Gönderim WooCommerce Satışlarını Nasıl Etkileyebilir?

WooCommerce nakliyesi genellikle mağaza sahipleri tarafından hafife alınır veya hatta mağazada çok az önemli olan başka bir unsur olarak ele alınır. Bu makalede, araştırma ve olgusal verilere dayalı olarak gönderimin WooCommerce satışlarını nasıl etkileyebileceğini göstermek istiyorum.

Alışveriş deneyimi, sipariş verme anıyla birbirinden ayrılan iki aşamadan oluşur. Göndermeden önce, fiyat, mevcut gönderim yöntemleri veya zaman gibi tüm gönderi bilgileri satın almada büyük önem taşır. Sipariş verildikten sonra ise, müşterinin mağazadan tekrar satın alıp almayacağını etkileyen tüm nakliye işlemlerine sahibiz. Her iki aşama da çok önemlidir ve iyi geliştirilirse bir çevrimiçi mağazaya başarı getirebilir.

Her aşama, dikkat etmeye değer birçok küçük unsurdan oluşur. Bu makalede, nakliyeyi herhangi bir WooCommerce mağazasının en önemli avantajlarından biri haline getirmek için hangi adımları atmaya değer olduğunu göstererek her birini inceleyeceğim. Ayrıntılara inelim ve müşterinizin alışveriş deneyimini bir sonraki seviyeye taşıyalım.

Müşteri deneyiminin bir parçası olarak nakliye

Octolize olarak, nakliyenin e-ticaret satışlarını artırabileceğine veya bozabileceğine inanıyoruz. Şüphesiz, satın alma sürecinin çok önemli bir noktasıdır. Ancak bu noktada satışın kapanıp kapanmaması müşterilerinize sunduğunuz deneyimin kalitesine bağlıdır. Bunların sadece bizim inançlarımız olmadığından emin olmak için, Baymard Enstitüsü'nden alınan kontrol raporu sırasında terk edilme nedenlerine bir göz atalım .

Alışveriş sepetlerinin terk edilmesinin en yaygın on nedeni arasında dördü nakliye ile ilgilidir:

• Beklenmeyen nakliye maliyetleri
• Teslimat çok yavaştı
• İade politikası tatmin edici değildi
• Toplam sipariş maliyetini önceden göremiyordum/hesaplayamıyordum

Bu, satış için sevkıyatın ve terk edilen alışveriş sepetlerine karşı korumanın önemini açıkça göstermektedir. Bu nedenle, nakliye ile ilgili Dönüşüm Oranını veya Sepetten Vazgeçme Kaydını artırabilecek tüm unsurları gözden geçirelim.

Sevkiyatı Sepeti Terk Etme Kalkanına Dönüştürün

Ücretsiz Kargo kraldır

Bu listeye ücretsiz gönderimle başlamak şaşırtıcı değil. Müşteriler ücretsiz gönderimi sever; aynısı WooCommerce'de ücretsiz gönderim için de geçerli. Soru, bunun ne kadar önemli olduğu. Bu, Morning Consult tarafından yürütülen bir çalışmada açıkça gösterilmiştir .

Solda, aşağıdaki gönderi özelliklerinin ortalama önemini bulabilirsiniz; sağda, bir müşterinin her bir özellik seviyesini seçme olasılığı. Veriler, nakliye maliyetinin hızdan 2,85 kat daha önemli olduğunu gösteriyor. Ve tercih edilen nakliye maliyeti elbette ücretsizdir.

Ücretsiz gönderimden en iyi şekilde nasıl yararlanılır?

Ancak bu, bundan sonra her sipariş için ücretsiz kargo sunacağınız anlamına gelmez. Ücretsiz kargo ücretsiz değildir ve bir ürünün fiyatına dahil edilmeli veya daha fazla ürüne yayılmalıdır. Bu nedenle ücretsiz kargo ile en sık yapılan işlem, belirli bir miktarın üzerinde ücretsiz kargo veya alışveriş sepetindeki belirli sayıda üründe mevcut ücretsiz kargo kullanmaktır. Bu tür faaliyetler, yalnızca ücretsiz gönderimin gerçek maliyetini daha fazla ürüne yaymakla kalmaz (böylece daha düşük marjlara sahip olabilirsiniz), aynı zamanda mağazanız için somut bir kâr sağlar. Ücretsiz gönderimin Dönüşüm Oranlarını olumlu etkilediğini buraya eklersek, ücretsiz gönderimin neden kral olduğuna dair net bir açıklamamız olur.

