Birden Çok Uygulamada Müşteri Verilerini Kolayca Yönetme

Müşteri veri yönetimi kolay olsa güzel olmaz mıydı? Kişinizin e-postasının, dönüşüm tarihinin ve ekibinizde onlarla en son kimin konuştuğunun kolayca erişilebilir olduğu bir dünyayı özlüyor musunuz?

Eğer durum buysa, yalnız değilsin. Özellikle işletmeniz birden çok uygulama kullanıyorsa, müşteri verilerini yönetmek karmaşık bir hal alabilir.

Ancak müşteri verilerinizi düzene sokmak, bir kaos halinde olsa bile düşündüğünüzden daha kolaydır. Bu gönderide, tüm uygulamalarınızda müşteri verilerinizi nasıl düzenli, temiz ve güncel tutacağınızı öğreneceksiniz.

Bu gönderide şunları ele alacağız:

Hadi dalalım.

Müşteri Veri Yönetiminin Faydaları

Müşteri verileri, kuruluşunuzdaki en değerli varlıklardan biridir. Akıllı müşteri veri yönetimi, müşteri deneyiminizi geliştirecek ve nihayetinde işletmenizin büyümesine ve geliri artırmasına yardımcı olacaktır. Müşteri veri yönetiminin en büyük faydalarını aşağıda görebilirsiniz.

1. İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi

Müşteriler, işinizle uğraşırken satış, pazarlama, destek, yönetici veya faturalandırma ile etkileşim kurabilir. İyi uygulanmış bir müşteri veri yönetimi stratejisi, tüm müşteri verilerinizi tüm departmanlar için şeffaf hale getirerek her temas noktasında müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmenize olanak tanır.

2020'de müşterilerin %87'si, markaların tutarlı bir deneyim sağlamak için daha fazla çaba sarf etmesi gerektiğini hissetti. CDM bunu yapmanıza yardımcı olur.

2. Uyum

Nerede iş yaptığınıza bağlı olarak, uyumluluk yasaları, müşteri verilerinin nasıl toplanması ve kullanılması gerektiğini düzenler. Akıllı bir müşteri veri yönetimi stratejisi, uyumlu kalmanızı ve ağır para cezalarından kaçınmanızı sağlayacaktır.

3. Veri Silolarını Ortadan Kaldırmak

Veri siloları, kontrol edilen veya yalnızca bir departman veya iş birimi tarafından görülebilen müşteri veri segmentleridir. Müşteri verilerini yönetmek, ona ihtiyaç duyan tüm gruplar arasında veri şeffaflığını ve erişilebilirliğini kolaylaştırır. Bu hem müşteriye hem de işletmenize fayda sağlar.

4. Geliştirilmiş Kitle Hedefleme

Sorunsuz bir müşteri veri yönetimi süreci, pazarlama departmanınızın yüzünü güldürecektir. Tüm müşteri verileriniz tek bir yerde düzenlendiğinde, ekibiniz, müşteri verilerinizden derlenen kitle segmentlerine dayalı olarak reklamlar ve sosyal medya gönderileri hakkında daha iyi pazarlama kararları alabilir.

5. Gıcırtılı Temiz Veriler

Bir müşteri veri yönetimi emsali oluşturmak, tüm dahili ekiplerinize fayda sağlar. Şirketinizin sıklıkla analiz ettiği verileri düzenli tutmak, tüm departmanlarınızın hayatını kolaylaştırır ve kârlılığınızı iyileştirir.

Müşteri Verilerinin Yaşadığı Yer

Müşteri verileri, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere birkaç farklı uygulamada depolanabilir:

Bu sistemler siloya alınırsa veya bağlantısı kesilirse tutarsız veriler ve kötü müşteri deneyimleri riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

En sorunsuz müşteri veri yönetimi için, uygulamalarınızın verileri sorunsuz bir şekilde ileri geri iletmesi gerekir.

Müşteri Veri Yönetimi için En İyi Uygulamalar

1. Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin tek bir görünümünü oluşturun.

