Kanallar arası pazarlama ile geniş ölçekte kişiselleştirme nasıl sağlanır?

Tek beden herkese uyan pazarlama günleri geride kaldı. Günümüzde tek etkili pazarlama kampanyaları, alakalı olanlardır. Son zamanlarda aradığınız bir şey hakkında hemen zil çalanlar. Aslında, bireysel olarak kişiselleştirilmiş afiş reklamlarının günleri de geride kaldı. Bugün kişiselleştirme, dün arkadaşlarınızla konuştuğunuz bir şeyle ilgili Facebook ve Instagram'da gördüğünüz ürkütücü reklamlardan biraz daha fazlası anlamına geliyor. Bugün, her pazarlama kampanyasının hedeflemesi gereken bir sonraki kişiselleştirme seviyesinden, geniş ölçekte kişiselleştirmeyi başarmanın en iyi yolundan bahsedeceğiz: kanallar arası pazarlama.

Bu kapsamlı kılavuzda, çapraz kanal pazarlama ile geniş ölçekte kişiselleştirme teorisi ve pratiğinde size yol göstereceğim ve bunun pazarlamanıza nasıl fayda sağlayabileceğini göstereceğim.

• Tekil kişiselleştirme yaklaşımında eksik olan nedir?
• Ölçekte kişiselleştirme nedir?
• Geniş ölçekte kişiselleştirmeye nasıl başlanır?
• Kanallar arası pazarlama nasıl uygulanır?
  • 1- Kişiselleştirme, oturumlarla değil yolculuklarla ilgilidir. Onu keşfet!
  • 2- Tüm kanallarda müşteri verilerini toplayın
  • 3- Hedeflemek için anlamlı müşteri segmentleri oluşturun
  • 4- Tüm kanallarda kişiselleştirmeyi düzenleyin
• Growmatik ile geniş ölçekte kişiselleştirmenin pratik örnekleri
  • Edinme kampanyalarını kişiselleştirin
  • Destekleyici kampanyaları kişiselleştirin
  • Ek satış ve çapraz satış kampanyalarını kişiselleştirin
  • Tutma kampanyalarını kişiselleştirin
• Ayrılık Düşünceleri

Tekil kişiselleştirme yaklaşımında eksik olan nedir?

Hiçbir şey! Sadece kişiselleştirme vaadini tam olarak yerine getirmiyor. 5 yıldır alışveriş yaptığınız bir markadan aldığınız bir e-postada adınızı gördüğünüzde, biraz saygı duyabilirsiniz; bu saygı, harekete geçirici mesaj düğmesine tıkladığınızda hemen kaybolan ve bunu yapan öğeleri gördüğünüzde kaybolur. seninle hiç alakalı değil Bu, yalnızca 1 kanala odaklanan ve diğer temas noktalarını unutan kişiselleştirme yaklaşımının klasik bir örneğidir.

"Hey, [ad]" artık bir kişiselleştirme olarak kabul edilmiyor. Herkes yaptığı için artık kimsenin umurunda değil.

Kişiselleştirme ile müşterilerimize benzersiz olduklarını kabul ettiğimizi gösteriyor ve pazarlamamızı tam ihtiyaçlarına göre uyarlıyoruz. İnsanlara tam olarak ihtiyaç duydukları veya sevdikleri şeyleri vermek, onlara bir ayrıcalık, saygı ve tanınma duygusu verir. Günümüzde, 'Hey, [ad]!' gibi sığ kişiselleştirme mesajları. sadece artık kesmeyin, çünkü herkes bunu müşterinize yapıyor. Herkes aynı taktiği kullanmaya başlayınca gücünü kaybeder.

Ölçekte kişiselleştirme nedir?

Kişiselleştirme yaklaşımımızı geliştirmek için, tek kanaldan çok kanala, parçalıdan orkestrasyonluya ve tek seferlikten tutarlıya geçiş yapmalıyız. Bu, kitlesel olarak doymuş ve rekabetçi bir pazarda müşterilerinize farklı bir tanınma ve kişiselleştirme düzeyi göstermenin tek yoludur.

• çok kanallı
  Çok kanallı bir işlev, müşterinize her kanalda alakalı içerik sunabilmeniz için tüm kanallarda müşteriniz hakkında bilgi toplamayı kolaylaştırır. Örneğin, farklı web sayfalarındaki davranışları, pazarlama e-postalarınızı ve açılır pencerelerinizi kişiselleştirmenize yardımcı olabilir.
• düzenlenmiş
  Web sitesi, e-posta, Facebook reklamları, SMS ve daha fazlası gibi birden çok kanalda çalışan otomasyonların tek bir araç içinde oluşturulmasını ve yürütülmesini mümkün kılar. Örneğin, bir alışveriş sepetini terk eden bir takip e-postası alır ve aynı anda kişiselleştirilmiş bir ana sayfa, özel indirim açılır pencereleri ve facebook reklamları gösterilir.
• Tutarlı
  Gelişmiş tetikleme kriterleri, müşteri edinmeden beslemeye ve elde tutmaya kadar müşteri yolculuğunun farklı bölümlerinde akıllı kişiselleştirmeler tanımlamayı mümkün kılar. Örneğin, yeni bir ziyaretçiye ücretsiz bir "abone ol" açılır penceresi gösterilir, ardından bir hoş geldiniz e-postası alır. Ertesi gün, ilk alışverişe özel bir indirim ve birkaç gün sonra, kuponu henüz kullanmadıysa, bir takip mesajı alır.

Geniş ölçekte kişiselleştirmeye nasıl başlanır?

Böyle bir ölçekte kişiselleştirme kolay olmayacak. Birçok pazarlama kanalını, belirli özelliklere, ihtiyaçlara ve davranışlara sahip binlerce müşteriyi ve en zoru da bu tür kapsayıcı kampanyaları yürütebilecek güçlü yazılımları içerir. Ve hepsinden öte, sonuçları sürekli olarak izleyip ölçmemiz ve mümkün olan her yerde kampanyaları iyileştirmemiz gerekecek.