WooCommerce'de ücretsiz gönderimin etkinliğini nasıl en üst düzeye çıkaracağınıza dair bazı ipuçları:

• kar marjınıza bağlı olarak ürün miktarı veya sayısı üzerinden ücretsiz kargo imkanı sunar
• ücretsiz gönderim için kalan tutarı göster
• ücretsiz gönderim bilgilerinizin görünür olduğundan emin olun

Hızlı teslimat önemlidir

Daha önce bahsedilen anket, nakliye maliyetinin en önemli olduğunu gösterdi. Yine de, bunun hemen arkasında, katılımcılar teslimat hızının nakliyenin hayati bir unsuru olduğuna işaret ettiler. Gönderim hızı, satın alma kararları verilirken çevrimiçi alışverişte önemli bir rol oynar. Alışveriş yapanlar çevrimiçi bir satın alma işlemi yaparken güvence ve çabukluk isterler. İşletmeniz hızlı teslimatı kabul ederse, anında memnuniyetle yönetilen çağdaş e-ticaret endüstrisinde rekabet gücünü koruyabilir. Tüm e-ticaret tabanlı işletmeler için, çevrimiçi satın alımlarda hızlı ve güvenilir teslimat esastır.

Eskiden olduğu gibi lüks bir hizmet olmak yerine, çoğu müşteri artık ertesi gün ve aynı gün teslimat alternatifleri bekliyor . Ayrıca, gönderilerini daha önce teslim almak için fazladan ödeme yapmaya da hazırlar.

Daha önce paylaştığım Morning Consult araştırması, ilk iki günün en önemli gün olduğunu gösterdi. Teslimat için daha uzun süre beklemek, insanların bir rakibin teklifini kontrol etmek istemesine neden olabilir. Bu nedenle, ertesi gün veya 2 gün içinde teslimat sunmak size rekabet avantajı sağlayabilir ve mağazanızın dönüşüm oranını olumlu yönde etkileyebilir.

Beklenen teslim süresi

Teslimat süresi ile ilgili olarak, kullanıcıları ürünlerini teslim alacakları tahmini tarih hakkında bilgilendirmek inanılmaz derecede önemlidir. Çevrimiçi alışveriş deneyiminin çok önemli bir bileşenidir ve müşterilerin satın alımlarından memnun kalmalarını sağlamak için gereklidir. Ek olarak, paketlerini alacakları belirli bir tarih veya tam gün sayısı sağlamak, müşterilere çok istedikleri kontrol duygusunu verir .

İade politikasını temizle

Çevrimiçi mağazanızı düşündüğünüzde, akla gelen ilk öğe iade politikası değildir. Ancak, yalnızca dönüşüm oranı üzerinde değil, geri dönen müşteriler üzerinde de etkisi vardır. İyi düzenlenmiş, bir güvenlik duygusu yaratır ve mağazanızda güven uyandırır . İade politikanız tüketici odaklı olmalıdır, böylece potansiyel müşteriniz bir siparişi tamamlamak için biraz güvence kazanır.

Satışları Artırmak İçin İade Politikası Nasıl Oluşturulur?

• İade Politikanızın bulunmasını kolaylaştırın
• dilini anlaşılır hale getir
• ücretsiz iade nakliyesi sunmayı düşünün
• neyin iade edilebileceğine dair açık kurallar belirleyin
• bir iade SSS Sayfası oluşturun

Ürün sayfasında kargo ücreti

Müşteriler ayrıca beklenmedik maliyetlerden kaçınmayı tercih ederler. En basit ve çok etkili çözüm, nakliye ücretini ürün sayfasında zaten göstermektir . Baymard Enstitüsü tarafından yürütülen bir araştırmaya göre , deneklerin %64'ü sepete ürün eklemeye karar vermeden önce ürün sayfasında nakliye ücretlerini aradı. Bu, ürün sayfasında nakliye maliyeti hesaplayıcı etkinleştirildiğinde müşterilerinizin satın alıp almamaya karar vermelerinin ne kadar kolay olduğunu açıkça gösterir. Bunu yaparak nakliyeyi basitleştirebilir ve işletmenizde terk edilmiş arabaların sayısını azaltabilirsiniz.