Duggan, "Müşteri verilerini yönetmek söz konusu olduğunda kuruluşunuzu başarıya hazırlamak için yapabileceğiniz bir numaralı şey, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin tek bir görünümünü elde etmeye çalışmaktır (yani, her müşteri için tek, doğru bir kayda sahip olmak)," Duggan - Sürü diyor.

Birçok farklı uygulamadan gelen bilgilere sahip olsanız bile, ekibiniz bu müşteri verilerinin toplu halde görebileceğiniz tek bir yer oluşturmaya çalışmalıdır. Bunu yapmak için bir CRM, müşteri veri platformu veya veri yönetimi platformu dahil olmak üzere teknolojiye yatırım yapmanız gerekebilir.

Duggan-Herd, bu çözümlerden birinin uygulanmasının, "yinelenen veya eksik kayıtları ve çelişkili bilgiler içeren kayıtları belirlemenize ve çözmenize" olanak sağlayacağını açıklıyor. Veri yönetiminin kolaylığı, yeni bir yazılımın uygulanmasını zaman ayırmaya değer kılacaktır.

2. Her uygulamada verileri temiz ve doğru tutun.

Müşteri verileriniz, parçalarının toplamıdır. Bu nedenle, her uygulamadaki verileri taze ve güvenilir tutmak çok önemlidir. Bu, tüm kayıtların güncel, uygulamalar arasında tutarlı ve hatasız veya kopyasız olmasını sağlamak anlamına gelir.

Duggan-Herd, "Müşteri verilerinin doğruluğunu sağlamak için bir ipucu, kayıtları gelir gelmez doğrulamaktır" diyor. "Bunu yapmanın basit bir yolu, bir CAPTCHA'yı zorunlu kılmak ve onaylanmış bir katılım sürecini uygulamaktır."

Müşteri verilerini yönetmek devam eden bir süreçtir. Verilerinizin kusursuz olduğundan emin olmak için düzenli kalite kontrolleri gerçekleştirmeniz ve ekiplerinizin değerli içgörülere tutarlı bir şekilde erişmesini sağlamanız gerekir.

3. Net bir organizasyon için segmentasyonu kullanın.

Müşteri verilerinizi segmentlere ayırma, müşteri verilerinizi ortak özellikler kullanarak segmentlere ayırma işlemidir. Doğru müşteri veri yönetimi, müşteri segmentleri oluşturmayı ve müşteri kişiliklerinizi geliştirmeye başlamayı kolaylaştırır.

Kişi yönetimi yazılımı veya bir CRM kullanarak , müşteri iletişim kayıtlarını ad, e-posta, şirket, bölge vb. tanımlayıcı bilgilerle saklayabilirsiniz. Ayrıca iş gereksinimlerinize uyan ve müşteri segmentleri oluşturmanıza olanak tanıyan özel alanlar da oluşturabilirsiniz.

Örneğin, müşteri verilerinizi kullanarak, ABD'de son altı ay içinde kaydolan ilgili kişiler için bir müşteri segmenti oluşturabilirsiniz. Müşterileri, ihtiyaçlarına ve müşteri yolculuğuna uygun kişiselleştirilmiş mesajlarla hedeflemek için bu segmentasyonu kullanabilirsiniz. Belki de ABD'deki yeni müşterilere premium bir eklenti için indirim fırsatıyla mesaj göndermek istiyorsunuz. Uygun CDM ve segmentasyon, bu rüyayı gerçeğe dönüştürür.

4. Verileri her iki şekilde de senkronize edin.

Uygulamalarınız, müşteri verilerini karşılıklı olarak iletmelidir. Uygulamalarınız müşteri verilerini senkronize edemezse, hayranı olmadığımızı bildiğiniz veri siloları ile karşı karşıya kalırsınız. Bazı yazılımlar, farklı uygulamaları birbirine bağlayan ve verileri paylaşmalarına izin veren yerleşik entegrasyonlar sunar ki bu oldukça hoştur.

Yerel bir entegrasyonu paylaşmayan iki uygulamanız varsa, iki uygulama arasında aracı görevi gören Zapier gibi bir tetiklemeli otomasyon çözümüne bakabilirsiniz. Örneğin, e-posta listenize yeni bir kişi katıldığında tetiklenen bir Zapier otomasyonu kurabilirsiniz. Zapier, e-posta kaydından toplanan tüm bilgilerle CRM yazılımınızda yeni bir kişi oluşturacaktır.