Tüm bunları ancak iyi araştırılmış bir plan ve etkili bir yazılımla başarabiliriz. Araştırmamız, kişiselleştirme stratejimiz, hedeflememiz ve lojistiğimizle ilgili temel sorulara yanıt vermelidir. Özellikle, aşağıdaki soruları yanıtlamak istiyoruz:

Kanallar arası pazarlama nasıl uygulanır?

Aşağıdaki bölümlerde, pazarlamanızla uyumlu ölçekte tam teşekküllü bir kişiselleştirme elde etmek için araştırma, planlama, yürütme ve son olarak ölçüm adımlarında size yol göstereceğim. Tüm bu adımlarda kullanacağımız yazılım Growmatik.

1- Kişiselleştirme, oturumlarla değil yolculuklarla ilgilidir. Onu keşfet!

Herhangi bir ölçekte kişiselleştirmeye yönelik ilk adım, müşteri yolculuğunu ortaya çıkarmaktır. Ziyaretçilerinizin markanıza abone olma, satın alma, markanızla kalma ve markanızı savunma yolundaki yolunu kişiselleştirmek istiyorsanız, kişiselleştirmek için yolu net bir şekilde araştırmalısınız.

• Hangi huninin çalıştığını ve hangilerinin başarısız olduğunu görün.
• Web sitenizdeki en iyi performans gösteren yerleri, tavsiye kaynaklarını, açılış sayfalarını, abonelik kanallarını ve ürünleri bir bakışta görün.
• Trafiğinizin bu hunilerde ne yaptığını görmek için belirli konumlara, kaynaklara, açılış sayfalarına, abonelik kanallarına veya belirli ürünlere bakın.
• Müşteriler, yolculuklarında kritik dönüşüm işlemlerine (ör. kayıt olma, satın alma, form gönderme vb.) ulaşmak için hangi yolları kullanıyor? Dönüşümden önce hangi sayfaları ziyaret ediyorlar? En çok geri dönmeyi sağlayan açılış sayfaları hangileridir?
• Farklı ürünlerdeki satın alma sıklığı modelleri nelerdir?

Bu soruların yanıtları, müşterileriniz için eksiksiz bir deneyimi kişiselleştirme konusunda size ilk ipuçlarını verecektir.

Google Analytics'teki Behavior Flow gibi araçlar, farklı sayfalardaki oturumlardaki kullanıcı akışını göstererek biraz yardımcı olabilir. Growmatik müşteri yolculuğu özelliği ile dönüşüm noktasına kadar olan yolculukları daraltabilirsiniz. Growmatik'in müşteri yolculuğu, web sitenizi incelemek için 5 boyut sunar: konum, kaynak, açılış sayfası, abonelik kanalı ve ürün. Çeşitli yönlerdeki yolculukları daraltmak için bir veya daha fazla boyut ayarlayabilirsiniz. Aşağıdaki örnekte, boyut olarak X açılış sayfasını seçtik ve ilgili yolculuklar buna göre açıklandı:

X sayfasına giren kişiler çoğunlukla Avusturya ve Almanya'dandır ve çoğunlukla Google ve Yelp web siteleri tarafından yönlendirilirler. 30 kişi abone oldu ve kimse bir şey satın almadı.

Bu araştırma hangi kişiselleştirme paketlerini sağlıyor?

1. Bu konumlardan gelen ziyaretçiler için Almanca özel bir açılış sayfası oluşturun.
2. Avusturyalı ve Alman müşterilere özel teklifler (ücretsiz veya indirimler) sağlayın.
3. Almanya ve Avusturya için Yelp'te Google Adwords ve sponsorlu listeleri çalıştırın, kulağa iyi bir yatırım gibi geliyor.

Aşağıdaki başka bir örnekte, USB-C adaptörleri çoğunlukla çapraz satış e-posta kampanyaları yoluyla satın alınmaktadır.

Bu şu anlama gelir:

1. E-posta kampanyaları en iyi aksesuar kategorinizle çalışır. Çapraz satış e-postalarınıza daha fazla ilgili öğe eklemeye ne dersiniz?
2. USB-C adaptörlerine yönelik arama trafiği payınız iyi. Bu öğe hakkında özel içeriğe sahip, SEO için optimize edilmiş bir açılış sayfası oluşturmaya ne dersiniz?

2- Tüm kanallarda müşteri verilerini toplayın

Pazarlama, dikkat alaka için bir yarışmadır. Bu paradigma kaymasında hemfikirsek, satış konuşmamızın tüm odak noktası üründen müşteriye değişmelidir. Pazarlama kampanyalarımız, müşteri ihtiyaçları tarafından yönlendirilmeli ve özellikleri, sorunları ve zorlukları hakkında toplayabildiğimiz kadar çok bilgi ile desteklenmelidir.

Ancak, kullanıcılar bu bilgileri kullanıma hazır beyanlarda sunmazlar. Markanızla temas noktalarından herhangi biriyle etkileşime girdiklerinde size ipuçları bırakırlar. Açılış sayfanıza geldiklerinde, farklı iç sayfalara göz atın, açılır pencerelerinizle etkileşime geçin, size bilgi verirler. E-postalarınıza verdikleri tepkiler, satın aldıkları ve almadıkları şeyler, memnuniyetle karşıladıkları ve reddettikleri teklifler ve daha pek çok konuda daha fazla bilgi bulunabilir.

Misyonumuz, tüm etkileşim kanallarında bu ipuçlarını toplamak, birleştirmek, analiz etmek ve iyi bir şekilde kullanmaktır.

Anlamlı bir kişiselleştirme sağlamak için toplamanız gereken bazı önemli bilgiler aşağıda verilmiştir:

Bu ipuçları farklı kanallara yayılmıştır. Temas noktalarının her biri için ayrı pazarlama araçları, eklentiler ve hizmetler kullanırsak, bulmacanın tüm parçalarını toplamak ve bunları anlamlı ve eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmek zor olacaktır. Bu kadar büyük miktarda parçalanmış bilgiyi birleştirmek, bu bilgileri toplayan ve size verileri analiz etme, davranışsal segmentler oluşturma, her segment için benzersiz kişiselleştirilmiş otomasyonlar oluşturma ve son olarak her otomasyonun performansını değerlendirme imkanı veren kanallar arası bir çözüm gerektirir.

