WooCommerce için hiç terlemeden bir sadakat programı nasıl oluşturulur ve yürütülür – Bölüm II

Bu serinin ilk makalesinde müşteri sadakat programları, faydaları ve farklı türleri hakkında teorik zemini ele aldık. Bu yazıda Growmatik kullanarak WooCommerce'de gerçek bir müşteri sadakat programı oluşturacağız.

Bölüm 1'i okuyun

1- WooCommerce'deki müşteri sadakat programımız ne olacak?

Bu yazıda, birleştirilmiş bir ödüllendirme temeli ile WooCommerce'de ilerlemeye dayalı bir müşteri sadakat programı oluşturacağız. Sadakat programımız, her bir katmanın kilidi açıldığında %20, %25 ve %30 indirimli kuponlar açarak müşterileri üç katmanda (Bronz, Gümüş ve Altın) ödüllendirecektir. Ödüllendirme temeli aşağıdaki gibi olacaktır:

Tabloda görüldüğü gibi, her bir katman için uygunluk kriteri, toplam sipariş değeri artı satın alınan toplam ürün sayısı VEYA toplam sipariş sayısının birleşimidir.

Önce müşteri her bir aşamaya ulaşmaya yakın olduğunda ve ayrıca bir dönüm noktasına ulaştığında motive edici bir bildirim e-postası göndereceğiz. Bu e-posta, kilidi açılmış kuponu ve ulaşılacak bir sonraki kilometre taşını içerecektir.

Aynı 6 kilit noktada kişiselleştirilmiş ana sayfa içeriğini veya açılır pencereleri de görüntüleyeceğiz, yani müşteri daha sorunsuz ve motive edici bir deneyim için programda ilerleme kaydettikten sonra ana sayfanızın kişiselleştirilmiş bir versiyonunu görecektir.

Growmatik'te, 6 kilit nokta için 6 müşteri segmenti oluşturmamız gerekiyor, ardından her segment için pazarlama materyali oluşturacağız (e-posta, web sitesi kişiselleştirme ve açılır pencere) ve son olarak her segment için ilgili pazarlama materyalini yürütmek için otomasyonlar oluşturacağız. buna göre zamanlanmış. Segmentleri oluşturmaya başlayalım.

1- Sadakat katmanları segmentasyonu oluşturun

İki grup segment tanımlamalıyız: 3 ana kilometre taşları için ve 3 yaklaşan kilometre taşları için.

Growmatik'te 3 ana dönüm noktası segmenti oluşturmak için:

• Kenar çubuğundaki Kişiler bölümüne gidin.
• Açılır menüden Tüm Müşteriler'i seçin ve ardından segmentiniz için filtreler tanımlamak için + Filtre Ekle düğmesini tıklayın.
• Shopping Activity öğesini bulun, filtreniz olarak toplam sipariş değerini seçin ve filtre değeri olarak 1000 girin.
• Filtrelemenin ikinci bölümünü (Satın alınan ürünlerin toplam sayısı veya Toplam sipariş sayısı ) tanımlamak için + Filtre Ekle düğmesini tıklayın. Alışveriş Etkinliği kategorisinden Satın alınan ürünlerin toplam sayısı'nı seçin ve 10 girin.
• Mevcut filtrenin ( + Filtre Ekle düğmesinin değil) hemen yanında bulunan + düğmesine tıklayın ve Alışveriş Etkinliği kategorisinden Toplam sipariş sayısı'nı seçin ve değeri 5 olarak ayarlayın.
• Şimdi iki filtre arasındaki bağlantı düğmesine tıklayın ve 'veya' seçeneğini seçin. Bu şekilde, ikinci filtrelemeyi Toplam satın alma sayısı veya Toplam sipariş sayısı olarak tanımlıyoruz.
• Kaydet'e tıklayın ve segmentinizi Bronz olarak adlandırın.
• Silver ve Gold anahtar noktası segmentleri için aynı işlemi tekrarlayın, ilgili numaraları girin ve bunları ilgili adlarıyla kaydedin.

