İndirim İsteyen Müşterilerle Nasıl Başa Çıkılır (İpuçları ve Püf Noktaları)

Nereden alırlarsa alsınlar herkes her zaman indirim ister. Tekrarlayan ilişkiler kurmayı umuyorsanız, indirim isteyen müşterilerle nasıl başa çıkacağınızı öğrenmek değerli bir beceridir. Doğal olarak, her isteğe evet diyemezsiniz, ancak müşterilere çevrimiçi mağazanızdan çıkmalarını da söyleyemezsiniz.

Bazen bir müşteriye indirim yapmak yapılacak doğru şeydir. Bir miktar geliri kaçırırsınız, ancak güven oluşturursunuz ve mutlu bir müşteri elde edersiniz. Bu mutlu müşterinin, bir dahaki sefere satın alması gerektiğinde size geri dönme olasılığı çok daha yüksektir.

Bu yazıda, indirim isteyen müşterilerle nasıl başa çıkılacağına ilişkin ayrıntılara gireceğiz. Hadi hadi bakalım!

Müşterileri Tamamen Reddetmeyin

İndirim talepleri söz konusu olduğunda akılda tutulması gereken ilk şey, onları tamamen reddetmemektir. İlk içgüdünüz, "Tam ücreti ödeyin ya da çıkın" demek olabilir, ancak bu birçok insanı yanlış yola sokabilir.

Bir müşteri her istediğinde bir indirim teklif etmek yerine, onlara paradan tasarruf etmenin başka yolları hakkında bilgi verme fırsatını kullanabilirsiniz. Yaklaşan bir indiriminiz varsa, bundan bahsetmek için mükemmel bir an:

"Merhaba John,

Şu anda herhangi bir indirim sunmuyoruz, ancak Kara Cuma indirimimiz X gün içinde başlayacak. Dilerseniz satış başladığında size haber veririz, böylece satın alma işleminizi o zaman yapabilirsiniz. Ayrıca mağaza kredisini indirim sırasında kullanabileceğiniz hediye kartı olarak ön satın alabilirsiniz.

Bize ulaştığınız için teşekkürler!”

Bunun gibi hızlı bir mesaj, sizi anında indirim kuponu vermekten kurtarır. Ayrıca müşterinin mağazanızı tekrar kontrol etmek isteme şansını da artırır.

Mağazanız ayrıca hediye kartları da sunuyorsa, bunlardan bahsetmek için mükemmel bir fırsat. WooCommerce hediye kartı işlevi sunmasa da, WooCommerce için Gelişmiş Hediye Kartları eklentisini kullanarak bunu uygulayabilirsiniz.

Ücretsiz Gelişmiş Kuponlar eklentisini kullanırsanız mağaza kredileri de mevcuttur. Tam olarak bir indirim değiller, ancak mağazanızdaki satışları teşvik etmenin harika bir yolunu sunuyorlar.

Sadakat Programınızdan Bahsetme Fırsatını Kullanın

Talep üzerine indirimler sunmak konusunda rahat değilseniz (ve çok az kişi vardır), bunun yerine bir sadakat programı başlatabilirsiniz. Bir sadakat programı, müşterilerin yaptıkları her satın alma için indirim kazanmalarını sağlar.

Sadakat programlarının, müşterilerde yinelenen satın almaları teşvik ettiği gösterilmiştir. 2021'de tüketicilerin %45'i, sadakat puanları ve ödüller kazanmaya dayalı olarak bir ile üç arasında alışveriş yaptığını kabul etti.

WooCommerce, sadakat programı işlevselliği sunmasa da, bunu doğru eklentiyle kolayca düzeltebilirsiniz. WooCommerce eklentisi için Sadakat Programımız, WooCommerce'e bir sadakat sistemi ekler. Gelişmiş Kupon Büyüme Paketini alırsanız, WooCommerce eklentisi için Sadakat Programının yanı sıra Gelişmiş Kuponlar Premium ve Gelişmiş Hediye Kartlarını da alabilirsiniz.