Growmatik, müşterilerinizin web sitenizdeki etkinliğinden, e-postalarınızdan ve daha fazlasından tüm bu bilgileri toplar ve birleştirir. Bir kullanıcı web sitenize ilk geldiğinde, onlar için bir kullanıcı profili oluşturulur ve tüm kanallardaki davranışlarına göre zaman içinde zenginleştirilir. Kişiler bölümünde, farklı kullanıcı türleri için uzun bir dizi 50'den fazla davranış filtresiyle oynayabilir ve basit veya karmaşık segmentler oluşturabilirsiniz.

3- Hedeflemek için anlamlı müşteri segmentleri oluşturun

Elimizdeki kapsamlı verilerle, artık müşterileri anlamlı gruplara, değer yaratan veya işinize değer katma potansiyeline sahip gruplara ayırabilmeliyiz. İdeal müşteriniz kim? Belirli bir coğrafi konumu mu hedefliyorsunuz? Siparişlerin büyüklüğü veya sipariş sayısı önemli mi? Müşterilerin ne sıklıkla ziyaret etmesini bekliyorsunuz?

Birçok e-ticaret işletmesi, bir müşterinin değerini RFM değerleriyle (yenilik, sıklık, parasal) ölçer. Kişiler bölümünde, RFM değerlerine dayalı olarak ideal müşterilerimiz için bir segment oluşturmak üzere filtreler kullanabiliriz, bu da daha sonra onlara etkinliklerini daha da artırmak için kişiselleştirilmiş kampanyalar sunmamıza olanak tanır (örneğin VIP'ye özel tekliflerle):

'değil' ve ' fazla ' gibi göreceli zaman seçicilerle, RFM beklentilerimizi karşılamayan kişileri hedefleyebilir ve aktivitelerini artırmak için onlara bir yeniden etkinleştirme kampanyası sunabiliriz.

Müşteri segmentleri oluştururken birçok kişinin unuttuğu iki önemli unsur vardır: önde gelen/geride kalan segmentasyon ve segmentlerin kalitesi.

Hem gecikmeli hem de önde gelen segmentler oluşturun

Ölçekli kişiselleştirme, hem önde gelen hem de geride kalan segmentasyonu kapsayan müşteri yolculuğu boyunca bütünsel bir yaklaşım oluşturur.

• Gecikmeli segmentasyon , geçmiş etkinliklerle ilgilenir. Son ziyaret tarihi , son satın alma tarihi ve sayısı , gönderilen kampanya sayısı ve onlar için özel kampanyalar yürütme gibi site içi etkinlik ve alışveriş geçmişine ilişkin metriklerle birlikte bir kullanıcıdan yaşam boyu toplanan davranış kayıtlarını dikkate almayı içerir.
• Lider segmentasyon , mevcut ve gelecekteki faaliyetlerle ilgilenir. Yönlendiren konum ve saat dilimi , yönlendiren web sitesi kaynağı , yönlendiren cihaz , ilk açılış sayfası vb. gibi yönlendirme ayrıntılarına ilişkin metrikleri kullanarak, bir ziyaretçi geldiği anda kullanıcı deneyimini kişiselleştirmeye hazır olmayı içerir.

Geniş ölçekte kişiselleştirme, hem mevcut hem de gelecekteki kullanıcılar için deneyimleri kişiselleştirmeye hazırlıklı olmak anlamına gelir.

Kişiselleştirme aracınız bu iki düzeyde kişiselleştirme yeteneğine sahip olmalıdır. Growmatik'teki otomasyon panosunu kullanarak, bir kullanıcı web sitenize ulaştığında hemen tetiklenen kişiselleştirilmiş otomasyonlar oluşturabilirsiniz. Bir örnek, bir kullanıcının ziyaret ettiği şehrin adını, URL'de yer alan bir UTM değerini veya günün saat diliminde günün saatine dayalı bir karşılama mesajını içeren kahraman bölümünde bir H1 metninin görüntülenmesini içerir.

Segmentasyon nicelik değil nitelikle ilgilidir

Yalın pazarlamanın tuzaklarından biri analiz felcidir. Bu, iyi bir eyleme geçirilebilir içgörü elde etmeden istatistiksel analize çok fazla odaklandığınız zamandır. Aynı şey, işiniz için önemli olup olmadığına dikkat etmeden segmentler yapmakla kendinizi boğduğunuzda, geniş ölçekte kişiselleştirme için de geçerlidir. Çok fazla segment oluşturmak, bize müşteri merkezli ve geniş ölçekte kişiselleştirmeye giden doğru yolda olduğumuza dair yanlış bir imaj verebilir. Ancak segment oluştururken önemli olan, oluşturduğumuz segment sayısı değil, ne kadar etkili olduklarıdır.

Hedefimiz, içlerinde gördüğümüz potansiyele ve pazarlamamızı onlar için kişiselleştirirsek getireceğini düşündüğümüz değere göre müşteri segmentleri yaratmak olmalıdır. Sığ görünen veya yeterince güçlü hipotezlere dayanmayan bölümler oluşturmadan önce iki kez düşünün. Müşterilerinizden beklediğiniz değeri neyin tanımladığını düşünün. Bir e-ticaret işletmesi yürütüyorsanız, RFM segmentasyonu işiniz için faydalı olabilir ve WooCommerce veya Shopify'daki bir sadakat programı gibi özellikler iyi bir kişiselleştirme seçeneği olabilir. SaaS ile ilgileniyorsanız, bir müşterinin yaşam boyu değerini göz önünde bulundurabilir ve bunu artırmanın yollarını düşünebilirsiniz.

Potansiyeli olmayan büyük bir grup yerine küçük ama değerli bir grubu hedefleyin

4- Tüm kanallarda kişiselleştirmeyi düzenleyin

Bu, birçok pazarlamacı ve işletme sahibi için geniş ölçekte kişiselleştirme uygularken en önemli ve muhtemelen en zorlu adımdır. Web sitenizin hunileri hakkında tüm araştırmayı yaptıktan, ideal müşterinizi tanımladıktan ve potansiyel değerli segmentlerinizi şekillendirdikten sonra bu adıma geçin. Artık her bir segmenti durumlarına, ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre hedefleyen kişiselleştirme kampanyaları oluşturmaya hazırsınız. En büyük zorluk, tek bir gösterge panosundan tüm kanallarda bu ölçekte otomasyonları düzenleyebilen, yürütebilen ve sürdürebilen bir yazılım bulmaktır.