Growmatik'te yaklaşan 3 dönüm noktası segmentini oluşturmak için:

Yaklaşan segmentler, ana dönüm noktasına ulaşmaya yakın olan segmentlerdir. Örneğin:

Yaklaşan kilometre taşları ile önceki bölümün adımlarını tekrarlayın, ilgili sayıları girin ve her segmenti sırasıyla kaydedin (Altın Yaklaşıyor, Gümüş Yaklaşıyor,…)

2- Her sadakat segmenti için pazarlama materyali (web sitesi, e-postalar ve açılır pencereler) oluşturun

WooCommerce'deki sadakat programımız için 6 ana segmentimizi oluşturduğumuza göre, her biri için pazarlama materyali oluşturmalıyız. Müşterileri etkileşimli e-postalar ve web sitesi içeriği aracılığıyla bilgilendiren ve etkileşimde bulunan çok kanallı bir yaklaşım benimseyerek, mağazamızdaki etkinliklerine göre kişiselleştirilmiş içerik sağlayarak onları özel kullanıcılar olarak farklılaştırıyor ve farklı temas noktalarında sorunsuz bir şekilde etkileşime geçiyoruz.

Toplamda, 6 ana kilit noktamızı kapsayacak şekilde aşağıdaki materyale ihtiyacımız var:

Genel olarak iki tür şablonumuz vardır: biri bir kullanıcı bir kilometre taşına yaklaştığında ve diğeri kilometre taşına ulaşıldığında için. Bu pazarlama materyallerini oluşturmak için Growmatik'in e-posta ve açılır pencere oluşturucularının yanı sıra web sayfası kişiselleştiricisini kullanıyoruz.

E-posta şablonları oluşturun

Bir kullanıcı Bronze dönüm noktasına yaklaşırken kullanılan 1-1 şablonunu oluşturarak başlayalım. Growmatik'te:

• Kenar çubuğunda Atölye'yi bulun ve E-postalar'a tıklayın. E-posta Oluştur düğmesine tıklayın.
• Tercihinize en uygun şablonu seçin. Sevgili sadık müşteri , Noel ve Etkinlik şablonları başlangıç ​​için iyi bir şablon olabilir, ancak şablonu Growmatik oluşturucu içinde tamamen özelleştirebileceksiniz. Yaklaşan Bronz gibi bir ad verin ve Şablon Oluştur'u tıklayın.
• Sırada, e-postaların içeriğini istediğiniz gibi oluşturabilirsiniz.
• İçeriği olabildiğince kişiselleştirmek için müşterinin adı gibi dinamik öğeleri kullanın. Metniniz ayrıca, bir müşteriyi daha da motive etmek için bir dönüm noktasına ulaşmak üzere olduğu haberini duyuran heyecan verici bir tona sahip olmalıdır.
• Metin öğesi ayarında bunların her biri için kullanılabilen dinamik anahtar kelimeleri bularak Toplam sipariş değeri , Toplam satın alınan ürün sayısı ve Toplam sipariş sayısı sayılarını ekleyin.
• Bunu yalnızca bir bildirim e-postasına dönüştürmek için değil, aynı zamanda dönüm noktasına ulaşmak üzere olan müşteri için heyecan verici bir deneyime dönüştürmek için GIF'ler, emojiler ve hoş renkler gibi komik öğeler ekleyin.
• Şablonunuza Yaklaşan Bronz e-posta şablonu gibi bir ad verin ve Kaydet ve Çık düğmesine tıklayarak kaydedin.

Aynı adımları diğer 'yaklaşan' segment e-posta şablonları 3-1 ve 5-1 için tekrarlayın. Yaklaşan her katmana göre ilgili içeriği eklemelisiniz. Altın dönüm noktasına yaklaşan kişi çok şey başarmıştır ve özellikle motive edici bir mesaj okuyarak cesaretlendirilebilir. Sadece bir örnek!

'Başarılı' segmentler (2-1, 4-1, 6-1) için kampanya oluşturmak için de aynı adımları izlemelisiniz. Sadece bu segmentler için, kilidi açılmış indirim ödülüyle ilgili kuponu yerleştirmek için e-posta oluşturucudaki kupon öğesini kullanarak söz verdiğiniz indirim kuponunu eklediğinizden emin olun.

