmaktır. Ancak bu şekilde bazı potansiyel müşterileri kaybetme olasılığı yüksektir. Ve bu fırsatı kaybetmemek için yeniden katılım e-posta kampanyaları düzenlemeniz gerekir.

11. E-posta Kampanyası Sonuçlarının Karşılaştırılması

E-posta pazarlamasını yaptıktan sonra karşılaştırmayı unutmayın. Daha fazla veya daha az e-posta yanıtı ve açık oran veya TO almanın nedenini bulacaksınız. Kampanyaları nasıl organize etmeniz gerektiğini anlamak kolay olacaktır. Bunun dışında, e-posta pazarlamacısı bir sonraki e-posta pazarlaması için birçok yeni strateji bulabilir.

Nihai Karar

Müşteri yolculuğu haritalamanın amacı, müşterilerinizin deneyimini anlamaktır. Onlarla bağlantı kurmanın her aşamasında onları şımartın ve memnun edin.

E-posta yolculuk haritası, onların duygularını ve acı noktalarını görselleştirmenin en güçlü yoludur. Ayrıca, müşterilerinizin tanınmayan ihtiyaçlarını keşfedebilirsiniz.

Tarif edilen haritalama yollarını izledikten sonra faydalı sonuçlar alacağınızı umuyoruz. Görüşlerinizi bizimle paylaşmayı unutmayın.