Müşterilerinizin Bilinçli Alışverişler Yapmasına Yardımcı Olabileceğiniz 7 Yol

Bazen insanlar bir ürün veya hizmeti satın almadan önce ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olmayabilirler. Bu, yanlış kararlar vermelerine ve ihtiyaçlarına tam olarak uymayan ürünleri satın almalarına neden olabilir.

Bu, şirketinize fayda sağlar, çünkü müşteriler ihtiyaç duydukları bilgilerin çoğuna web sitenizde zaten sahipse, müşteri hizmetleri ekibiniz için daha az iş anlamına gelir.

Müşterilerinizin bilinçli satın alma kararları vermesini sağlamada size rehberlik edebilecek bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz. Etkili CRM yönetimi hakkında daha fazla bilgi almaya karar verirseniz, buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Mevcut müşterilerinizin deneyimlerini vurgulayın

İnsanlar genellikle ağızdan ağza tavsiyelere diğer pazarlama biçimlerine değer verir. Bu, sitenizde müşteri incelemelerini veya referanslarını vurgulamanın daha fazla satışa yol açabileceği anlamına gelir. İncelemeler ve referanslar, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında tavsiye veya ek bağlam sağlayabileceğinden, yeni müşterilerin bilinçli kararlar vermesine de yardımcı olabilir.

Örneğin, bir giyim perakendecisinin eski müşterisi, giysilerinin biraz dar olduğunu vurgularsa veya bir avukatın müşterisi, bir firmanın yardımına başvurmadan önce tereddüt ettiği şeylerden bahsetmesi yararlı olabilir.

Burada, yeni müşterilerin güçlü kararlar almasına yardımcı olmak için önceki müşterilerinin deneyimlerini sergileme konusunda iyi bir iş çıkaran web sitelerine bazı örnekler verilmiştir.

Birincisi, mutfak gereçlerinden düğün hediyelerine kadar farklı türde kutlama ürünleri satan Kişiselleştirilmiş Bir Hediye. Ana sayfalarında, önceki müşterilerin yorumlarını vurgulayan bir bölüm göreceksiniz ve bu yorumların ne kadar yakın zamanda kaldığını bile görebilirsiniz. Bu özellikle önemlidir, çünkü insanlar en son incelemeleri görmek isterler ve böylece satın almayı planladıkları şirketin şu anda harika bir iş çıkardığını bilirler.

Bu incelemeleri dahil etmek çok etkili bir yaklaşım çünkü potansiyel müşterilere ürünleri satın almaları için daha fazla sebep veriyor. Başkalarının bu markadan ne kadar etkilendiğini gösteren çok sayıda incelemeye ve genel yıldız derecelendirmesine bir göz atın.

Bireysel incelemeler de şirket hakkında çok şey söylüyor. Hatta bir kişi paketini teslim tarihinden önce aldıklarını söylerken, bir diğeri ürünlerin kalitesinin ne kadar iyi olduğunu vurguluyor. Tüm bunlar, çok faydalı olan ve potansiyel müşterilerin karar vermelerine yardımcı olmada önemli olabilecek ayrıntılardır.

Çevrimiçi olarak okudukları olumlu eleştiriler nedeniyle, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almaları daha olasıdır.

İkinci örneğimiz ise kişisel yaralanma, tıbbi uygulama hatası ve iş hukuku gibi uygulama alanlarında hukuk hizmeti veren avukatlık bürosu Florin Roebig'den.

Ana sayfalarında müşteri deneyimlerini gösteren bir bölüm var. Bu örnekte, eski bir müşterinin şirket tarafından sağlanan hizmetler hakkında insanlara ne hissettiğini bildirdiğini görebilirsiniz. Ve görünüşe göre bu işle çalışmanın büyük bir hayranıymış. Bunun gibi daha uzun referanslar, daha fazla bağlam ve bilgi sundukları için genellikle hizmet tabanlı işletmeler için iyidir.