Ölçekte kişiselleştirme nedir? bölümünde daha önce bahsettiğimiz faktörlere dayanarak. , seçtiğiniz yazılım aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır:

• Tüm müşteri temas noktalarından müşteri verilerini toplamak ve birleştirmek ve zaman içinde profili zenginleştirmek
• Segmentler oluşturmak için tüm ilişkisel ve davranışsal filtreleri kapsayan zengin bir filtreleme kriteri sunar
• Farklı kanallarda kullanılmak üzere kişiselleştirilmiş içerik (ör. resim ve metin içeriği, ürün listeleri, blog listeleri, anahtar kelimeler ve daha fazlası) oluşturma
• Tüm müşteri yolculuğu boyunca ve belirlenen temas noktalarında (web sayfaları, e-posta, açılır pencereler vb.)
• Zaman içinde öğrenip iyileştirebilmeniz için her otomasyon için performans raporları sağlama

Her özellik için farklı araçlar kullanmak yerine, tüm bu özellikleri tek bir yerde sunan bir hepsini yakalama aracı kullanmanız kesinlikle önemlidir.

Bir sonraki bölümde Growmatik'te kişiselleştirilmiş otomasyonlar oluşturmak için gereken adımlarda size yol göstereceğim. Hadi işe başlayalım!

Orkestrasyon Adım 1- Segmentlerinizi tanımlayın

Growmatik'in Kişiler bölümünde çok çeşitli kişisel ve davranışsal nitelikler tanımlayarak veya bunları bir arada gruplayarak segmentler oluşturabilirsiniz. Altı farklı kategoride seçim yapabileceğiniz 50'den fazla filtre vardır: kişisel ayrıntılar , tavsiye ayrıntıları , site etkinliği , e-posta etkinliği , alışveriş etkinliği ve özel özellikler.

Sadece bir kullanıcı tipi seçin ve filtreleri ekleyin/değiştirin. Dilediğiniz kadar filtre ekleyebilirsiniz. Her filtrenin daha da spesifik segmentler oluşturmak için kendi özel seçenekleri vardır.

Ayrıca Growmatik tarafından sağlanan hazır özel segmentleri kenar çubuğunda da kullanabilirsiniz. Bunlar, zaman kazanmak için yeni potansiyel müşteriler, potansiyel müşteriler, VIP müşteriler ve daha fazlası gibi yaygın olarak kullanılan bazı segmentleri içerir (filtrelerini kontrol etmeyi ve ilgi alanlarınızla eşleştiğinden emin olmayı unutmayın). Segmentleriniz için filtreleme ile oynarken, ad, e-posta, ülke, son ziyaret ve daha fazlası gibi kullanıcı ayrıntılarını içeren kullanıcı tablosundaki sonuçları fark edeceksiniz.

Düzenleme Adımı 2- Her segment için kişiselleştirilmiş otomasyonlar oluşturun

Segmentinizin özelliklerine göre, ilgili kişiselleştirmelere ve bunların sunulması gereken kanallara karar verin. Growmatik'teki otomasyonlar “IF… THEN” ifadesi şeklinde inşa edilmiştir. Her otomasyon aşağıdakilere sahiptir:

Koşulların Tanımlanması

Bir koşul, kişiselleştirmenizin öznesinin kim olacağını tanımlar. Aslında Tablo 1'de listelenen nitelik veya davranışlardan bir veya daha fazlasına sahip olan bir grup insandır.

Eylem(ler)i Tanımlama

Ayarladığınız koşul tetiklendiğinde bir eylem yürütülür. Olabilir:

• Bir açılır pencere gösteriliyor,
• Bir web sayfasını kişiselleştirme
• Bir e-posta göndermek

Kullanım kolaylığı için, doğrudan Kişiler sayfasındaki Segmenti Otomatikleştir düğmesine tıklayarak herhangi bir otomasyonu segmentinize atayabilirsiniz. Temas noktalarından herhangi birinde segmentinize otomasyonlar atayabilirsiniz. Otomasyonunuz için ilgili eylemi/eylemleri seçin (e-posta, web sayfaları, açılır pencereler ve daha fazlası):

Bu, bütünsel bir pazarlama otomasyon platformunun kişiselleştirmeyi geniş ölçekte yürütmek için sahip olması gereken en önemli yetenektir.

Tüm kanallarda bilgi toplayın, segmentler oluşturun ve kişiselleştirme oluşturun. Hepsi tek bir kaynaktan!

Düzenleme Adım 3 – Kampanyalarınız için kişiselleştirilmiş içerik oluşturun

Hedefler kilitlendi ve silahlar ayarlandı, geriye kalan tek şey mermiler! Şimdi kişiselleştirilmiş kampanyalarınıza dahil etmek için materyali oluşturmamız gerekiyor. Ancak silahınızı doldurmak için ne kullandığınıza dikkat edin. Silahlarımız jenerik içeriği kabul etmeyecek, yalnızca kişiselleştirilmiş materyalleri kabul edecektir.

Mantıklı olduğunda tüm görsel içeriği kişiselleştirin

Otomasyon aracınızın içeriği kişiselleştirmek için neler sunduğunu görün. Growmatik, web sayfası kişiselleştirme için özel bir araç sunar; kaynak koduna dokunmadan ön uç katmanındaki mevcut sayfa içeriğini düzenlemek için basit bir görsel araç. Ayrıca metin, resim, video, düğmeler, simgeler, ürün listeleri ve blog listeleri gibi yeni öğeleri öğe kitaplığından kişiselleştirmenize sürükleyip bırakabilirsiniz.

Bir otomasyon eylemi olarak 'sayfa kişiselleştirme'yi seçtiğinizde, kişiselleştirmek istediğiniz sayfayı seçmeniz istenecek ve ardından bu değişiklikleri uygulamak için kişiselleştirici ortamına yönlendirileceksiniz.