Gönderim seçeneklerinin sayısı

Bugünün tüketicileri, nakliye süreci üzerinde her zamankinden daha fazla seçenek ve kontrol arıyor . Bir mağaza yeterli teslimat yöntemleri sunmuyorsa ziyaretçiler geçiş yapmaya hazırdır. Daha hızlı ve daha kazançlı seçenekler sunarsanız, e-ticaretiniz daha çekici olacak ve potansiyel müşterileri tüketicilere dönüştürmek için daha fazla fırsata sahip olacaktır. Ek olarak, bu yaklaşım müşterilerin taleplerini daha iyi karşılayarak duruma göre uyarlamaya olanak tanır. Pazar payınızı artırmanın ve rakiplerinize göre konumunuzu iyileştirmenin sırrını elinde tutabilir.

Tedarikçiler söz konusu olduğunda müşterilerin tercihleri ​​​​vardır. Bu, tek bir şirket tarafından nakliye sunmaktan daha fazlasının gerekmesine neden olur. En az iki kurye ile gönderi yapabilmek yeterli olacaktır. Müşterilere bir seçenek sunun.

Kişiselleştirilmiş Nakliye Deneyimi

UPS kısa bir süre önce, tüketicilerin yaklaşık %70'inin kişiselleştirmeyi geliştirecek daha yeni hizmetler için ödeme yapmaya istekli olduğunu gösteren araştırmasını yayınladı . Bu , müşterilerin ücretsiz veya hızlı teslimatın avantajlarını yeniden değerlendirdiklerini ve gönderileri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmak istediklerini gösteriyor. Bu değişiklik aynı zamanda kişiselleştirmenin ne kadar yaygın hale geldiğini de gösteriyor. Nakliye deneyimlerini bu şekilde yeniden yönlendirmek, perakendeciler için çok önemli olan sadık bir müşteri tabanı oluşturmaya ve sürdürmeye yardımcı olur. Müşterilere teslimat izleme, varış tarihi seçimi ve hatta sevkiyat sigortası gibi özelleştirme özellikleri ekleme seçeneği sunmanın önemli bir etkisi olabilir.

çevre dostu

İşletmenizin tedarik zinciriniz boyunca karbon emisyonlarını azaltmak için aktif olarak çalıştığını müşterilerinize göstererek kendinizi rekabette öne çıkarabilirsiniz. Pek çok işletme, ambalajlarını değiştirerek bu pazarlama fırsatından yararlanır. Dünya çapındaki eğilimlerin gösterdiği gibi, bu oran önümüzdeki yıllarda hala önem kazanabilir.

Mağaza uygulamasının kendisine ek olarak, bu tür bilgileri nakliye yöntemlerine eklemeye değer. Küçük bir çevre dostu simge veya işaret ve bunun mağazanızda nasıl çalıştığını net bir şekilde açıklayan bir bağlantı, müşteri memnuniyetinde büyük bir fark yaratabilir .

Parsel dolapları

Vurgulamak istediğim son özellik, PUDO (Pick-up Drop-off) teslimat hizmetleri olarak bilinen paket dolaplarıdır . Müşterilerin eşyalarını yakınlardaki güvenli bir yerden almalarına veya bırakmalarına olanak tanır. Müşterilerin en iyi ve en uygun alışveriş deneyimini aradığı günümüzün dijital çağında giderek daha popüler hale geliyor. Hemen hemen her kurye şirketi kendi PUDO teslimat hizmetini sunar .

Bu tür teslimat, başta Avrupa olmak üzere birçok ülkede oldukça yaygındır. Bazı ülkelerde, sipariş verirken bu hizmetin olmaması, alışveriş sepetinin terk edilmesinde bir faktör olabilir. PUDO, birçok işletmenin sahip olduğu nakliye sorunlarına yenilikçi bir çözümdür. Uygun teslim alma yerleri ve özelleştirilmiş müşteri deneyimi sayesinde, WooCommerce mağazanızda PUDO kullanmak satışları artırabilir ve müşteri hizmetlerini geliştirebilir. Müşterilere sorunsuz bir iade prosedürü sağlamanın yanı sıra maliyet tasarrufu, güvenilirlik, basitlik ve izleme seçenekleri aracılığıyla işletmelerin marka imajını da geliştirir.

Özet

Kendiniz de gördüğünüz gibi, nakliye aslında WooCommerce satışlarını etkileyebilir. Bu yazıda, çevrimiçi işletmelerde gönderimin satışlara etkisi ile ilgili en önemli şeyin özünü aktarmaya çalıştım. Bu nedenle bu yazıda, nakliyenin satışlara etkisi söz konusu olduğunda en önemli olanın özünü ifade ettim. Sunulan veriler ve ipuçları yardımcı olacak ve bunların uygulanması işinizi olumlu yönde etkileyecektir. İyi şanlar!