Onlara Doğru Dönüşüm Deneyimini Vermek İçin Ziyaretçinizin Dikkatini Yakalayın, Bakımını Yapın ve Odaklayın

Çoğu çevrimiçi kullanıcının dikkat süreleri çok kısadır. Ve ziyaretçilerin sadece küçük bir kısmı müşteri oluyor. Bir Ziyaretçinin Dikkatini başarılı bir şekilde yakalamak bir profesyonel gerektirir. Invesp tarafından yapılan bir araştırma, web sitesi ziyaretçilerinin ortalama küresel dönüşüm oranının %4.31 civarında olduğunu gösterdi. Ve bu sonuç, her şeyi doğru yapan işletme sahipleri içindi.

Bu küçük bir yüzde gibi görünse de, yaptığınız işin türüne bağlı olarak çok şey ifade edebilir. Web siteniz çok sayıda ziyaretçi çekiyor mu? Cevabınız evet ise tebrikler. Bir sonraki engeliniz, onların dikkatini çekmek ve onları müşteriye dönüştürmektir. Giderek artan kanıtlar bunun kolay bir iş olmadığını gösteriyor. Ama çabaya değer.

Ne kadar çok web sitesi ziyaretçisi dönüştürürseniz, işletmenize o kadar fazla değer ve gelir getirirsiniz. Dönüşüm oranınızı optimize etmek ve artırmak için, bir strateji kombinasyonu uygulamanız ve eksiksiz bir optimizasyon denetimi geliştirmeniz gerekir. Aşağıda, Ziyaretçilerinizin Dikkatini çekmenin ve onlara doğru dönüşüm deneyimini sunmanın kesin yolları listelenmiştir.

Benzersiz Ürünler ve Hizmetler Sunun.

Sizinle aynı hizmetleri ve ürünleri sunan yüzlerce ve binlerce web sitesi var. Peki neden ziyaretçiler sizinkiyle yetinmeli? Ürün ve hizmetleriniz benzersiz ise, web sitenizin ziyaretçileri daha dikkatli olacaktır. Bu yüzden markanızı öne çıkarmak için elinizden geleni yapın. Müşteriler genellikle bir sonraki adımı atmadan ve bir taahhütte bulunmadan önce herkesin sunduğundan daha fazlasını ister.

Ürün ve hizmetlerinizi doğru fiyata sunuyor musunuz? Garantiler, garantiler, satış sonrası hizmetler vb. sunuyor musunuz? Benzersiz ürünler ve hizmetler sunmak, Ziyaretçilerinizin Dikkatini çekebilir ve onlara harika bir dönüşüm deneyimi sunabilir.

Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunun.

Zaman zaman, web sitesi ziyaretçilerinin soruları veya şikayetleri vardır. Bu gibi durumlarda, çağrı merkezi temsilcilerine veya müşteri hizmetleri temsilcilerine ulaşmak isterler. Müşteri memnuniyeti ve güveni, konuşabilecekleri uygun müşteri hizmetleri temsilcileri olduğunu bildiklerinde artar. Ziyaretçiler, sağlam müşteri desteği sunan işletmeleri himaye etmeye heveslidir.

Ziyaretçilerinizin dönüşüm deneyimini iyileştirmek için çağrı merkezi yazılımına yatırım yapın. Müşteri hizmetleri araçlarını kullandığınızda, web sitesi kullanıcılarıyla iletişimi yönetmek daha kolaydır. İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP) teknolojisi aracılığıyla çağrı merkezi yazılımı işlevi. VoIP, aramaları ve diğer iletişim biçimlerini internet üzerinden iletir.

VoIP çağrı merkezi yazılımı, web sitenizin ziyaretçileri ile iletişimi kişiselleştirir. Bu şekilde ziyaretçiler bir sonraki adımı atmayı kolay bulacaklar. Journal of Database Marketing'de yayınlanan bir araştırma, kişiselleştirilmiş iletişimin genellikle daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açtığını gösteriyor. SaaS ürünü gibi sattığınız ürün daha karmaşıksa, müşteri hizmetleri de işe alım süreci için geçerlidir. Yararlı ve kapsamlı bir işe alım deneyimi oluşturmaya odaklanırsanız, yalnızca müşterilerin dönüşüm deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda onları daha uzun süre elde tutarsınız.

Bilgilendirici ve Kullanışlı Harekete Geçirici Mesaj (CTA) Düğmelerini kullanın.

Web sitelerinin ziyaretçileri, bir sonraki adımı atmak için dürtülmeyi ve nazikçe ikna edilmeyi sever. Bu, çeşitli web sitelerinde harekete geçirici mesaj düğmelerinin varlığını açıklar. Vermio tarafından yapılan bir vaka çalışmasına göre, doğru yerlere CTA düğmeleri eklemek, web sitenizde potansiyel müşteriler oluşturmaya yardımcı olur. Birçok iş uzmanı, bazı harekete geçirici mesaj düğmelerinin ziyaretçiler için daha iyi bir dönüşüm deneyimi sağladığını keşfetti.