Bu özel inceleme ayrıca, referansı insancıllaştıran ve potansiyel müşterilere, tıpkı onlar gibi şirketin hizmetlerinden yararlanan başkalarının olduğunu kanıtlayan müşterinin vesikalık görüntüsünü de gösterir. Müşteri ayrıca firmaya bir bakışta gerçekten memnun olduğunu gösteren 5 yıldız veriyor ve firmayı başkalarına tavsiye etmekten çekinmeyeceğini belirtiyor.

Sitenizde bunun gibi incelemeler veya referanslar yayınlamak, potansiyel müşterilere markanızın ne kadar güvenilir ve güvenilir olduğunu göstermenin etkili bir yoludur. Ayrıca, sizinle alışveriş yapıp yapmama konusunda karar vermelerine de yardımcı olabilir.

Müşterilerin daha fazla bilgi bulmasını kolaylaştırın

Bazı müşteriler, ürün veya hizmet sayfanızı gördükten sonra sizden satın almaktan mutlu olabilirken, diğerleri daha ikna edici olabilir. Bu nedenle, bu kişilerin daha fazla bilgi bulmasını kolaylaştırmak isteyeceksiniz.

Bunu, bir kılavuzu nereden indirebileceklerini göstererek veya iletişim kurmaları için seçenekler sağlayarak yapabilirsiniz. İnsanların web sitenizde bilgi bulması çok uzun sürerse, satış dönüşüm huninizde ilerlemeden önce siteden ayrılabilirler.

Size ilham vermesi için, müşterilerin daha fazla bilgi bulmasını kolaylaştıran bir site örneğine bakalım.

Burada eğitim, siber güvenlik ve danışmanlık gibi konularda çevrimiçi kurslar sunan Edith Cowan Üniversitesi (ECU) var.

Danışmanlık Yüksek Lisans kurs sayfasında, aday öğrencilerin daha fazla bilgiye erişmesini veya daha fazla bilgi talep etmesini inanılmaz derecede kolaylaştırdıklarını görebilirsiniz. Bir kurs rehberi indirmek isteyenler için bir seçenek ve birisinin doğrudan soru sormak istemesi durumunda bir kurs danışmanıyla konuşmak için başka bir seçenek vardır.

Bu farklı seçenekler, alıcı yolculuğunun farklı aşamalarında olan kişileri hedeflemek için iyidir, çünkü bazıları kaydolmaya hazır olabilirken diğerleri hala üzerinde düşünme aşamasında olabilir. Aynı zamanda öğrencilerinin bilgiye dayalı kararlar vermelerine yardımcı olmak için çok etkili bir taktiktir çünkü zamanlarını ve paralarını yatırmaya karar vermeden önce bir program hakkında kolayca daha fazla bilgi edinmelerini sağlar.

Bunu işletmeniz için taklit etmek istiyorsanız, potansiyel müşterilere ürününüz veya hizmetiniz hakkında daha fazla bilgi veren bir rehber veya e-kitap da sunabilir veya işletme temsilcisiyle konuşmayı tercih edenler için canlı sohbet seçeneği oluşturabilirsiniz. .

Veya potansiyel müşterileriniz sitede kendi başlarına gezinmeyi tercih ediyorsa, onlara ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamak için bir Sıkça Sorulan Sorular (SSS) bölümü de sağlayabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin sorularını yanıtlamanıza ve bulunduğunuz sektörde bir otorite veya uzman olarak işinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.

Öte yandan, şirketlerin olası satış yaratma ve dönüştürme sorunlarına çözümler sunan yaratıcı pop-up'ları kullanmalarına yardımcı olan bir şirket olan Sleeknote'tan başka bir örneğimiz var. Bize ulaşın sayfalarında, müşterilerinin belirli soruları sormalarına olanak tanıyan bir form oluşturarak ürünleri hakkında daha fazla bilgi almalarını kolaylaştırıyorlar.

Bu ürün odaklı bir şirket olduğundan, bazı müşterilerin bir ürünü satın almak için daha ikna edici olmaları gereken aşamada olabileceğini biliyorlar. Bu nedenle, potansiyel müşterilerin ürünlerini çalışırken görmek için izleyebilecekleri bir demo video da hazırladılar. Ve mümkün olan en kısa sürede ele alınması gereken soruları veya endişeleri olan müşteriler için canlı sohbet özelliği de vardır.

