Alıcılar İçinde Olmak İsteyecekleri Bir Ürün Ekosistemi Nasıl Oluşturulur?

Bir ürün ekosistemi, çevresel bir ekosisteme çok benzer şekilde çalışır. Doğada bulunan simbiyotik ilişki gibi, bir ürün ekosistemi, ürünlerin müşteri için faydalı olacak şekilde bir arada bulunabilmesidir (iş için daha fazla gelir getirmesi bir yana).

Bu gönderide, başarılı ürün ekosistemlerinin nasıl oluşturulacağına ve alıcıların neden bunların bir parçası olmak istediklerine bir göz atacağız.

Geç:

Bir ürün ekosistemi neden değerlidir?

Başarılı bir ürün ekosistemi oluşturma süreci, işletmeler için birçok nedenden dolayı değerlidir - ürün ekosistemleri çalışır …

• Müşterilerinizin tüm ihtiyaçlarını çözmek için - bu da marka bağlılığını ve savunuculuğunu geliştirmeye yardımcı olur.
• Müşterilerin ürünlerinizden oluşan kitaplıklarını genişletmelerini kolaylaştırarak geliri artırmak.
• Müşterilerinizin rakipleriniz ve diğer markalar tarafından satılan diğer ürünlere yatırım yapmak zorunda kalmasını önlemek.
• Halihazırda bir parçası oldukları sistemdeki çok çeşitli zorlukları çözerek müşterilerinizin hayatlarını kolaylaştırmak.
• Müşteriler için daha güçlü ve daha kullanışlı hale getirecek şekilde birbirini destekleyen ve bir arada var olan ürünler yaratmak.
• Birbirleriyle bağlantı kurma ve birlikte çalışma becerilerini geliştiren güncellemeler yaparak ürün hattınızın zaman içinde gelişimini desteklemek.
• Müşteriler için daha geniş bir hizmet yelpazesi sunmak ve bu nedenle sektörünüzde etkili bir oyuncu olarak tanınma şansınızı artırmak.

Kendi ürün ekosisteminizi nasıl oluşturabileceğinizi daha ayrıntılı olarak ele alalım.

Ürün Ekosistemi Nasıl Oluşturulur?

Ürün ekosisteminizi çeşitli şekillerde oluşturabilirsiniz. Aşağıda, bunu yaparken en sık kullanılan dört adımı inceleyeceğiz. Bu adımlar her şeyi kapsar, böylece hangi sektörde olursanız olun bunları sürecinize dahil edebilirsiniz.

1. Müşterilerinizi dinleyin.

Bir ürün ekosisteminin alıcılar için faydalı olması için, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin hedef kitlenizin zorluklarını ve sıkıntılı noktalarını etkili bir şekilde çözdüğünden emin olmanız gerekir. Bunu yapmak için müşterilerinizi dinleyin . Onlara mevcut ürün ve hizmetlerinizde neyi kaçırdıklarını sorun; Ürün ekosisteminizin desteğiyle ihtiyaçlarını karşılamanın ve aşmanın en iyi yollarını belirleyebilmeniz için onlara günlük olarak yaptıkları işleri sorun.

Ürün ekosisteminizin değerli olduğundan emin olmak için müşterilerinizi daha iyi anlamanın ve ihtiyaçlarını dinlemenin bazı yolları şunlardır:

2. Ürün ekosisteminizdeki bağlantıları basitleştirin.

Alıcıların bir ürün ekosisteminde yer almak istemelerinin bir nedeni, tek bir markanın ürünlerini kullanmanın getirdiği kolaylıktır. Örneğin, bir HubSpot kullanıcısı olarak, tüm departmanlardaki tüm işletmenizi tek bir sistem içinde yönetebilirsiniz. HubSpot müşterilerinin işletmeleri büyüdükçe ve ihtiyaçları genişledikçe, yalnızca saniyeler içinde kolayca ek ürünler, araçlar veya Hub'lar satın alabilir veya bunlara bağlanabilirler.

Bağlantıları ve entegrasyonları basitleştirerek, ürün ekosisteminiz müşteriler için daha değerli hale gelir. Bu aynı zamanda marka bağlılığınızı geliştirmenize de yardımcı olur, çünkü müşterilerin hayal kırıklığına uğraması ve diğer işletmelerin daha basit ve daha verimli olan ürün ekosistemlerini belirlemek için zaman harcaması daha az olasıdır.