Moz tarafından yayınlanan yakın tarihli bir çalışmada, net ve bilgilendirici CTA düğmelerinin belirsiz olanlardan daha etkili olduğu kanıtlandı. Çalışma ayrıca, bir alıcının yolculuğunda CTA düğmesini doğru zamanda göstermenin önemli olduğu sonucuna vardı. Bir ziyaretçi ancak hazır olduğunda bir sonraki adımı atacaktır. CTA düğmelerinizden maksimum faydayı elde etmek için sitenizde stratejik bir konuma yerleştirmeniz gerekir. CTA düğmesinin de doğru boyut ve renkte olması gerekir.

Aşırı Pop-up'lardan kaçının.

Harekete geçirici mesaj düğmeleri, ziyaretçileri müşterilere dönüştürmede açıkça önemli bir rol oynamaktadır. Ancak, dikkatli kullanılmaları gerekir. Pop-up'ların aşırı kullanımı can sıkıcı olabilir. Pop-up'lar harika bir harekete geçirici mesaj aracıdır ve pek çok web sitesinin dönüşüm oranını artırmak için kullanılmıştır. Çok fazla pop-up, bir ziyaretçinin deneyimini etkileyebilir ve sitenizden hızlı bir şekilde ayrılmasına neden olabilir.

Hubspot tarafından yapılan bir araştırma, beş web sitesi ziyaretçisinden dördünün bir açılır pencere veya otomatik olarak oynatılan bir reklam nedeniyle bir tarayıcıyı kapattığını buldu. Solitaire ekibi, eğitici açılır pencereleri kaldırdı ve hemen çıkma oranlarının %6 arttığını gördü.

Sitenizi Mobil Uyumlu Hale Getirin.

Dönüşüm oranınızı artırmanın harika bir yolu, web sitenizi mobil uyumlu hale getirmektir. Statistica'nın yayınladığı istatistiklere göre internet trafiğinin yaklaşık yarısını mobil kullanıcılar oluşturuyor. Her zaman masaüstü ve mobil cihazlar için harika olan çevrimiçi pazarlama araçlarını kullanın. Mobil uyumlu bir sitenin, ziyaretçilerin dikkatini çekmesi ve onlara hoş bir dönüşüm deneyimi yaşatması daha olasıdır.

İncelemeleri ve Görüşleri Göster.

Web sitenizin ziyaretçileri, bu kararı vermelerine yardımcı olmak için daha fazla veya ekstra bir şey ister. Çoğu zaman, diğer müşterilerin görüşlerini örneklemek isterler. Bu, referansların ve incelemelerin işe yaradığı yerdir. Artan kanıtlar, kullanıcı geri bildirimlerinin web sitelerinin dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olduğunu gösteriyor. business2community'den elde edilen mevcut istatistikler, tüketicilerin yaklaşık %90'ının bir ürün veya hizmet satın almadan önce çevrimiçi yorumları okuduğunu ortaya koymaktadır. Memnun müşteri ve müşterilerden gelen referansları ve iyi yorumları yayınladığınızdan emin olun. Bu, sitenize güvenilirlik kazandıracak ve ziyaretçileri taahhütte bulunmaya teşvik edecektir.

Garantiler ve Garantiler Verin.

Garanti, basitçe, belirli ürün ve hizmetlerin hüküm ve koşullarının yerine getirileceğine dair resmi bir güvencedir. Garantiler, müşterilere ürünlerin iyi durumda olduğundan emin olmak için kullanılan özel garanti türleridir. Garantiler ve garantiler oldukça yaygın olmasına rağmen, pazarlamada hala çok önemli araçlardır. Sunulan ürün ve hizmetlerle ilgili şüpheleri gidermede etkilidirler.

Harika Başlıklar Yazın.

100 milyon manşeti analiz ettikten sonra, Buzzsumo şu sonuca varmıştır:

“İyi bir başlık, hedef kitlenizi içeriğinizi tıklamaya, okumaya ve paylaşmaya ikna edebilir ve ilgisini çekebilir”.

Başlıklar, Web Sitesi Ziyaretçisinin geri kalanının kontrol etmeye değer olup olmadığına karar vermeden önce gördüğü ve okuduğu ilk şeylerdir. Giderek artan bir araştırma grubu, web sitesi kullanıcılarının büyük çoğunluğunun manşetleri okuduğunu, ancak içeriği yalnızca küçük bir kısmının okuduğunu gösteriyor.

Marka hikayelerinize, ürünlerinize ve hizmetlerinize dikkat çekmek için akılda kalıcı başlıklar kullanın. Başlıklarınız yeterince dikkat çekici değilse, çoğu kişi sitenizi ziyaret etmeyecektir. Ve etkilerinin ne olduğunu biliyor musun? Sitenize daha az trafik, daha az dönüşüm.

Web Sitenizin Hızını Artırın.

Zaman her zaman kıt bir kaynak olmuştur. Gezinecek binlerce web sitesiyle, yavaş yüklenen bir sayfa birçok ziyaretçi için bir çıkış noktasıdır. esearchgate tarafından yayınlanan araştırma, "yüksek performanslı web sitelerinin yüksek ziyaretçi katılımı, elde tutma ve dönüşüme yol açtığını" ortaya koyuyor. Sitenizi hız için optimize etmek, Ziyaretçi Dikkati dönüşüm deneyiminizi artıracaktır.

