Pazarlamacılar Departmanlar Arasında Nasıl Doğru Bir Şekilde İşbirliği Yapıyor [HubSpot Pazarlama Liderlerine Göre]

“Algı yapıp yapmayacağı soru ve iletişim yoluna bağlı. Ürün, Reklamların yanıt vermesini veya bir şeyi değerlendirmesini isterse, Ürün kabul edilebilir reklamcılık ve pazarlama grubu üyelerine e-posta gönderecektir. Ama internet pazarlamacılığında çözüm grubuyla ilgili bir ikilem varsa, odaklı Slack odasında konuşuruz. Aydan aya toplantımızda tipik olarak konuşma, ekstra stratejik/daha fazla zaman tartışmaları yapılır (tam olarak ideal olan bir ritim) ve zaman uyumsuz iletişimler, "hızlı isabetler" veya gerçekten otomatik olarak her bir üyeyi gerektirmeyen tartışmalar için ektir. işi yapan grubu.”

3. Diğer ekiplerin ihtiyaç ve rahatsızlık detaylarına göre kampanyalar hazırlayın.

Tüm bu sorguları sorgulamanın bir başka kazancı da maddi çağın geleceğidir. Kâr ve Destek cephesindeki yardımcı personeliniz, kampanya ilkeleri ve makaleleri için en iyi yöntemlerden biri olabilir.

HubSpot'un İlerleme Pazarlama ekibinde baş reklamcılık ve pazarlama sorumlusu olan Victor Pan, "Hizmet eğlenceli," diyor, "çünkü bugün insanların internette kendi kendilerine sağlayabildikleri yazılı içerik yoluyla müşteri desteği telefon görüşmelerinde sık sık azalma istiyorlar. SSS'ler.”

Acı veren faktörleri normalde popüler tüketici düşüncelerini ortaya çıkarır. Bunlar daha sonra hem yeni potansiyel müşterileri eşit şekilde besleyen hem de mevcut müşterileri kendi kendine yardım etmeleri için güçlendiren web günlükleri, uzmanlık temeli makale içeriği, haber bültenleri ve elektronik posta stratejileri haline gelebilir. Bu, ilgili tüm gruplar için bir kazan-kazan durumudur.

Pan, "Trafik artıyor, servis çağrıları/biletler düşüyor" diyor.

Üzerinde düşünülmesi gereken diğer bilgi oluşturma sorguları:

• Müşterilerin sizinle konuşurken şu anda ne yapmasını istersiniz?
• Alıcıların talep ettiği en yaygın sorunlar nelerdir?
• Potansiyel müşterilerin verdiği en popüler itirazlar nelerdir?

4. Sık kullanılan bir hedefin her tarafını hizalayın.

Kyle Denhoff, "Tam mürettebat için hedefi basitleştirin ve neye ulaşmaya çalıştıklarına dair görünür bir bilgiye sahip olun" diyor.

İşlevler arası gruplar için yaygın bir tuzak, her birinin farklı bir hedefe yönelik performans göstermesidir. Elbette eğitim, her takımın bir girişimden elde etmek istediği olağanüstü sonuçlara sahip olacaktır, ancak bu insanların sonuçların hangi amaca ulaştığını anlamak, işe odaklanmayı destekleyebilir.

Denhoff şu örneği sunuyor: “ABD pazarımızda ürün satış hattını yöneticiler ve gelir başkan yardımcılarıyla doldurmayı düşünmek için 90 gün boyunca yerleşik bir kampanya yürütme olasılığımızın yüksek olduğunu varsayalım. Yapmak istediğim şey, meslektaşlarımla konuşmak ve 'Toplu olarak performans sergilemek için yaygın bir amaç etrafında toplanmak istiyoruz ve hedef, kampanya ve odaklanma sonucunda 4.000 net yeni potansiyel müşteri elde etmek' demek istiyorum. ABD'deki brüt satış liderleri hakkında'”

Daha sonra her bir personel, kararlaştırılan bu hedefe göre kendi hedeflerini ve işlerini tersine çevirebilir.

