RFM segmentasyonunu kullanarak en iyi müşterilerinizi nasıl bulabilir ve tutabilirsiniz?

En iyi müşterileriniz kimler? Onları nasıl tanımlarsınız? Onlar hakkında ne yapmalısınız? Bir pazarlamacıysanız veya bir işletme yönetiyorsanız, bunlar önemli sorulardır. Sadece bu soruyu cevaplayarak en iyi müşterilerinizi elinizde tutabilir ve sizden satın almaya devam etmelerini sağlayabilirsiniz. RFM segmentasyonu, bu makalede ele alacağımız bir konu olan en iyi müşterilerinizi belirlemenin harika bir yolunu sunar.

en iyi müşterileriniz kimler

Bazı işletmeler için en iyi müşterilerin en yüksek değerli siparişlere sahip olanlar olduğunu varsaymak güvenlidir. Diğerleri, katılım düzeylerine göre en iyi müşterileri belirler. Bu tanımların hiçbiri yanlış değildir. İdeal bir müşteriyi tanımlayan şey, bir işletmenin doğasına göre değişir. Ama nihayetinde, harika bir müşteri, daha fazla harcayan ve bunu her zaman yapan müşteridir. Bir kez büyük bir sipariş veren ve sonsuza dek ayrılan bir müşterinin değeri ne olurdu? Benzer şekilde, her zaman etrafta olan ancak fazla harcama yapmayan bir müşteri de listenin en üstünden uzaktır. Bu nedenle, en iyi müşterilerinizi belirlerken tüm bu farklı faktörleri dikkate almak önemlidir.

Neden umursamalısın?

Kısacası, sonsuza kadar en iyi müşteriniz olarak kalmayacaklar. Onları kabul etmez ve onları meşgul etmezseniz, daha iyi alternatifler bulduktan sonra sonunda vazgeçeceklerdir. Müşterilerin sadakatini uzun vadede teşvik etmek için en iyi müşterilerinizle ilişkilerinizi güçlendirmeye yatırım yapmalısınız.

Ayrıca, en iyi müşterilerinizi belirlemek, daha kişiselleştirilmiş ve hedeflenmiş ödül ve tavsiye programları yürütmenize yardımcı olacaktır. Müşteri tavsiyeleri, müşteri edinme maliyetlerini düşürmeye yardımcı olur. Buna ek olarak, tanıdıkları tarafından markanıza yönlendirilenlerin bir şey satın alma olasılıkları 4 kat daha fazladır.

RFM segmentasyonu nedir ve nasıl yardımcı olur?

RFM segmentasyonu, müşterilerinizi satın alma davranışlarına göre doğru bir şekilde gruplandırmanıza yardımcı olan, veriye dayalı bir araçtır. Bunları satın almalarının yeniliğine, sıklığına ve parasal ölçütlerine göre sıralar. Genel olarak, tüm bu boyutlarda en yüksek puanı alanlar en iyi müşterilerinizdir. Ancak, bu mutlaka oradaki her işletme için geçerli değildir. İşletmenizin türüne bağlı olarak, bu RFM metriklerinden birine diğerlerinden daha fazla ağırlık vermek isteyebilirsiniz. Bunu biraz parçalayalım:

Dayanıksız tüketim malları işletmeleri için RFM

Örnek olarak bir restoran alın. Müşterileri her ay sık sık sipariş verme eğilimindedir, ancak işlem tutarı veya parasal değeri o kadar yüksek değildir. Bu durumda, en iyi müşterilerinizi bulmak için yeniliğe ve sıklığa daha fazla odaklanmak isteyebilirsiniz.

Dayanıklı tüketim malları işletmeleri için RFM

Beyaz eşya mağazası gibi bir dayanıklı tüketim malları işinde çalışıyorsanız, parasal değer yenilikten veya sıklıktan daha ağır basar. Müşteriler genellikle aylık olarak çamaşır makinesi satın almazlar. Ancak bu, yeniliğin ve sıklığın tamamen dışlanması gerektiği anlamına gelmez. Tabii ki, müşterilerin sizden alışveriş yapmaya devam etmelerini sağlamak yine de önemlidir, ancak aynı sıklıkta değil.

Bu makalede, her üç boyutun da eşit öneme sahip olduğunu varsayıyoruz. İş modelinize göre ayarlayabilirsiniz.

RFM segmentasyonunu kullanarak en iyi müşterilerinizi nasıl belirleyebilirsiniz?

