Üretici Deneyimi Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Tüketiciler elektronik işlemlerle çok daha rahat hale geldikçe internette ürün satışları tüm zamanların en yüksek seviyelerine ulaşıyor - örneğin 2021'de alıcılar Kara Cuma ve Siber Pazartesi boyunca nette 14 milyar dolarlık toplu bir harcama yaptı.

İşletmeler için, çevrimiçi ilk ödemeye geçiş, önemli ölçüde olasıdır, ancak olası komplikasyonları da destekler: Dijital ürün seçeneklerinin çeşitliliği arttıkça, alıcı dönüşümleri için rekabet de artıyor.

Sonuç? Marka uzmanlığı için bir savaş alanı. Sağlayıcılar, olası alışveriş yapanlar arasında kalıcı bir iyi etki yaratabilirlerse, geliri zorlayabilir ve genişletilmiş ifade sadakati aşamasını oluşturabilirler. Ancak marka uzmanlığı tam olarak nedir? Verimli tasarımın neye ihtiyacı var ve takipte neye benziyor? En önemlisi, modeller zamanın ötesinde güvenilir etkiler üreten pratik deneyim tekniklerini nasıl üretir?

Marka uzmanlığı, kişisel pratik deneyime eşdeğer olsa da, marka adınız hakkında çok daha geniş bir kavramı kapsar. Kullanıcının pratik deneyiminin yeri, bir kullanıcının web siteniz veya sosyal medya profillerinizle etkileşime girdiğinde, iyi ya da olumsuz - çıkarımlarına hitap eder, model karşılaşması, üreticinizin bir bütün olarak izlenimini ifade eder. Olumlu kullanıcı deneyimlerinin daha fazla model karşılaşmasını (ve tam tersini) bildirmesi dikkat çekici değildir, ancak ikisi farklı kavramlardır.

Marka pratik deneyiminin öznel olduğunu anlamak da çok önemlidir. Genelleştirilmiş bir yelpazede tepkiler veren etkinlikler oluşturma olasılığı olduğunda, belirli son kullanıcılar girişimlerinize çeşitli tepkiler verecektir. Uygulamada, bu, marka çalışma deneyimi girişimlerini ne kadar özenle seçerseniz seçin, genellikle olumsuz tepki veren tüketiciler olacağı anlamına gelir. Nihai sonuç olarak hedef, ortak bir bilgi oluşturmak değil, en fazla sayıda hedef alıcıyla olumlu yankı uyandıran bir kişi yaratmaktır.

Model Bilgi Yapısını Yıkmak

Ticari teşebbüsün nihai karar vericilerinin sadece %39'u, marka adlarının olası alıcılar arasında başarılı bir şekilde yankılandığını söylüyor. Bu bir sorundur: Müşteriler markanızı gerçekten iyi duygular, duygular ve tepkilerle ilişkilendirmezlerse, yatırım yapma zamanı geldiğinde çözümlerinizi ve şirketlerinizi akıllarında tutma olasılıkları daha düşüktür.

Değer notu? Tarafsızlık fazlasıyla yeterli değil. Üreticinizin olumsuz izlenimleri müşterileri sitenizden uzaklaştırabilirken, tarafsız izlenimler de aynı derecede sorunludur - tüketiciler motor nihai sonuçlarını ararken marka adınızın ana hatlarını görse veya internette reklam yayınlasa bile, olumlu bir model etkisinin olmaması, sizi, gelişmiş bağlantılı mesajlaşma sunan işletmelerden daha fazlasını bulamaz.

Peki faydalı marka adı pratik deneyim düzeni nasıl görünüyor? Dört kısım kritiktir:

Algı

Kavram, çalışma deneyiminin hayati bir bileşenini sıralar. Bu, alıcıların benzersiz bir anlayışla tanıtım stratejileri arasında bağlantı kurmasını mümkün kılan işitsel, görsel ve taktiksel etkileşimleri içerir. Eşsiz kokuların çocukluk karşılaşmalarının anılarını geri taşıyabilmesiyle büyük ölçüde aynı şekilde, duyuları pazarlama ve reklamla verimli bir şekilde birleştirmeyi, brüt satışları yönlendiren bağlantılar kurmasını sağlar.

katılım

Ayrıca, sadece kontrol etmek yerine bir şekilde yer alabiliyorlarsa, iyimser bir model çalışma deneyimi ile potansiyel müşterilerin yok olma olasılığı çok daha yüksektir. Bu, internette öneriler sunma veya gerçek zamanlı olarak hat sorgulama panolarında etkileşim kurma yeteneği gibi şeyleri içerebilir veya bireylerin çözümünüzle iletişim kurmasına veya anında yanıt vermesine olanak tanıyan fiziksel kurulumların kullanımını karakterize edebilir.

