Google, İncelemeler Üzerinden Yer Bulma Testi Yapıyor

Yakındaki müşterilerin sizi bulmasını isteyen yerel bir işletmeyseniz, yerel SEO'nun ve Google İşletme Profilinin nerede olduğunu bilirsiniz. Öne çıkan snippet'ler gibi araçlarla birleştiğinde bunlar, içeriğinizi yerel müşterilerin önüne çıkarmak için çok önemlidir.

Bir küçük işletme sahibi olarak, yeni müşteriler kazanmak için iyi incelemelerin şart olduğunu da anlıyorsunuz.

Görünüşe göre Google, ürünlerinizi/hizmetlerinizi meraklı müşterilerin önüne çıkarmak için incelemeler yoluyla yer bulma adı verilen yeni bir SERP özelliği planlıyor.

Twitter'da SEO danışmanı Brodie Clark'a göre, döngüler çeşitli bölgelerde ve mobil cihazlarda da test ediliyor.

Nasıl çalışır ve işletmeniz için ne anlama gelir? Eh, şu an için her şey belirsizliğini koruyor. Ancak bildiklerimizi paylaşabilir ve incelemelerin işletmeniz için neden hayati önem taşıdığını açıklayabilirim.

Başlayalım.

Şimdiye Kadar Yorumlardan Yer Bulma Hakkında Ne Biliyoruz?

İncelemeler aracılığıyla yer bulma konusundaki spekülasyonlar, yerel SEO uzmanları Andy Simpson ve Celeste Gonzalez'in bu özelliği fark edip görüntüleri Twitter'da yayınlamasıyla başladı.

Gonzalez, görüntünün yerel bir veteriner ararken ortaya çıktığını belirtti. Gördüğünüz gibi, incelemeler yoluyla yer bulma, etikette yazanların çoğunu yapıyor.

Arama terimini girersiniz ve yerel şirketlerden ilgili incelemeler görünür.

Tweet'ler kısa süre sonra Seoroundtable.com tarafından alındı.

Yakınlardaki yerleri Google'da aramaya benzer olacağı yönünde spekülasyonlar var, bu artık fotoğraflarla yer bulma yeni adı altında gidiyor gibi görünüyor.

Kulağa harika geliyor, değil mi?

Google'a bir arama terimi koymanın, anında inceleme almanın ve ardından tercih ettiğim işletmeye/hizmete tıklamanın avantajlarını kesinlikle görebiliyorum, değil mi?

Şimdi, incelemeler yoluyla yer bulmanın kesin bir özellik haline geldiğini varsayarsak, bu işletmeniz için ne anlama geliyor ve buna hazırlanmak için ne yapabilirsiniz?

Eh, çevrimiçi incelemelere odaklanacaktı ve bununla olumlu incelemeleri kastediyorum.

Bu Değişiklik Google İşletme Profili İncelemelerinizi Nasıl Etkileyebilir?

Öncelikle, Google'ın müşteri yorumları hakkında neler söylediğine bir göz atalım:

"Yorumlara yanıt verdiğinizde, müşterilerinize ve geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterirsiniz. Müşterilerinizden gelen yüksek kaliteli, olumlu yorumlar işletmenizin görünürlüğünü artırabilir ve bir müşterinin konumunuzu ziyaret etme olasılığını artırabilir.'

İncelemeleri yanıtlamanın önemine daha sonra daha fazla bakacağım, ancak şimdilik bunu burada bırakalım.

İkincisi, sizinle bir istatistik paylaşayım.

İnsanların yüzde 98'i ara sıra çevrimiçi incelemeleri okuyor. Bu şaşırtıcı bir istatistik, değil mi? İşte bir tane daha: Tüketicilerin yüzde 77'si her zaman veya düzenli olarak incelemeleri okuyor.

İncelemelerin işletmeniz için önemli olup olmadığını merak ettiyseniz, özellikle Google'ın oynadığı rol göz önüne alındığında, Brightlocal'ın araştırması sizi şüpheye düşürmemelidir.

İşte kafanızı karıştırmak için bazı istatistikler.

Review Trackers'dan yapılan analizler, yeni işlerin yüzde 75'inin bir avuç işletme inceleme sitesinden etkilendiğini ve hangisinin baskın olduğunu tahmin ettiğiniz için herhangi bir ödül almadığınızı tahmin ediyor.

Evet, yüzde 73 ile Google, Yelp gibi diğerleri kalıyor! Ve Tripadvisor çok geride.

Şimdi tüm bunlar bana, Google işletme profili incelemelerinizin olduğundan daha önemli hale geleceğini söylüyor.

İnsanlar yerel bir işletme aradıklarında başkalarının çevrimiçi ortamda sizin hakkınızda söylediklerini işaretleyen bir özellik sayesinde, olumlu geri bildirim zorunludur.

