GDPR ve Pazarlama Otomasyonu Hakkında Bilmeniz Gerekenler

İnsan mahremiyeti hakkında her zaman tartışmalar olmuştur. Gizlilik ve güvenliğin insanlık kadar eski olduğunu söylemek abartı olmaz. Bir zamanlar kendini veya evini korumakla ilgiliydi ama şimdi daha geniş ve daha karmaşık yönleri var. Modern çağda, teknolojinin, özellikle internetin gelişmesiyle birlikte, mahremiyet ve siber güvenlik konusundaki endişeler artmıştır.

İnternetin ortaya çıkmasından bu yana, kullanıcıların kişisel verilerini daha sonra reklam ve pazarlama faaliyetlerinde kullanmak üzere saklamak yaygınlaştı. Kişisel verilerin şirketler için önemini anlamak için, kişisel verileri “dünyanın petrolden sonraki en değerli kaynağı” olarak nitelendiren The Economist'ten alıntı yapmak yeterli! Dolayısıyla, bu geniş kişisel kullanıcı verileri ağının nasıl toplandığı, saklandığı ve yönetildiği konusundaki endişeler, nihayetinde AB üye devletlerinde kişisel verilerin korunmasını düzenlemek için GDPR'nin uygulanmasına yol açmıştır.

Bu yazıda GDPR'nin ayrıntılarını inceleyeceğiz ve bu düzenlemenin genel olarak işletmeler ve özel olarak pazarlama için ne anlama geldiğini göreceğiz. Ve son olarak, pazarlama faaliyetlerini otomatikleştirmek tartışmasız bir şekilde yaygınlaştıkça, GDPR ve pazarlama otomasyonunun nasıl bir arada var olduğunu göreceğiz.

• GDPR nedir?
• GDPR işletmeleri nasıl etkiler?
• GDPR tüketicileri nasıl etkiler?
• GDPR'nin temel ilkeleri nelerdir ve pazarlamayı nasıl etkiler?
  • Yasallık, adalet ve şeffaflık
  • Amaç sınırlaması
  • Veri minimizasyonu
  • Kesinlik
  • Depolama sınırlaması
  • Bütünlük ve gizlilik
  • Hesap verebilirlik
• GDPR, pazarlama faaliyetlerini nasıl değiştirir?
  • Eposta pazarlama
    • onay alın
    • Kapsamlı bir gizlilik politikasına sahip olun
    • Belge rıza kayıtları
    • Abonelikten çıkmayı kolaylaştırın!
  • GDPR ve pazarlama otomasyonu
    • Sadece gerekli verileri toplayın
    • Kullanıcılara verileri üzerinde kontrol sağlayın
• Bir pazarlama aracı GDPR ile nasıl uyumlu olmalıdır?
• toparlamak

GDPR nedir?

Genel Veri Koruma Yönetmeliği veya GDPR, AB üye ülkelerindeki kullanıcıların kişisel verilerini koruyan ve şirketlerin hangi verileri topladıkları ve kendilerinin ve ortaklarının bu verileri nasıl kullanacakları konusunda şeffaf olmalarını gerektiren yeni bir dijital gizlilik yönetmeliğidir. 25 Mayıs 2018 tarihinden itibaren sadece AB ülkelerindeki firmalar değil, AB ülkelerinden tek müşterisi olan her firma GDPR kurallarına uymak zorundadır. Bu, GDPR'nin küresel olarak işletmeler üzerinde gerçekten bir etkisi olduğu anlamına gelir.

GDPR işletmeleri nasıl etkiler?

Yukarıda belirttiğimiz gibi, AB üye ülkelerinde faaliyet gösteren tüm şirketler ve AB üye devletlerinde ikamet edenlere mal ve hizmet sunan tüm şirketler GDPR düzenlemelerinden etkilenecektir. Bu nedenle, adlar, fotoğraflar, e-posta adresleri, banka bilgileri ve benzeri gibi kişisel verileri toplayan ve saklayan AB içindeki ve dışındaki tüm şirketler, bu verileri güvenli ve emniyetli tutmak için sorumluluk almalıdır.

Şirketler, yukarıda belirtilen tüm ilkelerin karşılandığından ve veri işleme süreçlerinde açıkça ele alındığından emin olmalıdır. Şirketlerin, işletmelerinin verileri nasıl topladığı ve depoladığına ilişkin bir genel bakış hazırlaması ve uygun onayın alındığından emin olması önerilir ve işletmelerin tamamen GDPR ile uyumlu olduğundan emin olmak için bir Veri Koruma Görevlisi veya Veri Denetleyicisi tutması daha da iyidir.