Kişiselleştirilmiş anahtar kelimeler kullanın

Growmatik web sayfası kişiselleştirme aracı, e-posta oluşturucu ve açılır pencere oluşturucu, her kampanyada metin içeriğinizi kişiselleştirmek için kullanabileceğiniz çok çeşitli dinamik anahtar kelimeler sunar. Bu, aşağıdaki gibi anahtar kelimeleri içerir:

• Tarih , gündüz , hafta içi , ay gibi genel bilgi anahtar kelimeleri
• URL'deki UTM parametreleri gibi yönlendirme ayrıntıları anahtar kelimeleri
• Ad , şehir , ülke gibi kişisel bilgi anahtar kelimeleri
• Kullanıcının web sitesinde geçirdiği süre , görüntülenen sayfa sayısı , tıklanan ve açılan e-posta sayısı gibi davranışsal bilgi anahtar kelimeleri
• İlk ve son satın alma tarihleri , satın alma ve sipariş sayısı , toplam sipariş değeri gibi alışveriş bilgisi anahtar kelimeleri

Web sitesinde ve e-postalarda kritik temas noktalarında dinamik anahtar kelimeler kullanın.

Web sayfalarınızda ve e-postalarınızda kişiselleştirilmiş ürün ve blog listeleri kullanın

İçeriğinize müşterilerinizin alışveriş veya okuma geçmişini yansıtan ürün ve blog listeleri ekleyin. Örneğin Growmatik, müşterinin alışveriş geçmişine dayalı olarak ilgili ürünleri, ürün kategorilerini, terk edilen ürünleri, ilgili yukarı satışları, ilgili çapraz satışları, ilgili indirimli ürünleri web sayfalarına veya e-postalara dahil etmenize olanak tanır.

Ayrıca, ilgili blog gönderilerini veya blog kategorilerini, kullanıcının web sitenizdeki okuma geçmişine dayalı olarak sayfaların veya e-postaların içinde gösterebilirsiniz.

Pop-up'larınızda ve e-postalarınızda kişiselleştirilmiş teklifler (kuponlar) kullanın

Kişiselleştirme, tamamen bir tanınma ve ayrıcalık duygusu uyandırmakla ilgilidir. Bu psikolojik etkiyi tetiklemenin iyi bir yolu, kullanıcılarınıza etkili temas noktalarında özel indirimler sunmaktır. Örneğin, blogunuza abone olduktan birkaç gün sonra, onlara ilk satın alımlarında kişiselleştirilmiş bir indirim içeren bir e-posta gönderebilirsiniz.

Growmatik ile e-posta ve pop-up içeriğine işlevsel kuponlar oluşturabilir ve dahil edebilirsiniz. Kupon ayarlarını basitçe tanımlayabilirsiniz ve işlevsel kupon kodu kullanıcıya ön uçta gösterilecektir.

Düzenleme Adım 4 – İyileştirmek veya ölçeklendirmek için sonuçları ölçün

Daha önce tartıştığımız gibi, kullanılan kanala göre kampanyanızın temel metriklerini gözden geçirerek pazarlama otomasyonunun performansını sürekli olarak ölçmeniz ve gerektiğinde devam etmeye, durdurmaya, iyileştirmeye veya büyütmeye karar vermeniz gerekecektir. Growmatik'te kampanyanız için ilgili metrikleri görmek için otomasyonunuzun rapor bölümünü inceleyebilirsiniz.

Olumlu performans ölçümleri, sağlıklı bir kişiselleştirme kampanyasının işaretidir ve segmentiniz için benzer kampanyalara ilham verebilir.

Bu, kanallar arası pazarlama otomasyonu ile geniş ölçekte kişiselleştirme yaratmanın 4 ana adımını özetliyor. İşlemi eylem halinde gösteren bazı örnekler görelim.

Growmatik ile geniş ölçekte kişiselleştirmenin pratik örnekleri

Belirli bir müşterinin yolculuğundaki farklı kilit noktaları kapsayan örnek kampanyalar sağlayacağız. Bu kişiselleştirilmiş kampanyalar, her bir kilit noktada daha iyi etkileşim ve dönüşüm sağlamak için farklı kanallarda yayınlanacak. Hedeflenecek 4 önemli nokta vardır:

• Kazanma
• beslemek
• Dönüştürmek
• Tutulma

Aşağıda, bu 4 önemli noktada yayınlayabileceğimiz kampanyaların bir listesi bulunmaktadır:

Bu kilit noktaların mutlaka doğrusal sırada gerçekleşmesi gerekmediğini bilmek önemlidir. Besleme, dönüştürme ve elde tutma gibi bazıları müşterinin yolculuğunda birden çok kez meydana gelebilir. Bu, özellikle bir müşterinin yaşamları boyunca birden fazla ürün için beslenip dönüştürülebildiği e-ticaret işletmeleri için geçerlidir.

Edinme kampanyalarını kişiselleştirin

Birçoğu, satın almanın bir müşterinin yolculuğundaki en önemli nokta olduğuna inanıyor. Bu nedenle, bir kampanyanın başarısını ve yatırım getirisini değerlendirirken müşteri edinme maliyeti temel ölçütlerden biridir. Potansiyel bir müşterinin dikkatini çekmek ve onları açılış sayfanıza çekmek için çok fazla kaynak harcıyorsunuz.

Onları sunduğunuz değerle etkilemek ve kaydolmaya veya satın almaya ikna etmek için kısa bir zaman aralığınız var. Buradaki kişiselleştirmenin amacı, onları mümkün olduğunca kişiselleştirilmiş bir deneyimle karşılayarak bu ilk izlenimi olabildiğince etkili kılmaktır.

Mobil cihazlar için açılış sayfanızı kişiselleştirin

Açılış sayfası dönüşüm hunilerinizden biri mobil içeriyorsa (ki bu neredeyse her zaman böyledir!) Açılış sayfanızı mobil cihazlar için optimize etmek, mobil kullanıcılar için etkileşimi ve dönüşüm oranını kesinlikle artıracaktır. Whatsapp iletişim gibi sayfalarınıza yalnızca mobil öğeler ekleyin.