Tüm bu seçenekler, potansiyel müşterilerin satın alma kararlarını etkileyecek çok ihtiyaç duyulan bilgileri almalarını kolaylaştırır.

Müşterilerin web sitenizde ihtiyaç duydukları bilgilere erişmelerini nasıl çok kolaylaştırabileceğinizi merak ediyorsanız, ürünlerinize veya hizmetlerinize en uygun seçenekleri düşündüğünüzden emin olun. Bazı ürünler için eğitim videoları oluşturmak en iyisidir ve diğerleri için daha fazla bilgi sağlamak için bir e-kitap işe yarayabilir. Şirketinizin bir temsilcisiyle gerçek zamanlı olarak konuşmak isteyenler için canlı sohbet veya arama seçeneği oluşturmak da iyidir.

Bu, genellikle daha fazla bilgiyi hızlı bir şekilde isteyecek olan B2B alıcıları için özellikle önemlidir. Tüm bu seçenekler aynı zamanda güvenilirliğiniz için bir arama kartıdır: Müşteri hizmetleriniz yeterli düzeyde değilse, potansiyel müşteriler ürününüz hakkında ne düşünecek? İyi bir ilk izlenim bırakmak için örneğin PBX ve sohbet sistemlerinizi bulutta barındırmayı düşünmelisiniz.

Alıcı yolculuğunun her aşaması için içerik oluşturun

Satın alma yolculuğunun farklı aşamalarındaki kişilerin farklı ihtiyaçları olması normaldir, bu nedenle bunu göz önünde bulundurarak içerik oluşturmanız gerekir. Örneğin, bazı kişiler hizmetlerinizin varlığından (ve bunlara ihtiyaçları olduğundan) haberdar bile olmayabilirken, diğerleri bir satın alma yapmadan önce seçeneklerini değerlendiriyor olabilir.

Farklı alıcı aşamaları için içerik oluşturmak, müşterilerinizin olabildiğince bilgili olmasını da sağlayabilir. Farkındalık, değerlendirme ve karar gibi alıcı yolculuğunun her aşaması için şirketinizin oluşturması gereken içerik türüne ilişkin örnekleri içeren bir içerik planı hazırlamak iyi bir fikirdir. Bunu yapmak için, satış huninizde hareket eden kullanıcılar için çeşitli içerik türleri oluşturma konusunda size rehberlik edebilecek Loganix'in içerik stratejisi şablonunu kullanabilirsiniz.

Bir alıcı yolculuğunun farkındalık aşamasında insanları hedeflemek için oluşturulmuş bir içerik örneğine bakalım.

DocuSign, çeşitli taraflar arasında belgelerin e-imzalanmasını kolaylaştıran bir platformdur. Web sitelerinde, insanların dijital olarak imzalanacak belgeleri toplu olarak nasıl gönderebileceklerini açıklayan bir blog gönderileri var. E-imza kavramını açıklıyorlar ve yüz yüze görüşmenize gerek kalmadan birden fazla tarafın imzalarını almanıza olanak tanıyan bir araca sahip olmanın ne kadar faydalı olabileceğini vurguluyorlar.

Bu tür içerik, belgeleri elektronik olarak imzalaması gereken ancak bunu onlar için yapabilecek bir araç olduğunun farkında bile olmayan yeni web sitesi ziyaretçilerini çekmeye yardımcı olabilir. Bir potansiyel müşteriyi hemen dönüştürmeyebilir, ancak daha fazla insanın markalarıyla ilgilenmesine yardımcı olacak ve onları satış hunisinde daha ileriye taşımanın ilk adımı olabilir.

