Müşterilerden Nasıl Yorum İsteyebilirsiniz (Ve Bunu Yaptıkları İçin Onları Nasıl Ödüllendirebilirsiniz)

Günümüzün iş dünyası, geri bildirim sistemleri etrafında dönüyor.

Çevrimiçi iş ile uğraşırken, başkalarının referansları çok önemli bir güven ve güvenilirlik barometresidir.

Tüketiciler, kullanıcı geri bildirimlerinden yararlanmayı başaramadıklarında, hakkında fazla bir şey bilmedikleri bir işletmeye güvenmek zorunda kalırlar.

Bu kadar çok şeyin üretilebildiği çevrimiçi ortamlarda neye güveneceğinizi asla bilemezsiniz.

Geri bildirim bu nedenle lehimize çalışıyor.

Çevrimiçi mağazanızla ilgili incelemeleri sergileyerek, potansiyel müşterileri işletmenizle etkileşime girmeye teşvik edeceksiniz.

Olumlu bir itibar oluşturmak, gelişen ve çöken arasındaki fark olabilir.

Ancak ne yazık ki çoğu tüketici, ürün veya hizmetini aldıktan sonra işlemlerini tamamlanmış olarak görüyor.

Geri bildirim sunmak için bir teşvik eksikliği hissedip hissetmedikleri veya sadece ilgisiz olup olmadıkları tamamen başka bir sorudur.

Bununla birlikte, müşteri geri bildirimi almak için tam olarak nasıl bir yol izlemelisiniz?

İnsanlar, aşina olmadıkları bir varlıkla uğraşırken nadiren hiçbir şey yapmadan bir şeyler yapmayı taahhüt ederler.

Bu, olumsuz bir deneyim paylaşan ilk kişi olmalarını engellemeyecek, aklınızdan çıkarmayın!

Müşteri incelemelerini talep etmenin en iyi yolu hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, neyse ki doğru yere geldiniz!

Geri bildirim bırakan müşterilerin sayısını önemli ölçüde artırmak için bazı harika ipuçları.

Hangi İnceleme Siteleri Önemlidir?

Erken aşamalar sektörünüzle alakalı inceleme sitelerini keşfetmek isteyeceksiniz.

Ardından, hangi web sitelerinin hedefleneceğini belirleyebilirsiniz.

Google, özellikle saygın durumu göz önüne alındığında, başlamak için harika bir yerdir.

Kabul edelim ki Google, varlığımızın kökleşmiş halidir!

Ek olarak, işletmenizin güvenilirliğini yaymak için harika platformlar olan Yelp veya Trustpilot gibi uzman inceleme sitelerini keşfedebilirsiniz.

Ayrıca Facebook ve Foursquare gibi web siteleri ile güçlü bir topluluk duygusu oluşturmayı da seçebilirsiniz.

Bunlar, kullanıcılara deneyimlerini toplumun sosyal medya takıntısıyla uyumlu platformlarda paylaşma fırsatı verir.

Keşfedilecek çeşitli inceleme siteleri var, bu sadece en alakalı ve güvenilir olanları bulmak meselesi.

Hatta müşterilerle doğrudan iletişim kurabilir ve sizinki gibi işletmeler hakkında daha fazla bilgi edinmek için tercih ettikleri web sitesi hakkında soru sorabilirsiniz.

İnceleme odaklı bir sektörde olsanız da olmasanız da, birden fazla inceleme sitesinde bir profil oluşturun.

Müşterilere Sorun

Bu durumda eski atasözü 'sormazsan alamazsın' doğru geliyor.

Tamam, herkesin bacağını bükmeyebilirsin, ancak talep edersen kesinlikle daha fazla inceleme alacaksın.

Düşük bir dönüşüm oranı rahatsız edici olabilir, ancak bir inceleme bir müşteriyi sizden satın almaya ikna ederse buna değmiş olacaktır.

Bazen gerçekten sadece sormak bir durumdur.

Tüketiciler, yalnızca ticari fayda için değil, müşterilere satın alma kararında yardımcı olmak için çevrimiçi incelemelerin önemini takdir edeceklerdir.

Mükemmel bir ürün veya hizmet sunmuş olmanız koşuluyla, inceleme talep ettiğinizde tüketiciler genellikle rahatsız olmaz.

Ama onlara sormak için fazla beklemeyin. Hemen geri bildirim talep ederseniz, mecbur kalmaları çok daha olasıdır.

Müşterilerinizle etkileşim kurarken, işletmenize bir iltifat ederlerse, kibarca geri bildirim istemek için harika bir fırsatınız olacak.

E-posta veya telefon yoluyla, onlara istedikleri bir inceleme sitesini seçme özgürlüğü verirseniz, müşteri kararı doğal hissedecektir.

E-posta, ölçeklenebilirliği nedeniyle harika bir iletişim yöntemidir.

Birinden bir iyilik istediğinde, işlerin olabildiğince rahat olması önemlidir.

İnceleme sitenizi kendi istekleriyle bulmalarını kesinlikle beklememelisiniz.