Satış Yolunuzu Basitleştirin.

İstatistikler, bir web sitesine gelen çoğu ziyaretçinin nadiren dönüşüm sağladığını veya ilk seferde bir sonraki adımı atmayı taahhüt ettiğini gösteriyor. Ziyaretçiler, bir sonraki adımı atmadan önce dikkatlerini çeken bir web sitesine birkaç kez gelirler. Ziyaretçilerinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini bilin. Bu, satış yolunuzu basitleştirmenizi ve dönüşüm deneyimlerini artırmanızı kolaylaştıracaktır.

Satış yolunuzu basitleştirmenin bir başka yolu da müşterileriniz için farklı ödeme seçeneklerine sahip olmaktır. Ziyaretçiler genellikle ödeme yapmaya isteklidir, ancak sınırlı ve zor seçeneklere sahip olduklarını görürler. Bu genellikle anlaşmayı imzalama yeteneklerini etkiler.

Doldurulması Kolay Formlar Kullanın.

Formlar harika pazarlama araçlarıdır. Web sitesi ziyaretçilerinin taahhütte bulunmasına ve bir sonraki adımı atmasına yardımcı olurlar. Ancak bazı formları doldurmak, web sitesi kullanıcılarınızı hayal kırıklığına uğratabilecek profesyonel bir sınav için oturmak gibi görünebilir.

Marketing Labs'den Matt Janaway, en iyi kayıt formlarının minimum alana sahip olanlar olduğunu vurguluyor. Bu veriler, işlem için gerekli olmadıkları için tipik bir çıkış formunda alanların %20-60'ını azaltabileceğinizi tespit eden Baymard Enstitüsü araştırmasıyla doğrulanmıştır. Bu nedenle, çok sorulu bir forma fazladan bir alan eklemeden önce kendinize sorun: Şu anda bu bilgiye gerçekten ihtiyacım var mı? Veya bir kısmını müşterinin yolculuğunun farklı, daha rahat bir noktasında toplayabilir miyim?

Ziyaretçilerinize doldurmaları için uzun ve karmaşık formlar vermeyin. Cesaretleri kırılmış ve sinirli hissedecekler. Ziyaretçinizin dikkatine kolayca anımsayabileceğiniz sorular içeren kısa ve basit formlar kullanın. Alıcının yolculuğunu geliştirirler. Doldurulması kolay formlar, Ziyaretçi Dikkati dönüşüm deneyimini geliştirmenin kesin yoludur.

İçeriklerinizi Tarama Dostu Hale Getirin.

Kontrol edilecek binlerce web sayfasıyla, insanlar web içeriğini baştan sona okumazlar. Ziyaretçilerinizin ve okuyucularınızın sıkılmasını önlemek için içeriğiniz tarama dostu olmalıdır. İçeriğinizi taranabilir hale getirmenin yollarından bazıları kalın metin, kısa paragraflar ve madde işaretleri kullanmaktır. Nielsen Norman Group tarafından beş farklı yazı stili üzerinde yapılan bir araştırma, metin taranabilir olduğunda web sitelerinin %47 daha yüksek puan aldığını gösteriyor.

İçeriğinizi Çeşitlendirin.

Ziyaretçilerinizin tercih ettiği içerik türünü bilmiyorsanız, web sitenizde farklı içerik seçeneklerine sahip olmanız önerilir. Sitenize çeşitli içerik materyalleri ekleyerek, birçok web sitesi ziyaretçisinin içerik tercihlerine hitap edebileceksiniz. Hepimizin tercih ettiğimiz içerik tüketme araçları var. Bazı insanlar hevesli okuyucular iken, diğerleri video içeriğini tercih eder. Farklı içerik seçeneklerinin bir kombinasyonu, web sitenizin dönüşüm oranını artırma şansınızı en üst düzeye çıkaracaktır.

Kapanış.

Web sitenizin dönüşüm oranını artırmak, ziyaretçi çekmekle başlar, ancak burada bitmez. Ziyaretçileri sitenize çektikten sonra, onların dikkatini çekmeniz ve onları bir taahhütte bulunmaları için nazikçe yönlendirmeniz gerekir. Bunu bir çağrı merkezi kurarak, çağrı merkezi yazılımı aracılığıyla mükemmel müşteri desteği sağlayarak, web sitenizi optimize ederek, harekete geçirici mesaj düğmelerini kullanarak vb.

Ziyaretçinin Dikkatini çekme ve dönüşüm oranlarını artırma sanatında ustalaştınız mı? Hangi strateji sizin için en iyi sonucu verdi?

Yazar biyografisi:

Andrej Fedek bir dijital pazarlamacı ve DigitalNovas'ın ortağı ve dijital pazarlama hakkında bir blog olan InterCoolStudio'nun sahibidir. Tutkusu, yeni başlayanların rekabetçi bir ortamda büyümesine ve gelişmesine yardımcı olmaktır.