Web siteniz için benzer bir şey oluşturmak istiyorsanız, farkındalık aşamasında insanların bir soruna çözüm aradıklarını unutmayın. Bu nedenle, müşterilerinizin sorunlu noktalarını doğru bir şekilde araştırmalı ve ardından onların sorularını yanıtlayan içerik oluşturmalısınız, böylece ilgilerini çekebilir ve şirketinizin yanıtı sağlayabileceğini kanıtlamaya başlayabilirsiniz.

Müşterilerin sıkıntılı noktalarına hitap eden yaygın içerik örneklerinden biri blog gönderileridir. Markanız veya işletmenizle ilgili farklı konular hakkında ilgi çekici, bilgilendirici ve alakalı bloglar yayınlayabileceğiniz web sitenizde bir blog bölümü oluşturabilirsiniz. Bunu yaparak, müşterilerinize uzun vadede işinize fayda sağlayabilecek sağlam ve bilinçli satın alma kararları verme konusunda daha fazla rehberlik edebilirsiniz.

Ürün açıklamalarınızı olabildiğince ayrıntılı yapın

Ayrıntılı bir ürün açıklaması, bir satın alma işlemi yaparken pek çok tahminde bulunmanızı gerektirebilir. Etkili ürün açıklamaları oluşturduğunuzdan emin olmanın bir yolu, bir ürünün faydalarını vurgulamaktır. Ürünleriniz veya hizmetleriniz insanların zamandan tasarruf etmesine yardımcı oluyorsa, bunu açıklamaya ekleyin. Bunu yaparak, ürünlerinizin değerini aktarıyor ve insanların sizinle alışveriş yaparak elde edecekleri avantajları hayal etmelerine yardımcı oluyorsunuz.

Diğer bir ipucu ise, açıklamalarınızı arama motorları için optimize etmeniz gerektiğidir. Örneğin, şirketiniz polar ceket satıyorsa, ürününüzle ilişkili alakalı anahtar kelimeleri belirlemek için anahtar kelime araştırması yapmak isteyeceksiniz. Bunu yaptıktan sonra, web sitenizin arama motorlarındaki sıralamasını iyileştirmek için bunları ürün açıklamalarınıza ekleyin. Anahtar Kelime Aracı, bu konuda size yardımcı olacak, etkili anahtar kelime araştırması yapmak için harika bir kılavuza sahiptir.

Ürünlerinizi sergilemek için yüksek kaliteli görseller ve videolar kullanın

Bir ürünün özelliklerini ve nasıl çalıştığını sergilemenize yardımcı olabileceğinden, web sitenizde yüksek kaliteli fotoğraflar ve videolar yayınlamak çok önemlidir. Müşterilerinizin finansal bir taahhütte bulunmadan önce ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olabilmeleri için bir ürün veya hizmetin faydalarını vurgulamak için diyagramlar veya çizimler de kullanabilirsiniz.

Genel olarak, müşterilerin daha iyi satın alma kararları vermesine yardımcı olmak için görselleri ve videoları kullanmanın birçok yolu vardır. Örneğin, modern teknolojinin ortaya çıkmasıyla işletmeler, bugün pazardaki canlı akış etkinlikleri, ürün tanıtımları ve diğer popüler video pazarlama trendlerini gerçekleştirebilir.

Ürünlerini veya hizmetlerini görseller ve videolar aracılığıyla sergileme konusunda harika bir iş çıkaran web sitelerine bazı örnekler.

Jira, ekiplerin yazılım oluşturma sürecinde gerçekleştirdikleri görevleri yönetmek ve takip etmek için kullanılabilecek bir üründür. Web sitelerinde ürünün nasıl çalıştığını gösteren resimler var. Bunlar, ekiplerin görevleri nasıl dağıtabileceğini ve ürünün piyasaya sürülmesi ve piyasaya sürüldükten sonra ürünün geliştirilmesi gibi diğer süreçleri nasıl gerçekleştirebileceğini gösterir. Ayrıca, potansiyel müşterilere platformun nasıl çalıştığı ve neye benzediği hakkında bir fikir vermeye yardımcı olurlar, böylece satın almaya karar verirlerse doğru kararı verdiklerinden emin olabilirler.