Kişiselleştirme

Genel teşvik stratejileri sürekli getiri sağlayabilir, ancak kişiselleştirme, farklı alıcı segmentleri arasındaki bağlantıyı ikna etmeye yardımcı olabilir. Sosyal medya etkileşimleri ve diğer etkileşim gerçekleri ile birlikte iki kişi tarafından sunulan verilerden (rızaları ile) yararlanarak, alıcı istekleri ve günümüz çözüm teklifleri arasında bağlantılar kurmaya yardımcı olan çok daha kişiselleştirilmiş çabalar yapmak mümkündür.

önceliklendirme

Model deneyimi sadece tüm insanlar için önemli olamaz. Her durumda her tüketiciyi yakalamaya çalışmak, temel olarak uzmanlığa dayalı girişimleri baltalıyor - sonuç olarak, bu tür olumlu sosyal sözler veya önceliklendirmek için tekrar satın alma gibi benzersiz üretici metriklerine karar vermeye değer.

Üretici Uzmanlık Stratejisi Üretmek

Peki verimli bir marka adı pratik deneyim stratejisini nasıl geliştirirsiniz?

Birincisi, son bilgilerinizin montaj alıcısı beklentileri olmadığı bölgeleri tam olarak bulmaktır. Sosyal medya etkileşimleri ve müşteri destek telefon görüşmeleri, olası komplikasyonları saptamaya yardımcı olabilir - model konuşması veya tepkisi konusunda düzenli korkular meydana gelirse, bu, model uzmanlığı taktiğinin temelini oluşturmaya yardımcı olabilir.

Sonraki, iyileştirme için bir yere konsantre olmaktır. Yenileme veya yeniden tasarım gerektirebilecek tek bir model çalışma deneyimi bileşeninden daha fazlası olduğunda, her küçük şeyi ne zaman yapmaya çalışmak, teknik çabaları çok zayıflatabilir ve idealden önemli ölçüde daha az sonuçlar verebilir. Örneğin, Facebook veya Instagram gibi benzersiz kanallarda yapıcı sosyal sözleri artırmaya karar verebilirsiniz. Nihai hedef, ilk temastan nihai dönüşüme kadar daha büyük bir sosyal etki olsa da, uygun şekilde elde edilebilir sosyal platformlar en iyi başlangıç ​​​​pozisyonunu sunar.

Etkili ölçüm, girişimlerin meyve vermesini sağlamak için takip eder. Daha önce bahsettiğimiz sosyal medya örneğimizde, bu, sosyal medya gönderilerine ilişkin görüş, tepki ve tepkilerin yanı sıra onlarla birlikte gelen - yapıcı, yıkıcı veya tarafsız - duyguların izlenmesini gösterir. Bu aynı zamanda, belirli bir tanesinin yapıştığını görmek için birçok yaklaşımı tarayarak inceleme ve yenilik yapma zamanıdır. Video kampanyalarından kişiselleştirilmiş hikaye anlatımına, tümü belirli duyguları ortaya çıkarmak için yapılan pazarlama ve reklam çabalarına kadar, satın alma kuruluşunuzla rezonansa giren ve ardından uygun sonuçları sağlamak için girişimlerinizi mükemmel şekilde ayarlayan elde etmeye değer.

Model bilgisinin gelişimi hakkında tartışmak bir kişi meselesidir, ancak onu hareket halinde görmek başka bir şeydir. İşte güçlü egzersiz içi çizimler sunan beş marka etkinliği girişimine bir bakış.

1. Pembe Boğa

2012'de şirket, "Red Bull, paraşütçü Alex Baumgartner'ı şimdiye kadar kaydedilmiş en iyi paraşütle atlamasını yapması ve dünyanın zemininden 24 mil yükseğe göndererek size kanatlar veriyor" sloganını kullandı. serbest düşüşte ses bariyeri.

Raporu iki yıl sonra Google'dan bir hükümet tarafından zarar görmüş olsa da, Purple Bull'un daha önce hiç kimsenin deneyimlediği bir şeyi yaptığı ve hemen önce tamamladığı ve benzersiz bir marka çalışma deneyimi geliştirdiği noktayı değiştirmiyor. ana reklam ve pazarlama mesajı.

