WooCommerce için hiç zorlanmadan bir sadakat programı nasıl oluşturulur ve yürütülür – Bölüm I

WooCommerce mağazanızı büyütürken göz önünde bulundurulması gereken en önemli metriklerden biri, müşterilerin yaşam boyu değeridir. Bu, yalnızca mevcut müşterileriniz markanıza zaten güvendiği ve daha fazla satın alma olasılığı daha yüksek olduğu için değil, aynı zamanda yeni müşteriler bulmanın size mevcut müşterileri korumaktan daha pahalıya mal olabileceği için de geçerlidir. Bu makalede, WooCommerce'de bir sadakat programıyla sadakati nasıl artıracağınızı ve bir müşterinin yaşam boyu değerini nasıl artıracağınızı keşfedeceğiz.

Müşteri sadakati nedir ve neden önemlidir?

Araştırmalar, müşterilerinizin en tepedeki %1'inin, ortalama müşterilerinizden 18 kat daha değerli olabileceğini gösteriyor. Bu müşteriler sizin sadık veya en sadık müşterilerinizdir ve bağlılıklarını korumaya çalışmak ve bunu artırmak, birincil elde tutma stratejilerinizden biri olmalıdır. Artık sadakat birçok faktör tarafından yaratılıyor ve yönlendiriliyor, ancak en önemli faktör, markanız ile müşteriniz arasındaki iki yönlü bir yol gibi olan ilişkidir: markanız müşterinize değeri verir ve müşteriniz bunun bedelini öder. Değer ne kadar fazla ve ne kadar uzun olursa, ödemeye o kadar uzun süre istekli olurlar.

İlişkinin iki yönlü özü, karşılıklılık yanlılığı adı verilen insan bilişsel önyargısına derinden dayanır. Biri size bir şey yaparsa, örneğin size bir şey verirse, karşılığında onlara bir şey vererek iyiliğin karşılığını vermeniz daha olasıdır. Başka bir deyişle, müşterileriniz tekrar satın almaya, size iyi yorumlar bırakmaya, sizi tanıdıklarına tavsiye etmeye ve hatta önce onlar için bir şey yaparsanız ürününüzü aktif olarak ağlarına satmaya daha hazırdır.

Müşteri sadakati nasıl ödüllendiricidir?

WooCommerce'de bir sadakat programı ile sadece markanız ve müşteriniz arasındaki bağı oluşturup geliştirmek ve daha motive müşteriler yapmakla kalmaz, aynı zamanda aşağıdaki hedeflere de ulaşırsınız.

İlişkiler kurarak yapışkanlığı artırın

Yapışkanlık, Yalın metodolojideki büyümenin ana motorlarından biridir. Dünyanın en başarılı işletmeleri, sürdürülebilir büyümeyi güvence altına almak için işletmeleri veya ürünleri için yapışkanlık oluşturma sanatında ustalaşır. Sadık bir müşteri web sitenizi daha fazla ziyaret edecek, ürünlerinizle daha fazla etkileşime girecek ve içeriğinizi aktif olarak paylaşacaktır. Başka bir şey değilse, bu, müşterinin web sitenizde geçirdiği zamanı artıracak, SEO'nuzu geliştirecek ve web sitenize paylaşılan içeriklerde daha fazla geri bağlantı ile daha iyi sıralamanıza yardımcı olacaktır.

Tekrarlama veya yönlendirme satışlarıyla dönüşümleri artırın

Bu, bir WooCommerce sadakat programının hemen etkisidir. Artan ve teşvik edilen sadakatin bir sonucu olarak, daha fazla satacaksınız. Daha fazla satış, ya müşterinin kendisi tarafından ya da markanıza yönlendirilen satışlar tarafından üretilir.

Müşterilerinizi elde tutarak paradan tasarruf edin

WooCommerce'deki bir sadakat programıyla, CLV-CAC (müşteri yaşam boyu değeri ile özel satın alma maliyeti) oranınız artacak, böylece bunların yerine yenilerini oluşturmak için daha az para harcayacaksınız.

Yönlendirme işini çekin

Bir müşteri sadakat programı, büyümeyi katlanarak kolaylaştırabilir. Markanızı proaktif olarak kendi ağlarına tanıtmalarına izin vererek müşteri tabanınızla sınırlı olan doğrusal büyümeyi hackleyebilir ve sonunda kendi müşteri tabanınıza ek olarak geniş bir müşteri ağları grubundan yararlanarak mükemmel bir büyümeye ulaşabilirsiniz.

Müşteri sadakat programı nedir

Bu nedenle, bir müşterinin zihninde karşılıklılık önyargısını tetiklemek için, sadakati ödüllerle karşılık vererek teşvik etmelisiniz. Karşılıklı ödül 3 şekilde olabilir:

1. Bir defaya mahsus ödüllerle sadakati teşvik eden puan bazlı hediyeler, indirim kuponları ve bedava ürünler . NorthFace, her alışverişte puan üreten puan tabanlı bir programa sahiptir ve bu puanları bir sonraki ürünü indirimli olarak satın alırken kullanabilirsiniz.

2. Daha uzun bir telif hakkı süresi sağlayan katman tabanlı sadakat programları . Birinci türden farklı olarak, bu türdeki indirimler doğrusal değildir ve insanların ne sıklıkta satın aldıklarına veya diğer önemli katılım ölçütlerine göre değişebilir. Elf Cosmetics, katman tabanlı sadakat programlarından iyi bir şekilde yararlanır.