Ayrıca, ürünün yapılacaklar listelerini düzenleme şekli ve bitmiş görevler gibi özelliklerini vurgulamak için resimler kullanırlar. Ardından, aracın sorunlar, raporlar veya biriktirme listeleri için ayrı sekmeleri nasıl içerdiğini gösterirler.

Bu görseller işe yarıyor çünkü potansiyel müşterilerin ürünün nasıl çalıştığını daha satın almadan önce görselleştirmelerine yardımcı oluyorlar. Bu, kendi işiniz için çoğaltmanız gereken bir şey.

Başka bir örnek, insanların ham videoların post prodüksiyonunda işbirliği yapmasına olanak tanıyan bir video yönetim platformu olan Frame'den. Web sitelerinde, araçlarının mobil ve masaüstünde nasıl çalıştığını göstermek için yüksek kaliteli ve etkileşimli resimler ve videolar kullanırlar.

Hizmet sayfasını daha aşağı kaydırırsanız, kullanıcıların ekip üyeleri için nasıl yorum bırakabileceğini vurgulayan kısa bir grafik görürsünüz. Ayrıca, insanların projelere nasıl onay verebileceğini ve bitmiş işleri sunmak için atılan adımları da vurgularlar. Özellikle araçlarının nasıl çalıştığını göstermek için hareketli videoları kullanma şeklini seviyorum çünkü bu gerçekten potansiyel müşterilere ürünün neler yapabileceği hakkında bir fikir veriyor.

Bu tekniği işiniz için denemek istiyorsanız, tıpkı Frame'in yaptığı gibi, ürününüzün özelliklerini veya işlevlerini gerçek zamanlı olarak sergilemek için hareketli grafikler oluşturmaya yatırım yapmanız gerekir.

Ayrıca video pazarlama çalışmalarınızı yürütmek için bölgenizdeki saygın bir video prodüksiyon şirketi gibi uzmanlarla çalışabilir ve işbirliği yapabilirsiniz. Size yardımcı olabilir ve markanızı nasıl daha iyi iletebileceğiniz konusunda fikir verebilirler.

Değerlerinizi netleştirin, böylece müşteriler kimden satın aldıklarını bilsin

Müşteriler, patronluk yaptıkları şirketlerin değerleri konusunda giderek daha fazla endişeleniyorlar. Bu, müşterilerin onları en baştan anlaması için değerlerinizi öne ve merkeze koymanın sizin için önemli olduğu anlamına gelir.

Bir şirket olarak, göstermek isteyebileceğiniz değerlerden bazıları dürüstlük, dürüstlük, hesap verebilirlik ve adalet olabilir.

İlham almak için, web sitelerine giren potansiyel müşteriler için değerlerini çok net bir şekilde ortaya koyan bazı şirket örnekleri burada.

Squarespace, kullanıcıların profesyonel web siteleri oluşturmasına ve barındırmasına olanak tanıyan hepsi bir arada bir platformdur. “Hakkımızda” sayfalarında marka değerlerinden bahsederler ve müşteri sorunlarını çözebilecek yüksek kaliteli ürünler sunmak için her zaman nasıl çalıştıklarını vurgularlar.

Ayrıca herkesin harika tasarıma erişmesi gerektiğine nasıl inandıklarını ve bunun onları nasıl motive ettiğini anlatıyorlar. Web sitelerinde bunlardan ve diğer değerlerden bahsederek, insanlara ideal müşterilerinin sorunlarını ve acı noktalarını çözen, ezber bozan ürünler sunmaya kararlı olduklarını gösteriyorlar. Bu aynı zamanda şirketin hedef kitlesinin marka hakkında daha fazla bilgi sahibi olmasını sağlar ve bazı potansiyel müşterilerin işletmeden satın almaya karar vermeden önce ihtiyaç duyduğu bilgiler olabilir.

Bir de dünyanın en popüler kahvehane zinciri Starbucks'ımız var. Onları yalnızca frappuccinoları veya balkabağı baharatlı latteleriyle tanıyor olabilirsiniz, ancak misyon beyanları müşterilere marka değerleri hakkında da bilgi verir.

