Web Sitenize Güven Nasıl İlham Verilir?

Sayısız web sitesi, müşterileri çekmek ve dönüştürmek için dijital pazarlamayı kullanıyor. Artık daha çok norm ve daha az istisna olduğu için, web sitesi tasarımının her bir parçası giderek daha önemli hale geliyor. İşletme sahiplerinden bazıları, web sitelerine ek olarak kendi mobil uygulamalarını oluşturmalarına yardımcı olması için güvenilir uygulama geliştirme şirketleri bile tutuyor.

Karar verirken teknolojiye bağımlı hale gelen bireylerin sayısı, işletmelerin çevrimiçi varlıklarını geliştirmek için bir B2B web tasarım ajansına yatırım yapmayı seçmelerinin de nedenidir. Ancak dijital pazarlama kampanyanızın başarısı yalnızca web sitenizin ne kadar işlevsel veya çekici olduğuna bağlı değildir; web siteniz de müşteriler arasında güven kazanmaya çalışmalıdır.

Bu yazıda, web tasarımının inanılmaz derecede değerli bir yönüne bakacağız: güven. Bir müşteri web sitenize güvenemeyeceğini düşünürse, tüm gelişmiş pazarlama stratejileri size yardımcı olamaz ve dönüşümleriniz tek haneli kalır.

Web sitenize güven aşılamanın beş yolu:

Güven Rozetleri Ekle

Bir güven rozeti, şirketinizle ilgili önemli ve güvenilir bilgileri çok etkili bir şekilde vurgulamanıza yardımcı olacaktır.

İster ürün garantisi, ücretsiz kargo veya ücretsiz iade teklif edin veya herhangi bir şekilde müşteri memnuniyetini garanti edin, bu gerçek açıkça belirtilmeli ve vurgulanmalıdır. Ayrıca güvenli bir ödeme, kabul edilen ödeme veya para iade garantisi rozeti de ekleyebilirsiniz.

Web sitenizde rozetlerin görüntülenmesi, işletmenizin meşruiyeti ve güvenilirliği hakkında çok şey söyleyebilir. Bu aynı zamanda müşterilere işletmenizin paralarına nasıl değer katabileceği konusunda bir fikir verecektir.

Bu önemli bilgiyi odak noktasına getirmek için görselleri kullanmak genellikle en iyisidir. Bir görsel genellikle bir ziyaretçinin dikkatini çekerken kelimelerin kendisi gürültüde kaybolabilir.

İncelemeleri Listele

İncelemeler genellikle bir web sitesindeki en güvenilir öğelerden biridir. Sahte olabilmelerine rağmen, çoğu web sitesinin incelemeleri orijinal olacak ve markayla gerçekten temas kurmuş dürüst kullanıcılardan gelecektir.

İncelemeleri bu kadar güven verici yapan şey, hedef kitleniz - şu anda web sitenizde gezinenlere benzer kişiler - tarafından yazılmış olmalarıdır. Bu insanların zorlayacak bir gündemi yok. Bir başkasının bir ürün veya hizmetten ne bekleyeceğini öğrenmesine yardımcı olmak için buradalar.

Bu nedenle, önceki müşterilerinizi ve müşterilerinizi size yorum bırakmaya kesinlikle teşvik etmek isteyeceksiniz. Bunu, siparişleri ulaştıktan veya hizmet tamamlandıktan sonra e-posta yoluyla yapabilirsiniz.

Önceki müşterilerden ve müşterilerden gelen yorumları sergilemek istiyorsanız, fotoğraflarını beyanlarına eklediğinizden emin olun. Bu resimler, incelemelere daha fazla özgünlük kazandıracak çünkü insanlar onları kimin yaptığını gerçekten görebiliyor.

Görüşleri Listele

İncelemelere benzer şekilde, referanslar biraz güven oluşturmanın harika bir yoludur.

İncelemeler belirli ürün veya hizmetlerle ilgili olsa da, referanslar sizinle ve markanızla çalışma deneyiminin tamamı, sağladığınız çözümler ve ürün veya hizmetinizin birinin bir sorunu çözmesine nasıl yardımcı olduğu hakkında konuşur.

Bunları kendiniz talep etmeniz ve memnun müşterilerden sizin hakkınızda kısa bir tanıtım yazısı yazmalarını istemeniz gerekecek. Bunları mümkün olduğunca az düzenlemeye çalışın (yalnızca yazım hatalarını, imla ve kafa karıştırıcı dilbilgisi hatalarını düzenleyin). Müşterilerinizin kendi sesleriyle konuşmasına izin verin.

İnsanların kendilerine benzeyenlere güvenme olasılığı daha yüksek olduğundan, en çok hedeflenen kitle segmentinizden gelen referansları hedeflemeye çalışın.