Growmatik'te aşağıdaki otomasyon kuralını ayarlayın:

Cihaz mobil → Açılış sayfasını kişiselleştirin

Coğrafi bir açılış sayfası göster

Hedeflediğiniz ülke için kişiselleştirilmiş bir açılış sayfası oluşturabilirsiniz. Kişiselleştirme, tamamen yerelleştirilmiş içeriğe sahip yourbrand.de gibi bağımsız bir etki alanına yeniden yönlendirmeden, varsayılan açılış sayfasındaki (örneğin, kahraman bölümü) bölümsel kişiselleştirmeye kadar değişebilir. Ziyaretçinin ülkesine göre web sitesi içeriğinin nasıl değiştirileceğine dair birkaç ipucu:

• Logonuzu özelleştirin
• Bölgesel bir karşılama mesajı göster
• Harekete geçirici mesajları yerelleştirin
• Bölgeye göre sezonluk teklifler sağlayın

Growmatik'te aşağıdaki otomasyon kuralını ayarlayın:

Konum X → Açılış sayfasını kişiselleştir

Web sayfası kişiselleştirme araçları yüklendikten sonra sayfa içeriğinizi görsel olarak kişiselleştirin. Harika bir ilk izlenim için kahraman başlığınızda şehir adı ve UTM parametreleri gibi dinamik anahtar kelimeler de kullanabilirsiniz.

Sayfa sonu veya çıkış amaçlı açılır pencerelerle olası satışları toplayın

Bu pop-up'lar yalnızca ziyaretçiler web sayfanızın sonuna kaydırarak ilgi gösterdiklerinde görünür. Ayrıca, bir kullanıcı sayfadan çıkmaya çalışırken de görünürler. Bu tür pop-up'lar, ürün ve hizmetler hakkında güncellemeler veya indirimler ve ücretsiz ürünler gibi özel fırsatlar ve teklifler gibi doğrudan gelen kutularına iletilen teklifler gibi motive edici bir vaatle ayrılmadan önce kullanıcıyı abone olmaya yönlendirebilir.

Growmatik'te aşağıdaki otomasyon kuralını ayarlayın:

Tüm Davetliler → Açılır Pencereyi Göster

Tercihinize göre eylemi zaman geçişi , kaydırma miktarı veya çıkış amacı olarak ayarlayın.

Göz atılan sayfalara göre geri gelen ziyaretçiler için ana sayfanızı kişiselleştirin

Yeni ziyaretçileriniz üzerinde kalıcı bir izlenim bırakmanın bir başka yolu da, geri gelen yeni kullanıcılara ilk ziyaretleri sırasında göz attıkları sayfalara göre alakalı bir ana sayfa göstermektir. Örneğin, ilk ziyaretlerinde antrenman aksesuarları kategori sayfasını ziyaret ettilerse, muhtemelen genel satış konuşmanız yerine bu ürünleri hemen gösteren bir ana sayfayla daha fazla ilgileneceklerdir. Growmatik'te konuk sütununda bir otomasyon kuralı belirlemeniz yeterlidir:

Sayfa ziyareti → Ana sayfayı kişiselleştir

Sayfa Ziyaretini koşulunuz olarak ayarlarken bir ürün kategorisi sayfası seçin. Web sayfası kişiselleştirme aracı açıldığında, ana sayfa başlık içeriğinizi ilgili görseller, sloganlar ve o ürün kategorisiyle ilgili bilgilerle değiştirin. Öğe kutusundan bir ürün listesi öğesi ekleyerek, genel ürün listelerini o kategoriyle ilgili bir ürün listesiyle de değiştirebilirsiniz.

Ürün resimleri gibi banner'daki diğer öğeleri değiştirmek için de aynı yöntemi kullanabilirsiniz. Sadece öğeyi seçin ve yeni bir öğe eklemek için artı düğmesine tıklayın. İstediğiniz gibi yeni bir öğe seçin ve onu seçip çöp simgesine tıklayarak önceki öğeden kurtulun.

Birden fazla ürün kategoriniz varsa, her kategori için kişiselleştirilmiş bir ana sayfa oluşturmanız ideal olacaktır.

Yönlendirme kaynağına göre açılış sayfanızı kişiselleştirin

'Spor Ayakkabı' kampanyalarınızdan birinden bir kullanıcı geliyorsa, kahraman resminizi spor ayakkabılarınızın bir videosuyla kişiselleştirin. Ayrıca bu kelimeyi (UTM_source) kahraman bölümü başlığınızda dinamik olarak görüntüleyebilirsiniz.

Growmatik'te aşağıdaki otomasyon kuralını ayarlayın:

Tüm Misafirler → Ana sayfayı kişiselleştir

Web sayfası kişiselleştiricide, metin öğesinin ayarlarında UTM parametrelerini bulabilirsiniz. Dinamik kişiselleştirilmiş anahtar kelimeler kullanmak, reklamlar için açılış sayfalarını kişiselleştirmek istediğinizde çok etkilidir.

Destekleyici kampanyaları kişiselleştirin

Bir kullanıcı bu kilit noktaya geldiyse, bu, onları lider olarak başarıyla edindiğiniz ve aradıkları değeri göstererek bir sonraki adıma yönlendirmeniz gerektiği anlamına gelir. Bu, ilgili blogların kullanışlı olduğu ve özel tekliflerin süreci hızlandırabileceği adımdır.

Kaydolmuş kullanıcılara bir açılır pencere göster

Potansiyel müşterileriniz, potansiyel müşterilerinizdir ve kaydoldukları andan itibaren olumlu bir deneyime sahip olmalıdır. Açılır pencerelerle onlara hoş bir işe alım sunabilirsiniz:

• Web sitenize yeni potansiyel müşteriler olarak onları adlarıyla selamlayın
• Daha fazla etkileşim için sosyal medya bağlantılarınızı tanıtın
• Güncellemeler ve fırsatlar için onları bülteninize abone olmaya davet edin

Bunu Growmatik'te yapmak için aşağıdaki otomasyon kuralını ayarlayın:

Kullanıcı davranışı > Kaydolun → Açılır Pencereyi Göster

Pop-up tekliflerle potansiyel müşterileri dönüştürmeye motive edin

Potansiyel müşterileri kaydolduktan sonra ilk siparişlerini vermeye ikna etmek için açılır pencereleri kullanabiliriz. Onları dönüştürmeye motive etmek için özel birinci dereceden indirimler ekleyebilirsiniz.