2. Yalın Lezzetler

Modern yıllarda daha sağlıklı alımlar başlamış olsa da, bu zor çalışmaya yakın mesajlaşma genellikle bunun tam tersidir. Genel refahın bir alternatifi olarak yağın azaltılmasına vurgu yapan birçok marka, vücut ağırlığının azalmasını belirli bir değerle eşitleyen yıkıcı stereotipleri güçlendirerek kendilerini konumlandırıyor.

Lean Cuisine'in #WeighBu kampanyası, New York'un Grand Central İstasyonu'nun her yerine kadınları “tartmaya” teşvik eden “ölçekler” koyarak anlatıyı ayarlıyor gibi görünüyordu.

Yakalayış? Bu ölçekler, kadınların nasıl ölçülmeyi arzu edeceklerini yayınlamalarına izin veren gerçekten tahtalardı - bu türler, kendi ısrarları, başarıları veya girişimleriyle olduğu gibi.

Hatta daha büyük? Yalın Mutfak pazarlamacıları, yoldan çekilmek için yeterince akıllıdır. Sağlanacak hiçbir örnek yoktu, kadınlar sadece ölçekleri gördü ve onlarla etkileşime girerek dolduracak hiçbir anket yoktu, bu da Yalın Mutfağın genel üretici pratik deneyimini artırdı.

3. güvercin

Dove'un Gerçek Zarafet Kampanyası, Yalın Mutfak ile ilgili bir yöntemi benimsedi, ancak tüm stillerin doğal güzelliğini vurgulayan viral video kullanımını seçti - fotoğraf çekimleri ve photoshop'un ötesine geçen ihtişam. Pazarlama kampanyası, her birinin özgünlüğü ve genç bayanlar arasında özgüveni artırmaya yönelik girişimleri için övgü aldı.

Dove, basit bir gelir çabası ve sıkı çalışma etrafında psikolojik uzmanlığı seçerek, hedef tüketici temeli ile daha fazla bağlantı kurmaya ve genel alıcı sadakatini artırmaya hazırdı.

4. Cadbury Hindistan

Cadbury India, yeni çikolata barı lezzetini hazırlarken müşteri önerilerini tercih etti. Beklentiler, şirketin maddeleri seçmelerine ve bir tarif hazırlamalarına izin veren kararlı çikolata platformuna bir göz atmaya teşvik edildi. Cadbury daha sonra önerilen tüm tarifleri kullanmayı denedi ve gönderilen insanların en büyüğünü seçti.

Cadbury, karmaşık olmayan yanıtla ilgili etkileşime öncelik vererek, alıcı bağlantısını kolaylaştırdı ve tüketicileri, topluluk merkezli bir üretici uzmanlığı yaratarak, bir şirketin çabasından ziyade ortak bir çalışma olarak çikolatadan kazanç elde etmeye teşvik etti.

5. Batı Jet

Kanadalı iş havayolu WestJet, 2013 yılı gerçeğini göz önünde bulundurarak “Noel Mucizesi” kampanyasını yönetiyor. 2021 baskısı, firmanın insanlara tatiller boyunca en çok neyi gözden kaçırdıklarını sorduğunu görüyor - inanılmaz değil, birçoğu aile üyelerinin ortak olmayanlarından bahsediyor. WestJet ekibi daha sonra, sevilen türlerin yeniden bağlanmasına yardımcı olmak için uçak biletleri teslim eder ve filmin kapanışı, devam eden gözyaşı dolu bir yeniden birleşme işlevi görür.

Her yönden, birkaç müşteri için bölgeye daha önce yakın olan duyguları iletmek ve sırayla genel üretici bilgisini güçlendirmek için yaratılan harika bir deneyimdir.

Daha İyi Bir Üretici Bilgisi Geliştirmek

Uygun marka adı pratik deneyimi, uzun vadeli müşteri etkileşimlerini geliştirmeye gelince tüm farkı yaratır. Mevcut girişimlerin tam olarak nerede tedarik etmediğini anlayarak, iyileştirme için parçalara öncelik vererek ve etkileşim metriklerini zamanla izleyerek, müşteri bağlantısını güçlendiren ve uzun süreli sadakati teşvik eden bir marka uzmanlığı yaratmak mümkündür.

Editörün gözlemi: Bu yayın ilk olarak Şubat 2016'da yayınlanmıştır ve kapsamlı olması açısından günceldir.