Çok sayıda şubesi olan bir şirket olarak, tüm mağazalarının bağlı kalabileceği net bir değerler listesine sahip olmaları önemlidir. Bu, müşterilerin farklı mağazaları ziyaret etseler bile her zaman benzer ve olumlu deneyimler yaşamalarını sağlamaya yardımcı olur. Değerlerini bu şekilde sergilemek, potansiyel müşterilerin ürünlerini satın alırken kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlayabilir, çünkü değerleri herkesin hoş karşılandığını gösterir.

Bunu işletmeniz için tekrarlamak için, markanızla ilişkilendirdiğiniz değerleri belirlemeli ve listelemelisiniz, ardından insanların sizinle alışveriş yapmak isteyip istemeyecekleri konusunda bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olmak için bunları web sitenizde vurgulamalısınız.

Yaygın müşteri sorgularını yanıtlayan içerik oluşturun

Web sitenizin içeriğinde yaygın müşteri sorularını yanıtlarsanız, müşteri hizmetleri ekibinizin aldığı toplam soru sayısını azaltabilir ve müşterilerinizin hala bilgi sahibi olmasını sağlayabilirsiniz.

İçeriğinizle yanıtlamanız gereken soruları belirlemek için anahtar kelime araştırması yapabilirsiniz. Bu, ideal müşterilerinizin arama motorlarına ne yazdığını bulma sürecini ifade eder. Bunları anahtar kelime araştırma araçlarını kullanarak tanımlayabilir ve ardından içeriğinize ilham vermelerine izin verebilirsiniz.

Ayrıca, müşteri incelemelerine bakarak veya ekibinizin şu anda aldığı SSS'leri dinleyerek içeriğinizle ilgili olarak yanıtlamanız gereken soruları da bulabilirsiniz. Aşağıda, yaygın müşteri sorgularını yanıtlamak için içeriğini kullanarak bu taktiği uygulayan bir şirket örneği verilmiştir.

Later, insanların gönderileri planlamalarına ve içeriklerinden sonuçları takip etmelerine yardımcı olan bir sosyal medya yönetim platformudur. Web sitelerinde, Instagram hikayelerine otomatik olarak nasıl altyazı ekleneceğini açıklayan bir blog gönderileri var.

Instagram için sosyal medya yönetimini kolaylaştıran bir şirket olarak, müşterilerin uygulamadaki bazı özelliklerin nasıl kullanılacağı hakkında bazı soruları olacağını biliyorlar, bu nedenle otomatik altyazı nasıl eklenir sorusuna cevap vermek için bu gönderiyi oluşturdular. Bunu adım adım bir yaklaşımla yapıyorlar ve hatta insanların bu özelliği nasıl kullanacaklarını kolayca anlayabilmeleri için resimler içeriyorlar.

Bu, yaygın müşteri sorgularını yanıtlamak için içeriği kullanmanın harika bir örneğidir ve hedef kitlenize özgü sorunları belirlemek için zaman ayırarak ve ardından bu sorulara yanıt sağlayan içerik oluşturarak aynısını markanız için yapabilirsiniz.

Özet

Müşteriler herhangi bir işletmenin odak noktası olmalıdır ve onlara en iyi satın alma kararlarını verebilmeleri için yeterli bilgiyi sağlamak gereklidir.

Bu ipuçlarını uygulamak, müşterilerinizin bir satın alma işlemi yapmadan önce doğru miktarda bilgiyle silahlanmasını sağlayacaktır.

Yazar biyografisi:

Adam Steele, dijital pazarlama ajansları ve profesyonelleri için bir SEO gerçekleştirme ortağı olan Loganix'in COO'su ve kurucu ortağıdır. Şirket, işletmelerin büyümek ve hedeflerine ulaşmak için ihtiyaç duyduğu SEO hizmetlerini sunmaktadır. Bu makaleyi beğendiyseniz, Loganix blogunda daha fazla SEO kılavuzu ve şablonu bulabilirsiniz.