Growmatik'te aşağıdaki otomasyon kuralını ayarlayın:

Tüm Talepler → Açılır Pencereyi Göster

Eylemi zaman geçişi , kaydırma miktarı veya çıkış amacı olarak ayarlayın ve açılır pencerede içeriğini oluşturun. Kişiselleştirmek için Ad dinamik anahtar kelimesini ve ayrıca bir indirim öğesi ekleyebilirsiniz.

Hoş geldiniz e-postaları ile yeni abonelerinizi/potansiyel müşterilerinizi ekleyin

Welcoming new leads will strengthen your relationship with them because they are psychologically ready for it. This can be as simple as a greeting with some helpful links to onboard, a list of blog posts related to their reading history or a list of products they might be interested in buying. You can incorporate a discount coupon as an incentive for their first order as well.

To do this in Growmatik, set the following automation rule:

User behavior > Sign up → Send welcome email

Make sure to use personalized elements such as the first name dynamic keyword, personalized product lists and blog post lists in your email. In the Blog element option, you can choose between recent, popular, related and specific posts or a post category to display to your new subscribers. As a result, your new subscribers will feel welcomed and will get an introduction to some of your blog posts related to their interests.

Send holiday-specific emails

Holiday-specific emails are usually sent on specific calendar occasions, such as Black Friday or Christmas. These emails are highly relevant to the time of the year and are a great way to solidify your relationship with your subscribers or drive direct conversions.

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Send Email on Black Friday

When setting the date condition, choose the relevant date and save. When the email builder loads, use the email builder to create attractive content for the calendar occasion you're targeting and amplify it with personalized keywords and a discount coupon (using the coupon element).

Personalize greetings with name, date and time

It is always a good idea to welcome someone you know differently than you would a stranger! How about greeting your leads by name and based on their local time?

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Personalize homepage

In the upcoming webpage personalizer tool, add greeting messages such as Good [afternoon ], [first name]! using dynamic keywords first name and Time in the hero section of your page.

Personalize upselling & cross-selling campaigns

If you've come this far, you're lucky! Thanks to successful lead acquisition and nurturing your user has placed or is very close to placing order(s) on your website. Our goal here should be motivating them to increase their order size. To do this, you can:

Offer exclusive deals or cross-selling pop ups on product pages

You can increase your order bump by using a popup to promote specific products with a deal or discount to increase conversion rate.

In Growmatik, set the following automation rule:

Page/Product Visit → Show Popup

In the upcoming pop up builder area you can use the coupon element, which allows you to offer the visitor a personalized deal.

Send a 'thanks for your business!' email with cross-selling items

Normally, post-sale emails include just a 'thanks' message and the details of order. But we can turn this into an opportunity for marketing/sales by introducing products related to your customer's most recent purchase.

In Growmatik, set the following automation rule:

Order placed → Show Popup

In the Growmatik email builder you can place the date and items purchased in the last order as dynamic elements inside your welcome email. You can also insert the Product element and set it to show upselling , cross-selling and discounted items related to the last purchase.

Personalize retention campaigns

The research speaks volumes! Did you know that the top 1% of your customers are worth 18 times more than your run-of-the-mill customer? Securing new customers is also way more expensive than keeping the ones you've got, so maintaining and motivating your most loyal customers should be part of any comprehensive marketing strategy.

Display pop ups to loyal users

Time spent on website , total order value , Total count of purchased items and total count of orders can all help measure the loyalty of a customer. Once you've segmented customers via this metric, you can offer them pop ups including the following offers as a token of appreciation:

• Özel fırsatlar
• ücretsiz
• İstekleri gözden geçir
• Sosyal medyanıza bağlantılar
• Anket formları

Growmatik'te, sadık müşterileri web sitenizde geçirdikleri toplam süreye göre hedeflemek için Kullanıcı davranışı > Harcanan zaman basit koşulunu ayarlayabilir veya Kişiler bölümünde daha karmaşık kriterler belirleyebilirsiniz. Ardından, açılır pencerenizle sadık segmentleri hedeflemek için basit bir otomasyon oluşturabilirsiniz.

Özel VIP segmenti → Açılır Pencereyi Göster

Yüksek değerli müşteriler için ana sayfanızı kişiselleştirin

Sadık müşterileriniz, ana sayfanızı ziyaret ettiklerinde, adlarıyla karşılanma, kişiselleştirilmiş ürün listelerini görüntüleme ve bir sonraki siparişleri için indirim kuponu alma gibi kişiselleştirilmiş bir deneyimin keyfini çıkarabilir.

Önceki bölümde açıklandığı gibi sadık segment filtrelemenizi oluşturduktan sonra Growmatik'te bir otomasyon kuralı oluşturmanız yeterlidir:

Özel VIP segmenti → Ana sayfayı kişiselleştir

Web sayfası kişiselleştirici penceresinde, karşılama metin mesajınızı görüntülemek istediğiniz yere tıklayın ve artı düğmesine tıklayın. Ardından, metin öğesini seçin ve mesajlarınıza kişiselleştirilmiş bir ton eklemek için Dinamik etiketleri kullanın. İmlecinizi metin bloğu içinde herhangi bir yere yerleştirmek ve metin ayarları panelindeki Dinamik anahtar kelimeler düğmesini tıklatmak, dinamik etiketlerin tam listesini görüntüler.

Bu işlemi, sayfanıza bir ürün listesi eklemek ve içeriğini ilgili, çapraz satış veya indirimli ürünler olarak ayarlamak, müşterilere genel veya en son alışveriş etkinliklerine göre kişiselleştirilmiş bir ürün listesi göstermek için de kullanabilirsiniz.

Etkin olmayan kullanıcılar için ana sayfayı kişiselleştirin

Aktif olmayan kohortlar, onları yeniden devreye sokmayı başarabilirseniz, potansiyel bir altın madeni sunar. Bu tür kullanıcıları, uzaklaşmalarına neden olduğunu düşündüğünüz şeyler, sorunları ve acı noktaları için özelleştirilmiş özel bir ana sayfaya yönlendirebilirsiniz.