Bir sadakat programı, indirim yapmaya harika bir alternatif sunar. Bir müşteri indirim istediğini yazdığında, onları her zaman programa yönlendirebilir ve nasıl çalıştığını açıklayabilirsiniz:

"Merhaba Jane,

Şu anda herhangi bir indirim yapmıyoruz, ancak mağazamızdan herhangi bir satın alma yaparsanız sadakat veya ödül puanları kazanabilirsiniz. Bu puanları istediğiniz zaman gelecekteki satın alımlarda indirimlerle değiştirebilirsiniz!”

Yeni müşterilerin sadakat programınız hakkında bilgi sahibi olma olasılığı çok daha düşüktür, bu nedenle onlara bundan bahsetmek için her fırsatı değerlendirmeniz önemlidir. İdeal olarak, ziyaretçileri sadakat programının nasıl çalıştığını ve satın alımlarından ne kadar puan kazanabileceklerini tam olarak açıklayan bir sayfaya da bağlayacaksınız.

Müşterilerin Birinci (ve İkinci) Siparişlerinde İndirimler Sunun

Bazen indirim teklif etmek akıllıca bir hareket olabilir. Yeni müşterilere onları takdir ettiğinizi göstermenin mükemmel bir yolu olduğundan, ilk kez satın alacak kişilere indirimler sunmanın büyük hayranlarıyız. Ayrıca, bu müşterilerin ilk alışverişlerinden memnun ayrılmaları durumunda mağazaya geri dönme olasılıkları çok daha yüksektir.

Geri dönen müşteriler en başarılı işletmelerin temel taşı olduğu için bu son kısım çok önemlidir. Mevcut müşteriler, güvendikleri mağazalar için zaman içinde harcamalarını artırma eğilimindedir. İlk siparişlerinde tek bir indirim sizin için yıllarca süren bir işe dönüşebilir.

Gelişmiş Kuponları kullanarak bu tür bir indirim sunmanın birkaç yolu vardır. Örneğin, yalnızca bir müşteri daha önce sipariş vermemişse geçerli olan indirim kuponları oluşturmak için alışveriş sepeti koşullarını kullanabilirsiniz:

İkinci siparişler için de indirim yapmak istiyorsanız, sepet koşulları menüsündeki sayıyı bir olarak değiştirebilirsiniz. Ancak, bu ayrı bir kupon olacaktır.

İlk satın alımlar için hangi düzeyde indirim sunulacağı, mağazanızın fiyatlarına ve marjlarına bağlı olacaktır. Pek çok mağaza için işe yarayan bir strateji, bir e-posta listesine kaydolma karşılığında bu ilk satın alım indirim kuponlarını sunmaktır. Bu şekilde, ilk satın almalarını yapmaları için onlara rehberlik ederken aynı zamanda müşterinin iletişim bilgilerini de alırsınız.

Çözüm

Bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, indirim isteyen müşterilerle nasıl başa çıkacağınızı öğrenmek değerli bir beceridir. Sadece hayır demek çoğu zaman en iyi seçenek değildir. Bunun yerine yapmak istediğiniz şey, müşterilere indirim kodu sormadan mağazanızda para biriktirmek için sahip oldukları birçok seçenek hakkında bilgi vermektir.

Bu müşterilere ne söyleyeceğinizden emin değilseniz, konuşmayı yönlendirmenize yardımcı olacak üç hızlı ipucunu burada bulabilirsiniz:

1. Müşterileri doğrudan işten çıkarmayın.
2. Sadakat programınızdan bahsetme fırsatını yakalayın.
3. Müşterilerin ilk (ve ikinci) siparişlerinde indirimler sunun.

İndirim isteyen müşterilerle nasıl başa çıkılacağı hakkında sorularınız mı var? Aşağıdaki yorumlar bölümünde onlar hakkında konuşalım!