RFM segmentasyonunu uygulamak için Growmatik aracını kullanıyorum. Ücretsiz ve basit. Ayrıca en iyi müşterilere otomatik e-postalar göndermeye özen gösterir.

Adım 1: Yenilik ile başlayalım. Kişiler sayfasını açın ve yukarıdaki menüden Tüm müşteriler'i seçin. Şimdi Alışveriş Etkinliği > Satın alma tarihi için bir filtre ekleyin. En son satın almanın ne zaman yapıldığını bilmek istediğimizden, en üstte Son kez'i ve ardından x günden az önce'yi seçin.

30, 90, 180 gün veya sizin için daha anlamlı olan herhangi bir gün sayısı seçebilirsiniz. Ancak, dayanıklı ürünler satıyorsanız, çok daha uzun süre kullanın. Ancak, şimdiye kadarki en iyi müşterilerinizi belirlediğinizi unutmayın, bu nedenle çıtayı yeterince yüksek tutun.

Adım 2: Satın alma sıklığını ortaya çıkarmak için başka bir filtre ekleyin. Alışveriş Etkinliği > Sipariş sayısı'nı seçin. x'ten büyük kullanın ve makul bir değer girin. Yine, dayanıklı tüketim malları işletmesi yürütüyorsanız, nispeten daha küçük bir sayı girin.

Adım 3: Şimdi parasal ölçüt zamanı. Kullanıcıları, işlemlerinin değerine göre seçmek için. filtreler listesinden Alışveriş Etkinliği > Sipariş değeri'ni seçin ve benzer şekilde x'ten büyük kullanın. Bu tutar, ürün fiyat etiketlerinize göre değişir.

Adım 4: Neredeyse orada! Şimdi, istediğiniz zaman kullanabilmeniz için segmenti kaydedin. Üstteki segmenti kaydet düğmesini tıklayın ve bir ad girin.

En iyi müşteriler nasıl yetiştirilir

Artık en iyi müşterilerinizi belirlediğinize göre, onları kişiselleştirilmiş mesajlar ve promosyonlarla hedefleyebilirsiniz. Özel pazarlama kampanyaları tasarlayabilir, sadakat programları yürütebilir ve onları mutlu ve markanızla etkileşim halinde tutmak için çok daha fazlasını yapabilirsiniz. İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç fikir:

Özel teklifler

Herkesin en iyi olarak kabul edilmekten hoşlandığı bir sır değil - ve aynı şey müşterileriniz için de geçerlidir. VIP programınızın faydalarını net bir şekilde aktarabilirseniz, müşterileriniz VIP statüsü kazanmak için daha fazla motive olacaktır. En iyileriniz için kullanabileceğiniz birkaç teşvik ve tekliften bazıları şunlardır:

• Örnek ürünleri gönderin
• Doğum günü hediyeleri ile onları heyecanlandırın
• Markalı swag'ları dağıtın
• Özel satışlar gerçekleştirin
• Erken erişimi kullanıma açın
• Ücretsiz iade veya ücretsiz kargo gibi avantajlar sunun

Katmanlı ödül programları

Ödül programınızı oyunlaştırmanın, daha da seçici hale getirmenin ve müşterilerinizin katılımını artırmanın mükemmel bir yolu, katmanlardan geçer. Katmanlı ödül programları, müşterinin hangi katmana düştüğüne bağlı olarak çeşitli ödüller sağlar. Çalışma şekli, müşterilerin bir sonraki seviyeye geçmeden önce belirli bir dönüm noktasını geçmesi gerektiğidir.

Kademeli programlar, en değerli müşterilerinize kendilerini ayrıcalıklı hissettirdikleri için özellikle harikadır. Katmanlı ödül programları, daha yüksek katmanlar oluşturan müşterilere daha iyi ödüller sunar, bu da onlara işlerini takdir ettiğinizi göstermenize olanak tanır - tek seferlik bir müşteriden daha fazla.

toparlamak

En iyi müşterilerinizi meşgul etmenin ve teşvik etmenin ne kadar önemli olduğu şimdiye kadar açık olmalıdır. Bunlar, tekrar satın almaların en potansiyel kaynağıdır ve tavsiye programlarınız için harika bir hedeftir. En iyi müşterilerinizi belirlemek, daha iyi müşteri deneyimi için büyük bir adımdır ve RFM bunu başarmanın temiz ve basit bir yoludur.