Growmatik'te Kişiselleştirmeler'e gidin, Kişiselleştirme Oluştur'a tıklayın ve ana sayfanızı seçin. Ardından, ilgili içerikle düzenleyin, örneğin:

• “Seni özledik [adın]!” gibi ilgi çekici bir selamlama. veya "Uzun zaman oldu [adı]!"
• Onlar uzaktayken neleri kaçırdıklarına bir göz atın
• Bir sonraki satın alımları için özel kuponlar sunun

Bunu yaptıktan ve düzenlemelerinizi yinelenen ana sayfaya kaydettikten sonra, Otomasyonlar sayfasına gidin ve aşağıdaki otomasyonu kurun:

Kullanıcı davranışı > Dışarıda → Ana sayfayı kişiselleştir

Kişiler sayfasındaki filtrelerle oynayarak WooCommerce'deki etkin olmayan müşterileri tespit etmek için özel kriterler tanımlayabileceğinizi lütfen unutmayın.

Artık aktif olmayan müşteriler ana sayfanızı ziyaret ettiğinde, sıcak bir karşılama ve aradıkları içerikle karşılaşacaklar. Belki de onları yeniden etkinleştirmek için gereken budur!

Etkin olmayan kullanıcılara yeniden etkinleştirme e-postaları gönderin

Loren McDonald'a göre, abonelerin %10 ila %25'i her yıl e-posta kampanyalarından ayrılıyor. Bu, aktif olmayan müşterileri geri kazanma çabalarınızın büyük zaman kazanabileceği anlamına gelir. Growmatik'te, RFM segmentasyonu kullanan aktif olmayan müşterileri bulabilir ve şu otomasyon kuralını kurabilirsiniz:

Özel Etkin Olmayan segment → Yeniden etkinleştirme e-postası gönder

Gerçekten dikkat çekici bir konu satırı ile başlayın ve içeriğinizi kişiselleştirilmiş ton, anahtar kelimeler ve onları mağazanıza geri çekmek için tekliflerle zenginleştirin. Örneğin, Growmatik e-posta oluşturucu öğe kutusundan müşterinin önceki satın almalarıyla ilgili bir ürün listesi ekleyebilirsiniz. Ayrıca onlara nelerin yeni olduğunu veya uzaktayken neleri kaçırdıklarını da hatırlatabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş alışveriş sepetini terk etme takiplerini gönderin

Terk edilmiş sepet hatırlatma e-postaları, satışları artırmanın harika bir yoludur, ancak daha da fazla kişiselleştirme ile artırabilirsiniz. Growmatik'te şu otomasyon kuralını ayarlayın:

Kullanıcı Davranışı > Terk Edilmiş Sepet → Yeniden etkinleştirme e-postası gönder

E-posta oluşturucu alanına bir ürün öğesi ekleyin ve onu terk edilmiş öğeleri gösterecek şekilde ayarlayın. ve e-postanızı kişiselleştirmek için kuponlar. Herkes biraz teşvikle galvanizlenmeyi sever. Sepeti terk eden kişi bir karar verdiğinde küçük bir ödül fark yaratabilir. Onlara özel bir indirim sağlamak ve bu sepeti yeniden canlandırma şansınızı artırmak için e-posta oluşturucu kupon öğesini kullanın.

Sepeti terk edenler için web sitenizi kişiselleştirin

Sepeti terk edenlere yaklaşma normalde e-posta takiplerinde olur, oysa biz tüm kanallarda terk edilmiş sepetleri kurtarmaya çalışmalıyız, böylece onların deneyimlerini ana sayfanızda da kişiselleştirebilirsiniz.

Growmatik'te bu otomasyon kuralını ayarlayın:

Kullanıcı Davranışı > Terk Edilmiş Sepet → Ana sayfayı kişiselleştir

Growmatik Sayfa Kişiselleştirici penceresinde mevcut içeriği düzenleyerek veya + butonuna tıklayarak yeni içerik ekleyerek sayfanızı kişiselleştirin. Bir ürün öğesi eklemeyi ve terk edilmiş öğeleri ana sayfanın en üstünde bir yerde gösterecek şekilde ayarlamayı unutmayın. Bu şekilde, her zamanki genel ürün listesini göstermek yerine, müşteriye neyi terk ettiğini hatırlatır ve satın alma işlemini tamamlamaya ikna etme şansını artırırsınız.

Ayrılık Düşünceleri

Bu makalede, geniş ölçekte kişiselleştirmenin ardındaki teoriyi, tek kanallı kişiselleştirmenin eksikliklerini nasıl giderebileceğini ve pazarlama verimliliğinize, katılım oranınıza ve sonuçta ortaya çıkan büyümenize nasıl fayda sağlayabileceğini ele aldık. İdeal bir kişiselleştirme stratejisinin 4 ana adımını açıkladık: müşteri yolculuğu hunilerini izleme, müşteri verilerini toplama, müşteri segmentasyonu ve orkestrasyon oluşturma.

Ayrıca, organize bir kişiselleştirme stratejisi uygulamak ve geniş ölçekte gerçek kişiselleştirme elde etmek için bir müşteri yolculuğunun tüm kilit noktalarında uyum içinde çalışması gereken tablo 3'te örnek kişiselleştirme kampanyaları da sağladık.

Bir kişiselleştirme temeli oluşturmak çok zaman gerektirmez, ancak bunu ilk kez yaptığınızda hipotezler geliştirmek ve bunları kanıtlamak/çürütmek için zaman ve kaynak ayırmanız gerekebilir. Ancak, temeli oluşturduktan sonra, her yinelemede aynı miktarda zaman harcamanıza gerek kalmayacak. Zamanla, kritik kilit noktalarda eksik kampanyaları, hedeflenecek doğru segmentleri ve potansiyel müşterileri etkin bir şekilde meşgul etmek ve dönüştürmek için kullanılacak en iyi kampanyaları anlamaya başlayacaksınız. Yine de, kişiselleştirmenin zaman içinde ödüller gösterebilen ve sabır, titizlik ve çok sayıda yineleme gerektiren uzun vadeli bir pazarlama stratejisi olduğunu her zaman hatırlamalısınız.