Ancak, favori çözümümüz iki yönlü senkronizasyondur. İki yönlü bir eşitleme çözümü, iki uygulama arasındaki verileri yansıtır ve bir uygulamadaki müşteri verilerini başka bir uygulamada değiştirildiğinde sorunsuz bir şekilde günceller. Bu çözümü seviyoruz çünkü bir entegrasyon arızasından veya tetiklenemeyen bir Zapier tetikleyicisinden kaynaklanan veri eşitsizliği olasılığını azaltır.

İki yönlü senkronizasyon, verilerinizi tüm uygulama yığınınızdaki tüm ekipleriniz için kolayca erişilebilir hale getirmenin en güvenilir yoludur.

5. Basit tutun.

İşleri basit tutmak her zaman iyi bir fikirdir ve müşteri veri yönetimi de bir istisna değildir. İşte ne demek istiyoruz.

• Veri organizasyonunu standartlaştırın. Veri alanlarınızı mümkün olduğunca birleştirin. Örneğin, "Sektör", "İş türü" ve "Sektör" için çakışan özellikler yerine "Sektör" için tek bir mülke sahip olmak.
• Hangi verilerin senkronize edileceğine karar verin. Her şeyi senkronize etmek yerine, ekipleriniz için en fazla öngörüyü sağlayan önemli, katma değerli verileri bulun ve senkronize edin.
• Şeffaf süreçler ve belgeler oluşturun. Sizin ve iş arkadaşlarınızın hayatını kolaylaştırmak için müşteri verilerini eklemek, düzenlemek ve görüntülemek için.

Müşteri verilerinizi tutan uygulamalar arasında iki yönlü veri senkronizasyonu ile ekibinizin her yerde güncel ve doğru müşteri verilerine erişmesini sağlayabilir ve beş yıldızlı bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz.

Müşteri Verilerini Yönetme: Veri Türleri

Müşteri verilerini yönetmek, kayıtlarınızı temiz tutmanız ve olumlu, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmanız için çok önemlidir. CDM stratejinizi oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken veri türleri şunlardır.

Kimlik Verileri

Kimlik verileri, size müşterinin kim olduğunu söyleyen öznitelikleri içerir. Bu genellikle bir müşterinin size bir form aracılığıyla göndereceği bilgilerdir. Bu şunları içerir:

• İsim.
• E-posta.
• Adres.
• Telefon numarası.
• Doğum tarihi.
• İş ismi.
• Yıllık gelir.
• Savaş Durumu.
• Eğitim.
• Web sitesi ziyaretleri.
• E-postalar açıldı.
• Müşteri destek günlükleri.
• Sayfada geçirilen süre.
• Alışveriş sepetinde kalan ürünler.

Niteliksel bilgi

Nitelik verileri, müşterilerinizin özelliklerine daha spesifik bir bakış sağlar. Bu şunları içerir:

Davranış Verileri

Davranışsal veriler, web siteniz aracılığıyla müşterilerinizle doğrudan etkileşimlerinizden toplanır. Davranışsal veriler çok önemlidir ve size açıkça söylemek zorunda kalmadan müşterinizin ihtiyaçları hakkında fikir verebilir. Bu veriler genellikle şunları içerir:

Bir müşteri veri yönetimi stratejisi oluşturun.

Kullanabileceğiniz müşteri verilerinin miktarı çok fazla olabilir. Her bir veri noktasını büyük ve analizi zor bir havuzda derlemek yerine, hangi veri noktalarının sizin için en değerli olduğunu belirlemek isteyeceksiniz.

Müşteri veri yönetimi stratejinizi oluştururken, müşteri etkileşimini ve dahili analizi iyileştirmek için hangi verilerin en kritik olduğunu araştırmak isteyeceksiniz. Çabalarınızı buna odaklayarak başlayın.

Yakında, temiz, eksiksiz veri toplama ve kullanma yolunda olacaksınız.