3. Ürün ekosisteminizi sürekli olarak güncelleyin ve iyileştirin.

Bahsedildiği gibi, bir ürün ekosistemi oluşturmaya yönelik ilk adımınız, müşteri geri bildirimi istemenizi ve bunları dinlemenizi gerektirir. Bunu, yalnızca onu inşa etmek için ilk planlarınızı yaparken değil, ekosisteminiz geliştikçe ve genişledikçe yapmaya devam edin.

Bu şekilde, ekosistem içinde müşterilerinizin ihtiyaçlarını etkin bir şekilde çözen ürünler yaratırsınız. Ayrıca, ekosisteminizin her bir parçasını müşteriler için bunun bir parçası olmayı değerli kılacak şekilde güncellemenize ve geliştirmenize yardımcı olacaktır.

4. Ekosisteminize katılmayı müşteriler için değerli kılın.

Yukarıdaki adımları uygulayarak, bu son adımı gerçekleştirirken büyük olasılıkla sorun yaşamazsınız; ancak, ürün ekosisteminizin müşterilerin katılması için değerli olması gerektiğini yinelemeniz önemlidir.

Bir düşünün; birlikte gruplandırıldığında uyumlu veya güçlü olmayan işlevlere ve özelliklere sahip ürünler içeriyorsa, ekosisteminiz hedef kitleniz ve müşterileriniz arasında başarılı olamaz. Ne de olsa, her bir parçanın ve üyenin işbirliği yoluyla herhangi bir ekosistem böyle işler.

Ardından, nasıl çalıştıklarını daha iyi anlamak için bazı başarılı ekosistem örneklerini ele alalım.

Ürün Ekosistemi Örnekleri

1. Merkez Noktası

Görüntü Kaynağı

HubSpot'un ürün ekosistemi, müşterilerin daha iyi büyümesine yardımcı olmak için kendi yazılım çözümlerinden oluşan bir paket sunmanın yanı sıra, kullanıcıların harici hizmetleri kendi platformuna bağlamasına olanak tanır.

HubSpot'un CRM'si, kullanıcıların iletişim ve müşteri verilerini tek bir yerden izlemelerine yardımcı olur. Geliştiriciler için HubSpot'un API'si, ekiplerin markalarının ihtiyaçlarına göre kendi özel entegrasyonlarını oluşturmasına olanak tanır. Platform içinde web siteleri ve uygulamalar oluşturulabilir, ayrıca ekosistem, işinizi ölçeklendirmenize yardımcı olacak çok sayıda araç, uygulama ve incelenmiş hizmet sağlayıcıya sahiptir.

Satıştan pazarlamaya, hizmet ve geliştirmeye kadar HubSpot ekosistemi, işletmeniz için en önemli olan şeylere odaklanabilmeniz için sürtüşmeleri ortadan kaldırmak için birlikte çalışan çözümler sunar.

2. elma

Görüntü Kaynağı

Apple, hedef kitlesinin teknolojik ihtiyaçlarını etkin ve kolay bir şekilde karşılamak için birbiriyle bağlantılı bir dizi ürüne sahiptir. Örneğin, depolama alanınız, telefonunuzun geçmişinin farklı yönleri, müzik kitaplığınız ve daha fazlası dahil olmak üzere telefonla ilgili tüm ayrıntıları dizüstü bilgisayarınız aracılığıyla görüntülemek için iPhone'unuzu MacBook Pro'nuza takın. Müziğinizden bahsetmişken, cihazlar arası kesintisiz dinleme fırsatları için AirPod'larınızı saniyeler içinde iPhone'unuza ve MacBook'unuza bağlayın.

Ardından, koşuya çıkmadan önce telefonunuzu kilitleyin ve MacBook Pro'nuzu kapatın. AirPods'unuzla müziğinize erişmeye devam ederken daha büyük aygıtları evde bırakmak için Apple Watch'unuzu takın. Endişelenmeyin, Apple Watch'unuz koşu parkurundayken aramalarınızı, metin mesajlarınızı ve e-posta bildirimlerinizi size bildirmeye devam edecek.