5. Gerçekleri tanımlayın. (Hedef, hedefler, görüntüleyenler, mesajlaşma, teslimatlar vb.)

Görevin yüksek miktarlı hedefini öğrendikten sonra, kesinleşmenin zamanı geldi.

“Yönleri tanımlayın. Nasıl hesaplanacağız? Kiminle iletişim kurmaya çalışıyoruz? Mesajlaşmanın ana hatlarını çizin ve çıktıları belirleyin. Çevrenizdeki herkesin amaçlarının ne olduğunu ve bu pazarlama kampanyasını zenginleştirmek için ne sağlamaları gerektiğini anlamasını sağlayın,” diyor Denhoff.

Ancak bu konulara kesin olmayan, standart yanıtlar vermek fazlasıyla yeterli değildir. Olabildiğince benzersiz olmayı öneriyor ve şu örneği sunuyor:

"Şimdi [diyelim ki] izleyicilerimizi tanımlamak istiyoruz. Dolayısıyla, 'Satış' dersem, bu, arkadaşlarımın ulaşması için yazılı içerik geliştirmesi ve geliştirmesi için gerçekten geniş bir hedef kitledir. Ama 'orta ölçekli teknoloji şirketlerindeki satış müdürleri' dersem, bu son derece odaklanmış olur, çünkü şimdi muhtemelen 8-10 yıldır faaliyet gösteren biriyle konuşuyorsunuz. 5-7 kişilik bir kadro ile çalışıyorlar. Personel yönetimine odaklanırlar, tahminlere ve öngörülere odaklanırlar ve kârları artırmaya odaklanırlar. Ve eğer teknoloji odasında çalışıyorlarsa, muhtemelen bir SaaS veya yinelenen karlı küçük işletme ürünü gibi bir organizasyon modelinde çalışıyorlardır. Böylece o izleyicilere hitap eden kampanya konseptleri edinebiliriz.”

6. Yöntemi belirleyin.

Artık Kim ve Neyi tanımladığınıza göre, Nasıl ve Ne Zamanı belirlemenin zamanı geldi.

Bu, aşağıdaki gibi soruların yanıtlanmasından oluşur:

• Teslimatlar nasıl teslim edilecek?
• Yorum yapmak için nasıl bir yaklaşım uygulanacak?
• Teslimatlar hangi zaman çizelgesinde teslim edilecek?
• Hangi takımın fiyat aralığı kullanılır ve mali ürünler nasıl gönderilir?
• Kapanış sonuçlarının üretilmesinden kim sorumlu olacak?
• Bu seçimler nasıl iletilecek?

Bu soruları erkenden yanıtlamak, daha sonra netleştirmeyi beklerken işi geciktirmekten kaçınmanıza yardımcı olacaktır. Yazılı içerik yazarının e-posta gelen kutularına göz kulak olmasına rağmen, yasal grubun bir üyesinin Asana hakkında önemli geri bildirimler bıraktığını hayal edin.

HubSpot'ta, ekibimizden epeyce bir kısmı, bireysel Onaylar yazılımımızı kullanarak bu sorunu çözer. Bu özellik, son kullanıcıların e-postalar, bloglar, açılış internet sayfaları vb. yazılı içerikler için kabul vermelerine veya kabul etmelerine izin verir. Bu, farklı bir ekibin bölüm başkanı, hukuk personeliniz, halkla ilişkiler veya diğer paydaşlardan önce bir girişimde bulunmanız veya teslimat yapmanız gerektiğinde pratiktir.

Kaynak ayrıca, girişime dahil olan herhangi bir kişinin bu girişimin konumunu hızlı bir şekilde görebilmesi için tartışmanın tam olarak kaydedilmiş bir zaman çizelgesini de tutar.