Ayrıca, profilinizi yönetmeye daha fazla zaman ayırmak ve bunu, işletmenizin Google'da nasıl göründüğüne tam olarak hakim olmak için SERP'leri yönetme kılavuzum gibi kaynaklarla birleştirmek isteyeceksiniz.

Google İşletme Profili Yorumlarını Yönetmek İçin En İyi Uygulamalar

Yukarıdaki bölümde, Google incelemelerinin işletmeniz için ne kadar önemli olduğunu vurguladım. Burada, uygulayabileceğiniz bazı en iyi uygulamalara odaklanıyorum.

Yorumlarınıza Yanıt Verin

Bu, inceleme yönetimi 101'dir.

Anladım. Bazen ne zamanınız ne de enerjiniz olur. Diğer zamanlarda, bir alıcı kötü bir deneyim yaşamış ve olumsuz bir yorum bırakmış olabilir. Ancak, ne olursa olsun, incelemelere yanıt vermek için zaman ayırmalısınız.

Uberall'ın araştırmasına göre, daha büyük küresel işletmeler, incelemelerin yalnızca yüzde dokuzuna yanıt veriyor.

Ancak bu araştırma, ankete katılan müşterilerin yüzde 86'sının yanıt veren markalardan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor.

Yorumları yanıtlamak için başka bir neden mi istiyorsunuz? Tamam ozaman. Dönüşüm oranlarındaki artış sizi nasıl etkiliyor? Uberall, şirketler yanıt verdiğinde dönüşüm oranlarının (telefon numaralarına, yol tariflerine ve web sitelerine yapılan tıklamalar) ölçülebilir şekilde arttığını da tespit etti.

İncelemelere yanıt verirken her zaman:

• Olumsuz da olsa geri bildirimleri için müşterinize teşekkür edin.
• Genel yanıtlar kullanmayın. Geri bildiriminizi, gözden geçirenin belirli noktalarına göre kişiselleştirin.
• Hızlı yanıt verin (daha sonra bunun hakkında daha fazla bilgi)

Müşterileri Yorum Bırakmaya Teşvik Edin

Bazen müşterilerin doğru yönde bir dürtmeye ihtiyacı vardır. Takip e-postaları ve bir bağlantı ile yorum bırakmayı kolaylaştırın. Bağlantınızı almak için Google İşletme Profilinize gidin, "müşteriler"i, ardından "incelemeler"i ve ardından "daha fazla yorum al"ı seçin. Ancak, müşteri geri bildirimi alma konusunda çok ısrarcı olmayın; takdir etmeyecekler. Müşterileri, deneyimlerinden memnunlarsa geri bildirim bırakmaya davet eden bir e-posta veya mesaj gönderebilirsiniz. Ayrıca, alıcıları herhangi bir şekilde mutsuz olduklarında sizinle iletişime geçmeye teşvik eden bir not ekleyin.

İşletme Profilinizi Doğrulayın

Doğrulama olmadan işletmeniz çevrimiçi haritalarda görünmez ve yorumları yanıtlayamazsınız. Henüz yapmadıysanız, işletme profilinizi talep etmek için bazı yönergeleri burada bulabilirsiniz.

Google'ın Araçlarını Kullanın

İnceleme kampanyanızı sıfırdan başlatmak zorunda değilsiniz. Google'ın İşletme Profili Pazarlama Kiti, müşteri yorumlarını paylaşmanız için size ücretsiz çıkartmalar, posterler ve sosyal medya gönderileri sunar.

Hileli İncelemeleri Bildirin

Hileli incelemelerden şüpheleniyorsanız, bunları Google'a bildirin. Bunu, işletme profilinize giderek, incelemelere tıklayarak ve şikayet etmek istediğinizi seçerek yapabilirsiniz. Ardından, 'daha fazla' seçeneğini seçin ve 'incelemeyi rapor et'i seçin. Son olarak, bildirdiğiniz ihlali seçin.

Bir incelemenin sahte/sahte olabileceğine dair işaretler şunları içerir:

• Sınırlı bilgi veya tutarsız ifadeler
• Genel adlar, ad yok ve görüntü yok
• Yinelenen ifadeler veya genel yorumlar
• Çok sayıda inceleme bırakan bir kullanıcı

İnceleyen kişinin müşteriniz olup olmadığını görmek için veritabanınızı da kontrol edebilirsiniz.

Yorumlara Hızla Yanıt Verin

Yorumlara ne kadar hızlı yanıt verirseniz o kadar iyidir. Müşteriler, özellikle de olumsuz geri bildirimleri söz konusuysa, hızlı bir yanıtı hemen hemen her zaman takdir ederler.

Review Tracker'ın araştırmasına göre, müşterilerin yüzde 53'ü olumsuz yorumlara bir hafta içinde yanıt verilmesini beklerken, 3'te 1'i üç gün veya daha kısa sürede yanıt verilmesini bekliyor.