Bu arada, siz koşarken kat ettiğiniz mesafe, süre, kalp atış hızınız ve diğer antrenman ayrıntılarınız da kaydedilecektir. Ardından, koşunuzdan döndüğünüzde ev ofisinize gidin ve izlemesi kolay ekranda antrenman özetinizi görüntülemek için Apple Watch'unuzu iMac'inize takın.

Yalnızca birkaçından bahsetmiş olsak da, Apple'ın ekosistemindeki tüm ürünler, müşterilerinin hayatlarını kolaylaştırmak ve değerlerini artırmak için bir arada var olur.

3. Kare

Görüntü Kaynağı

Square, küçük işletmeler için uzun süredir popüler bir POS sistemi olmuştur. Square, perakende satıştan restoranlara ve e-ticarete kadar işletmelerin ödemeleri kabul etmesi ve işleme koyması için basit bir çözüm sundu. Şimdi, teklifleri tam hizmet ödeme işleme çözümüne doğru genişledi.

İşletmelerin kullanımına sunulan POS sistemlerine ek olarak, artık şunlara da erişebilirler:

• Square Randevular: Müşterileri planlamaya ve ayırmaya yardımcı olan yazılım.
• Çevrimiçi sipariş ve ödeme: Platformlarını kullanın veya mevcut web sitenize entegre edin.
• Sadakat Programı: Mevcut müşterileri ödüllendirmek ve yenilerini işe almak için bir müşteri sadakat programı oluşturun.
• Personel çözümleri: Programlamayı ve bordroyu tek bir yerden yönetmenize yardımcı olacak yazılım.
• Bankacılık: Nakit akışınızı gerçek zamanlı olarak yönetmenize olanak tanıyan Square'den Çek, Birikim ve kredi teklifleri.

Böylece işletme sahipleri yalnızca POS sistemlerini ve envanter araçlarını kullanmakla kalmaz, operasyon ihtiyaçlarının çoğunu tek bir yerden karşılayabilir.

4. Adobe

Görüntü Kaynağı

Çoğumuz Adobe Photoshop ve Acrobat PDF okuyucuya aşinayız. Ancak, listelerinde daha fazla ürün var, Creative Cloud. Creative Cloud, yaratıcı alanlarda çalışanlar için tüm projelerinizin üstesinden gelebilecek çok sayıda uygulama sağlar:

• Kullanıcı Deneyimi Tasarımı
• Fotoğrafçılık
• Video düzenleme
• Grafik Tasarım

İster bir öğrenci olun, ister bir işletme yönetin veya farklı yaratıcı ortamlarla uğraşın, Adobe Creative Suite ihtiyaçlarınıza uygun çeşitli programlar sunar. Yazılıma ek olarak Adobe, başkalarıyla işbirliği yapmanızı ve projelerinizi yönetmenizi kolaylaştıran, kullanıcılara sorunsuz bir deneyim sağlayan bir dizi araç da sunar.

5. Google

Görüntü Kaynağı

Hepimiz Google'ın arama motoruna ve G-suite'ine (Google Drive, fotoğraflar, ortak çalışma araçları ve e-posta) aşinayız, ancak şirket aynı zamanda Apple'ınkine benzer bir ekosistem oluşturmak için de dönüyor.

Google'ın ekosistemi Android işletim sistemi, Android TV, Chrome işletim sistemi ve akıllı saate odaklanır. Bu ürün ve yazılım seçenekleriyle marka, her biri ile bağlantılı çeşitli aksesuar ve hizmetler sunacak şekilde genişleyebilir. "Birlikte Daha İyi" sloganıyla, markanın tüm ürün ve hizmetlerinde daha iyi bağlantı ve işlevsellik sağlama çabalarını hızlandırdığını görebilirsiniz.

Ürün Ekosisteminizi Oluşturun

Alıcılarınızın parçası olmak isteyeceği bir ürün ekosistemi oluşturmak, işletmenizin müşteriler arasındaki bağlılığı nasıl artırabileceği, geliri artırabileceği, elde tutma oranlarını iyileştirebileceği ve bir sektör lideri olarak daha iyi tanınabileceğidir. Bu nedenle, müşterilerinizin ihtiyaçlarını, ekosisteminizle onlara daha iyi hizmet vermenin yollarını ve bir ekosistemin ürün grubunuzu nasıl daha değerli hale getirebileceğini düşünün.

Editörün notu: Bu makale ilk olarak Ocak 2020'de yayınlandı ve kapsamlı olması için güncellendi.