Açılır pencere şablonları oluşturun

Yaklaşan 3 segmente 3 açılır pencere göstermeyi amaçlıyoruz. Bir kullanıcı Silver dönüm noktasına yaklaşırken kullanılan 3-2 şablonunu oluşturalım. Growmatik'te:

• Kenar çubuğunda Atölye'yi bulun ve E-postalar'a tıklayın. Açılır Pencere Oluştur düğmesine tıklayın.
• Tercihinize en uygun şablonu seçin. Kupon İndirimi şablonlarından herhangi biri, başlangıç ​​için iyi bir şablon olabilir, ancak şablonu Growmatik oluşturucu içinde tamamen özelleştirebileceksiniz. Yaklaşan Bronz gibi bir ad verin ve Şablon Oluştur'u tıklayın.
• Sırada, açılır pencerenin içeriğini istediğiniz gibi oluşturabilirsiniz.
• İçeriği olabildiğince özelleştirmek için müşterinin adı gibi dinamik öğelerden yararlanın. Kullanıcıya Silver dönüm noktasına ulaşmak üzere olduklarını bildiren mesajınız, onları devam etmeye teşvik etmek için coşkulu bir tonda da ifade etmelidir.
• Metin öğesi ayarında bunların her biri için kullanılabilen dinamik anahtar kelimeleri bularak Toplam sipariş değeri , Toplam satın alınan ürün sayısı ve Toplam sipariş sayısı sayılarını ekleyin.
• GIF'ler, emojiler ve hoş renkler gibi eğlenceli öğeler kullanın.
• Şablonunuza Yaklaşan Bronz e-posta şablonu gibi bir ad verin ve Kaydet ve Çık düğmesine tıklayarak kaydedin.
• Diğer tüm Yaklaşan Bronz (1-2) ve Yaklaşan Altın (5-2) segmentleri için e-posta şablonları oluşturmak için bu adımı tekrarlayın ve her biri için dinamik anahtar kelimelerle ilgili içeriği ekleyin.

Web sitesi içeriği kişiselleştirmesi oluşturun

Web sitenizin içeriği müşteriler tarafından mümkün olduğunca çok ziyaret edilir (ve ziyaret edilmelidir!). Bu, özellikle mağazalardaki her çevrimiçi işletmenin hedefidir ve müşterilerinizin markanıza olan bağlılığını gösteren temel metriklerden biridir. Web sitenizin içeriğini müşterilerinizin kilometre taşlarına göre kişiselleştirerek sadık müşterilerimiz için çok kanallı deneyimi tamamladık.

Örneğin, ana sayfada yeni tanıştıkları dönüm noktasıyla ilgili haberler de dahil olmak üzere müşterilerimize kişiselleştirilmiş bir karşılama gösterebiliriz. Bronze Achieved , Silver Achieved ve Gold Achieved segmentleri için toplamda 3 web sitesi kişiselleştirmesi oluşturmalısınız. Altın dönüm noktasına yeni ulaşanlar için kişiselleştirilmiş bir selamlama yapmak için aşağıdaki adımları izleyelim (tablodaki madde 6-2).

Growmatik'te:

• Kenar çubuğunda Atölye'yi bulun ve Kişiselleştirmeler'e tıklayın. Kişiselleştirme Oluştur düğmesine tıklayın.
• Menüden ana sayfayı seçin ve web sayfası kişiselleştirici çalışma alanına yönlendirileceksiniz.
• Sırada, sayfanızın kahraman bölümünün (ekranın üst kısmındaki) içeriğini istediğiniz gibi kişiselleştirin.
• Karşılamayı kişiselleştirmek için müşterinin adı gibi dinamik öğeleri kullanabilirsiniz. İyi Öğleden Sonra gibi selamlar oluşturmak için günün dinamik anahtar sözcüğünü de kullanabilirsiniz! , İyi Akşamlar! Ve diğerleri. Amacımız, bir müşterinin karşılaşabileceği en büyük dönüm noktasına ulaşan bir müşteriyi heyecanlandırmaktır. Öyleyse yaratıcı ol!
• En üstteki selamlamanın hemen altına, Toplam sipariş değeri , Toplam satın alınan ürün sayısı ve Toplam sipariş sayısı sayılarını ekleyerek kilidini açtıkları Altın dönüm noktası ile ilgili bilgileri ekleyebilirsiniz . Metin öğesi ayarında bunların her biri için kullanılabilen dinamik anahtar sözcükleri bulma.
• Kişiselleştirmenize Altın Elde Edildi gibi bir ad verin, ve Kaydet ve Çık düğmesine tıklayarak kaydedin.
• Bronze Achieved (2-2) ve Silver Achieved (4-2) segmentleri için e-posta şablonları oluşturmak için bu adımı tekrarlayın ve her biri için dinamik anahtar kelimelerle ilgili içeriği ekleyin.