İnsanların ne yazdıklarını görmek için Google Benim İşletmem hesabınızı düzenli olarak kontrol edin, ardından onlara yanıt verin ve teşekkür edin.

İnceleme o kadar olumlu değilse endişelenmeyin, yapabileceğiniz çok şey var.

Google'daki Kötü Yorumlar Hakkında Ne Yapmalı?

Olumsuz yorumlarla uğraşmak, her işletme sahibinin bir noktada yüzleşmesi gereken bir şeydir. Bununla birlikte, Google'ın belirttiği gibi, yanıt vermek güven oluşturmaya yardımcı olur ve bunun basit bir nedeni vardır: markanın arkasında insanların ne düşündüğünü önemseyen bir kişi olduğunu gösterir ve işletmenizi insancıllaştırır.

Olumsuz geri bildirimlere kibarca yanıt vermek ve sorunu çözmek için olası çözümler önermek de profesyonelliğinizi ve işleri düzeltmeye istekli olduğunuzu gösterir.

Ek olarak, incelemenin adil olmadığını düşünüyorsanız, yanıt vermek size hikayenin kendi tarafını anlatma şansı verir ve geri bildirim haklıysa, olumlu yanıt vermek ve onu dikkate almak, işletmenizin öğrenmeye ve gelişmeye istekli olduğunu gösterir.

Google, olumsuz yorumları yanıtlamak için şu tavsiyeye sahiptir:

• Yorumları kişisel algılamayın. Zor olduğunu biliyorum, özellikle de işine kalbini ve ruhunu kattığın zaman. Ancak, çoğu incelemenin kişisel saldırı olmadığını unutmayın: bu sadece iş içindir.
• Yanıt vermeden önce müşterinin deneyimini anladığınızdan emin olun. Bir müşterinin hizmetiniz veya ürününüzle ilgili bir sorunu varsa, bu deneyimi çevrimiçi olarak paylaşma hakkına sahiptir. Neler olduğunu araştırmak, (varsa) yaptığınız hataları sahiplenmek ve benzer sorunların tekrar olmasını önlemek için uyguladığınız eylemleri detaylandırmak için olumsuz geri bildirimleri bir fırsat olarak kullanın.
• Uygunsa özür dileyin. Basit, gerçek bir "özür dilerim", bir müşteriyi kazanmak için uzun bir yol kat edebilir. Ancak, kontrol edemediğiniz şeyler için özür dilemeyin.
• Bunu konuşmak. Bazen insanlar sadece hava atıyorlar. Hepimiz sinirleniriz, hüsrana uğrarız ve bazen aşırı tepki veririz. Kendinizi müşterinizin yerine koyun, size kızmayacaklarını, sadece duruma kızabileceklerini anlayın ve onlarla e-posta, telefon ve hatta yüz yüze konuşmayı teklif edin.
• Bu günlerde alışveriş genellikle kişisel olmayan bir deneyimdir. Adınızı e-postalarda ve telefon görüşmelerinde kullanın, böylece gözden geçiren kişi, işleri düzeltmeyi umursayan gerçek bir kişiyle konuştuklarını bilir.

Son olarak, müşteriler sizin hakkınızda ne söylerlerse söylesinler, yanıtlar oluşturmaya yardımcı olacak bazı şablonları burada bulabilirsiniz.

SSS

Çözüm

Görünüşe göre Google bir 'inceleme yoluyla yer bulma' özelliğini test ediyor. Birkaç SEO uzmanı bu konuda Tweetler paylaştı ve bu özellik, yerel aramaya harika bir katkı gibi görünüyor.

Sınırlı bilgi var, bu nedenle bu eklemenin işletmeler için ne anlama geleceğini ve onlar üzerinde yaratacağı etkiyi söylemek zor.

Ancak, olumlu eleştiriler almaya daha fazla önem vereceği açıktır ve hazırlanmak için yapabileceğiniz çok şey vardır.

Yorumları yanıtladığınızdan emin olmak, olumsuz geri bildirimlere proaktif bir şekilde yanıt vermek ve müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmek için Google'ın aracını kullanmak, yapabileceğiniz şeylerden yalnızca birkaçıdır.

İşletmeniz için yorumlar aracılığıyla yer bulmak ne anlama gelir?

Ajansımın Web Sitenize Nasıl Büyük Miktarda Trafik Çekebileceğini Görün

• SEO – büyük miktarda SEO trafiğinin kilidini açın. Gerçek sonuçlara bakın.
• İçerik Pazarlama – ekibimiz, paylaşılacak, bağlantılar alacak ve trafik çekecek destansı içerikler oluşturur.
• Ücretli Medya – net yatırım getirisi sağlayan etkili ücretli stratejiler.

Arama Yap