Bunun yerine, gözden geçirilmesini tercih ettiğiniz inceleme siteleri koleksiyonunu içeren bir e-posta gönderin.

Bu şekilde müşterileriniz hala ücretsiz bir karar verebilir, ancak ek, çok ihtiyaç duyulan bir bilgi istemi aldıktan sonra.

E-postaya şirket profilinize bir bağlantı, yürütmede hedef demografinize yardımcı olacak talimatlar ve çok önemli bir teşekkür eklediğinizden emin olun.

E-postanızı, gösterilen minnettarlığın doğasını vurgulayan özel bir teşekkür ile başlatın.

İstediğiniz iyilik konusunda şeffaf olun ve söz konusu inceleme sitelerine bağlantılar eklemeyi unutmayın.

İnce Teşvikler Sunun

Kitlenizi web sitenizi incelemeye nazikçe teşvik etmek ile bunu yaptıkları için doğrudan ödüllendirmek arasında ince bir çizgi vardır.

Ticaret standartlarının belirlediği düzenlemeleri ihlal etmekten kaçınmak için dikkatli olun.

En memnun müşteriler bile ara sıra nazik bir teşvike ihtiyaç duyacaktır.

Küçük teşvikler, müşterileri yoğun programlarından zaman ayırmaya ve inceleme bırakmaya teşvik etmenin harika bir yoludur.

Bu, yorumları ne kadar takdir ettiğinizi göstermenin harika bir yoludur.

Teşvikinizin iyi bir inceleme yazmaya değil, inceleme yazmaya yönelik olduğundan emin olun, aksi takdirde işletmenizin itibarı zedelenebilir.

Ayrıca, bir güven sistemi oluşturacaksanız, özgün incelemelere sahip olmanız tercih edilir.

Müşterilere bir sadakat programı aracılığıyla puan vermeyi düşünebilir, hatta teşvik olarak kupon kodları sunabilirsiniz.

Bu, Gelişmiş Kuponlar eklentisi gibi harika bir araç kullanarak web sitenize bir kupon bölümü eklemenizi sağlar.

Rastgele bir yorumcu seçip onlara bir ödül verdiğiniz aylık eşantiyonlar da harika.

Hediyenizi tanıtarak, insanları yorum bırakmaya teşvik edeceksiniz.

Neden? Niye? Eh, bir inceleme yazmak için bir dakika harcayan müşteriler, özel bir şey elde edebilirler!

Onlar İçin Kolaylaştırın

Bazı işletmelerin geri bildirim bırakmak için karmaşık veya kafa karıştırıcı bir süreci vardır.

Kusursuz bir sistem sunmadığınız için geri bildirimi kaybetmekten daha kötü bir şey yoktur.

Ortalama bir müşteri, geri bildirim bırakmanın farklı yollarını keşfetmeye veya nasıl yapabilecekleri konusunda kafa yormaya zaman ayırmaz.

Metodoloji basit olduğunda, tüketicilerin kendi yollarından çekilip işletmenizi derecelendirmeleri çok daha büyük şanslar var.

Tüm iletişim ve çoklu seçeneklerdeki doğrudan bağlantılar dahil olmak üzere, tüketiciler için işleri mümkün olduğunca kolaylaştırmalısınız.

Takip e-postaları, haber bültenleri ve web sitenize bağlantı da gönderebilirsiniz.

Yelp gibi şirketler, işletmelerin çevrimiçi olarak 'Yelp'te Bizi Bulun' başlığını eklemelerine izin verir.

Bir afiş eklemek, benzeri görülmemiş bir kolaylık sağlar ve hatta fiziksel mağazalar için çıktı bile alabilirsiniz!

Minnettarlığı Göster

Basit bir teşekkür her şeyi değiştirebilir.

Tüketiciler kendilerine değer verildiğini ve takdir edildiğini hissettiklerinde, yorum bırakma olasılıkları çok daha yüksektir.

Kullanıcılara, geri bildirim istemeden önce satın aldıkları için teşekkür edebilir ve daha da önemlisi, yorum bıraktıkları için onlara teşekkür edebilirsiniz.

Gösterilen şükran, tekrarlanan gelenek için teşvik görevi görecek ve itibarınızı önemli ölçüde artıran sadakat yaratacaktır.

Takdirinizi başka bir düzeye taşımak için, daha fazla teşekkür etmenin bir yolu olarak en iyi yorumcuları kupon kodlarıyla şaşırtabilirsiniz.

Ödeme işleminize nasıl kupon işlevi ekleyeceğinizi merak ediyorsanız, endişelenmeyin Gelişmiş Kuponlar eklentisi gibi araçlar hayatı önemli ölçüde kolaylaştırır.

Memnun müşterileri sadık müjdecilere dönüştürme yeteneğiniz başarınızı belirleyecek!

İşlemleri olumlu bir notta bırakmanın bir yolu olarak bir teşekkür paketi bile tasarlayabilirsiniz.

Bu olumlu temas noktası, bir bakım broşürü veya küçük bir hediye ile daha da yükseltilebilecek hoş bir son rötuştur!