Reklam Merkezi Stratejileri içindeki Onaylar Beta'ya göz atın

7. Diğer grupların çalışmanın kendilerini nasıl olumlu yönde etkilediğini anlamalarını sağlar.

Bir pazarlama kampanyası aslında yalnızca Reklamcılık ve pazarlama kazandırıyorsa, diğer ekipler zamanlarını çok fazla almazsa devreye girebilir. Ancak günün sonunda, (haklı olarak) hedeflerini ilerleten performansa odaklanmayı satın aldılar. Öte yandan, paylaşılan işlevin onlar için somut bir avantaj sağladığından emin olursanız, gerçek bir işbirliği elde edersiniz.

Kyle Denhoff bize, "Kampanya örneğini kullanarak, öncü bir teknoloji hedefine ulaşmak için bir kampanya yürüttüğümüzü varsayalım. Ancak bu pazarlama kampanyasının iyi yanı, ürün pazarlama ve reklamcılık grubumuzun aslında brüt satış etkinleştirme raporu olarak kullanabileceği, model yeni bir makale oluşturma olasılığımız yüksek. Marka adı personelimizin daha sonra sosyal medyada yayınlamak ve orada bir gelir kitlesi ile etkileşim kurmak için kullanabileceği bazı sanatsal ve mesajlar geliştirebiliriz.

Farklı departmanları özel olarak ödüllendiren bir girişim, kampanyanın etkisini artıracağı gibi, aynı zamanda her bir çalışana hizmet etmek, zaman ve emeği ile çalışmayı haklı kılacaktır.

8. Diğer grupların yatırım getirisi oluşturmasına yardımcı olun.

Bir personele paylaşılan bir kampanyadan nasıl yararlanabileceklerini göstermek bir kişi meselesidir, ancak sonraki miktar, bunu doğrulamalarına yardımcı olmaktır. Her bireysel işgücünün sorumlu oldukları amaçları vardır, ancak bu hedeflerden kampanyanıza bir çizgi çekme yeteneğine sahip olmayabilirler.

Victor Pan, "Pazarlamacılar genellikle bir eylemin web sitesi trafiğinde, dönüşümde veya kuruluşun kârında artış gibi yararlı tepkilere nasıl yol gösterebileceğine dair gerçeklere veya örneklere sahiptir - diğer departmanlar genellikle işlevlerinin izlenimini ölçmekle boğuşur" diyor.

Gerçeklerinizi paylaşarak ve yatırım getirisini teyit etmelerini destekleyerek, departmanlar arası ilişkileri güçlendirir ve personeliniz için görünürlük sağlarsınız. Yani bir dahaki sefere, karşınıza yeni pazarlama kampanyası konseptleri ile çıkacak başka ekiplerle karşılaşmanız muhtemeldir.

Veya Pan'ın belirttiği gibi: "Garantinize sadık kalın, bu paylaşılan bölüm kazançlarını gerçekleştirin ve kutlayın; diğer departmanlar proaktif olarak işi birlikte yapmak için ortaya çıkacaktır!"

9. Sık sık iletişim kurun.

Denhoff, "Bir stand-up, Slack mesajları, Loom videoları vb. aracılığıyla olsun veya olmasın, sık sık görüştüğünüzden emin olun" diyor.

Bu, Herrera'nın işaret ettiği "hızlı vuruşlar" türü kadar mükemmel bir şekilde resmileştirilmiş toplantıları içerir. Tipik iletişim halinde olmak, çabalarınızı uyumlu hale getirmenize, zaman çizelgenizde kalmanıza ve olası zorlukları erken yakalamanıza yardımcı olacaktır. Ama aynı zamanda, girişiminize yatırım yapan takım arkadaşlarını da elde tutan psikolojik bir etkiye de sahiptir.

Denhoff, "Bugün insanların yol boyunca dahil olma ve bütünleşme deneyimlerinden kesinlikle emin olun" diyor.

Kullanacağınız teknik, konferansın boyutuna, kapsamına ve amacına bağlı olacaktır. HubSpot'ta, belirli bir kişi veya Zoom üzerinde daha büyük boyutlu, resmi toplantılar yapmak istiyoruz. Bu, gerçek bir konuşma yapmayı kolaylaştırma eğilimindedir. Ayrıca, pazarlama kampanyanızdaki ilgili tüm yüzleri aynı anda görüntülemenin psikolojik bir gücü vardır.

