Hibrit işlevden çok kanallı iletişimlere: Covid bize teknoloji hakkında ne öğretiyor?
Yayınlanan: 2022-02-022022'ye girerken, gözlemlediğimiz belki de en büyük gelişme, geleneksel 9-5 işleyişinin herhangi bir zamanda işlev görmesi lehine sonuçlanmaya başlamasıdır. Önemli ölçüde çevik ve mesafeli çalışma için tasarlandı ve harika bir yoğunlaşma gerçek fiziksel alana geldi, ancak bunun işi birkaç saat yapma üzerindeki zincirleme etkisi ve kullandığımız teknolojiler çok büyük.
Bir iş yerine (ya da muhtemelen işe gidip gelirken) girip çıkma eylemi, çoğu için kristal berraklığında bir başlangıç ve performans gösteren iş gününe son verir. Hibrit işletim dünyasında, gününüzün siyah ve beyaz kenarları grileşir. Şu anda, dizüstü bilgisayarlar sağlam bir şekilde yerindeyken ve işbirliği araçlarının evinize teslim edilmesi, performansın hiçbir koşulda bir çift adımdan çok daha fazlası olmadığı anlamına gelir.
Hibrit yapı işi halledin
Uzak bir çalışan kişiliğini oluşturan tüm faktörler için daha geniş kapsamlı bir takdirle, hibrit işletimin devam etmesini ve genişlemesini görmeye güveniyoruz.
İlk amaç, artık hane bazlı müşterilere iletişim sağlamaktı, bu, güvenlik ve kişinin kişiselleştirilmiş refahı gibi bu tür unsurları içerecek şekilde genişliyor.
Kuruluşlar artık kullanıcı kişiliklerine bağlı uygulamalar ve teknolojiler ile tüketicilerin günlük işlerini yürütmek için ihtiyaç duydukları program ve sağlayıcıların 'paketini' satın almaya çalışacaklar. Bu, korumalı uzaktan giriş ve çok kanallı etkileşim (birçok konuşma kanalında kesintisiz bir müşteri uzmanlığı sunan) ile bir araya getirilen birleşik iletişim çözümlerini ifade eder.
Raporlama ve analitikten gelen görünürlüğün yanı sıra, refah ve kişisel içgörü bilgileriyle birleştiğinde - bunların tümü, alıcıların herhangi bir zamanda çalışmaya geçişi yönetmelerine izin vermek için karmaşık olmayan, güvenli bir şekilde sunulur. Müşteriler şu anda kendi kişilikleri tarafından tanımlanmaya başladığından, bileşenler de onları desteklemek için işveren yerlerini birbirleriyle bir araya getirecektir.
Telefon ahizesi ve kulaklıkları, çevrimiçi video uç noktaları ve konut bağlantı birimleri, yeni personelin hizmetlerinin kullanılması ve işe alınmasının bir parçası olarak çok daha yaygın hale gelecektir.
Uyarlanabilir paylaşılan çalışma alanları
İşyerleri, kullanıcıların sadece 9-5'e katılmaktan ziyade, istedikleri zaman ve istedikleri zaman alabilecekleri esnek ortak çalışma alanları haline gelecek. HM Profits & Customs'ın Valuation Office Agency'den alınan ayrıntılara göre, İngiltere'deki işyerinin toplamı geçen yıl 31 Mart'a kadar 12 ayda yüzde iki düştü.
Günümüzde çok daha fazla insan evini işi yapmak için kilit yeri haline getirdiğinden, personel büyük olasılıkla belirli bir nedenle ofise bir konferans olarak gidecektir. Gerekli araçları önceden ayırtmak bir zorunluluk olacak ve şimdiye kadar da bu görevi yürütmek için ihtiyaç duydukları alanlardan ve bilgi birikiminden yararlanacaklar.
İş yerleri artık çok daha fazla toplanma alanı yaratmanın ötesinde, sağlayıcıların çalışanların hangi çalışma alanlarını kolayca görebileceğini ve rezervasyon yaptırmasını mümkün kılan işbirliği merkezlerine dönüşüyor. Personel daha sonra bir çalışma alanına girebilir ve uzak katılımcıları getirmek için hangi destek kullanılırsa kullanılsın kusursuz bir toplantı karşılaşmasının keyfini çıkarabilir.