GDPR tüketicileri nasıl etkiler?

GDPR, tüketicilere şirketlerle hangi verileri paylaşacakları ve kişisel bilgilerinin nasıl kullanılacağı konusunda daha fazla kontrol sağlar. GDPR'nin getirdiği bir başka değişiklik de, şirketlerin AB vatandaşlarının verilerinin saldırıya uğramasını önlemek için uygun önlemleri almalarını sağlamak için ilgili kuruluşları bilgilendirmesi gerektiğinden, tüketicilerin verilerinin ne zaman saldırıya uğradığını ve sızdırıldığını bilmesini sağlamasıdır.

GDPR, tüketicilere sözde "gizlilik hakları" verir ve şirketlerin bu hakları anlamasını ve kolaylaştırmasını sağlar. İşte o haklar:

• Kişisel verilerin şeffaf bir şekilde nasıl kullanıldığı konusunda bilgilendirilme hakkı
• Şirketlerin sakladığı kişisel verilere erişim hakkı
• Düzeltme veya yanlış veya eksik verileri düzeltme hakkı
• Kişisel verilerin işlenmesi için yeterli bir neden olmadığında bir bireyin kişisel verilerin silinmesini talep etmesine olanak tanıyan silme (veya unutulma hakkı) hakkı
• Verilerin işlenmesini kısıtlama hakkı , bu, veri denetleyicisinin verileri saklamasına izin verir, ancak daha fazla işlemesini engeller.
• Veri taşınabilirliği hakkı , bireylerin kişisel verilerini istedikleri gibi ve farklı hizmetlerde kendi amaçları için yeniden kullanmalarına olanak tanır.
• Verilerin işlenmesine ve kişisel verilerinin pazarlama amacıyla kullanılmasına itiraz etme hakkı .
• Otomatik karar verme süreçlerinden ve profil oluşturmadan korunma hakkı

GDPR'nin temel ilkeleri nelerdir ve pazarlamayı nasıl etkiler?

Günümüz pazarlamasının merkezinde veri depolama ve işleme ile GDPR'nin pazarlama faaliyetleriniz üzerindeki etkileri kaçınılmazdır. GDPR düzenlemeleri kapsamındaki veri işlemeleri bu ilkelere göre yapılmalıdır. Ne olduklarını ve her bir ilkenin pazarlama çabalarınızı nasıl etkilediğini kısaca gözden geçirelim:

Yasallık, adalet ve şeffaflık

Kişisel veri işlemenin yasal olduğundan, adil işleme bilgisi sağladığından ve verileri nasıl kullandığınız konusunda yeterince şeffaf olduğundan emin olmalısınız. Bunu bir örnekle netleştirelim: Bir kullanıcı bülteninize kaydolursa, şirket olarak, kullanıcının verilerini nasıl kullanacağınızı bildiğinden emin olmalısınız. kullanıcı ile etkileşim. Verileri herhangi bir ortakla paylaşacaksanız, pazarlama e-postaları göndermek için kullanıcının web sitenizdeki davranışını izleyecekseniz veya verileri yeni bir amaç için kullanacak olsanız bile, kullanıcının kullanmak için onay vermesi gerekir. verilerini kullanabilir ve istediği zaman devre dışı bırakabilir.

Amaç sınırlaması

Verileri meşru amaçlarla işlemeli ve verileri, topladığınızda başlangıçta belirtilen amaçlar dışında kullanmamalısınız. Diyelim ki bülteninize abone olan kullanıcı şimdi şirketinizle işbirliği içinde olan bir ortak şirketten bir e-kitap indirmek istiyor. Ortak şirketin gerekli izni kullanıcıdan ayrı olarak aldığından ve verileri kullanıcının başlangıçta amaçladığından başka bir amaç için kullanmadığından emin olmalısınız.

Veri minimizasyonu

Veri toplama ve işlemeyi, amacınıza ulaşmak için kesinlikle gerekli olanla sınırlandırmalısınız, daha fazla değil. Kullanıcı bülteninize aboneyse, ilgili pazarlama e-postalarını göndermek için adını, e-posta adresini ve hatta kullanıcının işi hakkında bazı ek bilgileri isteyebilirsiniz, ancak kullanıcının banka hesap bilgileri hakkında veri toplamak tamamen gereksizdir.