Bir kavram resmi olmadığında, ancak çok daha küçük bir açıklama gerektirdiğinde, sık sık Loom'da bir video klip kaydetmeye geçeriz. Bazı HubSpotter'lar e-postayı sevdiğinde, bir Loom video klibi bilgi paylaşmanın hızlı ve basit bir yolu olabilir. Ama en önemlisi, eşzamansız olarak kullanılabilir, bu nedenle görüntüleyenlerin film sohbetinde olduğu gibi hızlı dikkatine ihtiyaç duymaz.

Hızlı güncellemeler veya kolay girişler için genellikle sahip olduğumuz Yorumlama öğesini kullanırız. Bu yazılım, e-posta iletileri, reklamlar, web günlükleri vb. hakkındaki görüşleri hemen ortadan kaldırmanıza olanak tanır. Ürün satış ve Servis ekiplerine erişimi karmaşık hale getirme eğiliminde olan CRM bilgileri ve iş akışları hakkında yorum bile yapabilirsiniz. Bu, bir tartışma yapmaya çalışırken enstrümanlar arasında ileri geri değişmek zorunda kalmamak gibi ek bir ödüle sahiptir.

Pazarlama Merkezi Kampanyalarındaki Yorum Yazma yazılımına göz atın

10. Benzer uygulamaları kullanın.

Uygulamalar arasında geçiş yapmaktan bahsetmişken: İş yaptığınız departmanların sizin yaptığınız yazılım ve ekipmanların benzerlerini temin edebildiğinden emin olun.

HubSpot analizine göre kuruluşların %74'ü işlerini yapmak için birkaç farklı ekipmanla ilgili değişiklik yapmak istediklerini bildiriyor.

Bir avuç dolusu şey, yaratıcı bir varlık için birkaç gün harcamak kadar sinir bozucu, ancak onay vermek isteyen ekip rehberinin onu açamayacağını keşfetmek. Veya son olarak istediğiniz bilgiyi takip edin, ancak bu bilgi asla şifreniz olmayan bir kaynakta yaşar.

En azından, tam olarak iş yönetimi kaynaklarının, işbirliği araçlarının, raporlama bilgisayar yazılımının, DAM'in ve tabii ki CRM'nin kullanılmasını öneririz.

Bu, toplam yaklaşımın kurulumdan geri bildirime ve lansmana kadar çok daha sorunsuz bir şekilde değişmesini sağlayacaktır.

11. Benzer dili kullanın.

Hızlı sınav: COS, "İçerik Optimizasyon Sistemi" veya "Satış Maliyeti" anlamına mı geliyor?

Çözüm belki de hangi bölümde olduğunuza göre farklılık gösterebilir. Bu nedenle, rutin bir şekilde iletişim kuruyor olsanız da, eksiksiz bir şekilde iletişim kurduğunuzdan emin olun. Bu belki de kısaltmalarınız ve jargonunuz hakkında diğer grupları eğitmenizi veya bunları tamamen kaldırmanızı önerebilir.

Bunu uygulamaya koymak için bazı basit yaklaşımlar:

• Sunumun başında ilgili kısaltmaları ve jargonu tanımlayın.
• Kısaltmalar gibi şeyler içeren slaytlardan veya öykülerden yüksek sesle okurken kapsamlı terimi kullanın. (Başka bir deyişle, "CPCL" yerine yüksek sesle "Kapanan Olası Satış Başına Maliyet" deyin.)
• Mürettebat wiki'nizde, SLA'da, meydan okuma izleyicinizde veya slayt destenizde bulunan bir sözlükten oluşur.

Stratejileri Adımlara Dönüştürmek

Departmanlar arası işbirliğinin en hayati kısmının ortak çaba olduğunu unutmayın. Sorguları, belirlenmiş hedefleri, ayrıntıları tanımlayın ve ardından bunları kampanyanıza doğru ilerleme sağlayan hareketli ürünlere çevirin.