Analytics ayrıca, işbirliği alanlarının proaktif yönetimine izin vererek, sosyal mesafe için en büyük kapasiteye bağlılığı göstererek, atmosferin atmosferini ölçerek ve kuruluşları çevresel ve sürdürülebilirlik girişimlerinde destekleyerek öne çıkacaktır.
Çok kanallı iletişimin değeri
Kuruluşlar bir süredir bundan bahsediyorlar, ancak şimdi kendimizi tartışmanın harekete geçtiği noktada buluyoruz.
İşçiler evden çalışmaya gönderilirken, müşteriler de öyle ve bununla birlikte küçük iş yaptığınız insanlara karar vermek ve karar vermek için yeni bir alıcı taktiği gelecek.
Şirketler, potansiyellerine, kullanmak istedikleri kanallar aracılığıyla, her zamankinden daha sosyal ve sohbet yoluyla ulaşmalıdır. Pek çok konuşma stratejisi vermekten çok daha fazlası, farklı etkileşimlerin o müşterinin tek 'yolculuğunun' bir parçası olarak birbirine bağlanması çok önemlidir. Bunun getireceği en büyük ilerleme, otomasyon odasının içinde olacak, sohbet robotları ve dijital aracılar, hizmet kuyruğunda hazır olan, kendi kendine tedarik edebilecek veya önemsiz sorguları olan bireyleri belirleyecek.
Kanal yoldaşları, dönüşüm gerçekleşirken hızı korumak için çevikliğe sahip olmalıdır. Çevik ve hibrit çalışma, telefon, mesajlaşma, konferans ve çok kanallı işbirliği için her yerde ve her zaman ihtiyaç duyulacak bir destek (UCaaS) olarak birleşik iletişimde devam eden gelişmeyi yönlendiriyor. Refakatçiler, alıcılarına aynı anda çalışanlarına, beklentilerine ve cihazlarına yardımcı olacak bir konumda olmalıdır.
Müşteriler ve tüketicileri etkileşimleri destekleyen otomasyon ve sentetik zeka ile çok kanallı, web ve sosyal sohbete geçerken, önümüzdeki aylarda ve uzun yıllarda düşüş görmeyi umduğumuz ana mühendislik e-postadır.
Tüketiciler, önceden herhangi bir zamanda olduğundan daha fazla tüketicidir ve sorularına verilecek hızlı yanıtlara güvenirler. E-posta artık hızlı bir şekilde bol değil, çok sayıda kuruluş artık sosyal kanallarını e-posta üzerinden mekanlarla temas halinde pazarlıyor.
Montaj düzenleyici özellikleri
Uyum boşluklarının kapatılması gibi bu yıl öne çıkacağına inandığımız başka bileşenler de var. Daha fazla kuruluş uzaktan çalışmaya geçerken, onları uyum ihlallerine ve mali cezalara açık hale getirebilecek koruma boşluklarının ortaya çıktığını göreceğiz.
Cep telefonu kullanımı, normalde açık havada şirket raporlama ve kayıt yetkisini kaydıran, uzaktan çalışan bir üründe büyük ölçüde artar. Ses ve film kaydı, bu bilginin şirket ve sektör kısıtlamaları doğrultusunda saklanması ve güvence altına alınması, kuruluşların artık düşünmeye başladıkları noktalardır.
Bir sağlayıcı olarak iletişim sisteminin (CPaaS) talebi ve sağlayıcıların tutarlı bir sorunsuz karşılaşma sunarken birden çok uygulama yığınını ve sistemini yayma yeteneğinin artması muhtemeldir.
Bu genellikle, çalışanların müşteri ve tüketici karşılaşması hedefiyle yönetilen şirket seçimlerini oluşturmaları için artan bir gereksinim anlamına gelir.
Çalkantılı bir 18 ayın ardından, mevcut pazar, kuruluşların işi yapma biçiminde ve müşterilere ve personel üyelerine yardımcı olmak için kullandıkları araçlarda eşit olarak büyük miktarda değişiklik gözlemledi. Temelde müşteri memnuniyeti ve müşteri başarısı olan uzman hizmetler, belirli müşterilerin satın aldıkları sağlayıcıdan memnun kalmalarını ve sıklıkla ondan en iyi yatırım getirisini almalarını sağlamak için en değerli olacaktır.
Richard Evans, Cinos'ta Ana Teknik Bilgi Görevlisidir .