Kesinlik

Verileri her zaman güncel tutmalı ve yanlış veya güncel olmayan verileri kullanmaktan kaçınmalısınız. Kullanıcı, şirketinizle ilişkisinin herhangi bir aşamasında e-posta adresini değiştirmeye karar verirse, yeni e-posta adresinden e-posta alabilmek için verileri kolayca değiştirmek isteyebilmelidir.

Depolama sınırlaması

Verileri gerekenden daha uzun süre saklamamalısınız. Kullanıcı, şirketinizle olan ilişkisini herhangi bir nedenle sona erdirmeye karar verirse, fesih sonrasında verileri ne kadar süreyle saklayacağınızı bildiğinden emin olmalısınız. Olası bir geri ödeme için herhangi bir banka hesap bilgisinin saklanması gerekiyorsa, kullanıcıya şeffaf bir şekilde iletilmelidir.

Bütünlük ve gizlilik

Kişisel verilerin kullanımı güvenli olmalı ve veri işlemenin uygun güvenlik, bütünlük ve gizlilikle yapıldığından, bilgisayar korsanları tarafından erişilemeyeceğinden ve asla sızdırılmayacağından emin olmalıdır. Bu nedenle, kullanıcının verilerini güvende tutmak ve veri güvenliğinin veri hassasiyetine bağlı olarak GDPR ilkelerini karşılamasını sağlamak için gerekli tüm önlemleri almak şirketin sorumluluğundadır.

Hesap verebilirlik

Verileri nasıl kontrol ettiğinizden sorumlu olmalı ve GDPR uyumluluğu ile ilgili tüm gerekli bilgileri belgeleyebilmeli ve diğer tüm ilkelere tam olarak uyduğunuzu gösterebilmelisiniz.

GDPR, pazarlama faaliyetlerini nasıl değiştirir?

Veri depolama ve işleme günümüz pazarlamasının merkezinde yer alırken, GDPR'nin pazarlama faaliyetleriniz üzerindeki etkisi kaçınılmazdır. Genel olarak pazarlama, GDPR'nin yürürlüğe girmesiyle rafine edilmelidir, ancak açıkça, e-posta pazarlaması ve pazarlama otomasyonu, kişisel verilerin düzgün çalışması için önemi nedeniyle yeni GDPR kurallarından özellikle etkilenmiştir. GDPR ve pazarlama otomasyonu ile e-posta pazarlamasının nasıl ilerlediğini görelim:

Eposta pazarlama

GDPR'nin ortaya çıkışı, toplu e-posta pazarlamasının sonunu işaret ediyor. Bu, her bir alıcının onayını almadığınız sürece tek bir pazarlama e-postası gönderemeyeceğiniz anlamına gelir. GDPR uyumluluğunuzu göstermek için e-posta pazarlama stratejilerinizi "izne dayalı" modele uyacak şekilde hassaslaştırmanız gerekir. Bunu gerçekleştirmek için atmanız gereken bazı adımlar var:

onay alın

Daha önce belirtildiği gibi, kullanıcı onayı GDPR'nin temelidir. Mevcut kullanıcılarınıza GDPR uyumluluk politikalarınız hakkında resmi bir yasal bildirim yayınlayarak onları bilgilendirmek ve istenirse devre dışı bırakma seçeneği sunarak veya bülten formlarınızı hassaslaştırarak hem mevcut hem de potansiyel kullanıcılarınızdan onay almayı kolaylaştırmanız gerekir. açık bir tercih eylemi ile.

Kapsamlı bir gizlilik politikasına sahip olun

GDPR, web sitenizdeki tüm kullanıcıların kolayca erişebileceği veri depolama ve kullanım politikalarınız hakkında güncellenmiş bir gizlilik politikasına sahip olmanızı gerektirir. Potansiyel müşteri oluşturma formlarınıza gizlilik politikanıza bir bağlantı eklemelisiniz. E-posta alt bilgisine bir bağlantı eklemek de iyi bir uygulamadır.

Belge rıza kayıtları

GDPR'nin temel ilkelerinden biri olarak, kişisel verileri nasıl kontrol ettiğinizden siz sorumlusunuz ve her zaman tüm belgeleri ve gerekli rızaya sahip olduğunuzu gösteren kanıtları gösterebilmelisiniz. İzin veren kullanıcının kimliğini, tarihini ve kullanıcının neye onay verdiğini gösteren gerekli kayıtları saklamanız gerekir.

Abonelikten çıkmayı kolaylaştırın!

Bülteninize bir abonelikten çıkma bağlantısı ekleyin ve kullanıcının istediği zaman izin vermesini ve geri çekmesini mümkün olduğunca kolaylaştırın.