Önceki müşterilerinizin ve müşterilerinizin referansları, web sitenizin ana açılış sayfasında vurgulanmalıdır. Bu şekilde, çevrimiçi kullanıcılar bilgilere kolayca erişebilir ve onlara işletmenizden ne bekleyebilecekleri konusunda bir fikir verebilir.

Müşterilerinizi Listeleyin

B2B'de çalışıyorsanız, birlikte çalıştığınız markalar biraz daha güven oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Bazen büyük bir markayla çalıştığınızı bilmek bile bir ziyaretçide güven uyandırmaya yardımcı olabilir. Aslında, büyük bir marka olması bile gerekmez, gerçek dünyada var olan ve kolayca doğrulanabilen kendi çevrimiçi varlığına sahip herhangi bir işletme. Müşterileri listeleme yeteneğiniz, çevrimiçi kullanıcıların markanıza güvenmesini kolaylaştıracaktır çünkü onlar zaten diğer işletmelere ürün ve hizmetler sağladığınızı bileceklerdir.

Tabii ki yepyeni bir işletmeyseniz, web sitesinde paylaşabileceğiniz birkaç müşteri edinmek için bir süre sabırlı olmanız ve beklemeniz gerekecek. Bu, diğer işletmelerden fırsatlar elde etmek ve adlarını web sitenizde yayınlamak için hala çok çaba sarf etmeniz gerektiği anlamına gelir.

Logoları listelemek genellikle işe yarar, ancak belirli kampanyalar üzerinde çalıştıysanız ve uzmanlığınızı göstermek için paylaşabileceğiniz veriler varsa, bir vaka çalışması da yapabilirsiniz.

Ödeme Yöntemlerinizi Listeleyin

Kredi kartı ödemelerini kabul ediyorsanız, müşterinizin web sitenizde güvende olduklarını bilmesini sağlamak çok önemlidir. Kredi kartı sahtekarlığı ve kimlik hırsızlığı dijital dünyada yaygın ve mantıklı korkulardır, bu nedenle güvenlik rozetlerini, güvenilir ödeme yöntemi logolarını ve diğer güven sinyallerini göstermek için elinizden gelenin en iyisini yapmak harika bir varlık olabilir.

Mümkün olduğu kadar çok ödeme yöntemi sunarak başlayın. İnsanlar farklı istemcileri kullanmayı tercih eder, bu nedenle ne kadar çok seçeneğe sahip olurlarsa o kadar iyidir.

Ayrıca müşterilerinizin verilerini güvende tutmak için ne yaptığınızı (ve bunu gerçekten yapın) açıkça belirttiğinizden emin olun. Güvenlik önlemlerinizin ne olduğunu bilmek, insanların sizinle alışveriş yaparken kendilerini daha rahat hissetmelerine yardımcı olabilir.

Güvenlik ve gizlilik önlemlerinize özellikle dikkat edin, çünkü çoğu insanın çevrimiçi olarak yeni bir şirketle bağlantı kurarken aklını karıştıran şeyler bunlardır.

Çevrimiçi alışveriş çok uygundur, ancak herkes kredi kartı bilgilerinin veya kimliğinin çalınacağından korktukları için İnternet üzerinden ürün ve hizmetler için ödeme yapmayı sevmez. Ödeme yöntemlerinizi güvenli hale getirerek, çevrimiçi kullanıcıların web sitenizde iş yapmayı seçtiklerinde bunun asla olmayacağından emin olun.

Güveni Gösteren Bir Örnek

Gerçek bir işletme web sitesini kullanarak tüm bu noktaları açıklayalım.

Mannequin Mall gibi bir işletme, hem B2B hem de B2C'yi işlettikleri ve sosyal kanıt sağlarken tüm kitle segmentlerini göz önünde bulundurdukları için mükemmel bir örnek teşkil ediyor. Web sitelerine birden fazla güven sinyali eklediler: incelemeler, referanslar, müşteri logoları, ödeme logoları ve hatta sol alt köşedeki Alışveriş Garantisi düğmesi.

Kaynak: mannequinmall.com

Tüm bu farklı unsurların, kulağa çok fazla hava atıyormuşsunuz gibi gelmeden nasıl tek bir sayfada birleştirilebileceğini not edin.

Son sözler

Tüm bu güven sinyallerini derlemek biraz zaman alacak olsa da sabırlı olun. Dönüştürmelerinizi ekledikten sonra özellikle iyileşmediğini fark ederseniz, farklı düzenlerin veya farklı ifadelerin daha iyi çalışıp çalışmayacağını belirlemek için bir A/B testi yapmayı deneyin.

Web sitenize güven uyandırmak çok zaman alabilir, bu nedenle hangi stratejileri koruyacağınızı veya kaldıracağınızı belirlemek için çabalarınızı düzenli olarak denetlediğinizden emin olun.