Çok Kanallı Pazarlamayı Kullanarak WooCommerce Mağazanızı Nasıl Büyütebilirsiniz?

giriiş

WooCommerce mağazanız var mı? İşinizi büyütmek için yeni yollar mı arıyorsunuz?

Amazon ve Alibaba gibi çevrimiçi mağazaların yükselişi, insanların bir şeyler satın alma şeklini etkiledi. İnsanlar artık masaüstü veya dizüstü bilgisayarlarıyla sınırlı değil ve herhangi bir cihazla herhangi bir yerden herhangi bir şey satın alabilirler.

Ve bazı fiziksel perakendeciler iyi performans gösterirken, birçoğu uyum sağlamakta zorlanıyor. Çok kanallı bir pazarlama stratejisiyle, müşterilerinizin sunduğunuz ürünlere zaten aşina oldukları için sitenizden ürün satın almaları daha kolay hale gelir.

Ama bu ne anlama geliyor? WooCommerce mağazanıza nasıl uygulayabilirsiniz? Bu kılavuzda, çok kanallı pazarlama hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve işinizi büyütmenize yardımcı olmak için bunu WooCommerce mağazanızda nasıl uygulayabileceğinizi anlatacağım!

Çok Kanallı Pazarlama Nedir ve Neleri Kapsar?

İlk olarak, çok kanallı, müşterilerle etkileşim kurmak için tüm olası kanalları kullanma kavramıdır. Buna mağaza içi, çevrimiçi, telefon, sohbet robotları, sosyal medya ve diğer tüm müşteri temas noktaları dahildir.

Çok kanallı pazarlama, tüm bu kanallar arasında bütünleşik bir müşteri deneyimi oluşturmaya odaklanan koordinasyondur.

Diğer bir deyişle, çok kanallı pazarlama, tüm müşteri hizmetleri ve satış kanallarının kusursuz bir deneyim haline getirilmesidir.

Artık bir web sitesine ve mağaza içi bir varlığa sahip olmak yeterli değil. Perakendeciler, aynı markayı, mesajlaşmayı ve müşteri hizmetini kullanarak müşterilerle tercih ettikleri kanallar üzerinden etkileşim kurma yeteneğine sahip olmalıdır.

Çok Kanallı ve Çok Kanallı Pazarlama

İlk olarak, iki terimi birbirinden ayırarak başlayalım. Çok kanallı pazarlama, omnichannel'ın yaptığı gibi bir reklam veya medya stratejisine değil, bir tür iş modeline atıfta bulunur. Çok kanallı işletmeler, farklı satış kanalları veya müşteri hizmetleri temas noktaları aracılığıyla, müşterileriyle etkileşim kurmanın birden fazla yoluna sahiptir.

Aksine, çok kanallı pazarlama, bir tür iş modeline atıfta bulunan bir reklam ve medya stratejisidir. Çok kanallı işletmeler, tüm satış kanallarında ve müşteri hizmetleri temas noktalarında tutarlı bir müşteri deneyimi aracılığıyla müşterileriyle etkileşim kurmanın tek bir yoluna sahiptir.

İki strateji arasındaki dikkate değer bir fark, çok kanallı işletmelerin çok kanallı bir strateji olmadan da var olabilmesidir, ancak bunun tersi doğru değildir. Bunun nedeni, Çok Yönlü Kanal stratejilerinin tüm satış kanallarında tutarlı bir müşteri deneyimi yaratmaya çalışmasıdır.

Çok Kanallı Pazarlama Neden Önemlidir?

1. Daha yüksek müşteri tutma oranları

Çok kanallı pazarlama, yalnızca bir pazarlama stratejisinden daha fazlasıdır; müşterileriniz için en iyi deneyimi sağlayan bir yaklaşımdır.

Önceki araştırmalar, çok kanallı müşteriyi elde tutma stratejisi olarak kullanan pazarlamacıların ortalama %17 daha yüksek dönüşüm oranlarına sahip olduğunu göstermiştir. Ayrıca, bu müşterilerin ikinci bir satın alma yapma olasılığı %16-29 daha fazladır.

Etkili bir çok kanallı strateji uygulamak için tüm kanallarınızın uyumlu olduğundan ve birlikte çalıştığından emin olmalısınız. Bu, müşterinin deneyiminin web siteniz, sosyal medyanız, e-posta pazarlamanız ve telefon görüşmeleriniz dahil tüm temas noktalarında tutarlı olması gerektiği anlamına gelir.