E-posta pazarlama stratejilerinizi GDPR yönergelerini takip edecek şekilde hassaslaştırırken kesinlikle göz önünde bulundurmanız gereken daha fazla nokta vardır, ancak yukarıdakiler GDPR uyumlu olduğunuzu gösteren ana noktalar olarak kabul edilebilir. GDPR yönergelerine uymanın hem şirketiniz hem de müşterileriniz için bir kazan-kazan durumu yarattığını unutmayın. Bir şirket olarak, işletmenizin yasal ve güvenilir bir imajını halka gösterebilirsiniz ve müşterileriniz işletmenizle sağlıklı ve şeffaf bir ilişkinin keyfini çıkarır.

GDPR ve pazarlama otomasyonu

Pazarlama faaliyetlerini otomatikleştirmenin, pazarlamacılar için zamandan ve ayak işlerinden tasarruf etmek ve maliyetleri azaltmak için devreye girmesi nispeten yenidir. GDPR yürürlükteyken, pazarlama otomasyonu, esas olarak kişisel verilerin kullanımıyla çalıştığı için kaçınılmaz olarak etkilenir. Buradaki fark, pazarlama otomasyonu ile yukarıda listelenen tüm yapılacak işlerin daha hızlı ve daha kolay gerçekleştirilebilmesidir. GDPR ve pazarlama otomasyonunun birlikte nasıl çalışabileceğinin güzelliği burada!

Sadece gerekli verileri toplayın

Yukarıdaki veri minimizasyonu bölümünde açıklandığı gibi, yalnızca amaçlanan amaçlarınıza ulaşmak için gerekli olan verileri saklamanız gerekir, bundan fazlasını değil. Daha önce pazarlamacılar, bir gün kullanışlı olmaları ihtimaline karşı kullanıcılardan alabilecekleri tüm verileri topladılar, ancak bu uygulamalar artık GDPR kuralları kapsamında değil. Pazarlama otomasyonu ile, müşterileriniz hakkında sahip olduğunuz bilgileri gözden geçirmek ve hangi verilerin saklanmaya değer olduğuna ve hangilerinin kalıcı olarak kaldırılması gerektiğine karar vermek için analitik teknolojisini kullanabilirsiniz. Bu, veri depolamanızdan çok tasarruf etmenize ve pazarlama çabalarınızı daha verimli ve etkili hale getirmenize yardımcı olacaktır.

Kullanıcılara verileri üzerinde kontrol sağlayın

Pazarlama otomasyonu ile, veriler uygun bir pazarlama otomasyon aracında tek bir yerde depolandığından, kullanıcılar kişisel verileri üzerinde daha fazla kontrole sahiptir, bu nedenle istek üzerine kullanıcı verilerini izlemek, değiştirmek ve kaldırmak daha kolaydır. Bu, müşterilerin daha fazla pazarlama e-postası almak istememeleri durumunda kolayca devre dışı bırakmalarına yardımcı olur ve pazarlama kampanyalarınızın bilgiyi gerçekten isteyen doğru kişilere hedeflenmesini sağlar.

Growmatik GDPR'ye nasıl uyum sağlar?

GDPR'nin pazarlama ve otomasyon dünyasında pek çok şeyi değiştirdiğine hiç şüphe yok ve hem GDPR hem de pazarlama otomasyonuna uyumlu ve iş açısından verimli bir yaklaşım elde etmek için işletmelerin ve özellikle pazarlamacıların daha çok çalışmasını gerektiriyor. Yukarıda tartışılan tüm noktalarla birlikte, GDPR düzenlemelerine tam olarak uyan uygun bir pazarlama otomasyon aracı bulmanın kolay olmadığını ancak gerçekten gerekli olduğunu söyleyebiliriz.

Ancak bir pazarlama otomasyon aracının GDPR ile uyumlu olup olmadığını nasıl anlarsınız? Kanallar arası pazarlama otomasyonu aracımız Growmatik'in, sizin için doğru aracı seçme sürecinde size yardımcı olmak için GDPR düzenlemelerine nasıl uyduğunu inceleyeceğiz.

Growmatik, web sitenizdeki kullanıcı bilgilerini ve davranışlarını alır ve daha sonra tüm kanallarda birleşik bir müşteri deneyimi oluşturmak ve belirli ilgi alanlarına sahip hedeflenen her segmente kişiselleştirilmiş bir mesaj göndermek için kullanılabilecek segmentlere ayırır. GDPR'nin ilk ve en önemli kuralı olan Growmatik, müşterilerinin kişisel verilerini saklayabilmek ve kullanabilmek için müşteri onayı gerektirir ve gerekli onayı almak için AB onayı ve pazarlama e-postası onayı olmak üzere iki seçenek sunar.