3. İlerleme programları , diğer iki formdan en iyisine sahip olan ama aynı zamanda oyunlaştırma, bahşedilmiş ilerleme etkisi ve Zeigarnik etkisi gibi diğer güçlü psikolojik unsurları da ekleyen üçüncü ödül şeklidir. Müşteriye adım adım eşlik eder ve sürekli olarak hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur ve motive eder. Örneğin Nike, fiziksel aktiviteniz üzerine çeşitli ödül türlerinin kilidini açan 'Ne kadar aktif olursanız, o kadar çok ödüllendirilirsiniz' yöntemini kullanır.

Üçüncü ödüllendirme yöntemi, bu makalede WooCommerce sadakat programımızı oluşturmak için kullanacağımız yöntemdir. Öyleyse, en ayırt edici faktör oyunlaştırmasını inceleyerek onun hakkında biraz daha öğrenelim.

Neden bir sadakat programında oyunlaştırma uygulamalısınız?

Oyunlaştırma, oyun öğelerinin özelliklerini bir sürece uygular ve daha fazlasını başarma isteğini güçlendirir. Oyun oynamayı seviyorsanız, bir oyunun sizden yeni becerilerin ve yükseltmelerin kilidini açmak için belirli eylemler yapmanızı ve bazı görevleri tamamlamanızı istediğini görmüşsünüzdür. Fallout 4 haritasının derinliklerinde yoksul bir yerleşimi tehdit eden bir gulyabani öldürürsünüz ve ardından yerleşim ailelerinden takdir mesajları dalgaları gelir ve ayrıca onlara yardım etmeye olan bağlılığınızı ödüllendirmek için güzel yeni silahların veya becerilerin kilidi açılır. Şimdi bu bir sadakat programı bağlamında nasıl kullanılabilir?

Müşteri sadakat programı, müşterileri markanızla olan etkileşimlerinin sıklığına ve düzeyine göre ödüllendiren bir oyunlaştırma stratejisidir.

WooCommerce'deki sadakat programınızdaki oyun benzeri bir hiyerarşi aracılığıyla yinelenen katılımı ödüllendirerek, müşteri katılımını artırabilir ve onları daha fazlasını 'başarmaya' teşvik edebilir ve sonunda işinizin büyümesine yardımcı olabilirsiniz.

Müşteriye özel bir miktar satın alma bekliyorsunuz, ancak bunu bir dönüm noktası sistemi aracılığıyla dağıtıyor, müşterinin sıfırdan başlamasına yardımcı oluyor ve kilometre taşları boyunca yolculukları boyunca onları besliyor ve en önemlisi onları her hedef için cazip ödüllerle besliyor ve ardından onlara söz veriyorsunuz. bir sonraki dönüm noktasına ulaşırlarsa bir sonraki ödül.

İnsanlar hedeflerine ulaşmak üzere olduklarını ne kadar çok hissederlerse, o hedefe ulaşmak için o kadar motive olurlar.

Bu, tekrar bağlılığı teşvik etmek için sadakat programınızda kullanabileceğiniz etkili bir psikolojik tetikleyici olan bahşedilmiş ilerleme etkisi olarak bilinir.

Ödüllendirme temeliniz ne olmalı?

Bir müşteriyi sadakat programı aracılığıyla ödüllendirebileceğiniz farklı faktörler vardır:

• Toplam sipariş değerine göre
  Bazı müşteriler birkaç ürün almaya alışkındır, ancak çok değerli ve pahalı oldukları için ' toplam sipariş değeri ' metriğinde ilerleme kaydedebilirler. Bu, işletmeler için müşteri sadakatini değerlendirmek için iyi bir ölçüm olabilir.
• Toplam satın alınan ürün sayısına göre
  Bazı müşterilerin alışveriş davranışı, 'toplam satın alınan ürün sayısı ' metriğinde daha kolay ilerleme sağlayabilmek için daha düşük ürün değerine sahip birçok ürünü satın aldıkları anlamına gelen miktara dayalıdır. Bu, e-ticaret web siteleri için müşteri sadakatini değerlendirmek için iyi bir ölçüm olabilir.
• Toplam sipariş sayısına göre
  Bazı işletmeler, satın alınan ürünlerin miktarına veya sipariş değerine değil, verilen siparişlerin miktarına daha fazla önem verir. Bu tür bir işletme, müşteri sadakatini değerlendirmek için 'toplam sipariş sayısını' hedefleyebilir. Örneğin restoran veya teslimat işletmeleri.
• kombinasyon ile
  Bu, müşteriler arasında en geniş alışveriş modellerini kapsadığı için bir sadakat programı için en etkili ödüllendirme temelidir. İşletmenizin, yukarıdaki tüm metriklerin müşteri sadakatini değerlendirmek için anlamlı bir metrik olabileceği bir iş modeli varsa, sadakat programınız yukarıdaki metriklerden herhangi birinde ilerlemeye izin vermelidir. Bu makalede oluşturduğumuz örnek sadakat programında, bu birleşik ödüllendirme yöntemini kullanacağız.

1. Bölümün Sonu

Bu yazıda müşteri sadakatinin temellerini, neden önemli olduğunu, psikolojik unsurlarını ve ödüllendirici önyargıları ele aldık. Serinin bir sonraki bölümünde, WooCommerce'de gerçek bir sadakat programı oluşturma adımlarını inceleyeceğiz. Bizi izlemeye devam edin!