2. Uyumlu bir marka stratejisi ve kimliği

Müşteriler, farklı kanallarda bulunarak marka ve teklifleri hakkında daha kapsamlı bir görüş elde edebilirler. Ek olarak, bu strateji müşterilerin marka ile en uygun şekilde etkileşime girmesini sağlar.

Örneğin, bir müşteri satın alma yolculuğuna markanın web sitesinde başlayıp daha sonra cep telefonunda bitirebilir. Çok kanallı pazarlama, tüm deneyimi müşteriler için uyumlu ve kullanışlı hale getirmeye yardımcı olur.

3. Artan Yatırım Getirisi (ROI)

Çok kanallı pazarlama ile tüketicilerle bulundukları yerde buluşabilir ve doğru zamanda doğru kanalda doğru mesajı iletebilirsiniz.

Aberdeen Group tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, çok kanallı pazarlama yaklaşımına sahip şirketlerin rakiplerine göre %21 daha yüksek gelir artışı ve %23 daha düşük olası satış başına maliyet elde ettiğini buldu.

Bunun üzerine, yatırım getirisi de daha yüksektir. Aslında, ortalama olarak, çok kanallı yaklaşıma sahip şirketler, olmayanlara göre %12 daha iyi pazarlama yatırımı getirisi (ROMI) elde ediyor.

Bu nedenle, çok kanallı pazarlama, işletmelerin daha iyi sonuçlar elde etmesine yardımcı olacak güçlü bir araçtır.

4. Birleşik bir kullanıcı deneyimi sunmak

Günümüzün tüketicileri her zamankinden daha fazla bağlantılı. Markalarla etkileşim kurmak için birden fazla cihaz ve kanal kullanırlar ve tüm kanallarda birleşik bir deneyim beklerler.

Bazı müşteriler araştırma ve satın alma için çevrimiçi kanalları tercih ederken, diğerleri göz atmak ve satın almak için fiziksel bir mağazayı ziyaret etmeyi tercih ediyor. Yine de diğerleri bir çağrı merkezini kullanmayı veya bir satış temsilcisiyle yüz yüze konuşmayı tercih edebilir.

Çok kanallı pazarlama, bu müşterilere ulaşmanıza ve birleşik bir deneyim sunmanıza olanak tanır. Bu nedenle, müşterilerle iletişim kurmak için tüm bu kanalları kullanmak esastır.

Etkili Bir Çok Kanallı Pazarlama Stratejisi Nasıl Geliştirilir

Adım 1: Hedef pazarınızı belirleyin

Hedef pazarınızı tanımlamanız ve onların ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamanız gerekir. Bu, onlarla rezonansa giren ve onları işinize çeken içerik oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Google Analytics, Facebook'un Audience Insights ve diğer serbest piyasa araştırma araçları gibi araçları kullanabilirsiniz.

2. Adım: Bir bütçe ayırın

Ardından, pazarlama çalışmalarınız için bir bütçe ayırmanız gerekir. Google Analytics, bu konuda ve ayrıca dönüşüm hedeflerini belirlemede size yardımcı olabilir. Bu, ne kadar para harcadığınızı ve işletmeniz için en iyi neyin işe yaradığını izlemenize yardımcı olacaktır.

3. Adım: Müşterilerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olacak araçları ve yöntemleri seçin

Burada, pazarlama kampanyalarınızı yürütmenize yardımcı olacak araçları ve yöntemleri seçmeniz gerekiyor. E-posta pazarlaması, SMS pazarlaması veya sosyal medya gibi dijital pazarlama kanalları size yardımcı olabilir. Hedef pazarınızdaki müşterilere daha iyi ulaşmak için bir web sitesi de kurabilirsiniz.

Örneğin, iyi bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşteri verilerinizi düzenlemenize ve onlarla bir ilişki sürdürmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca, bir Satış Noktası (POS) sistemine sahip olmak, müşterilerinizin alışverişlerini takip etmenize ve alışveriş tercihleri ​​hakkında bilgi toplamanıza yardımcı olacaktır.

4. Adım: Müşterilerinizi segmentlere ayırın

Segmentasyon, müşterilerinizi ihtiyaçlarına, isteklerine ve davranışlarına göre farklı gruplara ayırma işlemidir. Bu, onlara çekici gelen hedefli içerik sunmanıza yardımcı olacaktır.

Bu aşamada, tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca pazarlamaya öncelik vermelisiniz.

Müşterilerinizi, aşağıdakiler dahil olmak üzere müşteri yaşam döngüsünün beş aşamasına ayırabilirsiniz:

• Farkındalık: Markanızın farkında olan ancak sizden hiçbir şey satın almamış potansiyel müşteriler.