Söylemeye gerek yok, kişiselleştirilmiş ürünler de göstererek açılış sayfanızı kişiselleştirebilirsiniz.

3- Her sadakat segmenti için pazarlama materyali yürütmek için otomasyonlar oluşturun

Artık her segment için pazarlama materyalimizi oluşturduğumuza göre, geriye kalan tek şey, her materyali kendi segmentlerine sunmak için otomasyonlar oluşturmaktır. Bunu yapalım:

• Growmatik'te WorkShop'a gidin ve önceki adımda oluşturduğumuz şablonlardan birini bulun (e-posta, açılır pencere veya sayfa kişiselleştirme)
• Şablon küçük resminin sağ alt köşesindeki üç nokta düğmesini tıklayın > Otomatikleştir > Müşteriler için .
• Eylem olarak ayarlanmış e-posta şablonuyla Otomasyon Panosuna yönlendirileceksiniz.
• Koşul için 1. adımda oluşturduğumuz 6 segmentten birini seçin.
• Örneğin, 1-1 kampanyası için Yaklaşan Bronz segmentlerini ve bununla ilgili e-posta şablonunu seçiyoruz.
• Kural Oluştur düğmesine tıklayın.
• Diğer tüm segmentler ve şablonlar için aynı işlemi tekrarlayın. Tablo 4'te listelenen tüm kampanyaları kapsayacak şekilde toplamda 12 otomasyon oluşturmalısınız.

Ve bu kadar. 6 segmentimiz için 12 otomasyon oluşturduk. Artık müşteri tarafından bir dönüm noktasına ulaşıldığında, kendilerine tablo 4'e göre ilgili kişiselleştirme sunulacaktır.

Otomasyon panosuna geri dönebilir ve otomasyonun performansını (örn. açma ve tıklama oranı, görüntüleme sayıları, otomasyonun neden olduğu dönüşümler vb.) herhangi bir otomasyona ve Rapor düğmesine tıklayarak kontrol edebilirsiniz.

paket servisler

Akılda tutulması gereken bir şey var: Bir sadakat programının çalışması için ürünlerinizin veya hizmetlerinizin gerçek değer sağlaması gerekir. Ayrıca sadakat programlarının müşterileri kandırmak için kullanılmaması gerektiğini ve bunun daha sonra itibarınızı zedeleyeceğini ve uzun vadede etkisiz kalacağını da belirtmek önemlidir. Bunun yerine, müşteri katılımını ve yapışkanlığı artırmak için sadakat ve ödül programları diğer pazarlama çabalarıyla birlikte kullanılmalıdır.

Bu iki bölümden oluşan dizi sayesinde, sadakat programlarıyla ilgili teorik zemini, farklı türlerini tartıştık ve ayrıca Growmatik kullanarak WooCommerce'de gerçek bir sadakat programı oluşturmayı denedik. Growmatik sayesinde müşteri aktivitelerini ve başarılarını takip edebildik, her biri için segmentler oluşturabildik ve ardından web sitesi ana sayfası, pop-up'lar ve e-posta kampanyaları dahil olmak üzere farklı kanallarda zamanı geldiğinde her segment için otomatik içerik sunabildik. Yani Growmatik'e her şey dahil olduğu için ekstra üçüncü şahıslara ihtiyaç yoktur.