Growmatik, birkaç basit adımda onay alma sürecini kolaylaştırır. Veri toplarken hüküm ve koşullar sözleşmenizi göstermeniz ve yönetmeniz ve bunu başarmak için abonelik formlarınıza, sizden daha fazla pazarlama materyali almak istiyorlarsa, kullanıcıların işaretlemesi gereken bir pazarlama e-postası onay beyanı eklemeniz gerekir. Bir pazarlama e-postası izin beyanı eklemek için WordPress kontrol panelinize gidin ve sol kenar çubuğundan Ayarlar'ı ve ardından Growmatik'i seçin. Burada ifadenizi tanımlayabilir ve nerede gösterileceğini seçebilirsiniz:

• WordPress yerel kayıt formunda
• WooCommerce kayıt formunda
• WooCommerce Ödeme sayfasında
• Easy Digital Downloads Checkout sayfasında

{{sitename}} ifadesini ifadenizde dinamik bir anahtar kelime olarak da kullanabilirsiniz. Bu kutuları etkinleştirmek, istediğiniz zaman kolayca onay istemenizi sağlar.

Ayrıca, açılır pencerelere ve diğer tümleşik formlara AB izni ve pazarlama e-postası onay beyanları ekleyebilirsiniz. Bunu yapmak için açılır pencere oluşturucuya gidin ve bir form öğesi ekleyin. Ardından, mevcut seçenekleri göstermek için sağ üst köşedeki dişli çark simgesini tıklayın. Şartlar ifadenize ekleyebileceğiniz her biri için bir giriş kutusu etkinleştirmek için yukarıda gördüğünüz iki seçeneği işaretleyin. İlgili ön düğmeler arasında geçiş yapmak da bunları gerektiği gibi işaretleyecektir.

Daha sonra Growmatik sunucularındaki veri deposunu kullanarak Growmatik Kişiler sayfasındaki hedef kitlenizi filtreleyebilir ve şartlarınızı kabul edenler ve reddedenler veya durumu bilinmeyenler (sizi görmemiş olanlar) segmentleri oluşturabilirsiniz. şartlar sözleşmesi isteğinin durumu bilinmeyen olacaktır).

Bunu yapmak için Growmatik'in Kişiler sayfasında potansiyel müşterileri veya müşterileri seçin ve +Filtre ekle'yi tıklayın. Ardından, Abonelik'e tıklayın ve filtreniz olarak Pazarlama e-posta izni veya AB izni'ni seçin.

Growmatik'in sizinle ilgili hangi verilere sahip olduğunu, verilerin nasıl kullanıldığını ve başlangıçta verdiğiniz onayı nasıl iptal edeceğinizi bilme hakkının yanı sıra Growmatik, bu verilerin tek sahibi olduğunuz için verilerinize ne olacağı konusunda size tam kontrol sağlar. Bu nedenle, tüm veri sahipliğini elinde bulunduran bir müşteri olarak, dilediğiniz zaman sizden veya kullanıcılarınızdan elimizdeki tüm verileri silmemizi isteyebilirsiniz. Growmatik'in kişisel verilerinizi nasıl işlediği ve koruduğu hakkında daha fazla bilgi için lütfen Growmatik gizlilik politikası ve kullanım koşulları sayfalarını ziyaret edin.

toparlamak

GDPR, işletmelerin müşterileriyle etkileşim şeklini ve veri gizliliğini nasıl ele aldıklarını önemli ölçüde değiştirdi. GDPR yürürlüğe girdikten sonra pazarlama da değişikliklerden adil payını aldı, ancak bu değişiklik mutlaka müşterilerinizle olan ilişkinizi zayıflatacağı anlamına gelmez. Aksine GDPR, müşteri tabanınızla güçlü, sağlıklı ve güvene dayalı bir ilişki kurmak ve işinizin büyümesini sağlayan kişisel verilerini sizinle paylaşan kişilerin önemine değer vermenize yardımcı olmak için harika bir fırsat olarak görülmelidir. GDPR düzenlemelerine uymak, daha fazla şeffaflık, yasal iş, müşterilerle güvene dayalı ilişki ve verimli bir veri ekonomisi anlamına gelir.
Pazarlama faaliyetleriniz GDPR ile uyumlu mu? Sizce GDPR ve pazarlama otomasyonu nasıl el ele gidebilir?