• Edinme: Web sitenizi ziyaret ederek ilgi gösteren potansiyel müşteriler.

• Dikkat: Sizden satın almaya ilgi gösteren ancak henüz satın almaya hazır olmayan potansiyel müşteriler.

• Dönüştürme: Sizden satın almış ancak ürünlerinizi zaten seven müşterilerden oluşur.

• Sadakat: Tekrar satın alan ve markanız hakkında olumlu duygulara sahip olan müşteriler.

Adım 5: Mükemmel reklam platformunuzu belirleyin

Bütçenize bağlı olarak sizin için en uygun reklam platformunu belirlemeniz gerekir.

Örneğin, bütçeniz sınırlıysa, e-posta pazarlaması, WooCommerce puan ve ödül programları, organik sosyal medya ve bağlı kuruluş pazarlaması gibi düşük maliyetli pazarlama yöntemlerini kullanmayı düşünmelisiniz. Bazı yararlı bağlı kuruluş pazarlama araçlarına buradan göz atabilirsiniz.

Ancak, daha büyük bir bütçeniz varsa, ücretli arama reklamları, basılı reklam, Google AdWords ve Facebook Reklamları gibi ücretli reklam platformlarını kullanmayı düşünebilirsiniz.

6. Adım: Test Etme

Uygun reklam platformunuzu seçtikten sonra, hedef pazarınıza uygun reklam kampanyaları oluşturmanız gerekecektir. Müşterinizin tercihlerini daha iyi anlamak ve kampanyaları optimize etmek için A/B testi gibi pazarlama araçlarını kullanabilirsiniz.

Farklı müşteri yaşam döngüsü aşamaları için farklı reklam platformlarının uygun olabileceğini belirtmek önemlidir.

Ayrıca, zayıf olduğunuz alanları belirlemek ve iyileştirmek ve yeni pazarlama fikirlerini doğrulamak için süreçlerinizi düzenli olarak test etmeyi unutmayın.

7. Adım: Müşteri verilerinizi analiz edin

Ardından, pazarlama kampanyanızın sonuçlarını gözden geçirmeniz ve verilere dayalı olarak optimize etmeniz gerekecektir. İlgili müşteri verilerini toplayarak dönüşüm oranlarını, site trafiğini ve satışları iyileştirmek için Google Analytics'i kullanabilirsiniz.

Ayrıca, bir CRM kullanmak, müşterilerden alınan geri bildirimlere dayanarak pazarlama kampanyanızı geliştirmenize yardımcı olabilir. Daha sonra onlara hitap eden hedeflenmiş içerik sunabilirsiniz.

Ayrıca, gelecekteki pazarlama kampanyaları hakkında bilinçli kararlar vermek için müşterinizin davranışını ve tercihlerini daha iyi anlamak için pazarlama verilerinizi WooCommerce Analytics'te de analiz edebilirsiniz.

8. Adım: Reklam stratejinizi temel performans göstergelerinize (KPI'lar) göre ayarlayın

Son olarak, kampanyanızın performansını inceledikten sonra, reklam stratejinizi kalibre etmeniz ve optimize etmeniz gerekir. Bu, gelecekteki kampanyalardan en iyi sonuçları elde etmenize yardımcı olacaktır.

Örneğin, dönüşüm oranları düşük olan reklam kampanyaları sonlandırılmalı, yüksek dönüşümlü reklam kampanyalarına devam edilebilir.

Ayrıca, ödül puanlarını veya indirim kuponlarını yalnızca birkaç müşterinin kullandığını fark ederseniz, kampanyanızı onlar için daha çekici hale getirmek için ayarlamak isteyebilirsiniz.

Sonuçta, uygun ayarlamalarla pazarlama kampanyalarınızın sonuçlarını iyileştirebilir ve daha iyi bir yatırım getirisi elde edebilirsiniz.

Sonuç olarak

Çok kanallı pazarlama ile WooCommerce mağazanızın büyümesine yardımcı olmak için başarılı ve uyumlu bir pazarlama stratejisi oluşturabilirsiniz.

Ürünlerinizi pazarlamak için farklı kanalları kullanmak, satışlarınızı artırarak daha fazla müşteriye ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Ayrıca, iyi tanımlanmış bir planlama ve yürütme stratejisine sahip olmak, çok kanallı pazarlama kampanyanızdan harika sonuçlar elde etmenize yardımcı olacaktır.

WooCommerce için çok kanallı pazarlama ile ilgili sorularınız mı var? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!

Bu arada, WooCommerce ile ilgili daha fazla kılavuz için blogumuzu kontrol etmeyi düşünün. Okuduğunuz için teşekkürler!